inDigo Shop Bewertungen 11

Antwort von inDigo Shop

11. Jan. 2025

Gentile cliente,

Ci dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato. Dopo aver esaminato attentamente la sua situazione, ci teniamo a precisare che l'errore di spedizione è stato causato dall'inserimento di un CAP errato durante l'ordine. Questo ha fatto sì che il pacco finisse in giacenza e non fosse recapitato correttamente. In seguito ai tentativi di consegna non andati a buon fine, il pacco è stato inviato a un punto di ritiro, e non è stato ritirato da qualcun altro, come indicato nella sua recensione.

Vorremmo rassicurarla che, secondo la nostra politica, il rimborso viene emesso solo quando il pacco ritorna al mittente, e una volta ricevuto, le abbiamo prontamente rimborsato l'intero importo dell'ordine. I nostri metodi di pagamento offrono sempre una tutela sull'acquisto, per garantire che nessun cliente rischi di perdere denaro.

Ci scusiamo per il disguido e siamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. La invitiamo a contattarci nuovamente per qualsiasi esigenza.

Cordiali saluti,

Antwort von inDigo Shop

11. Jan. 2025

Gentile cliente,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo spiacenti per il disguido e ci teniamo a chiarire che la cintura acquistata da lei era correttamente confezionata secondo i nostri standard, con il prodotto sigillato e l'etichetta attaccata, come richiesto dai nostri controlli di qualità. La spedizione è stata effettuata con imballaggio in plastica, privo di scatola, come indicato nei nostri protocolli di imballaggio.

Per quanto riguarda il reso, comprendiamo il suo disappunto, ma la mancanza dell'etichetta, che deve essere allegata al prodotto, non ci permette di gestire correttamente il rientro. Senza di essa, non è possibile procedere con la gestione del reso, né tanto meno rimettere l'articolo in vendita. Questa condizione è chiaramente specificata nelle nostre politiche di reso.

Ci scusiamo per l'inconveniente e faremo il possibile per migliorare il nostro packaging in futuro. Apprezziamo il suo feedback, che ci aiuterà a fornire un servizio migliore.

Cordiali saluti.

Antwort von inDigo Shop

11. Jan. 2025

Gentile cliente,
Ci dispiace molto per l'inconveniente che ha riscontrato. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna contestazione né un suo contatto diretto in merito al problema. Se ci avesse contattato, saremmo stati felici di trovare una soluzione rapida e adeguata per rimediare all'errore. Ci dispiace che abbia deciso di lasciare questa recensione senza averci prima dato la possibilità di risolvere la situazione. Siamo sempre disponibili per assisterla e garantire la sua piena soddisfazione.

Antwort von inDigo Shop

11. Jan. 2025

Gentile cliente, ci dispiace molto per l'inconveniente che ha avuto con l'acquisto. Tuttavia, desideriamo chiarire che il suo acquisto è stato effettuato tramite il marketplace Spartoo, dove il configuratore delle taglie e il servizio clienti appartengono direttamente a loro, e non rientrano nella nostra competenza. Noi forniamo i prodotti a Spartoo, ma non abbiamo controllo sul loro sistema di configurazione o sul supporto post-vendita. Ci scusiamo per il disguido, ma non riteniamo di essere la causa del problema riscontrato. Speriamo che il reso venga gestito nel migliore dei modi e che il rimborso venga effettuato rapidamente.

Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Antwort von inDigo Shop

11. Jan. 2025

Gentile cliente,

ci dispiace sinceramente che la sua esperienza con Indigoshop non sia stata all'altezza delle sue aspettative. La invitiamo a scusarci per i disguidi riscontrati, che non rispecchiano la qualità del servizio che ci prefiggiamo di offrire.

Abbiamo preso nota delle problematiche riguardanti il sito e la comunicazione, e ci stiamo già adoperando per risolvere le difficoltà riscontrate, migliorando l’esperienza di acquisto per tutti i nostri clienti. Il suo feedback ci è di grande aiuto in tal senso.

Per quanto riguarda il reso, comprendiamo la sua frustrazione e ci scusiamo se non siamo stati pronti a rispondere in modo tempestivo. La invitiamo a contattarci direttamente al nostro servizio clienti, fornendo i dettagli dell'ordine, così da poter gestire correttamente la sua richiesta.

Ci auguriamo di poter rimediare a questa esperienza e tornare a offrirle un servizio che rispecchi gli standard che ci impegniamo a mantenere.

Cordiali saluti,

Antwort von inDigo Shop

11. Jan. 2025

Gentile Cliente,

ci scusiamo per i disagi causati dai tempi di attesa e siamo già intervenuti per migliorare la velocità delle risposte. La ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuterà a crescere.

Desideriamo tuttavia precisare che, come indicato chiaramente nelle nostre politiche di reso, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. Siamo dispiaciuti che questo aspetto non sia stato chiaro e che abbia portato a una sua insoddisfazione.

Ci auguriamo che possa darci una nuova opportunità in futuro.

Cordiali saluti,

Antwort von inDigo Shop

11. Jan. 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace per l’esperienza negativa che ha avuto con noi. Vorremmo chiarire che il motivo per cui il reso non è stato ritirato dipende dal fatto che l'indirizzo di spedizione da lei inserito non corrispondeva correttamente a quello previsto. Secondo la nostra policy aziendale, non possiamo ritirare resi dalle poste, ma chiediamo ai nostri clienti di inviarli direttamente all’indirizzo indicato. Le assicuriamo che stiamo lavorando costantemente per migliorare il nostro servizio e garantire la massima soddisfazione.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e speriamo di poter risolvere la situazione nel miglior modo possibile.

Cordialmente,

Antwort von inDigo Shop

11. Jan. 2025

Gentile cliente,

Ci dispiace molto per la sua esperienza e ci scusiamo per l'inconveniente che ha riscontrato. La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per noi, e siamo sinceramente dispiaciuti che il servizio di reso non sia stato all'altezza delle sue aspettative.

Desideriamo informarla che abbiamo recentemente apportato modifiche significative al nostro servizio, in particolare per quanto riguarda i processi di reso e il supporto clienti, per garantire un'esperienza più fluida e soddisfacente.

Speriamo di avere l'opportunità di accoglierla nuovamente e di farle cambiare idea riguardo la nostra azienda. La invitiamo a contattarci direttamente per ogni ulteriore necessità o chiarimento.

Cordiali saluti,

Antwort von inDigo Shop

11. Jan. 2025

Gentile cliente,
Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e per il disguido che ha causato la sua frustrazione. Le confermiamo che il suo ordine è stato rimborsato il giorno successivo all’acquisto, in quanto il prodotto non era disponibile. L’annullamento e il rimborso sono stati comunicati tramite e-mail automatica, e risultano correttamente completati.
Ci dispiace che non sia riuscito a ricevere la nostra comunicazione in modo chiaro. Se dovesse avere ulteriori dubbi o necessità, siamo a sua completa disposizione.
Ci scusiamo ancora per il disguido e la invitiamo a contattarci direttamente per risolvere qualsiasi ulteriore problema.

Cordiali saluti,