InterRisk Versicherungen | Vienna Insurance Group Bewertungen 

Die Regulierung meines Wasserschadens (AZ 24S06676) durch InterRisk ist für mich sehr enttäuschend. Besonders problematisch empfinde ich die langen Bearbeitungszeiten, die aus meiner Sicht teilweise unklare bzw. widersprüchliche Kommunikation und die fehlende nachvollziehbare Auseinandersetzung mit dem konkreten Schaden.

Wir wohnen im ländlichen Raum und waren überhaupt froh, ein geeignetes Fachunternehmen für die notwendige Trocknung gefunden zu haben. Umso ärgerlicher ist es, dass das Trocknungsunternehmen inzwischen von der Vorgehensweise der Versicherung irritiert ist und die Arbeiten unter diesen Bedingungen nicht durchführen möchte. Hierzu gab es aus meiner Sicht widersprüchliche Aussagen: Am 07.05.2026 wurden zwar Arbeiten aus einem korrigierten Angebot freigegeben, der tatsächliche Umfang der erforderlichen Trocknung war zu diesem Zeitpunkt jedoch noch nicht abschließend geklärt. Nachdem das Fachunternehmen auf notwendige Kontrollbohrungen und weitere Feuchtigkeitsmessungen hingewiesen hatte, bat ich InterRisk am 12.06.2026 ausdrücklich um eine schriftliche Klarstellung. Eine eindeutige Antwort erhielt ich darauf nicht. Umso irritierender ist es, dass InterRisk mit Schreiben vom 15.09.2026 erklärte, die Trocknungsarbeiten seien bereits freigegeben worden.

Zusätzlich wird eine bereits bezahlte Rechnung über ca. 1.200 € vollständig abgelehnt. Zunächst wurde dies damit begründet, dass kein Rohrbruch vorliege. Später erkannte InterRisk den Nässeschaden ausdrücklich als versichert an, lehnte die Rechnung aber weiterhin vollständig ab. Eine für mich nachvollziehbare Erklärung, weshalb trotz des anerkannten Nässeschadens sämtliche in Rechnung gestellten Arbeiten nicht übernommen werden sollen, fehlt.

Auch die Bearbeitungszeiten empfinde ich als nicht akzeptabel: Auf meine E-Mail vom 12.06.2026 erhielt ich erst mit Schreiben vom 07.08.2026 eine Antwort. Auf meine weitere E-Mail vom 12.08.2026 folgte die nächste Antwort erst mit Schreiben vom 15.09.2026.

Nach einem erfolglosen Telefonat habe ich nun den Versicherungsombudsmann eingeschaltet.

Mein Eindruck: lange Bearbeitungszeiten, unklare bzw. wechselnde Begründungen und eine aus meiner Sicht nicht ausreichend lösungsorientierte Kommunikation. Bei einem Wasserschaden wünsche ich mir vor allem klare Aussagen, verlässliche Absprachen und eine nachvollziehbare Schadenregulierung. Leider habe ich das bisher nicht erlebt.

- Aktualisierung meiner Bewertung (22. September 2026)

Nach meiner ursprünglichen Bewertung vom 18. September 2026 wurde der Schadenfall nochmals geprüft und ausführlich Stellung genommen.

Positiv überrascht hat mich die ausdrückliche Entschuldigung für die langen Bearbeitungszeiten. Das erlebt man bei Versicherungen sicher nicht jeden Tag. Daher hierfür ausdrücklich ein Lob.

Auch die Ablehnung der bereits bezahlten Rechnung wurde mir jetzt nachvollziehbar erklärt. Diese Erklärung hatte mir zuvor gefehlt.

Positiv ist ebenfalls, das weitergehende Trocknungsarbeiten freigegeben wurden, falls sich durch die notwendigen Kontrollbohrungen und Feuchtigkeitsmessungen ein größerer Schadenumfang zeigt. Genau auf diese Möglichkeit hatte ich im Vorfeld ja auch bereits hingewiesen.

Den Versicherungsombudsmann werde ich daher zunächst bitten, das Verfahren ruhend zu stellen.

Aufgrund der zwischenzeitlichen Klärungen ändere ich meine ursprüngliche Bewertung von 1 auf zunächst 3 Sterne. Der Schadenfall ist allerdings noch nicht vollständig abgeschlossen. Nach Abschluss der gesamten Regulierung werde ich die Bewertung nochmals aktualisieren.

Achtung WARNUNG! Wohngebäudeversicherung Erfahrung nur Ärger und Stress. Nach fast einem Jahr, nach einem Gebäudebrand mit über 100.000 Euro dokumentierten Schaden hat die Versicherung bis heute keinen Cent bezahlt und auch keine aktiven Handlungen unternommen den Sachverhalt zu klären. Immer wird am Telefon bei der Interrisk gesagt, dass in einer Woche alles geklärt ist und man auf uns zukommt. Dies wurde uns seit Anfang an und diverse Male zugesagt und NIE ist es eingetreten. Das kann dann ja nur die Masche sein. Die sitzen das aus, damit die Kundengelder, welche von der Versicherung selbst angelegt sind solange wie geht Gewinne erwirtschaften. Das muss man sich mal vorstellen! Das ist Betrug am Kunden. Man hat eine Versicherung und die zahlt nicht sondern wollen zermürben und mal gucken wie lange Sie davon kommen. Ich habe schon den Abriss bezahlt, da wir hier nicht jahrelang wie auf dem Trümmerfeld leben wollen. Regulierungszusage ist nach Hinzuziehung unseres Anwaltes dann auch erfolgt, der finanzielle Ausgleich nicht. Jetzt werde ich klagen! Produkte dieser Versicherung sind nicht absichernd sondern existenzgefährdend. Finger weg von der Interrisk! Das ist Betrug am Kunden. Mit Anwalt und eigenen Vorleistungen haben wir schon 15.000,- Euro ausgegeben. Ich bin maßlos enttäuscht.

Ich bin mit der bisherigen Bearbeitung meines Schadenfalls durch die InterRisk äußerst unzufrieden.
Am 21.04.2026 erlitt ich durch einen - bei der InterRisk versicherten Hund - eine erhebliche Verletzung an meiner Schulter. Eine entsprechende Schadenmeldung wurde der Versicherung am 28.04.2026 zugestellt.
Ärztliche Untersuchungen (u. a. MRT) ergaben die Notwendigkeit einer aufwändigen Schulter-OP, welche am 19.05.2026 erfolgte. Vor der OP (am 15.05.2026) hatte ich die InterRisk schriftlich gebeten, mir eine verbindliche Haftungsbestätigung zukommen zu lassen, welche jedoch - trotz Fristsetzung von 14 Tagen - nicht erfolgte.
Aus der Verletzung folgte eine 10-wöchige Arbeitsunfähigkeit mit erheblichen finanziellen Einschränkungen beruflicher und privater Art, sowie massiven Schmerzen. Auch weiterhin besteht durch fortbestehende Schmerzen eine erhebliche Einschränkung im Alltag.
Sämtliche Unterlagen wurden der Versicherung umgehend zur Verfügung gestellt.
Am 12.06.2026 erfolgte von mir ein weiteres Anschreiben an die Versicherung, mit welchem ich die Abwicklung des Schadenfalls, auch der Zahlung einer Entschädigungsleistung erwirken wollte. Ebenfalls mit Fristsetzung von 14 Tagen. Auch diesmal keinerlei Rückmeldung.
In der Zeit vom 12.06. - 31.07.2026 versuchte ich nunmehr wöchentlich auf telefonischem Wege bei der InterRisk die Abwicklung des Falles zu erwirken. Leider ohne Erfolg.
Daher nahm ich anwaltliche Hilfe in Anspruch. Ein Schreiben der Rechtsanwalts-Kanzlei wurde am 14.08.2026 versandt mit einer Fristsetzung zur Zahlung der Entschädigungsleistung bis zum 26.08.2026. Und auch hier wiederum keine Reaktion.
Besonders enttäuschend empfinde ich, dass man als Geschädigter nach einer ohnehin belastenden Verletzung zusätzlich erheblichen Aufwand betreiben muss, um seine berechtigten Ansprüche geltend zu machen.
Ich hoffe weiterhin auf eine sachgerechte und faire Lösung des Schadenfalls.
Meine Bewertung beschreibt ausschließlich meine persönlichen Erfahrungen mit der bisherigen Schadenbearbeitung.

Vertrags-Nr.: 00.696.245.P
Aktenzeichen: 25S07312

Wir hatten vor Weihnachten letzten Jahres einen Schaden im Abwasserrohr. Die Beseitigung des Schadens dauerte mehrere Monate. In dieser Zeit war unser Sachbearbeiter Herr Kirsch in allen Arbeitsabschnitten ein kompetenter Berater, der immer hilfsbereit bei der Lösung der aufgetretenen Schwierigkeit war. Wir danken ihm herzlichst für seine Tätigkeiten, die er zu unserer vollsten Zufriedenheit erbrachte.
C & W F.

Hilfe was da abgeht. Gutachten per Ferndiagnose obwohl klare medizinische aktuelle Gutachten vorliegen. Wollen nach drei Jahren nochmal nachschauen!!! 🧐🧐🧐

Keinerlei Unterstützung trotz Versicherung. Warum brauchen wir das dann noch?

Seit über zwei Jahren bin ich gesundheitlich schwer beeinträchtigt und musste mich mehrfach operieren lassen. Dennoch verzögert InterRisk die Regulierung durch immer neue Prüfungen voraussichtlich bis 2027. Die lange Wartezeit und die damit verbundenen finanziellen Belastungen sind für mich als Selbstständigen existenzbedrohend.

Sehr kompetente und super schnelle Bearbeitung mit positivem Ergebnis. Telefonservice ist einfach unersetzlich. Was will man mehr.
Vielen Dank.
Marion K.

Nachtrag: Nach der Bewertung ist nun endlich alles freigegeben. Aber trotzdem ist es nicht in Ordnung das man sich gar nicht meldet. Daher bleibt ein bitteren Nachgeschmack und die Bewertung nicht positiv.

Wir haben eine schweren Sturmschaden erlitten und mein Carport steht schief. Die Versicherung reagiert leider nicht auf meine Mitteilungen das es in diesem Fall Eilt und ein Statiker zur Ermittlung der Standsicherheit schnellstmöglich kommen sollte. Das finde ich nicht in Ordnung. Wenn es weitere Schäden gibt will es dann nachher keiner Bezahlen. Schaden Nr 26S03779
Frechheit das diese Bewertung einfach entfernt wurde. Das ist also der Umgang mit Bewertungen die der Realität entsprechen. Wir warten jetzt schon 6 Wochen ab Angebotsabgabe und der Baumfäller wartet seit 4 Wochen auf seine offene Rechnung über fast 10.000 Euro.

Was ich an InterRisk besonders schätze, ist die persönliche Betreuung durch Menschen, die sich wirklich Zeit für mein Anliegen nehmen. Ich fühle mich hier gut aufgehoben und würde mich jederzeit wieder für den Versicherungsschutz von InterRisk entscheiden.

Nach erst gut einem Jahr bei der InterRisk hatte ich nun meinen überhaupt allerersten Hausratschaden nach Einbruchdiebstahl. Aufgrund hoher Anfragendichte dauerte die Bearbeitung zwar einen guten Monat aber der Schaden wurde dann auf nochmalige Nachfrage sofort beglichen. Von meiner Seite empfehlenswert.

Freundlicher Kundenservice, Zeitnahe Bearbeitung, Schaden ohne Probleme übernommen und Schadenssumme ausbezahlt.
Alles hat reibungslos geklappt.

Nach dem Ausscheiden bei meinem Arbeitgeber wurde meine betriebliche Altersvorsorge (Leibrentenversicherung mit BUZ) von der InterRisk ohne meine Zustimmung oder Unterschrift in einen kostenpflichtigen Privatvertrag umgestellt. Hinzu kommt, dass in den Unterlagen über die gesamte Historie ein völlig falscher Beruf eingetragen war!Obwohl ich die Versicherung gekündigt habe, behält die InterRisk nun einfach mein Sparguthaben (Rückkaufswert) ein und verrechnet es unberechtigt mit angeblichen Beiträgen für drei Monate, in denen der Vertrag angeblich privat auf mich lief. Für diesen Übergang gab es von mir nie ein Einverständnis oder ein SEPA-Mandat!Auf meine schriftliche Beschwerde per E-Mail wird seit über einem Jahr überhaupt nicht reagiert. Es findet keinerlei Kundenservice statt. Wenn mein Geld nicht umgehend ohne Abzüge ausgezahlt und der Vertrag rückwirkend beitragsfrei gestellt wird, übergebe ich den gesamten Vorgang an den Versicherungsombudsmann und die BaFin.

Ich bin seit Jahrzehnten schadensfreier Kunde bei der InterRisk mit einer Gebäude und Hausratversicherung und zahle aktuell 1600 € Beitrag . Anfang Juni (3.6.2026) habe ich einen Rohrbruch gemeldet. Die Leckortung durch ein Fachunternehmen hat stattgefunden, der Schaden ist eindeutig dokumentiert. Seit diesem Zeitpunkt versuche ich vergeblich die Versicherung zu kontaktieren beziehungsweise Rückmeldung zum weiteren Vorgehen und zur Kostenübernahme der Beseitigung zu erhalten. Mail Anfragen und Anrufe bleiben unbeantwortet. Ich bin maßlos enttäuscht von dem Service. Wenn man jahrelang einzahlt, erwartet man im Notfall zumindest eine Erreichbarkeit und Bearbeitung. So bleibt mir leider nur noch der Weg über den Anwalt und die Aufsichtsbehörde.

Wasserschaden (Schadennr. 26S03481) - auch wenn mein Schaden als nicht gedeckt abgelehnt wurde, habe ich einen professionellen Eindruck von der Versicherung. Einen Punkt Abzug gibt's allerdings für die sehr träge Kommunikation und das man nie einen festen Ansprechpartner hat. Auch mehrere Wochen nach der Ablehnung warte ich immer noch auf das offizielle Gutachten.

Schneller unkomplizierter Kundenservice

Seit 20 Jahren bin ich mit 3 Versicherungen bei der Interrisk. Schadenfrei. Sehr hoch in den besten Tarifen versichert.

Nun ein Unfall und ein Drama.

Seit 1,5 Wochen warte ich auf die zugesagten Leistungen Wohnungsreinigung und Einkaufshilfe. Denn an Krücken kann ich nicht gehen, fahren und lebe alleine. Dazu im Dachgeschoss.

Diese Woche sollte sich nun endlich die Fa. Z. melden. Tja das war am Mittwoch der Fall. Dann sollte sich endlich ein Dienstleister melden. Ein Tatortreiniger ohne jegliches Deutsch der mir sagte in 3 Wochen Termin.

Bewertung von Firma Z. und dem Tatortreiniger GH im Internet durchweg negativ.

Wir hätten am Dorf 2!! Pflegeservices die sofort starten könnten. Nein man nimmt einen Dienstleister 900 km im Norden entfernt der einen Tatortreiniger einsetzen will der erst in 3 Wochen kann.

Mein Kühlschrank leer, Pflanzen auf dem Balkon mocht gegossen, Wäsche im Keller fliegt nicht ins Dachgeschoss. Spritzen uvm. muss ich mir liefern lassen

Ist das der Ernst der Interrisk? Ich habe nun gekündigt und nur zur Information: 128 Mieter meines Unternehmens schließen dort die Haftpflicht und Hausrat ab. Wir haben dies nun sofort gestoppt und werden warnen und einen anderen Partnern suchen. Zwei Freunde die auf meine Intention dort vor Jahren abschlossen haben ebenso bereits gekündigt.

Assistance Leistungen die teuer bezahlt werden und über Wochen nicht funktionieren sind indiskutabel. Ich liege auch jetzt da mein Bein schmerzt und sich zudem Ödeme im Knochenmark entwickelt haben. Absolute Ruhe ist einzuhalten.

Wie gesagt 2 Pflegeservices am Ort hätten sofort Kapazitäten!! Dort spricht man auch Deutsch. Ich kann gerne auf Thai und Englisch kommunizieren aber einen guten Eindruck macht das alles nicht.

Unfassbar und nach der langen Zeit krankt es wohl dort sehr. Auch kununu gibt nur schlechte Bewertungen her.

Problemlose, unbürokratische Schadensabwicklung. Zeitnah und in vollem Umfang. Herzlichen Dank

Sehr schnelle Schadenregulierung. Bin positiv überrascht.

Kompetente und absolut Umfassende Beratung vom Vertriebsinnendienst durch Frau Hofmann!

Die Interrisk war die erste Versicherung unseres neu erbauten Hauses - und unglücklicherweise hatten wir gleich am Anfang einen nicht unerheblichen Schaden.
Die Abwicklung war professionell und hervorragend! Wir waren sehr begeistert und empfehlen dieses Unternehmen uneingeschränkt weiter!