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Meine Retoure wurde nicht korrekt verbucht! Statt 2 Paar Schuhe, wurde nur ein Paar Schuhe vermerkt.
Ich habe bereits 3 Emails an den Shop geschrieben, bisher ohne Antwort!
Frechheit!!!
Ich habe im Jahr 2023 Sneaker für meinen Sohn bestellt. Leider stellte sich innerhalb der Gewährleistungsfrist heraus, dass zwei unterschiedliche Größen geliefert wurden – ein Schuh war eine Nr. zu klein. Die Kontaktaufnahme gestaltete sich äußerst schwierig: Telefonisch war niemand erreichbar im Büro, im Shop fühlte sich niemand zuständig. Erst nach mehreren E-Mails und dem Hinweis auf die rechtliche Lage erhielt ich eine Antwort und durfte die Schuhe zurücksenden.
Die Rückmeldung auf meine Reklamation empfand ich als unhöflich. Mir wurde mitgeteilt, dass die Schuhe bereits getragen wurden, und es wurde nachgefragt, was ich denn nun wolle. Ich hätte gerne die Schuhe in der richtigen Größe erhalten. Statt einer unkomplizierten Lösung musste ich immer wieder nachfragen, um überhaupt eine Antwort zu bekommen. Am Ende wurde mir nur ein Gutschein angeboten, den ich ablehnte, da ich nach diesen Erfahrungen dort nichts mehr kaufen möchte und um eine Rückzahlung des Kaufpreises gebeten. Eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgte bis heute nicht, und die Schuhe habe ich ebenfalls nie zurückbekommen!
Erst durch die Einschaltung meiner Rechtsschutzversicherung konnte ich mein Geld (von der Versicherung) zurückerhalten, obwohl ich eigentlich einen Rechtsanwalt hätte einschalten sollen…
Insgesamt bin ich sehr enttäuscht vom Kundenservice und der gesamten Abwicklung.
Ich habe eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit JNS gemacht. Im Februar 2024 reklamierte ich ein Paar Sportschuhe, die ich im April 2023 gekauft hatte.
Nach anfänglicher Kommunikation und Zusendung der Schuhe zur Überprüfung wurde mir eine Bearbeitungszeit von etwa zwei Wochen zugesagt. Leider wuchs diese Frist auf insgesamt sechs Wochen an, ohne dass ich eine Rückmeldung erhielt. Auf meine wiederholten Anfragen per Telefon und E-Mail erhielt ich keine Antwort.
Trotz mehrfacher Versuche, Herrn Seibel zu erreichen, blieb ich erfolglos. Angesichts dieser erheblichen Verzögerung und mangelnden Kommunikation erwarte ich eine angemessene Entschädigung in Form eines gleichwertigen Artikels, jedoch scheint dies bei JNS niemanden zu interessieren.
Diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht und ich kann JNS leider nicht weiterempfehlen. Der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig und die Bearbeitungszeiten sind inakzeptabel.
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