HUNDESCHATZ Bewertungen 36

Antwort von HUNDESCHATZ

Aktualisiert am 12. Jan. 2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Ergänzung.

In Ihrem Fall wurde der Widerruf bereits vor Nutzung des Produkts erklärt, von uns umgehend akzeptiert, der Rückversand organisiert und die Rückerstattung ordnungsgemäß eingeleitet, ohne dass Ihnen daraus Nachteile entstanden sind.

Zur Einordnung: Für bestimmte Produkte kooperieren wir mit externen Logistik- und Retourenpartnern. Diese betreiben internationale Lager- und Retourenstandorte, die in Versand- und Retourensystemen systemseitig unter Bezeichnungen wie „AE Return“ bzw. „AliExpress“ geführt werden.

Diese Angaben beziehen sich ausschließlich auf den logistischen Abwicklungsweg. Produktauswahl, Kundenservice, Widerrufsabwicklung und Rückerstattung erfolgen vollständig über HUNDESCHATZ.

Schade, dass die systemseitige Darstellung in der Sendungsverfolgung zu Irritationen geführt hat. Für einen direkten Austausch standen und stehen wir jederzeit zur Verfügung.

Antwort von HUNDESCHATZ

12. Jan. 2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Unsere Hundebetten werden von HUNDESCHATZ ausgewählt, geprüft und verantwortet. Der Versand erfolgt teilweise über externe Logistik- und Lagerpartner, die systemseitig unter unterschiedlichen Bezeichnungen geführt werden können. Der auf dem Versandetikett angezeigte Name sagt daher nichts über die Produktquelle oder den Verkaufspreis aus, sondern bezieht sich ausschließlich auf den logistischen Abwicklungsweg.

Zur Qualität:
Unsere Produkte unterscheiden sich in Material, Verarbeitung und Füllung deutlich von einfachen Marktplatzartikeln. Preisvergleiche allein lassen diese Unterschiede nicht erkennen. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir selbstverständlich eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts an.

Schade, dass bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist. Für eine sachliche Klärung oder Rückabwicklung stehen wir jederzeit gern zur Verfügung.

HUNDESCHATZ™

Antwort von HUNDESCHATZ

12. Sept. 2025

Liebe Frau Erfurt,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass das Hundekörbchen „Wolke 7“ nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne möchten wir zu Ihren Punkten Stellung nehmen:

Service & Rückruf
Sie haben zwei Rückrufe erbeten. Wir hatten Ihnen jeweils geantwortet und erklärt, dass wir keinen telefonischen Support anbieten, sondern ausschließlich per E-Mail oder Kontaktformular erreichbar sind. Diese Information ist auf unserer Website auch hinterlegt.

Bezug & Pflege
Sie haben recht: In der ursprünglichen Artikelbeschreibung stand, dass der Bezug abnehmbar sei. Das war ein Fehler unsererseits, den wir inzwischen korrigiert haben. Der Bezug des „Wolke 7“ ist nicht abnehmbar, er kann jedoch komplett in der Maschine gewaschen werden. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Kuscheligkeit & Komfort
Das „Wolke 7“ ist bewusst sehr weich konzipiert, damit Hunde sich hineinkuscheln und Geborgenheit spüren. Dass Sie es selbst getestet haben und es für einen Erwachsenen nicht komfortabel ist, ist nachvollziehbar – allerdings ist das Körbchen speziell auf das Gewicht und die Anatomie von Hunden ausgelegt.

Für große Hunde
Sie schreiben, dass es für Ihren Rottweiler ungeeignet war. Das können wir nachvollziehen. Für sehr große oder schwere Hunde empfehlen wir grundsätzlich unsere orthopädischen Hundebetten, die deutlich mehr Halt und Stabilität bieten.

Rücksendung
Informationen zur Rücksendung finden Sie in unseren AGB und im Kundenservice-Bereich. Auf Anfrage senden wir immer ein Rücksendeetikett zu, damit die Rückgabe problemlos möglich ist.

Fazit:
Es tut uns leid, dass das Körbchen nicht zu Ihrem Hund gepasst hat. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und die Produktbeschreibung bereits korrigiert haben. Unser Ziel ist es, für jede Fellnase das passende Bett zu bieten – ob kuschelig weich oder orthopädisch stabil.

Herzliche Grüße
Ihr HUNDESCHATZ™-Team

Antwort von HUNDESCHATZ

12. Sept. 2025

Hallo Herr Kohlgraf,

wir möchten Ihre Bewertung gerne richtigstellen:
Ihre Bestellung wurde bereits am Samstag, den 09.08.2025 um 11:18 Uhr erfolgreich zugestellt.

Bitte beachten Sie: Wir sind ausschließlich per E-Mail und über unser Kontaktformular erreichbar. Über WhatsApp oder Telefon können wir keine Anfragen bearbeiten, weshalb Ihre Nachrichten dort unbeantwortet geblieben sind.

Alle Bestellungen erhalten bei Versand automatisch eine Sendungsnummer, die per E-Mail übermittelt wird.

Wir hoffen, dass der Artikel inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit ist. Sollten noch Fragen offen sein, wenden Sie sich bitte direkt per E-Mail an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Herzliche Grüße
Ihr HUNDESCHATZ™-Team

Antwort von HUNDESCHATZ

Aktualisiert am 3. Juli 2025

Hallo Herr Holz,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, auch wenn es natürlich schade ist, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren. Gerade bei Produkten wie unseren Kühlmatten ist es uns wichtig, dass sie im Alltag wirklich helfen und das war bei Ihnen offenbar nicht der Fall. Das tut uns leid.

Unsere Matten funktionieren ohne Strom oder Wasser über ein Gel, das auf Körperdruck reagiert. Das wird von vielen Hunden gut angenommen – aber wir wissen auch: Nicht jedes Produkt passt zu jedem Vierbeiner. Umso mehr bedauern wir, dass Sie zusätzlich durch eine längere Lieferzeit enttäuscht wurden. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Gern finden wir gemeinsam eine Lösung. Schreiben Sie uns einfach direkt an info@hundeschatz.de. Wir kümmern uns persönlich darum.

Herzliche Grüße
Franziska Grub
Customer Support Manager