Absence de réponse apres l'envoi de 4 messages sur le site pour report journalier de livraison. Je reçois bien, à chaque fois, un accusé de réception m'indiquant qu'un chargé de clientèle va me ré... Mehr ansehen
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L'expédition a été rapide, avec des mails d'information / suivi régulier. Le colis était très bien emballé / protégé. Seul bémol, le relais travaille dans les piscines et spas, donc le bas du carto... Mehr ansehen
Commandé via FNAC MarketPlace des cartouches d'encres BROTHER originales, explicitement écrit dans le titre de l’objet. J'ai reçu des cartouches génériques, INKEA accepte de les reprendre mais refu... Mehr ansehen
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Imprimante achetée avec un remboursement fabricant de 200 euros. J'en suis très satisfait. Seul problème - la page affichait "Livraison gratuite sans minimum d'achat". Arrivé dans le panier je dois pa... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Commande facile par chat, formulaire ou internet, Retour facile pendant 30 jours Paiement sécurisé, Expédition dans la journée SAV ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h
Kontaktinformationen
3 rue Colonel Denfert Rochereau, 38000, grenoble
- sav@inkea.fr
- inkea.fr
2,4
Mangelhaft
885 Bewertungen
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Produit et SAV însatisfaisant
Produit défectueux, nos reconnue par l'imprimante qui plus ai sans encre à première vue. SAV réponse donné étant là même que ce qui est inscrit sur le site sans de réelle solution adéquate.
20. Januar 2016
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Antwort von Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré lors de votre commande.
D'après votre dossier, vous avez reçu un produit défectueux.
Dans le cas d'un produit défectueux, un avoir est accordé après retour de la marchandise. Nous vous avons fait parvenir un bon de retour par mail le 21/01/16.
Etant un client fidèle depuis 2013, je fais immédiatement une demande à nos services pour vous accordé l'avoir avant le retour de la marchandise, afin de vous permettre de repasser commande au plus vite.
Vous serez tenu informé par retour de mail.
SAV Inkea
rapide, efficasse et pas cherre
tout est dans le tittre
19. Januar 2016
Bewertung ohne vorherige Einladung
Très pro
Un site pro, rapide et efficace.
Bonne communication par tchat
19. Januar 2016
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Délai parfait
Très rapide et produit conforme, je commanderai de nouveau!
18. Januar 2016
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aucun problème tout s'est bien passé .MERCI
Maison sérieuse à recommander
16. Januar 2016
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voleurs
Reçu 2 imprimantes sans leur câble d'alimentation. j'appelle le service client qui me dit que c'est normal, c'est mentionné sur la fiche produit que l'imprimante est vendu sans les câbles.
je décide de vérifier sur la fiche produit, et surprise, rien ne stipule que les câbles d'alimentation (câble permettant d'allumer l'imprimante !) ne sont pas fourni avec !
je rappelle donc le service client, qui une première se rend compte de sa boulette et me raccroche au nez ! puis la deuxième fois on me dit "on a pas accès à la fiche du produit, et de toute façon madame c'est inutile de nous rappeler nous ne ferons rien" et de nouveau on me raccroche au nez.
le BP et l'union des consommateurs en seront avisés
bref, c'est honteux et je ne commanderai plus sur ce site.
15. Januar 2016
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Antwort von Inkea
Bonjour,
D'après votre dossier, vous avez passé commande de deux imprimantes à étiquettes Epson. Vous avez bien réceptionné les imprimantes, mais sans les câbles d'alimentation. Au moment de votre commande, cette particularité n'était pas précisé sur la fiche produit et nous nous excusons pour cet oubli.
Suite à votre réclamation, notre service a pris soin de contacter nos commerciaux chez Epson. Ils nous ont bien confirmé que ce produit était livré sans câble d'alimentation. Vous pourrez trouver ces éléments dans l'onglet "complémentarité", de la fiche produit de l'imprimante.
Après avoir pris connaissance de votre avis et de la lettre recommandée réceptionnée, nous avons pris le temps d'écouter attentivement les écoutes de vos conversations avec nos conseillers. Et à aucun moment nous n'avons constaté que le conseiller vous avez raccroché au nez. Nous sommes donc étonnés de vos dires. Pouvez-vous nous communiquer le ou les numéros de téléphone utilisés lors de vos appels afin d'ouvrir une enquête au sein de nos services svp ?
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce malentendu et cette non mise à jour d'information.
SAV Inkea
prix intéressant mais....
Quel dommage que ce soit si long pour obtenir les articles : 1 mois!!! Et malheureusement à ce jour, il manque toujours une cartouche :-(
13. Januar 2016
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Antwort von Inkea
Bonjour,
D'après votre dossier, lors de l'enregistrement de votre commande, les produits sélectionnés étaient en rupture de stock.
3 produits ont été expédié le 05/01/16. Le réapprovisionnement du produit restant à pris du retard, il est prévu pour le 19/01/16. L'expédition est planifiée pour le 20/01/16.
Veuillez nous excuser pour le délai d'expédition exceptionnel de votre commande, dû à une rupture de stock des produits sélectionnés.
SAV Inkea
FUYEZ!!!!!!!
Commandée depuis le 23 décembre, nous sommes le 08 janvier et j'attends toujours ma cartouche R envoi de balle entre Inkea et Mondialrelay qui cherche, cherche, cherche et ne trouve rien.....
Inadmissible!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
C'est ma dernière commande. Dommage, c'était la première!!
8. Januar 2016
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Antwort von Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré lors de votre commande, dû a un dysfonctionnement externe à nos services.
Votre colis a été expédié de notre entrepôt le 23/12. A ce jour, la livraison n'est toujours pas intervenue. D'après le suivi colis de votre commande, deux enquêtes ont été ouverte auprès de Mondial Relay. La seconde enquête est actuellement en cours pour déterminer la situation de votre colis.
J'ouvre immédiatement un dossier SAV afin de suivre l'avancée de l'enquête et de vous tenir informé au plus vite de la situation. Si le colis se trouve perdu, nous vous accorderons un avoir (valable un an). Cet avoir vous permettra de repasser la même commande.
SAV Inkea
Ne correspond pas avec la promotion indiquée sur le site
Bonjour,
Je pensais profiter de la livraison gratuite comme indiqué sur le site pendant les fêtes de fin d'année, mais la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que ces des cartouches ( Canon) qui venaient d'Allemagne,et je ne pouvais donc pas bénéficier de cette offre.
Dommage , en publiant cet avis j'aurais peut-être un geste commercial.
6. Januar 2016
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Antwort von Inkea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
La promotion livraison gratuite (en Colissimo ou Mondial Relay) s'applique uniquement sur nos produits expédiés depuis la France (Plus de 95% de produits).
Ici les produits souhaités étaient expédiés de notre entrepôt en Allemagne.
Je viens d'ouvrir un dossier SAV en votre nom afin de vous informez des conditions de la promotion livraison gratuite.
A bientôt,
SAV Inkea
scandaleux commande du 09/11/2015 jamais reçue et le 29 decembre toujours pas d'avoir!
A fuir absolument, de plus ils ont l'air coutumiers du fait!
Nous avons passé une commande le 09/11/2015, ils ont fait une erreur dans l'intitulé de l'adresse de livraison. Le 12/11/15 le produit est reparti chez l'expéditeur, nous avons appelé inkéa pour leur signaler l'erreur, ils nous ont dit pas de problème on s'en occupe, malgré nos nombreuses relances téléphoniques, on nous a répondu qu'ils attendaient que leur fournisseur reçoive le produit (qu'ils ont reçu le 23/11) on nous a promis l'avoir avant la fin du mois de novembre et le 29/12/2015 toujours rien! En plus ils racontent des mensonges sur la disponibilité de leurs produits. nous avons passé 2 commandes chez eux 2 fois des problème. Ps inkea avait une boutique sur CDISCOUNT et depuis un moment voici le message que l'on trouve "Désolé, la boutique de ce vendeur est fermée". Si mon avis peut éviter à d'autre personnes de se faire avoir!
29. Dezember 2015
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Antwort von Inkea
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre dossier. J'ai tenté de vous joindre pour vous expliquer la situation et nous excuser de ce délai de traitement mais je n'ai pas réussi à vous avoir.
Votre colis a été retourné dans notre stock suite à un refus du point relais. Nous sommes toujours en attente d'un traitement de la part de nos services, veuillez nous excuser pour ce délai de traitement exceptionnel. Je les relance immédiatement concernant votre avoir et je vais suivre votre dossier de très près afin de vous tenir informé au plus tôt de la disponibilité de votre avoir. Etant en période de fête, le délai de traitement est allongé, votre avoir devrait être disponible dès la semaine prochaine.
La disponibilité de nos produits est mise à jour automatiquement tous les jours. Lorsqu'un produit est en rupture, l'information est bien précisée sur la fiche du produit et lors de la validation de votre commande.
Concernant notre boutique sur Cdiscount, elle a été fermé suite à une décision de nos services, en interne, il y a quelques mois. Mais une réouverture est prévu courant 2016.
Nous allons vous accordé un geste commercial pour nous excuser de ce long délai d'attente et nous vous tenons informé au plus vite de la disponibilité de votre avoir.
SAV Inkea
Toujours pas de nouvelle de ma commande plusieurs semaines après. Pas moyen de contacter ni Inkéa ni le lieu de dépot !
Ne pas s'adresser à Inkéa !
19. Dezember 2015
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Antwort von Inkea
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande.
Suite à notre appel téléphonique, nous vous confirmons la disponibilité de votre colis au point de retrait sélectionné lors de votre commande. Suite à une rupture de stock, votre colis a été expédié de notre entrepôt le 10/12/2015 pour une livraison en point relais intervenue le 19/12/2015, suite à une indisponibilité du point relais.
Nous ouvrons immédiatement un dossier SAV pour suivre votre retrait du colis et nous excusons encore une fois pour ce retard de livraison.
Pour toute réclamation, notre service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 19h, par téléphone au 0 805 690 339 (n°vert appel gratuit), par tchat ou formulaire directement sur notre site.
SAV Inkea
reçu 11 dec 2015 = BIEN
colis en bon état --- matériel cartouche tambour brother de marque conformes --- délais respectés ---- livraison gratuite mondial relay depot drogshop (plus simple que chronopost )..... c'était la troisième commande
18. Dezember 2015
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inkea
site facile d'utilisation, j'ai trouvé mes cartouches d'encre très facilement en tapant la référence et le nom de mon imprimante. Prix très compétitif, je n'ai pas encore trouvé moins cher ailleurs. Colis livré rapidement. Je recommande vivement.
15. Dezember 2015
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tarif
bonne prestation mais les tarifs ont bougé (pour une commande identique+13euros)
10. Dezember 2015
Bewertung ohne vorherige Einladung
très satisfait
excellente efficacité de la conseillère, commande immédiatement honorée
10. Dezember 2015
Bewertung ohne vorherige Einladung
Retard à la livraison inadmissible
Livraison prévue en 4 jours. Je l'attends encore au moment de cette évaluation. Ai du acheter un tonner en urgence. J'ai essayé de joindre Inkea. Pas d'excuses ou explications. C'est normal seule réponse.
10. Dezember 2015
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Inkea
Bonjour
Veuillez nous excuser pour le désagrément rencontré avec votre commande.
Votre colis a été expédié de notre entrepôt le 02/12 pour une livraison prévue le 04/12 en point relais Mondial Relay. D'après le suivi colis de votre commande, le transporteur a déposé votre colis dans un mauvais point relais et se trouve actuellement sur la plateforme de Rennes.
Suite à votre réclamation, j'ouvre immédiatement un dossier SAV auprès de nos services. Un enquête est en cours auprès des services de Mondial Relay afin de voir ou en est la livraison de votre colis. Dès que nous aurons un retour de leur part, nous vous tiendrons informé de la situation.
Excusez-nous encore une fois pour cette situation, dû à un problème externe à nos services.
SAV Inkea
achat toner
Tres bon accueil au niveau des renseignements
Dirigée sur l article souhaité
Réception de l article dans les délais
Convient tres bien
10. Dezember 2015
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So funktioniert Trustpilot
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