Insured Bewertungen 

J'ai souscrit à plusieurs contrats d'assurance GLI pour mes appartements chez Insured /Mila via Jelouebien.com.
Arrive le sinistre dans un des appartements : un locataire qui ne paye pas ses loyers pendant plusieurs mois, puis me laisse l'appartement dans un état catastrophique (murs, sols, salle de bain, cuisine) : plus de 8000 EUR de préjudice.
Pour faire bonne mesure, il refuse de signer l'état des lieux en partant, ce qui me contraint à faire appel à un huissier.
Je documente la situation méthodiquement dans mon espace INSURED (lesassurés.fr) et fournit tous les justificatifs demandés (mandat d'action en justice, état des lieux, constat d'huissier, devis artisans, etc...) et l'attente commence.
Plus de deux mois plus tard, aucune avancée d'INSURED sur le dossier. AUCUNE information sur la procédure engagée pour obtenir réparation auprès du locataire voyou. AUCUNE information sur l'indemnisation que la GLI proposerait.
Le personnel incroyablement désagréable et agressif au téléphone me renvoie vers MILA qui me renvoie vers INSURED.
Lorsque ces équipes me font la grâce d'un email de réponse c'est pour m'interdire de répondre aux emails du locataire directement - sans pour autant m'indiquer qui lui enverra mon décompte de sortie; ou pour m'interdire de faire des travaux avant leur feu vert.
Quand le feu vert est-il supposé arriver ? Personne ne le sait !
Mon appartement est inlouable en l'état et je n'ai aucune visibilité sur quand je pourrai le remettre en location - ni sur l'indemnisation du sinistre !
En conclusion : si vous cherchez une assurance GLI pour les situations difficiles avec un locataire, INSURED / MILA n'est pas pour vous. Si vous voulez juste payer une prime d'assurance et vous faire engueuler au téléphone, je vous la conseille. Pour mes prochaines locations, je chercherai ailleurs.

À titre personnel, je *déconseille vivement* les contrats gérés par INSURED Services (Groupe Alptis), au vu de mon expérience sur un sinistre dégât des eaux (PNO).
Les faits : sinistre 2025PSINPNO4845 déclaré début février 2025, causé par le voisin du dessus dans un appartement à Montpellier que j'ai en location.. Nous sommes mi-2026, près de 18 mois plus tard, toujours aucun règlement.
• Impossible d'obtenir un interlocuteur identifié : malgré 3 demandes écrites, dont 2 avec recommandés et accusés de réception, le nom du gestionnaire de mon dossier ne m'a jamais été communiqué, ni de contact téléphonique direct. Ce qui est à l'encontre du code des assurances.
• Expertise que je conteste : l'expert mandaté est reparti avant même le début du rendez-vous.
• Chiffrage amputé : un poste entier de remise en état (isolation des taches d'humidité) a été purement supprimé de l'évaluation — alors que le prix au m² de mon devis a, lui, été retenu à l'identique par leur expert.
Des mois de relances, deux courriers recommandés, un dossier toujours bloqué. À chacun de juger. Pour ma part : je n'ai pas confiance en leurs pratiques, je ne recommande pas.

À fuir.

Sinistre classé sans suite sans aucune explication malgré plusieurs relances. Aucune transparence, aucune justification, impossible de savoir pourquoi le dossier est refusé ou comment le régulariser.

Quand on souscrit une garantie loyers impayés, on attend un minimum de clarté et d'accompagnement. En l'état, l'expérience est très décevante et donne sérieusement l'impression d'être abandonné au moment où l'on a besoin de l'assurance.

Je déconseille fortement.

experience deplorable avec cette assurance qui a fait trainer un dossier d'indemnisation pendant des mois (alors que degats constates et chiffres par un expert). Ne repondent pas aux mails, font les morts. J'ai dû demander à mon courtier en assurance de faire pression sur eux afin d'avoir enfin le versement de mon indemnite. Inutile de preciser que je change d'assureur pour mes appartements

Sinistre déclaré il y a plusieurs mois, factures transmises, relances par email et via la plateforme : aucun retour. Le service téléphonique se résume à une boîte vocale sans interlocuteur.

Résiliation faite dans les règles via mon nouvel assureur : aucune réponse, mais les prélèvements ont continué.

En revanche, après rejet des paiements, Insured devient très réactif : emails et mise en demeure en 2 jours.

Dommage qu’ils ne soient pas aussi efficaces pour traiter les sinistres que pour le recouvrement.

J’ai souscrit, via Studapart, à une garantie GLI et dégradations censée être prise en charge par leur assureur. Suite au départ de mon locataire, j’ai récupéré mon studio dans un état extrêmement dégradé, avec notamment d’importants problèmes d’humidité dans tout le logement.

J’ai donc déclaré le sinistre auprès de l’assureur en pensant être protégé… mais après 9 mois d’attente, mon dossier a été purement et simplement clôturé, sans aucune explication.

Cette situation est totalement inacceptable. Une assurance censée couvrir ce type de sinistre qui ne remplit pas ses engagements, et surtout un manque total de transparence dans le traitement des dossiers.

Je déconseille fortement cet assureur. En cas de problème, vous risquez de vous retrouver seul, sans accompagnement ni indemnisation, malgré les garanties souscrites.

Je souscris depuis 2023 à une assurance PNO chez Insured. Suite à un dégât des eaux, j'essaie depuis janvier 2026 de contacter Insured qui ne répond jamais à mes mails. Encaisser les cotisations, ils savent faire, mais ils fournissent zéro prestation en retour. C'est une arnaque!! Surtout n'y allez pas.

J'ai souscrit comme il se doit, une assurance PNO (propriétaire non occupant) auprès de "Les assurés - INSURED LEASE" à Toulouse en 2024.
Ils sont non seulement plus chers qu'une compagnie d'assurance de renom, mais surtout ils ne répondent pas suite à déclaration de sinistre !
Ils encaissent uniquement.
C'est pitoyable comme pratique frauduleuse.
A fuir !

J’ai souscrit une assurance propriétaire non occupant auprès de Horizon.io, suite à un dégâts des eaux, j’ai ouvert un sistre il y’a 10 jours, voyant celui ci non traité au bout d’une semaine, j’ai tenté de les joindre par téléphone, on a droit à un robot qui dit de passer par la plate-forme sans donner aucune possibilité de parler à un agent même pas une file d’attente, j’ai bien tenté plusieurs jours et horaires différents. J’ai laissé un mail sur l’adresse de contacts. Cela ressemble fortement à une pratique de sludge.

societe qui paie les fausses declarations de sinistre des bailleurs avec des fausses declarations de 2 mois d'impayes, et après ils paient un avocat qu idiffame si la somme dépasse pas 4 chiffre pour eviter que l'avocat se retrouve en face d'un vrai avocat. Surtout pas hésiter à porter plainte face à ce type d' escroquerie. Pas de boite mail pour que la dgccrf puissent pas les contacter dans le cadre d'un litige amiable. Bcp de moyens sur google pour mettre de côté les témoignages génants ça n'empêche pas les poursuites judiciaires

Je suis client d'INSURED pour le recouvrement des loyers impayés depuis le 1er août 2020.
Le 2/07/2024 : déclaration d'un sinistre à INSURED.
Depuis 8 mois, je n'ai perçu aucun remboursement des frais avancés et je n'ai aucune nouvelle de la procédure judiciaire à part "dossier transmis" ou "indemnisation enregistrée".
Peu mieux faire !

INSURED Services demande des documents non rapportés dans le contrat pour que le client finisse par abandonner la déclaration de son sinistre. Dans mon cas il s'agit d'un dégât des eaux révélé par VEOLIA dû à un écoulement anormal, dossier confirmé par le Syndic de l'immeuble. Malgré tous les documents en ma possession, l'assurance INSURED Services fait tout pour retarder le traitement du dossier. Il sera nécessaire de passer par un médiateur indiqué dans le contrat pour fournir à nouveau tous les documents et renseignements nécessaire et cela risque de durer très longtemps, voir abandonner sa déclaration. Pour information, je compléterais mon avis avec l'avancement du dossier sans rentrer bien sûr dans la confidentialité.
2 mois après le dégât des eaux : INSURED Service demande l'état des lieux, la présence d'un poêle, d'un insert, l'âge des parents ... je pense qu'il y a confusion entre le dégât des eaux et un incendie sinon ce serait encore des éléments à fournir pour retarder le remboursement. Cette pratique m'a l'air très bien instrumentalisée !!

Bonjour,
Je voudrais vous faire un retour de l'experience de l'assurance loyers impayes et degradations de insured.
Il faut savoir que le défaut d'entretien du locataire n'est pas pris en compte pour l'indemnisation car c'est en exclusion.
Donc autant vous dire qu'entre les exclusiosn, la vétusté appliquée, ... vous n'allez pas avoir grand chose et devoir monter un dossier d'indemnisation qui prend beaucoup de temps.

Insured gestionnaire pour Allianz d’assurance Gli. Je déclare et fournit toutes les pièces indiquées aux conditions générales concernant un sinistre à J+45 d’un sinistre loyer impayé . J’ai une réponse à J+51 me demandant un mandat d’action en justice et un décompte des sommes dues ( déjà fourni ) . Je m’exécute par retour de mail. Aucune action de leur part comme stipulé dans les conditions générales. Réponse toutes les 3 semaines sans tenir compte de mes propres demandes. Au prétexte que le décompte fourni n’était pas dans le format ( non spécifié) voulu par l’assureur ( en ligne au lieu d’être en colonne ). Attend J+90 ( date de déchéance) pour sortir du chapeau une nouvelle demande afin de refuser la prise en charge au prétexte que le locataire m’a payé un mois après la lettre recommandée de mise en demeure se qui la rendrait obsolète!