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Estafa!! Mi pedio aparece que no existe pero el importe lo han cobrado. No contestan a los emails y el teléfono no está disponible.. mucho cuidado!!

I wanted to return 2 items in my order. There is no address to return the items to, none of the return websites work. I have email customer service 5 times and call the numbers available another 5 and no answer. They owe me 200 euros

I placed an order and didn´t even get an order confirmation. Then the order arrived well past the stated delivery window—by then I was already on vacation. The items don’t fit, and the return/exchange option in my online account disappeared. I’ve emailed multiple times with no reply, and phone calls only reach voicemail.
To make things worse, I don’t even know where to send a return to get my money back—there’s no clear return address or instructions anywhere. I would happily exchange for a different size or just return for a refund, but I can’t get any response or contact from the company. Extremely disappointing.

Nooit mijn bestelling ontvangen en contact met klantenservice onmogelijk... ze reageren gewoon niet, zo frustrerend! Wel elke dag nieuwsbrieven sturen waar ik nooit voor ben ingeschreven!!!

Mas de 2 meses esperando por un pedido :
-Sin mi dinero (120€)
-Sin mi pedido.
-Sin atención.
-Sin respuestas.

Son estafadores. no hay otra palabra.
IMPORTANTE : NO COMPRÉIS. ES SCAM. ES ESTAFA.
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More than 2 months waiting for an order:
-Without my money (120€)
-Without my order.
-No attention.
-No answers.

They are scammers. There is no other word.
IMPORTANT: DO NOT BUY. IT IS A SCAM. IT IS A SCAM.

Hice el pedido el día 26/12 , lo hice porque ponía 3 a 5 días en recibirlo . Era para el regalo de Reyes de mi hija . Me han decepcionado pk todavía está el paquete en países bajos y ahora cada vez que miro el seguimiento me pone más días de entrega...ya va por el día 12....esto ya me parece una estafa pk nadie me contesta ni me da solución. Me siento engañada y a mí hija le han hecho una auténtica Putada .

the worst. ordered 2x - both times 4 weeks later the products hadn't been shipped and I had to cancel the order. complete waste of my time

Hace tres semanas compré una manta antimoscas, que me la han cobrado pero no les consta como que yo haya hecho algún pedido. Me sigue apareciendo en la cesta de la compra pero esta cobrada. Me contestaron que iban a investigar el caso, después de haberles mandado el justificante de compra y después de este tiempo, sigo esperando contestación.
Ahora no tengo ni la manta ni el dinero.

Una estrella y ni eso… llevo un mes esperando a que mi pedido llegue, me han contestado un email en el que decían que mi envío llegaría o por lo contrario tendría que volver a hacer mi pedido y me reembolsarían el dinero inmediatamente. Sabéis que, llevo otras dos semanas escribiéndoles hasta por Instagram y llamando al número de atención al cliente y ni una respuesta. Una Vergüenza.

Pedi una manta, a mi caballo le esta grande, intento devolverla para comprar otra, pero al ir a imprimir la etiqueta no me lleva a ningún lado, lo he intentado en varios dispositivos y nada.
He intentado contactar con ellos y nada ni por gmail, ni llamando ni por su instagram… NADA.

He hecho un pedido el día 8 de mayo, con fecha prevista de entrega el día 18 de mayo.

Hoy 2 de junio ni lo he recibido ni nadie sabe decirme dónde está o cuándo me lo van a entregar.

Nadie contesta a los teléfonos, correos, chats, etc.

Es vergonzoso.

Llevo esperando el pedido desde el 6 de mayo 2023 llevo escribiendo atención al cliente infinidad de correos y nadie contesta y las botas no llegan

Que pena no haber leído antes los comentarios, hice un pedido y no lo he recibido.
Estafadores

Es una vergüenza de página. Llevo esperando por un pedido más de 25 días. Contacte con atención al cliente multitud de ocasiones y me dicen que ya se va a enviar pero nada, sigue en el mismo punto. Aún así realice otro pedido hace 4 días, y cuál es mi sorpresa, que ese pedido tampoco lo han enviado. No me esperaba nada que una pagina fan grande funcionara tan mal. NO LA RECOMIENDO EN ABDOLUTO!

Absolutamente NEFASTO!

Hice un pedido hace dos semanas, me cobraron y me mandaron email con link de seguimiento del envío h desde hace DOS SEMANAS el estado del envío sigue igual. Supuestamente me tenía que llevar en 10 días y aquí sigo esperando una simple respuesta a los 5 emails que he escrito pidiendo explicaciones.
Por el chat de la web solo conseguí una vez de 10 intentos hablar con alguien y esa persona me mintió y dijo que el envío estaba en camino y que lo recibiría a los largo de la semana!

Absolutamente asqueroso aprovecharse así de los clientes, más de €100 me he gastado para que no me entreguen nada y se queden con mi dinero sin dar una sola explicación!

UPDATE: Estamos ya a 3 semanas y la situación no se ha resuelto. Mienten y mienten y mienten, su atención al cliente absolutamente incompetente y si llamas encima te contestan de mala manera. Sigo sin productos y sin mi dinero de vuelta... no hacen mas que marear y mentir.

No compren en esta tienda, jamás tuve tan mala experiencia con una empresa que se supone que es seria. Han jugado con un regalo importante para una comunión, pero claro compré el artículo en oferta y al cabo de los 17 días me lo han cancelado después de varios correos y llamadas que nunca atienden. Los artículos que compré siguen estando disponibles en la tienda pero a mi me han anulado el pedido. Probablemente las ofertas son un gancho para captar clientes pero que no llevan a cabo nunca por lo que he podido leer en las oponiones. A ver ahora cuando me devuelven mi dinero. NO COMPRAR AQUÍ

He hecho varios pedidos con ellos y si no tienes ningún problema con el pago y recepción del paquete todo bien, pero... Como tengas cualquier problema, la atención al cliente es nula.

Hace 2 días intenté hacer un pedido por su web y una vez finalizado, me salta un error de que el pedido no se ha podido procesar y que lo intente hacer de nuevo. Lo intento otra vez desde la cuenta de un familiar y el pedido esta vez se tramita sin problemas. Sin embargo, miro mi cuenta bancaria y me doy cuenta de que el importe del primer pedido se me había cobrado. Con el importe cobrado en mi banco y sin ningún pedido en mi cuenta de Horze ni correo de confirmación de pedido, intento ponerme en contacto con ellos por teléfono y por mail para la devolución del importe, sin tener ninguna contestacion. Les adjunté una captura de pantalla del error a la hora de realizar el pedido y de mi cuenta de Horze en el que no figuraba ningún pedido realizado.

Horas más tarde compruebo mi cuenta y... ¡Sorpresa! Me sale de repente que tengo un pedido realizado. Ahora resulta que tengo el pedido duplicado: uno desde mi cuenta y otro desde la cuenta de mi familiar. Llevo dos días intentando cancelar uno de ellos y no hay forma. Tanto el primer pedido como el segundo se están preparando para ser enviados y nadie me contesta ni al teléfono, ni al chat, ni a los correos electrónicos.

Espero que no lleguemos al punto de que envíen ambos paquetes y luego tenga que estar escribiendo correos electrónicos sin respuesta y llamando a un teléfono donde no hay nadie al otro lado para hacer la devolución.

Por favor, mejoren su atención al cliente... Váis a perder muchos clientes si cuando hay un problema no dan solución.

Buenas tardes, soy Zoraida Bernal Pérez e hice un pedido con vosotros el día 02/02/23, este pedido no sé debido a que razón se devolvió a vuestras instalaciones aún estando pagado previamente y sin yo ser notificada de nada. Me he puesto en contacto en “live chat” varias veces y las respuestas siempre han sido diferentes, se me aseguraba que estaba en España y que me llegaría la semana pasada, a día de hoy 28/02 sigo sin tener noticias y vuestra compañera Lisa (con la que acabo de hablar) tampoco sabe decirme, solo me pide PACIENCIA, el pedido tenía una finalidad y era que mi hija lo usase en su concurso de hípica y que gracias a la mala gestión de vuestra empresa no ha podido ser.
Quiero que refleje y conste mi desagrado y queja sobre vuestro trato que he recibido por vuestra parte, ya que nadie me ha resuelto nada a día de hoy.
EDITO Y ACTUALIZO, después de poner mi reseña me mandan un correo donde dicen que mi segundo “pedido “ también se ha perdido y que para compensar me dan un 10% JAJAJA de lo que pedí ya no hay existencias, pero aunque hubiese, no pediría nunca más! Patetico todo

Nefasta atención al cliente. NO COMPREN AQUÍ, NO ENVÍAN EL PEDIDO!!