H&M Bewertungen 266

Ich habe bei H&M Unterhosen für meine Tochter bestellt. Die gelieferten Teile sind viel zu groß ausgefallen, also musste ich sie zurückschicken und eine kleinere Größe bestellen.
Auf meine Email, dass die Unterwäsche größenmäßig nicht so ausfällt, wie die vor 2 Jahren bestellte, kam keine Antwort und ich musste die Rücksendung bezahlen.
EKELHAFT, dieses Verhalten. Ich werde nichts mehr bei H&M bestellen, da sie ihr eigenes Versagen nicht einsehen.

VORSICHT VOR BESTELLUNGEN!!! Es wurde mir ein falscher Artikel geschickt (ein braunes Shirt statt einem weißen Pullover). Diesen habe ich originalverpackt zurückgeschickt. Meine Rücksendung wurde nicht akzeptiert, weil der Artikel angeblich getragen und gewaschen war (ich hatte ihn nicht mal ausgepackt!). Offensichtlich ist das mittlerweile gängige Praxis und hat Methode, wie u.a. der Eintrag vom 18.2. von Mayelin Amarante zeigt!!!
Das Telefonat mit dem Kunden"service" war auch aufgrund der mangelnden Deutschkenntnisse der Dame äußerst schwierig. Nicht umsonst hat H&M seine Google Bewertungen abgedreht. So unterirdisch schlecht wie das "Service" offensichtlich allgemein gesehen wird!

Uns ist von H&M ein defekter Artikel zugeschickt worden, den wir gerne zurückgeben würden. Allerdings kostet die Retoure 2,99 €! Was für eine Unverschämtheit! H&M verschickt einen kaputten Artikel und wir sollen dafür zahlen!? Nein, danke. Aber erst einmal nicht wieder...

Auf einmal wird 2,99€ für die Rücksendung verlangt und für Plus Member ist es auch nicht mehr gratis?!!! Dazu ein ständig inkompetenter "Kundenservice", die erzählen einfach Müll! Man sollte früher die Sachen alle möglichst in ein Paket packen, jetzt soll das getrennt geschickt werden. Serious?! Das war die letzte Bestellung ehrlich!

Rücksendegebühren von 2,99 Euro ohne vorherige Ankündigung! Ist das überhaupt rechtlich zulässig? Dazu ein unfähiger Kundenservice ohne Kompetenzen! Seit wann hat H&M solche Geschäftsbedingungen nötig? Ich werde nicht mehr beim Online-Shop einkaufen! Wenn man für die Rücksendung der Kleidung mit billiger Qualität, meist nicht passenden Größen und mittlerweile eigenartigen Schnitten so hohe Rücksendekosten zahlen soll, kaufe ich lieber woanders ein.

Leider nicht mehr das, was es mal war. Kleidung passt grössenmässig fast nie… entweder zu gross oder zu klein. Material ist unterirdisch schlecht. War mal mein go-to Laden… nun kaufe ich lieber second hand

Ich habe online gekauft und eine andere Bluse erhalten als die, die ich online gekauft habe. Obwohl sie ein Etikett hatte, sah sie gebraucht aus und roch nach Waschmittel. Ich habe sie zurückgeschickt und dafür 2,99 Euro bezahlt. Als ich sie zusammen mit anderen Teilen zurückschickte, gaben sie mir mein Geld für diese Bluse nicht zurück, obwohl ich im Grund für die Rückgabe klar angegeben hatte, dass es sich um ein anderes Stück handelte und es gebraucht aussah. Sie gingen davon aus, dass ich ein anderes Stück geschickt hatte, nicht dass es ihr Fehler war, wie schamlos

Ich bin froh, dass wir endlich in einer Zeit leben, in der die Menschen anfangen, die Qualität der Kleidung, die sie tragen, zu schätzen, denn endlich verlieren Läden wie H&M, die ihre Produkte zu Wucherpreisen verkaufen, ihre Kunden, so dass zumindest die Qualität dieser T-Shirts etwas wert ist.... aber selbst in einem chinesischen Geschäft erhalten Sie bessere Qualität, ganz zu schweigen davon, dass Sie 80% billiger einkaufen. Lasst uns anfangen, bewusst einzukaufen!

Im November 2024 habe ich bei H&M Home eine Pflanze über ‚plant in a box‘ bestellt. Diese kam leider total beschädigt bei mir an. Drei der langen Stiele waren abgeknickt und die Blumenerde nicht mehr im Topf. Daraufhin bin ich direkt mit H&M in Kontakt getreten, um die beschädigte Pflanze zu zurück zu geben.

Bis heute.. geschlagene drei Monate später, ist dieser Vorgang immer noch nicht abgeschlossen. Die Pflanze steht noch hier bei mir im Karton, noch habe ich mein Geld zurück erhalten. Es ist eine Bodenlose Frechheit, dass H&M bei mir immer wieder nach weiteren Bilder der beschädigten Pflanze bittet. H&M müsste in meinen Augen dafür gerade stehen und mir die Pflanze abnehmen. IHR solltet es sein, die dann im Anschluss mit dem anderen Unternehmen sich auseinandersetzen müsstet.

Ich bin sowas von verärgert und distanziere mich von weiteren Einkäufen egal welcher Art bei H&M! Würde ich auch jeder/m weiteren Person davon abraten.

Hosen sind alle petite Größen! Das ist schon diskriminierend als große Frau dort. Die Längen sind einfach lächerlich!

Das Paket sollte bereits vor Tagen geliefert worden sein. Es kam erst heute, und genau ab heute kosten Retouren 2.99€. Das hätte man mir bei der Bestellaufgabe mitteilen müssen. Frechheit!

Ich habe ein Paket bei H&M bestellt, aber es nicht erhalten, da es zurückgerufen wurde. Jetzt kann ich nicht mehr bestellen, weil der Rabatt nicht mehr verfügbar ist, und vom Kundenservice bekomme ich weder eine Antwort noch Unterstützung.
H&M ist Schei*sse!

Zuerst: Spar dir den Anruf und schreib direkt eine Mail an "kundenservice punkt deutschland @ hm punkt com". Nach sechs fruchtlosen Anrufen über mehrere Wochen bin ich zum Glück an eine freundliche Mitarbeiterin geraten, die mir diese E-Mail-Adresse gegeben hat. Einen Tag nach meiner Mail war das Problem dann gelöst.

Von besagter Mitarbeiterin mal abgesehen, ist der telefonische Kundenservice fast komödiantisch schlecht und wirkt, als hätte er vor allem die Funktion eines Schutzwalls gegen berechtigte Kundenanliegen. Das ist zum Großteil nicht die Schuld der weitestgehend migrantischen Mitarbeiter, die sich schlecht geschult und für kaum mehr als Mindestlohn den ganzen Tag mit zurecht frustrierten Kunden herumschlagen müssen. Schuld sind H&M, deren scheinbar einziges Kriterium für die Zusammenarbeit mit externen Callcentern möglichst geringe Kosten sind, und die Callcenterbetreiber selbst, die sich diesem Druck beugen.

Das Resultat ist ein Glücksspiel darum, an einen Mitarbeiter zu geraten, der die deutsche Sprache ausreichend gut beherrscht, um überhaupt das Problem zu verstehen. Hat man hierbei gewonnen, gehen die Probleme weiter. Wie gesagt, sind die Mitarbeiter oft einfach schlecht geschult. Schon beim Versuch, mein Problem zu schildern, wurde ich mehrfach unterbrochen. Und wenn ich dann freundlich darauf bestanden habe, meinen Satz zu Ende zu bringen, kamen völlig unpassende, einstudierte Phrasen wie „Beruhigen Sie sich doch“ oder „Fühlen Sie sich nicht angegriffen“. Die vorgeschlagenen Lösungen für mein Problem ergaben oft ebenfalls keinen Sinn, was teils an den Verständnisproblemen liegt und teils daran, dass die Mitarbeiter scheinbar mit kaum Kompetenzen ausgestattet sind. Was nach einer Mail an o.g. Adresse problemlos gelöst wurde, konnte schlicht kein einziger Mitarbeiter am Telefon umsetzen.

Mein Highlight: Zu Beginn eines Anrufs erklärt eine Stimme vom Band, wie wichtig H&M „deine Meinung“ ist, und bittet dich, im Anschluss an das Gespräch an einer Umfrage zur Qualitätssicherung teilzunehmen. Völlig unabhängig davon, ob man dem zustimmt, entscheidet jedoch der jeweilige Mitarbeiter, ob er einen zu dieser Umfrage weiterleitet. Hier wird also nicht evaluiert, wie gut die Beratung war, sondern welcher Mitarbeiter am besten einschätzen kann, ob ihm eine gute oder schlechte Bewertung droht.

Naja, so wichtig, wie H&M meine Meinung ist, werden sie die sicherlich auch hier finden.

Kundenservice ist unterirdisch!

Meine Rückerstattung durch einen Partner von H&M ist falsch. Ein Teil (55€) wurde nicht berücksichtigt. Die Rücksendung ist bereits im Lager angekommen und bearbeitet - trotzdem weigern sich die Mitarbeiterin die Anfrage ohne ein Bild eines Papiers (?) oder der Sendungsnummer zu bearbeiten. Leider habe ich kein Bild der Sendungsnummer / Paket gemacht. Das Rücksendelabel lag der Sendung bei. Da ein anderes Teil des Paket bereits Rückerstattet ist, ist das Paket auch offensichtlich angekommen.

Leider weigert man sich im System die Sendungsnummer raus zu suchen. Das Partnerunternehmen habe ich auch bereits kontaktiert.
Mit der Info, dass H&M die Sendungsnummer der Rücksendung vorliegen müsste.

Die Sprache / Satzbildung des Kundenservices von H&M ist auch unterirdisch schlecht. Hier ein Auszug meiner wirklich gruseligen Konversation:

"ja, aber du hast eine Quittung von der Rücksendung ein Papier, das das zeigt, wie ich nachsehen werde"

"Ich verstehe, um dir die Wahrheit zu sagen, ich bin Kundenberater und habe keine Rückverfolgbarkeit der Rücksendungen von Partnerartikeln, es sei denn, du gibst mir das Foto und wenn du auch die Trackingnummer haben kannst, gibst du sie mir, deshalb bestehe ich darauf, sonst hätte ich das Foto nicht verlangt."

"Ja, und wie kann ich sicherstellen, dass die anderen Artikel angekommen sind und ich die Rückerstattung veranlassen kann, versetze dich zuerst ni meine Lage. Oder wilst du, dass ich dein Anliegen weiterleite, damit du warten kannst?"

"Das ist nicht so, also werde ich es überweisen und sie, die die richtige Sichtbarkeit haben, werden dir sicher das Geld zurückerstatten, das hätte ich getan, wenn du mir das Foto geschickt hättest."

Nachdem ich um den Namen des Servicemitarbeiters gefragt habe um eine Beschwerde einzureichen wurde ich einfach aus dem Chat geworfen! Sorry, aber mich habt ihr endgültig als Kunden verloren!

Nach einer schlechten Erfahrung vor einigen Jahren habe ich mich dazu durchgerungen mal wieder bei H&M zu bestellen. Bedauerlicherweise wurde ich auch dieses Mal wieder enttäuscht und mir wurde ein Sweatshirt mit einer offenen Naht gesendet. Beim Kontakt mit dem Kundendienst erhält man nur verwaschene Antworten von einem Chatbot, der einen mit sinnlosen Nachrichten bombardiert. Eine Rücksendung kam aufgrund von Nachhaltigkeit für mich nicht in Frage, eine Alternative wurde mir nicht angeboten.

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe heute so gegen 15:30 Uhr ihre Hotline angerufen und wollte wissen wie man sich gegen Bestellung die man nicht selbst sondern mit einem falschen Namen und Account schützen kann?
Die Dame konnte erst nicht genau argumentieren und hat mich nicht verstanden,
Daraufhin haben ich sie gebeten mich mit jemanden zu verbinden die Sprache versteht und mir weiterhelfen kann.
Die Dame hat mich geduzt , mich nicht ausreden lassen und mir auch verweigert ihren Nachnamen zu nennen, danach sagte sie zu mir, das ich die Sprache auch nicht beherrsche.
Das war für mich zu viel. Bitte nicht falsch verstehen aber man kann gegenüber Kunden so nicht sprechen und verhalten. Musste das Telefongespräch abbrechen und wählte die Hotline noch einmal an. Es war Gottseidank eine freundliche Mitarbeiterin die auch mit Migrationshintergrund .Se hat mich ausreden lassen und mir weiter geholfen, leider muss ihnen einen Stern geben für den ersten Eindruck 😞.

Mit freundlichen Grüßen

Onlineerfahrung:
Telefonischer Kundenservice insgesamt sehr schlecht.

Meine Erfahrung einfach eine Katastrophe. Bestellt hatte ich im November drei Mäntel der Premium Reihe, diese kosten natürlich auch. Zugeschickt wurden mir zwei Mäntel und eine undefinierte Jacke die ich definitiv nicht bestellt hatte. Nun kämpfe ich seit Monaten um mein Geld zurück zu bekommen, denn genau diese Jacke wurde mir als Mantel in Rechnung gestellt und abgebucht. Absolute nicht in Ordnung, vom Service erhalte ich immer wieder die gleiche Aussage "dafür ist eine andere Abteilung im Backoffice zuständig", ahja und die brauchen 3 Monate oder was ? Ich will mein Geld zurück.

Die schlechteste Online Erfahrung seit Langem! Die Qualität der Ware wird im allgemeinen immer schlechte. Leider habe ich dennoch bestellt, leider auch einen ARKET Artikel, was scheinbar ein großer Fehler war, da Systeme nicht verknüpft sind?!?! Seit 6 Wochen warte ich auf Erstattung eines reklamierten ARKET Pullovers und keiner kann helfen, weil man nicht in die Systeme der Partner einsehen kann. Wie kann man weitere Händler auf seine Plattform lassen, wenn man die Waren-, Retouren- und Reklamationsprozesse für den Kunden nicht betreuen kann? ARKET sagt mir wiederrum genau das gleiche und können ebenfalls nicht helfen. Vertragspartner ist und bleibt aber H&M, sie müssen helfen, aber der Kundenservice ist leider alles andere als hilfsbereit und sagt nur sie können nichts tun. Einfach nur schlecht!

Vorsicht bei Onlinebestellungen H&M! Rücksendungen von H und M Partner werden nicht gutgeschrieben! Bei Kontaktaufnahme Kundenservice wird Konsequent eine "Hinhaltetaktik" gefahren, entweder soll man Geduld haben, oder es wird während des Gespräch/Chats aufgelegt oder plötzlich werden Systemstörungen kommuniziert. Gutschriften werden versprochen aber Beträge werden nicht gutgeschrieben. Die Rechnung beim Zahlungsdienstleister bleibt offen. Da ich nach Recherche nicht der einzige Fall bin, werde ich bei H und M nicht mehr bestellen!!

Diese Bewertung geht NUR für den online Service und NICHT für die Filialen - seit H&M mit DHL liefert ist es eine reinste Katastrophe. Oft geht das Paket verloren und keine Status Updates, Paket hängt erneut in Polen fest. Was soll das? Liefertermine werden nicht eingehalten und Retouren verschwinden komplett. Auch DHL oft nicht hilfreich. BITTE BITTE liefert nur mit Hermes. Da kommt alles immerhin an.