Bonjour, votre service client ne repond pas en depit des maintes mails envoyés c'est inadmissible. Colis retourné en mai dernier (avec suivi et preuve de dépôt), aucun remboursement (79€ quand même),... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Je ne m’en passe pas !! Je met les heyesbeauty chaque semaines, un magnifique résultat naturel facile d’application effet extensions de cils garantie,gain de temps et d’argent. Je n’ai jamais eu de... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Déçue ! Commande passée chez eux, j ai attendue mon colis trois mois.. je les ai bombardés de message insta, tiktok, mails… puis un jour j’ai eu un appel ou une personne s’est excusée je lui ai dit qu... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Déçu, surtout ne commandez pas ! J'ai commandé un kit complet, bien reçu, jusqu'ici tout va bien. Lorsque j'ai voulu utilisé les produits, la veille de mon départ en voyage, le mascara était tout s... Mehr ansehen
2,2
Mangelhaft
25 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Service client mauvais et prix trop élevé pour une mauvaise qualité
Premièrement le service client est mauvais, j’ai attendu quasiment 2 mois pour recevoir mon colis et il est difficile d’avoir un contact par mail avec eux.
Pour ce qui en est des produits il est vrai que l’idée est intéressante, on est censé gagner du temps et surtout gagner de l’argent. Il n’y a rien à redire concernant le temps de pose qui est très rapide et très simple. Cependant après une seule utilisation les cils sont déjà très abimés. J’ai beau les laver ils ne seront plus comme avant ce qui rend les poses prochaines vraiment pas belles.
Pour un prix aussi élevé, je déconseille
10. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heyesbeauty
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec notre entreprise. Votre avis est très important pour nous, et nous tenons à répondre à vos préoccupations.
Tout d'abord, nous reconnaissons les problèmes que vous avez rencontrés avec notre service client et les délais de livraison. Les retards dans la livraison ne sont pas à la hauteur de nos normes de service, et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre logistique pour garantir des délais plus rapides et plus fiables.
En ce qui concerne la qualité de nos produits, nous sommes navrés que vous ayez constaté des problèmes avec la durabilité des cils. Nous sommes continuellement engagés dans l'amélioration de nos produits, et nous prenons en compte vos commentaires pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Il est important pour nous de fournir des produits de haute qualité.
Cependant, nous comprenons parfaitement que vos attentes n'ont pas été satisfaites, et nous tenons à vous assurer que nous prenons au sérieux vos commentaires. Nous allons continuer à travailler pour améliorer nos produits et services.
Nous apprécions que vous ayez partagé votre expérience avec nous, car cela nous aide à nous améliorer. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle opportunité de vous servir et que nous pourrons regagner votre confiance.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres préoccupations ou commentaires. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Cordialement,
L'équipe du service client Heyes Beauty
Bon c’est la 1ere fois que je publie un…
Bon c’est la 1ere fois que je publie un avis négatif sur une entreprise mais là j’abandonne. Je pense que je ne recevrai jamais mon colis 📦 !! J’ai payé pour une commande en février cette dernière a été envoyée mais avec des erreurs et des produits manquants (bien entendu pas en ma faveur …) après x mails j’ai reçu un appel en avril et ils m’ont bien fait miroiter mais depuis j’ai jamais rien reçu ! En mai et juin j’écris de nouveau et ils me font croire que ça a été envoyé… je pense que j’ai moins de difficultés à envoyer un colis au père Noël 🎅
Bref belle arnaque cette entreprise qui doit sûrement acheter ses produits sur SHEIN car on trouve les mêmes flacons sans initiales… enfin une belle arnaque avec suppression des commentaires sous les posts. Ils ne peuvent juste pas enlever les smileys pas content 😡
Fuyez fuyez
11. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heyesbeauty
Chere cliente,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Votre expérience ne reflète pas les normes de service que nous visons à fournir, et nous comprenons votre frustration.
Mais comme vous nous avez si bien répondu lorsque nous vous avons renvoyé votre colis il y maintenant plusieurs mois : "Vous avez tenue parole alors il faut aussi le dire car se plaindre c'est facile mais reconnaitre aussi le bon fait du bien ☺️"
Il est regrettable que votre commande ait connu des erreurs et des retards.
Nous comprenons que vous ayez perdu confiance en notre entreprise en raison de cette situation, et nous nous en excusons profondément. Nous tenons à vous assurer que nous ne sommes en aucun cas une entreprise qui achète des produits ailleurs et que nous avons notre propre processus de fabrication. Nous prenons ces allégations très au sérieux et sommes déterminés à rectifier la situation.
Nous apprécions votre avis et prenons en compte vos commentaires. Si vous décidez de nous donner une autre chance à l'avenir, nous ferons de notre mieux pour rétablir votre confiance et vous offrir la qualité de service à laquelle vous êtes en droit de vous attendre.
Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre avis compte, et nous souhaitons travailler à résoudre les problèmes que vous avez rencontrés.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle Heyes Beauty
Commande non reçu
Commande passée le 21/01 et toujours pas expédiée le 19/02, aucun service client ils ne répondent absolument pas aux mails. Vous certifie une livraison entre 2 et 4 jours, foutaise. Publicité mensongère. Fuyez
18. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heyesbeauty
Cher(e) client(e),
Nous avons pris connaissance de votre avis, et nous tenons à présenter nos excuses pour l'expérience décevante que vous avez eue avec votre commande en février. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous tenons à vous assurer que nous avons pris des mesures pour améliorer nos services depuis cette période.
À l'époque, nous avons rencontré des défis en raison d'une rupture de stock inattendue, ce qui a entraîné des retards dans la préparation et l'expédition des commandes. Nous comprenons que cela ait pu causer de l'insatisfaction, et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Depuis lors, nous avons travaillé dur pour renforcer nos opérations, améliorer nos délais de livraison et garantir que notre service client réponde rapidement et efficacement à toutes les demandes des clients.
Si vous avez des questions ou des préoccupations actuelles ou si vous souhaitez discuter d'une commande récente, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous recevez le service que vous méritez.
Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous montrer les améliorations que nous avons apportées à notre entreprise et de vous servir à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle Heyes Beauty
Déçu
Le service client est absent...mail envoyé restait sans réponse. Bien lire les conditions générales de vente...tout produit acheté ne peut être renvoyé. Manque des infos sur certains produits, quand vous recevez et que cela ne convient pas et bien vous les gardez quand même. Sur leur site les personnes qui témoignent ont reçu les articles dans des colis bien préparés et présentés avec une carte et des bonbons, moi j'ai reçu les produits en vrac dans une vulgaire enveloppe sans une carte de remerciement...
3. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heyesbeauty
Cher(e) client(e),
Nous avons pris connaissance de votre avis, et nous souhaitons présenter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous informer que nous avons pris des mesures pour améliorer la qualité de notre service et de nos produits. Depuis cette période, nous avons travaillé sur nos processus d'emballage et d'expédition afin de garantir que les produits arrivent en parfait état et soient présentés de manière soignée.
Concernant notre politique de retour, nous comprenons que les clients puissent avoir des préoccupations, et nous examinons chaque cas individuellement. Nous cherchons à fournir des solutions appropriées pour assurer la satisfaction de nos clients.
En ce qui concerne le service client, nous reconnaissons que vous n'avez pas reçu la réponse que vous méritiez. Nous avons renforcé notre équipe de support client et nous nous engageons à répondre rapidement à toutes les demandes et préoccupations des clients.
Nous tenons à vous remercier pour vos commentaires, car ils nous aident à identifier les domaines qui nécessitent des améliorations. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir et de vous montrer que nous avons évolué pour mieux répondre à vos besoins.
Cordialement,
L'équipe du service clientèle Heyes Beauty
Vous ne recevrez jamais vos produits
Attention cette entreprise arnaque ses clients. J’ai commandé un kit de faux cils et je n’ai pas reçu ma paire de cils. Après plusieurs relance et reconnaissance de « l’oubli » par la dirigeante je n’ai toujours rien reçu depuis décembre.
30. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Heyesbeauty
Nous comprenons votre mécontentement, et nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre commentaire est essentiel pour nous, car il nous aide à améliorer nos services et à mieux comprendre les problèmes que nos clients ont pu rencontrer.
Il est vrai que par le passé, en tant que petite entreprise, nous avons pu rencontrer des difficultés, notamment en raison de ruptures de stock et de problèmes logistiques. Cela a pu entraîner des erreurs d'expédition et des oublis dans certaines commandes, ce que nous regrettons profondément.
Cependant, nous tenons à souligner que nous ne cherchons en aucun cas à arnaquer nos clients. Notre objectif principal est de satisfaire nos clients en leur fournissant des produits de qualité. Nous avons pris des mesures pour améliorer nos processus, renforcer nos équipes et éviter de telles situations à l'avenir.
De notre coté, à ce jour, toutes les commandes ont été expédiées même celles qui comportaient des erreurs. Nous espérons que vous apprécierez nos produits et que vous continuerez à nous faire confiance. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services.
Encore une fois, toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer, et nous espérons que vous continuerez à soutenir notre entreprise.
Cordialement,
L'équipe du service client Heyes Beauty
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