ING Türkiye Bewertungen 93

Onmenselijke afhandeling bij ING – kies een andere bank

Zelfs één ster is nog te veel. Mijn vader overleed op 10 december, en we hebben direct melding gemaakt bij de ING Nabestaandendesk, aangezien hij daar een rekening had lopen.

De procedure begon met het invullen van een formulier. Vervolgens moesten we dagen wachten om nóg een formulier in te dienen, maar dit kon niet digitaal. In plaats daarvan moesten we naar een servicepunt, ergens in een Bruna-winkel. Daar werden we geholpen door iemand die geen idee had wat hij ermee moest doen. Uiteindelijk heeft hij geprobeerd het uit te zoeken en het formulier doorgestuurd naar ING. Voor de zekerheid heb ik het daarna nog nagemaild en telefonisch geverifieerd. Alles leek in orde.

Toen kregen we te horen dat we als nabestaanden eerst een eigen rekening bij ING moesten openen om toegang te krijgen tot de rekening van mijn vader. Bij andere banken, zoals Rabobank en ABN AMRO, is dit totaal niet nodig. Dit voelt als een misplaatste poging om nabestaanden te dwingen klant te worden.

En alsof dat nog niet erg genoeg is: inmiddels zijn we bijna twee maanden verder en hebben we, ondanks talloze telefoontjes – sommige vanuit het buitenland met wachttijden tot een half uur – nog steeds geen toegang. ING heeft de rekening wel geblokkeerd, waardoor alle automatische incasso’s zijn stopgezet. Nu krijgen wij als kinderen de ene aanmaning na de andere binnen. Alsof je daar na het verlies van een ouder nog energie voor hebt.

De klantenservice is een complete aanfluiting. De medewerkers zijn beleefd, maar volledig machteloos. Elke keer wordt beloofd dat het ‘binnen 48 uur’ opgelost is, maar die belofte horen we al wekenlang. Andere banken regelen dit in een paar dagen – waarom lukt dat ING niet?

Ik zou niemand aanraden om hier een rekening te openen. Als dit is hoe ze omgaan met nabestaanden, dan zegt dat genoeg. Ik hoop dat de medewerkers van de Nabestaandendesk zelf nooit in deze situatie belanden, want dit wens je niemand toe. ING laat keer op keer zien hoe weinig ze om hun klanten geven. Zoek alsjeblieft een bank die wél begrijpt hoe belangrijk fatsoenlijke service is.

Lange wachtijden en slechte service. Alles is een "doe het zelf pakket" bij ING. Van het kastje naar de muur, en zoek het zelf maar uit service. Arrogant personeel, ik heb er helemaal genoeg van en stap over naar andere bank.

zijn gehackt. bijna 2000 euro. Aangetekende brief gestuurd. Vandaag na 3 weken maar eens gebeld over status. Word je 5 keer doorverbonden, als je dan bij de 5e persoon, aangeeft het zat te zijn telkens doorverbonden te worden, gooien ze de telefoon neer. Wij gaan alles opzeggen, het interesseert ze helemaal niks, zijn behoorlijk arrogant, toen de banken geholpen moesten worden stonden ze te schreeuwen, maar nu ze een keer de mensen moeten helpen, doen ze niks meer, alleen maar afwijzen

Stress !!
Tijdens betaling blijft app hangen NADAT ik had ingelogd.
Dacht gehackt te zijn.
Nergens op Ing website staat iets van storing.
Na half uur in de wacht bij alarmnummer; blijkt er WEL een storing te zijn.

Waarom zet ING dat niet op hun website??

Zo veroorzaken zij onnodig veel stress !

Alweer !
Heb dit vaker bij hen gehad en ze doen niets met de klachten over niets vermelden.

DOE HIER IETS AAN.

Klanten hebben recht op accurate info !!

Op vrijdag 13 december bezocht ik een pinautomaat om 2000 euro te pinnen, ik werd afgeleid en haalde niet snel genoeg mijn geld uit de automaat, mijn geld werd dus weer ingeslikt door de automaat. Ter plekke heb ik het telefoonnummer gebeld dat op de automaat staat. Ik werd doorverbonden naar de ing bank. De telefoniste hoorde het verhaal aan en gaf aan dat er een onderzoek gestart zou worden. Binnen 9 dagen zou het geld weer op mijn rekening staan, niet dus! Contact gezocht , eerst een robot die niets van de vraag begrijpt, dan een medewerker via de chat die zegt dat ik na 30 dagen vanzelf bericht krijg. Gebeld met de klantenservice, hele verhaal gedaan, in de wacht gezet en gewoon afgebroken, weer gebeld, ellenlang in de wacht, deze telefoniste leest van een scherm voor dat na 15 dagen pas een onderzoek wordt gestart en een afhandelingstermijn is al helemaal niet te noemen. Iedereen zegt maar wat daar! Ik wil een klacht indienen, ik wil mijn 2000 euro terug! U doet maar, maar krijgt toch geen antwoord, dan moet je maar naar de directie schrijven en na 6 weken!krijg je dan mogelijk antwoord. Echt te gek voor woorden dit, je kunt zo bij geldmaat aan de log zien dat het geld door de automaat weer ingenomen is. Het is gewoon treiteren wat de bank doet. De medewerkers reageren onverschillig, het zal hun tijd wel duren, tenslotte is het mijn geld dat ingeslikt is en niet dat van hen. Een dikke onvoldoende, echt schandalig dit.

Sinds 5 dagen kan ik geen ideal-betalingen doen. Op de chat klantenservice ben ik inmiddels 5 medewerkers verder aangezien na 10 minuten steeds de chat wordt afgesloten dan wel overgenomen door een andere medewerker. Daarom ook telefonisch contact opgenomen, de medewerker kan mij niet verder helpen. Zij weet niet wat er aan de hand is en dus ook niet wat ze kan doen, of ik contact op wil nemen met de betreffende webshop…het gaat echter om 3 verschillende winkels…

Op de chat; Davina vertelt mij dat er een storing is, meerdere klanten kampen met hetzelfde probleem. Op mijn vraag wanneer de storing naar verwachting verholpen zal zijn volgt een merkwaardig antwoord: “de storing kan niet verholpen worden omdat er geen melding is gedaan.”
Ik vraag Davina hoe dit kan en Davina verdwijnt op even merkwaardige wijze als haar voorgaande 3 collega’s.

Sher verschijnt in de chat. Sher vertelt mij dat er helemaal geen storing is. Zij kan mij niet verder helpen. Ik geef aan dat ik een klacht wil indienen. Sher zegt dat zij mijn klacht intern zal melden maar dat er geen terugkoppeling volgt. Ik geef aan hier geen genoegen mee te nemen. Dan kan ik mijn klacht schriftelijk indienen. Ik vraag nog naar een emaildres zodat ik ook screenshots van de verschrikkelijk- of beter gezegd niet-werkende chat kan toevoegen, deze is er niet. Hierop loopt het gesprek vast, zowel figuurlijk als letterlijk want niet alleen herhaalt Sher mij niet te kunnen helpen. Ook de ing app geeft daarop een melding dat er iets misgaat ing werkt aan een oplossing. De app wordt afgesloten en nu een uur later kan ik nog steeds niet inloggen in de ing app.

Ik heb afgelopen week nadrukkelijk om alle digitale afschriften gevraagd van een onlangs gesloten zakelijke bankrekening. De ING wil hier niet aan meewerken en vraagt een bedrag aan EUR 6,50 voor een dik pak printpapier, terwijl we in 2024 leven in het digitale tijdperk! Belachelijk gewoon!

Eerder heeft dezelfde ING-Bank het gepresteerd om een kinderrekening van mijn dochter die in Marrakech woont om te zetten in een normale betaalrekening, zonder dat ik als beheerder de gelegenheid kreeg om deze EUR 200,- die ik daarvoor gestort had en bedoeld was voor schoolgeld, op een andere manier te sturen. Het bedrag staat nu nog steeds op deze rekening geparkeerd, of is inmiddels gesloten omdat ze zich niet op tijd heeft gemeld bij een bankfiliaal in Nederland om zich te identificeren. Dubieuze klantvriendelijkheid.

Mijn vader stuurde via de chat een bericht dat zijn vrouw was overleden (en dit gemeld is) en dat hij problemen met de app had. Hierna kreeg hij het volgende antwoord: je kunt dit niet regelen voor je vrouw, dit moet deze persoon zelf regelen. Dit vind ik ronduit schandalig!

Na een uur steeds doorverbonden en opeens was het 17.00 en ze kunnen je dan niet meer helpen. Stront bank. Ben blij dat ik daar niet meer ben

Het opzeggen van een rekening na overlijden kost eindeloos veel moeite, werkelijk respectloos.
Wachten bij de nabestaandendesk kost minimaal 10min, enige positieve; de mdws zijn vriendelijk van toon. Helaas erna:

Formulieren invullen en dan wachten tot je een ons weegt, geen reactie vanuit ING. Wel blijft de rekening nog lopen en worden de maandelijks pakketkosten afgeschreven.

ING: doe hier wat aan!

ING Failliet? ik haal mijn geld z.s.m. weg anders is misschien straks te laat!!!

Sinds begin oktober 2022 proberen wij al een machtiging voor een zakelijke rekening te wijzigen. Eerst bij een lokaal kantoor, maar dat blijkt niet te zijn doorgekomen. Vervolgens eind december via het "hoofdkantoor" hier ter plaatse. De medewerker heeft alles ingevuld en gaf aan als in dit zou insturen het binnen 2 weken geregeld zou zijn.
Twee weken verder nog niets, gebeld. Antwoord personeels tekort, wachttijd een maand. Vervolgens een maand later weer gebeld, zelfde antwoord. Vorige week wederom gebeld, was in een la blijven liggen had niet zolang mogen duren, wordt spoedprocedure opgestart. Alles het volgende week (vandaag) nog niet is geregeld gewoon weer bellen. Dus vandaag weer gebeld. Antwoord nu, we hebben achterstanden we zijn nu bij 29 november. Met andere worden de machtiging duurt nog een maand. Zo kun je toch geen bedrijf runnen. Mijn advies, mijdt deze bank, zij hebben echt de allerslechtste klantenservice die je je kunt bedenken. Als je als bedrijf deze klantenservice biedt ben je binnen de kortste keren failliet.

Mocht ik 0 sterren kunnen geven dan verdienen ze dit meer.
Totaal geen toegang meer naar rekening door kaart naar verkeerde adres te versturen en telefonisch kunnen ze me niet helpen.
Moet ik daarvoor nu helemaal naar centrum gent aangezien ze alle omliggende kantoren gesloten hebben.

ING invoices are not available online. The chat service is not available. So, I spend over 40 minutes waiting to speak to a customer "service" rep, who finally answers in a really fake cheerful tone of voice that is meant to mask her frustration. She then pretends not to hear me and hangs up. Call that a "service"? I have a business account that I pay for every month and every transaction. What am I paying for if not a service?

Ze hebben een foutcode bij de bank
Waardoor ik geen nieuwe pas kan aanvragen ik heb verschillende keren contact per telefoon en de helpdesk
En ben bij serves punt langs geweest
Maar ze willen het niet oplossen
Waardoor ik van armoede bij een ander bank een rekening heb moeten openen om weer een te kunnen pinnen

Very slow service bank , usimg them up to 10 years and still their worst service amazes me

Een verschrikkelijke bank. Adres wijzigen voor je moeder. Niet te doen. Gooien het op privacy. Duidelijk alleen zichzelf indekken

Blijf als zakelijke klant zover mogelijk weg bij de ING.
Al ruime tijd werkt het online bankieren niet meer volledig. Wat je ook probeert om daar over in contact te komen niks helpt. Je kan ze niet mailen of een chat opstarten. De enige mogelijkheid is bellen vervolgens een half uur tot uur in de wacht. Als je dan eindelijk iemand te pakken hebt blijkt deze nergens verstand van te hebben. Eerst vertelt ze dat er geen storing bekend is en 5 seconden later verteld ze dat er hard gewerkt wordt de storing te verhelpen. Hoe en wanneer dat weet ze allemaal niet. Wat een bagger bedrijf

Een zakelijke Ing rekening opzeggen. 2x gebeld met Ing, wat geen eensluidende informatie opleverde. In het 1e gesprek werd verteld dat we een afspraak moesten maken op een kantoor hier in de buurt. Dat bleek in het 2e gesprek onjuist te zijn. Echter hebben we ruim 3 kwartier moeten wachten voor we aan de beurt waren en na 65 minuten stonden we weer buiten incl. de wachttijd. Echt te bizar voor woorden. De opzegging van de rekening verliep gelukkig wel vlot. Mocht je mijn ing zakelijk hebben dan kun je dat schijnbaar thuis afhandelen, maar die keuze hadden we niet, omdat we geen zakelijk ing bankieren gebruikte. Veel mensen die afgelopen vrijdag 8 juli op het Ing kantoor binnen kwamen lopen, waren aan het mopperen. Krijg ik vandaag een vragenlijst hoe onze bevindingen waren van ons bezoek aan Ing, een vragenlijst in het Engels. Ik ben in Nederland woonachtig en heb mijn zakken vol als dan zo'n actie in het Engels binnenkomt. Geen moeite gedaan om het te vertalen, voor een juiste invulling. Om ook daar mijn klacht in te kunnen vullen heb ik zo maar wat ingevuld zodat ik wel door kon. Verwacht geen serieus antwoord als we op deze toer gaan.

Ivm het overlijden van mijn ouders al lang bezig om bij mijn (erfgenaam) geld te komen. Steeds zijn er weer aanvullende stukken nodig. Waarom kan het niet in 1 keer goed…… moet toch niet zo moeilijk zijn voor professionals zou je denken. Maar nee, keer op keer weer een ander verhaal van de helpdesk “deskundigen”