H&M Bewertungen 266

Ich bestelle oft und viel bei H&M, und grundsätzlich bin ich mit Sortiment und Service zufrieden. In letzter Zeit gibt es aber große Probleme mit den Lieferungen über DPD.

Versandverzögerungen werden zwar teilweise mit einer Erstattung der Versandkosten entschuldigt, diese werden mir trotzdem von meinem Konto abgebucht. Eine richtige Klärung oder Unterstützung seitens H&M passiert leider nicht – man wird im Grunde alleine gelassen.

Schade, denn eigentlich funktioniert alles gut, aber die Zustellprobleme und fehlende Nachbetreuung ziehen den Gesamteindruck deutlich runter.

Das Personal an der Kasse bei H&M in Tuttlingen ist besonders unfreundlich, die Kunden werden geradezu Unterirdisch behandelt, zuerst musste ich an der Kasse Ewigkeiten warten, als sich die Dame endlich zum kassieren entschlossen hatte, zwei Damen haben eine Kundin die aber gar nichts kaufte gleichzeitig bedient und dann noch Ware einsortiert, dann wurde noch eine andere Kundin an der Kasse mir vorgezogen, als ich reklamierte und sagte ich würde jetzt mal dran kommen, ich würde schon länger warten dann sagte die Kassiererin, die Kasse an der ich stehe sei zu, ich sagte daraufhin, das hätte sie mir doch auch vorher sagen können ich stehe hier doch nicht aus Langeweile rum,
daraufhin sagte sie sie wollen doch etwas von mir und ich nicht von ihnen, daraufhin sagte ich, sie bekommen doch ihr Gehalt wegen mir, weil ich komme und etwas kaufe, daraufhin sagte sie es komme nicht auf eine Person an, wenn die nicht mehr kommt 🤷‍♀️
Ich finde es echt furchtbar, wenn so mit den Kunden umgegangen wird, da wäre es mal an der Zeit, dass sich jemand um das Personal kümmert, dass die Menschen eine Schulung erhalten wie man mit den Kunden umzugehen hat, wenn man auch noch langfristig Erfolg haben möchte.

Habe online eine Bestellung aufgegeben, musste meine Adresse berichtigen und siehe da: H&M pflegt meine neue Adresse nicht ein, sendet an die alte Adresse. Nun geht die Ware zurück und ich bekomme sie nicht mehr. Nach Aussage von HM liegt es natürlich an DHL, tja die bringen die Ware an die angegebene Adresse , die von H&M nicht richtig übermittelt wurde. Fazit ich hab nur Lauferei mit pay pal und meine Bestellung die eh nur noch begrenzt lieferbar war ist hinfällig! Also ich mache auch in der Stadt jetzt einen großen Bogen um H&M. Die scheinen ja Service nicht nötig zu haben.

Ich denke, die Bewertungen hier sprechen für sich. Leider kann auch ich nicht mehr als einen Stern vergeben und würde sogar null vergeben, wenn ich könnte. Die Bewertung bezieht sich nur auf den Online-Shop, vor Ort sind die Mitarbeiter immer kompetent und höflich. Der Onlineshop lässt zu wünschen übrig. Der Chatbot ist unbegreiflich schlecht, versteht garnichts, und das in Zeiten von KI und Co.
Nachhaltigkeit ist für H&M ein Fremdwort, sie schreiben es sich gern auf die Stirn, ist aber nur Bluff. Beispiel: Sie erhalten einen Artikel, der beschädigt ist (Fadenzieher, verschmutzt, 1 von 3 Vasen gebrochen, etc.), wären bereit ihn dennoch der Umwelt zu Liebe zu behalten. Bei h&m nicht möglich, muss retouniert werden oder zum vollen Preis behalten. Ebenso Probleme bei der Zustellung, die nicht vom Kunden verschuldet sind, Paket wird automatisch rwtouniert und man hat keine Chance dieses Paket wieder zu bekommen, es durchläuft den Retoureprozess und man muss erneut bestellen.
Der Kundenservice ist nicht mal in der Lage selbst Bestellnummern rauszusuchen. Chat anfordern funktioniert nicht, Screenshots kann man sich auch keine mehr machen.

Die neue App ist total unübersichtlich gestaltet. Soll modern und hip aussehen?! Arbeitet lieber mal an euren bestehenden Funktionen und bringt sie ordentlich zum Laufen.

Ich habe fünf Artikel in einem Paket retourniert. H&M hat aber nur vier Artikel als Rücksendung verbucht. Für den fünften Artikel wird Bezahlung gefordert (es wird so getan, als hätte ich ihn gar nicht retourniert).

Der Chatbot von H&M ist mit dem Problem überfordert. Ich bin nicht bereit meine Lebenszeit in der Warteschlange von Telefon-Hotlines zu vergeuden. Also habe ich H&M mittlerweile zweimal per Email kontaktiert. Sie antworten nicht.

Ich kann nur davor warnen, per Post Ware an H&M zurückzusenden. Entweder ist deren System fehleranfällig oder sie haben unehrliche Mitarbeiter.

Immer wieder gerne

H&M hat mit zum 2. Mal ein riesiges Paket geschickt. Für die Retoure bekomme ich das Paket nicht in mein Auto weil es so groß und sperrig ist. 1.20 x 1 m.
Es gibt keinen abholservice, den muss ich von DHL selbst buchen und bezahlen.
Ich zahle also für den Versand an mich, ich zahle für die Retoure und für sie Abholung.
Die Hotline war nicht freundlich und hatte keine Lösung. Mehrere kleine Kartons wären besser gewesen.... aber mehr Kosten für H&M.
Ich werde dort nicht mehr bestellen oder kaufen.

FINGER WEG!!!
Ich warte nun seit über 3 Monaten auf meine Rückerstattung für eine zurückgesendete Bestellung. Der Sendungsbeleg liegt H&M längst vor, dennoch passiert einfach nichts.
Mehrfach habe ich den Kundendienst telefonisch kontaktiert, jedes Mal wurde ich nur vertröstet mit der Aussage, dass der Fall bald bearbeitet wird. Ständig erhalte ich verschieden Aussagen.

Absolut enttäuschender Kundenservice!

Ich habe einen Esstisch bestellt, der am 27. Juni 2025 beschädigt mit mehreren Dellen geliefert wurde. Fotos habe ich sofort an H&M geschickt. Seitdem läuft die „Bearbeitung“ nun schon über 3 Monate – ohne jegliche Lösung oder echtes Entgegenkommen.

Statt professionell und kundenorientiert zu handeln, wird man von H&M immer nur vertröstet, hingehalten und an die angebliche Fachabteilung oder den Partner verwiesen. Bis heute habe ich keinen Preisnachlass oder irgendeine Form der Entschädigung erhalten.

Besonders unlogisch: H&M schreibt, die Retoure sei noch in Bearbeitung – obwohl nach drei Monaten eine Rücksendung völlig sinnlos ist. Dass man den Tisch nach so langer Zeit noch zurückschicken soll, ist bei einem großen, sperrigen Möbelstück absolut unrealistisch. Gerade nach drei Monaten erwartet man als Kunde einen Preisnachlass – doch stattdessen wird man nur hingehalten. Das zeigt nur, dass hier null Kundenorientierung vorhanden ist.

Nach 3 Monaten Wartezeit erwarte ich kein Hinhalten mehr, sondern eine schnelle und faire Lösung. Für eine große Marke wie H&M ist dieser Ablauf schlicht unprofessionell und inakzeptabel.

Ich hatte bisher keine Probleme mit Retouren.

Allerdings finde ich schade, dass bei H&M die Größen derart unterschiedlich ausfallen, dass sogar das gleiche Oberteil in einer anderen Farbe in der selben Größe nicht passt. Auch wenn man Maße misst und sich an der Größentabelle orientiert, passen die Klamotten sehr oft nicht.

In dem Zusammenhang sehe ich die Rückgabekosten von 2,99€ kritisch. Vor allem auch, weil man für jedes Paket zahlen muss und nicht mehrere Bestellungen in einem Vorgang zurücksenden kann.

So entstehen auf Dauer mit Versand- und Rückgabegebühren erhebliche Kosten ohne Gegenwert.

Unfassbar schlechter Kundenservice – absolut enttäuschend!

Ich habe am 2. Dezember 2024 bei H&M eine Wanduhr bestellt (Bestellnummer 72450902494), die bereits nach kurzer Zeit defekt war. Seit Monaten versuche ich, über den Kundenservice ein simples Retourenlabel zu erhalten – ohne Erfolg.

Trotz unzähligen Telefonaten (am 2.4., 4.4., 8.4., 25.4., 7.5., 5.8. und zuletzt am 17.9.2025) und über vier Stunden Wartezeit am Telefon wurde mir immer wieder versprochen, das Label per E-Mail zuzusenden. Nichts ist passiert. Selbst eine Test-Mail der Mitarbeiterin kam an – das Problem liegt also eindeutig bei H&M. Drei Erinnerungs-Mails blieben ebenfalls unbeantwortet.

So einen respektlosen und ineffizienten Umgang mit Kunden habe ich noch nie erlebt. Anstatt Probleme zu lösen, werden sie endlos weitergeschoben. Für eine internationale Marke wie H&M ist das beschämend.

Ich erwarte nicht nur eine umgehende Lösung, sondern frage mich ernsthaft, ob rechtliche Schritte notwendig werden. Wer hier einkauft, sollte sich bewusst sein: Im Problemfall ist man bei H&M auf sich allein gestellt.

Im Rahmen einer Reklamation im H&M Bad Kreuznach wurde mir durch eine als Führungskraft bezeichnete Mitarbeiterin die Inanspruchnahme meiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 437 ff. BGB zunächst rundweg abgesprochen. Wörtlich wurde erklärt: „Das wäre dann Ihr Pech.“ Außerdem wurde darauf verwiesen, dass Hosen heutzutage ohnehin alle die gleiche schlechte Qualität hätten – ein Einwand, der für die Frage der Mängelhaftung völlig unbeachtlich ist.

Erst nachdem der zuständige Manager die Situation überprüfte, wurde die Reklamation korrekt anerkannt und abgewickelt.

H&M sollte dringend sicherstellen, dass auch sog. Führungskräfte im Kundenkontakt über die grundlegenden verbraucherschützenden Vorschriften informiert sind. Andernfalls entsteht der Eindruck, gesetzlich garantierte Rechte würden willkürlich verweigert – mit erheblichen Folgen für das Vertrauen in das Unternehmen.

Liebe die Klamotten

Bei der Rücksendung lief einiges schief. Ein Artikel, den ich retourniert hatte, wurde nicht erstattet. Auf telefonische Nachfrage wurde ich mehrfach vertröstet; die Bearbeitung laufe noch. Auf schriftliche Anfrage wurde gar nicht reagiert. Das Ganze geht nun seit drei Monaten so. Bezahlt habe ich den zurückgesendeten Artikel natürlich.
Sorry H&M, aber das geht gar nicht! Ich bin enttäuscht und werde nicht mehr bestellen.

Ich habe 3 Artikel bestellt und einen Bonus-Gutschein angewendet, den man fürs Punktesammeln bei H&M bekommt. Leider war die eine Hose, die ich bestellt habe, durchsichtig. Dies war vorher auf den Produktfotos nicht zu erkennen, deshalb habe ich sie zurückgeschickt. Natürlich wurden die 5 Euro auf diesen Artikel angewendet, weil es der teuerste war.
Ich habe daraufhin dem Kundenservice im Chat geschrieben. Ich habe die Antwort bekommen, dass der Bonus nicht auf einen anderen Artikel angewendet werden kann, dass noch weitere Kunden warten und der Chat wurde beendet. Dann habe ich es telefonisch versucht. Dort hat ein Mitarbeiter gesagt, dass es nicht möglich ist, den Bonus auf einen anderen Artikel anzuwenden, da es ein einmaliger Rabatt ist. ich habe gesagt, dass ich keine neue Bestellung tätigen will, dass der Bonus einfach auf einen anderen Artikel der Bestellung angewendet werden sollte. Daraufhin meinte der Mitarbeiter, dass es nicht gehen würde und ich doch zukünftig vor der Bestellung nachdenken sollte, welchen Artikel ich behalten will. Nur weil die ihre Produktfotos faken?Sowas unverschämtes habe ich noch nie erlebt! Kundenverarsche!

Ich habe einen Artikel bestellt, der defekt bei mir angekommen ist. Mir wurde vom Kundenservice zugesichert, dass ich die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Wochen erhalte. Nachdem ich 2–3 Mal nachgefragt habe, wann das Geld endlich zurückkommt, hieß es jedes Mal nur, es würde noch dauern – konkrete Informationen konnte man mir nicht geben.

Jetzt sind über 8 Monate vergangen: weder habe ich eine Rückerstattung erhalten, noch erhalte ich überhaupt noch Antworten vom Kundenservice. Für mich ist das absolut inakzeptabel und enttäuschend.

Leider sehr schlechter Kundenservice

Seit Tagen stehe ich in Kontakt mit H&M, leider ohne kundenorientierte Lösung.
Meine Bestellung ist auf dem Transportweg verschwunden, selbst DPD kann sie nicht mehr orten. Nun diskutiere ich in unendlichen Mails darüber dass ich gerne eine Erstattung bekommen möchte. Ich werde nur vertröstet. Neulich bekam ich dann die Info, dass wenn das Paket nach 14 Tagen nicht zugestellt wurde, mir das Geld automatisch erstattet wird - wenn das nicht passiert, soll ich mich noch mal melden. Es kam natürlich nicht automatisch und ich schrieb wieder an den Kundendienst. Die neue Antwort war - ich solle noch warten… das Paket ist nun 16 Tage verspätet, DPD hat es als verloren abgeschrieben und ich soll noch warten. Auf was? Sehr peinlich für H&M, eine solche Diskussion aufzumachen. Anstatt für zufriedene Kunden zu sorgen.

Mit Expresslieferung locken und dann mit DPD verschicken, die Pakete nicht zustellen können. Saftladen.

Ich habe bei H&M in der Hotline angerufen und hatte eine Frage bezüglich Versandkosten. Ich hatte eine Frau um 11:30 Uhr am Telefon, die unfassbar unfreundlich, frech und verbal übergriffig war und mir ins Wort gefallen ist, mich nicht ausreden lassen hat. Sie meinte, dass sie mir da nicht weiterhelfen kann und eine Erstattung wird nicht genehmigt, obwohl ich denke, dass ich ihm Recht bin, da ich eine andere Aussage von H&M vorher eingeholt hatte.
Schlimm…

Ich habe eine Pyjama in der Größe S bestellt. Leider waren die Mitarbeiter nicht in der Lage die richtige Größe zuzusenden. Mir wurden die Shorts in der Größe M zugesandt. Ich habe den Artikel zurückgeschickt. Seit 1,5 Monaten (!!!!!) warte ich auf meine Rückerstattung. Als ich angerufen habe, hat der Mitarbeiter wie ein Roboter wiederholt, dass eine Rückzahlung angeblich nur 14 Tage dauert. Als ich ihm zum 3. (!!!!) Mal erklärte, dass ich bereits seit 1,5 Monaten warte, hat er das endlich verstanden. Dann ganz plötzlich hatte er „technische Probleme“, sodass er natürlich keine Rückerstattung veranlassen konnte. Er hat sich nicht mal entschuldigt. Es hieß nur, ich soll mich am nächsten Tag wieder melden und ich soll für diesen katastrophalen Service noch Verständnis haben. Ich bin nur sprachlos für diese Dreistigkeit. Ich werde nie wieder etwas in diesem Laden bestellen oder kaufen!