Die Webseite bräuchte mal ein Update
"Schlechte Übersicht
Schwierige suche
Ungenaue Angaben zu Angeboten, komplizierte Zahlungsabläufe
Es geht einfacher"
Original oben steht, dies wäre die kurzform, doch ich bekam ein Feedback zum Feedback und soll meine Erfahrung nochmal überprüfen 🤔
"Gleichzeitig möchten wir den Sachverhalt klarstellen:
Ihre Buchung wurde erfolgreich und unmittelbar für den gewählten Termin auf Mallorca bestätigt."
[ ja, habe auch nicht geschrieben das ich nicht gebucht habe! Jedoch als ich dann das vermeintliche Angebot buchen wollte, wurde es aufgrund der angabe des entsprechenden Tages, einfach teurer, nicht mehr das Angebot.
Danach bewies mir ihre Seite wie die nutzungsdaten gespeichert wurden, da ich dem Preis nun nochmals kontrollieren wollte und dann beim Abschluss der Buchung dann alles doppelt im Warenkorb war. Oh man ....
Nun löschte ich nochmal alles,
musste mich beruhigen, was macht diese Seite so unübersichtlich & chaotisch?
Daher meine Meinung, hat es alles etwas altbacken und kompliziert erscheinen lassen.
Und ich konnte dann, das nun teurer Angebot, über ihre Seite final buchen]
"Auch die Zahlung wurde sicher über unsere zertifizierte Zahlungsplattform abgewickelt und mit Ihrer Visa-Karte ordnungsgemäß durchgeführt."
[Ja, natürlich habe ich auch bezahlt.😅Nachdem ich extra dafür meine Bankdaten raussuchen und eingeben musste, daher die Info es einfacher zu gestalten.
Zahlungsanbieter wie apple pay. Samsung Pay, Google Pay auch auch Paypal oder Klarna sind Alternativen, schüren vllt auch mehr Sicherheit & Vertrauen]
"Das bedeutet, dass sowohl der Buchungs- als auch der Zahlungsprozess technisch einwandfrei funktioniert haben."
[Ja, technisch einwandfrei funktioniert, habe nichts anderes behauptet]
"Wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung oder den Angebotsdetails haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung – per Chat, E-Mail oder telefonisch. Wir helfen Ihnen gerne schnell und unkompliziert weiter."
[Aktuell noch nicht benötigt, hoffe das bleibt auch so]
"Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung unter Berücksichtigung dieser Informationen noch einmal überprüfen."
[ hab es ihnen nun nochmal ausführlich geschildert, leider ändert dies nichts an der Bewertung, aber ich hoffe die Informationen helfen Ihnen]
[ Dies ist auch keine Bewertung der gebuchten Erfahrung oder zu dem Hotel selbst, dies steht noch aus, aber da es ja ein Geschenk wurde, hoffe ich dies wird dann auch passen wie beschrieben!]
Antwort von Hotel Treats
Lieber Tobias Steglich,
Wir möchten klarstellen, dass Ihre Buchung für den gewählten Termin in Mallorca erfolgreich bestätigt wurde und die Zahlung über unsere zertifizierte Zahlungsplattform ordnungsgemäß und sicher mit Ihrer Visa-Karte durchgeführt wurde. Somit haben sowohl der Buchungs- als auch der Zahlungsprozess technisch einwandfrei funktioniert.
Die Wahrnehmung der Benutzerführung kann individuell unterschiedlich sein. Unsere Plattform bietet verschiedene Filtermöglichkeiten, um passende Erlebnisse gezielt zu finden, unter anderem nach Reiseziel, Preis, Verfügbarkeit, Reisezeitraum sowie Art der Erfahrung.
Die Preisunterschiede ergeben sich je nach Saison (in der Nebensaison sind die Preise in der Regel günstiger), nach Wochentag (bei einigen Erlebnissen können Wochentage günstiger sein als Wochenenden) sowie nach der Verfügbarkeit des jeweiligen Hotels oder Angebots.
Das von Ihnen beschriebene Verhalten im Warenkorb hängt sehr wahrscheinlich mit der Zwischenspeicherung Ihres Browsers zusammen, die bei mehreren Buchungsversuchen auftreten kann und ein übliches Verhalten vieler Online-Buchungssysteme darstellt.
Neben Kreditkarten bieten wir zudem moderne Zahlungsmethoden wie Google Pay an, um den Bezahlvorgang zu vereinfachen.
Wir stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung und unterstützen Sie schnell und unkompliziert.
Mit freundlichen Grüßen
Hotel Treats
