Antwort von It Hippie
Bonjour Martine,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne et la déception occasionnées par cette situation.
Pour vous apporter un peu de contexte : vous aviez commandé la toute dernière pièce disponible en taille M. Malheureusement, un écart s'est produit entre notre inventaire réel et le stock affiché sur notre site. Malgré toute la vigilance et l'attention que nous portons au suivi de nos produits pour éviter ce genre d'incident, des décalages d'inventaire peuvent parfois survenir de manière exceptionnelle.
Dès que nous avons constaté cette erreur, nous vous avons immédiatement contacté afin de trouver une solution puis procédé au remboursement intégral de votre commande comme nous en avons convenu.
Nous comprenons tout à fait votre frustration et continuons de renforcer nos processus pour que cela ne se reproduise plus. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.
Bien cordialement,
L'équipe It Hippie
