Bestellt, bezahlt, nie geliefert und niemand reagiert
Nie wieder würde ich dort bestellen!
Wir haben am 19.07.2026 ein Stammbuch bestellt und rund 52 € inklusive Versand bezahlt. Schon der Bestellvorgang endete mit einer Fehlermeldung: Die Bestellbestätigung konnte nicht per Mail versendet werden. In der Fehlermeldung stand, man solle sich in dem Fall melden. Also habe ich das Kontaktformular ausgefüllt und beim Abschicken kam die nächste Fehlermeldung.
Ich dachte mir: egal, ist ja eine deutsche Firma, da kann man sogar anrufen. Konnte man nicht. Wir haben an mehreren Tagen während der Geschäftszeiten angerufen, allein am 28.07. fünfmal. Es ging niemand ans Telefon.
In den zwei Wochen danach haben wir mehrere Mails geschrieben. Keine einzige Antwort. Das Einzige, was wir hatten, war der Bestellstatus im Kundenportal.
Am 29.07. kam dann ganz random eine Mail: Wir sollten bitte die Hausnummer unserer Adresse nachreichen. Die habe ich noch am selben Tag geschickt. Danach wieder: Funkstille.
Am 03.08. wechselte der Bestellstatus im Kundenportal auf „Komplett abgeschlossen“. Geliefert wurde nie etwas. Weder eine Versandbenachrichtigung noch eine Sendungsnummer, und auch nach dem 03.08. keine Antwort mehr auf Mails oder Anrufe. Eine Rechnung oder Bestellbestätigung haben wir über den gesamten Zeitraum nie erhalten.
Unsere Hochzeit hat ohne Stammbuch stattgefunden. Wir bestellen jetzt woanders eins.
Mein Geld habe ich Gott sei Dank über den PayPal-Käuferschutz zurückbekommen, also nach der Konfliktmeldung innerhalb kürzester Zeit. Bezeichnend, dass es über PayPal in Stunden ging, während der Shop selbst drei Wochen lang nicht erreichbar war.