Hipobuy 

Antwort von Hipobuy

20. Juli 2026

Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Versandprozess nicht zufrieden waren.

Wir möchten gerne erklären, dass Hipobuy als Shopping-Agent-Plattform einen mehrstufigen Bestellprozess hat. Bereits während des Kaufprozesses weisen wir darauf hin, dass zusätzlich zu den Produktkosten internationale Versandkosten anfallen. Die erste Zahlung umfasst die Kosten der Produkte sowie den Inlandsversand vom Verkäufer zu unserem Lager in China. Die internationalen Versandkosten werden berechnet, sobald die Artikel in unserem Lager eingetroffen sind und das Paket für den Versand vorbereitet wird.

Die internationalen Versandkosten hängen von verschiedenen Faktoren ab, darunter Gewicht, Paketgröße, Zielland und die gewählte Versandmethode. Aufgrund unterschiedlicher Versandanforderungen und internationaler Transportkosten können die Versandkosten je nach Bestellung variieren.

Wir wissen, dass Versandkosten für unsere Kunden ein wichtiger Faktor sind. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, die Versandkosten zu optimieren und unseren Kunden bessere Möglichkeiten zum Sparen anzubieten. Wir bieten regelmäßig Versandrabatte und Aktionen an, darunter Gutscheine mit 25 % oder mehr Rabatt auf Versandkosten, und empfehlen unseren Kunden, unsere Aktionen zu verfolgen, um von diesen Angeboten zu profitieren.

Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen, prüfen wir gerne Ihren konkreten Fall und helfen Ihnen dabei, die Berechnung der Versandkosten besser nachzuvollziehen.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Antwort von Hipobuy

20. Juli 2026

Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der anschließenden Bearbeitung nicht zufrieden waren.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung bezüglich des erhaltenen Artikels. Wir möchten jedoch gerne erklären, dass Hipobuy kein direkter Verkäufer der Produkte ist, sondern als Shopping-Agent-Plattform Kunden dabei unterstützt, Produkte von den von ihnen ausgewählten Verkäufern zu kaufen.

Nachdem die Produkte in unserem Lager eingetroffen sind, stellen wir unseren Kunden tatsächlich aufgenommene Produktfotos zur Verfügung, damit sie den Zustand und die Details der Artikel vor dem internationalen Versand überprüfen können. Dieser Service soll unseren Kunden helfen, eine bessere Vorstellung von den gekauften Produkten zu bekommen und bei möglichen Problemen rechtzeitig zu reagieren.

Natürlich nehmen wir Rückmeldungen zu Produktproblemen sehr ernst und möchten unsere Kunden bestmöglich unterstützen, wenn es zu Unstimmigkeiten kommt.

Auch beim Thema Versandkosten arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Versandoptionen zu optimieren und unseren Kunden bessere Möglichkeiten zum Sparen anzubieten. Wir bieten regelmäßig Versandaktionen und Rabattgutscheine an.

Wenn Sie uns Ihre Bestellnummer mitteilen, prüfen wir gerne Ihren Fall und sehen, wie wir Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Antwort von Hipobuy

20. Juli 2026

Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihnen zu Fragen bezüglich der Versandkosten gekommen ist.

Wir möchten gerne erklären, dass Hipobuy als Shopping-Agent-Plattform anders funktioniert als ein herkömmlicher Online-Shop. Neben den Produktkosten fallen internationale Versandkosten an, worauf wir bereits während des Bestellprozesses hinweisen.

Die internationalen Versandkosten werden nicht pauschal festgelegt, sondern basieren auf verschiedenen Faktoren wie dem tatsächlichen Gewicht, den Abmessungen des Pakets, dem Zielland und der gewählten Versandroute. Um unseren Kunden eine bessere Einschätzung zu ermöglichen, bieten wir bereits vorab eine Versandkostenschätzung an, mit der die voraussichtlichen Kosten überprüft werden können: https://hipobuy.com/estimation

Wir verstehen, dass Versandkosten ein wichtiger Faktor bei einer Bestellung sind. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Kunden mehr Transparenz zu bieten und Möglichkeiten zum Sparen anzubieten, unter anderem durch regelmäßige Versandaktionen und Rabattgutscheine.

Bezüglich Ihrer Zahlung und der noch ausstehenden Rückerstattung möchten wir Ihren konkreten Fall gerne prüfen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit unser Team den Zahlungsstatus und den Rückerstattungsprozess überprüfen kann.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, die Möglichkeit zu erhalten, Ihnen weiterzuhelfen.

Antwort von Hipobuy

20. Juli 2026

Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Nutzung unserer App und der Kommunikation mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren.

Wir verstehen, dass eine klare Anzeige des Bestell- und Versandstatus sowie eine verständliche Kommunikation für unsere Kunden sehr wichtig sind. Ihr Feedback bezüglich der App-Navigation und der Sprache unseres Kundenservice nehmen wir ernst und werden es an die entsprechenden Teams weitergeben, um unsere Benutzererfahrung weiter zu verbessern.

Hipobuy arbeitet kontinuierlich daran, die Informationen im Bestellprozess klarer darzustellen und unseren Kunden einen besseren Service zu bieten.

Falls Sie uns konkrete Hinweise zu den Problemen in der App oder Ihrer Kommunikation mit dem Support geben möchten, können Sie uns gerne Ihre Bestellnummer oder weitere Details mitteilen. Wir prüfen dies gerne und helfen Ihnen weiter.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Antwort von Hipobuy

20. Juli 2026

Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung mit der Klarna-Zahlungsmethode zu solchen Problemen gekommen ist.

Die Nutzung von Klarna sollte grundsätzlich nicht zu einer solchen Situation führen. Wir möchten Ihren Fall daher gerne genauer überprüfen, um herauszufinden, was bei Ihrer Bestellung passiert ist und warum es zu der Stornierung gekommen ist.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer oder die entsprechenden Bestelldetails mit. Unser Team wird den Zahlungsstatus, den Bestellverlauf und die Kommunikation prüfen und Ihnen anschließend weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir freuen uns darauf, Ihren Fall zu klären.

Antwort von Hipobuy

20. Juli 2026

Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung und der Rückerstattung zu Problemen gekommen ist.

Wir verstehen, dass es sehr frustrierend ist, wenn eine Bestellung unerwartet erstattet wird und der Betrag noch nicht bei Ihnen angekommen ist. In einigen Fällen können Bestellungen oder Rückerstattungen aufgrund von Sicherheitsprüfungen oder Kontobewertungen zusätzlich überprüft werden. Dies dient dem Schutz der Plattform und unserer Kunden.

Wir möchten Ihren konkreten Fall gerne genauer prüfen und klären, was mit Ihrer Bestellung, der Rückerstattung und Ihrem Konto passiert ist.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über den Online-Chat oder per E-Mail an [care@hipobuy.com](mailto:care@hipobuy.com) und teilen Sie dort Ihre Bestellnummer mit. Unser Team kann Ihre Kontodaten und den Vorgang sicher überprüfen und Ihnen weiterhelfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir hoffen, die Situation schnell für Sie klären zu können.