JAM SOFTWARE LIMITED Bewertungen 9

Ich bin ein langjähriger Nutzer von SmartPOP2Exchange und habe am 29.02.2024 einen Update-Support über 36 Monate verlängert.
Am 21.06.2024 - 4 Monate später - hat JAM Software den Support für Windows Server 2008 R2 und Windows 7 entfernt und damit jeden weiteren Update für mich unbenutzbar gemacht (es gibt Gründe, die einen Update auf ein neueres OS verhindern).
Das (wie auch die Verfügbarkeit weiterer Updates) wurde den Kunden aber leider nicht - wie gesetzlich vorgeschrieben - mitgeteilt, wofür sich der Support entschuldigt hat.
Dass sich der aktuelle Update auf ein inzwischen nicht mehr unterstütztes OS überhaupt installieren ließ, ist nur ein weiteres Problem am Rande, ebenso wie JAM Software am 24.03.2025 immer noch mit der Unterstützung von Windows Server 2008 R2 und Windows 7 wirbt (Screenshots verfügbar).
Mein Frage nach Beendigung des nutzlosen Support-Vertrags wurde ebenso abgelehnt trotz Anspruchs nach § 327o (3) BGB.
Auch der Hinweis vom Support, ich solle doch auf ein noch unterstütztes OS upgraden und ansonsten bei der alten Version von SmartPOP2Exchange mit fehlenden Bugfixes bleiben, zeugt von einer Ignoranz dem Kunden und der geltenden Gesetzeslage gegenüber.
Wenn mir das Thema wichtig genug wäre, dann würde ich meinen seit 1.1.2022 bestehendes Recht auf Updates (EU-weit normiertes Verbraucher-Softwarerecht) rechtlich durchsetzen, aber so belasse ich es bei diesem Text, der hoffentlich dem einen oder anderen Leser die Risiken aufzeigt.

Ich kenne diese Firma schon viele Jahre und die Software ist auch ganz gut, außer das bei Fehlern meistens das ganze erst mal abzuklären ist.

Früher gab es auch einen tollen Support, hatte man Probleme und ging etwas nicht, wurde sich mal 10 Minuten Zeit genommen und auch mal per Bildschirmfreigabe geschaut.

Heute ist das alles unmöglich, selbst wenn man fragt ob man geholfen bekommt, wenn es nicht läuft, bleibt man in der Service Wüste Deutschland stecken...

Ich bin enttäuscht, kann seit 3 Wochen keine Lastschriften einziehen und soll jetzt die Software verlängern, ohne das ich einen wirklich Support erhalten würde...

Wer diese Software noch nicht nutzt, sollte sich erst mal nach Alternativen umschauen, ich kann dieses Philosophie nicht unterstützen und gut finde ich es auch nicht.

Mir bleibt wohl auch keine andere Möglichkeit als die Software zu verlängern, aber langfristig werde ich nicht nach einen anderen Partner in dem Bereich umschauen.