Ich habe vor rund zweieinhalb Jahren zwei HexClad-Pfannen gekauft und war mit ihnen grundsätzlich immer sehr zufrieden. Leider ließ bei einer 25-cm-Pfanne die Antihaftwirkung nach einiger Zeit... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Hallo liebes HexClad Team, 2024 habe ich meine erste Pfanne bei Ihnen bestellt und musste sie in diesem Jahr leider reklamieren. Sie haben mir jedoch innerhalb von nur drei Tagen eine neue Pfanne g... Mehr ansehen
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Ich habe das 13-teilige Set gekauft. Die Verarbeitungsqualität, Verpackung und das Handling sind hervorragend. Es macht Freude, mit diesem Produkt zu kochen. !!! Besonders möchte ich den Service lob... Mehr ansehen
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Nicht nur sind die Pfannen und Töpfe jeden Cent wert, sondern ich habe noch nie so einen guten Support wie dort erlebt. Bisher musste ich diesen schon zweimal verwenden, jedoch war jedes Mal eine... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
The world's first stainless steel, non-stick pans inside and out. HexClad is built with the highest quality materials and designed to last a lifetime.
Kontaktinformationen
500 S. Anderson St, 90033, Los Angeles, Vereinigte Staaten
- 1-(877)-838-3868
- support@hexclad.com
- hexclad.com
4,6
Hervorragend
6588 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Schlechtes Produkt, noch schlechterer kundenservice
Beschichtung löst sich nach gerade mal 6 Monaten Verwendung ab. Und das ganz ohne Verwendung von Metallbesteck und ohne waschen im Geschirrspüler - obwohl man das ja angeblich alles machen kann laut Werbung.
Reklamationsformular Anfang Dezember 2024 ausgefüllt, 2x um Rückmeldung ersucht und bis heute keinen Ton gehört.
3. Januar 2025
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Antwort von HexClad
Hello Agnes,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We sincerely apologize for the experience you've had with your HexClad product and the lack of response from our team. Your feedback is very important to us, and we are currently reviewing your case.
One of our team members will be in touch with you via email shortly to assist you further and resolve this issue as quickly as possible.
We appreciate your patience and understanding.
Kareen R. - HexClad Support
Nie wieder HexClad
Nach meiner schlechten Bewertung meldete sich HexClad und will nun den Bräter kostenlos austauschen. Habe die Bewertung von 1 auf 3 Sterne geändert. Überzeugt bin ich von dem Produkt leider trotzdem nicht.
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Ich habe den Bräter genau nach Anleitung benutzt. Dennoch hob dich der Boden und das Essen brennt in der Mitte an. Ich habe mich mit einem Foto an den Kundensupport gewandt. Dort wurde mir eine Anleitung zur Reinigung geschickt mit der Bitte, danach noch ein Foto zu schicken. Ich habe den Bräter gereinigt und ein neues Foto geschickt. Der Kunde Support meinte dann, das Foto sei ja genau gleich (an dem gehobenen Boden hat sich durch die Reinigung natürlich nichts geändert) und das war's dann.
9. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Franziska,
Thank you for reaching out and bringing this matter to our attention. We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced with your Dutch oven and for any frustration caused during the resolution process.
To better assist you, we have sent a request to gather the necessary details about your order. This will allow us to thoroughly investigate the issue and provide a swift resolution. We kindly ask for your response to this request, and we assure you that we are fully committed to resolving this matter to your satisfaction.
Your feedback is invaluable to us, and we appreciate your patience and understanding as we work to make things right.
Kareen R. - HexClad Support
Super Service
Nachdem ich den Review unten geschrieben habe, hat sich Hexclad bei mir gemeldet und mir kurzfristig und kostenlos ein Ersatzprodukt zugesendet. Super Service! Danke dafür! Ich habe deshalb meine Bewertung von 1 auf 4 Sterne geändert, da ich schnellen und lösungsorientierten Service sehr zu schätzen weiß.
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Ich habe eine kleine Hexclad Pfanne bestellt und dachte, dass dies nun eine beschichtet Pfanne ist, die länger hält und deren non-stick-Fähigkeit erhalten bleibt.
Leider bin ich nur auf geschicktes Marketing reingefallen. Wenn Gordon Ramsey und zeitweise alle Insta Köche sie benutzen, dann muss sie ja gut sein. Unsinn. Ich habe die Pfanne schon mehrmals (wie auf der Website empfohlen) mit Stahlwolle reinigen müssen, um die Anti-Haft Beschichtung wieder zu reaktivieren. Doch das hilft auch nicht mehr. Nach nur 18 Monaten muss ich für jedes Spiegelei einen ordentlichen Schuss Öl benutzen, damit es nicht überall anhaftet. Und das obwohl ich die Pfanne selbst immer wie ein rohes Ei behandelt habe. Was für eine unsinnige Vorstellung, eine Pfanne vorsichtig erhitzen zu müssen ... -.-
Wenn ich die Zeit zurückdrehen könnte, wünschte ich mir, ich hätte ordentliche Stahlpfannen gekauft. Die können stark erhitzt und stark abgekühlt werden, es haftet nichts und man kann sie an seine Enkel vererben..
15. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Ernst,
Thank you for sharing your experience with us. We sincerely regret to hear about the issues you've encountered with your HexClad pan. Your satisfaction is our top priority, and we deeply appreciate your feedback.
Regarding the sticking issue, it’s important to ensure the pan is well-seasoned and maintained for optimal performance. While HexClad pans are designed for durability, certain cooking methods or cleaning practices can affect the non-stick capabilities. To address this:
-Try re-seasoning your pans to restore their non-stick properties. Clean the pan thoroughly, then apply a thin layer of cooking oil and heat it gently for about 2-4 minutes. Let it cool and wipe off any excess oil.
-Excessive heat can degrade the non-stick coating. Use low to medium heat settings whenever possible to prolong the life of your pans.
-Gently hand wash your cookware with mild detergent and a soft sponge to preserve the non-stick coating.
Should you need any further assistance, we’ve sent a request to gather the necessary information to look into your account and provide a swift solution. We kindly await your response and remain committed to ensuring that your experience with HexClad meets your expectations.
Please don’t hesitate to reach out with further concerns or questions. We’re here to help!
Kareen R. - HexClad Support
So lala …
Habe im Sale sowohl eine Pfanne als auch einen Wok bestellt und war äußerst euphorisch, da diese Produkte wirklich vielversprechend wirken. Und da ich auf der Suche nach einem Wok war, kam dieses Angebot wie gerufen.
Ich habe es dann auch fast schon geahnt, da mir das bereits des Öfteren passiert ist, die Pfanne weist kleine Mängel auf. Es wäre für den ein oder anderen vielleicht nicht weiter wild, ich bin aber - vor allem auch aufgrund der eigentlich guten Qualität - enttäuscht und habe mich aber dazu entschieden beides zu behalten, da ich andere Rezensionen gelesen habe und keine Lust auf komplizierte Retoure habe 😏 es könnte so toll sein und ich habe mich sehr auf meine Bestellung gefreut, nun eher verhaltene Freude. Schade!
14. August 2024
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Antwort von HexClad
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen zu berichten. Wir freuen uns auf Sie mit Ihrem neuen Kochgeschirr und entschuldigen uns für etwaige Enttäuschungen. Ich kann Ihnen versichern, dass dies nicht die Erfahrung ist, die wir unseren Kunden wünschen, und der Standard, den wir für unsere Produkte setzen. Wir haben Ihnen über Trustpilot eine Anfrage gesendet, damit wir Ihre Informationen erhalten und Ihnen bei einer Lösung helfen können. Wir freuen uns auf die Gelegenheit, Ihnen behilflich zu sein – Brittany, HexClad Support
Retourenerstattung dauerte mehrere Wochen, kein Support, alles sehr zäh
Die Pfannen sind gut, aber wir haben eine versehentlich in der falschen Größe bestellt, komplizierter Rückversand und nun stellt hexclad sich tot. Keine Erstattung, der Support ist sehr langsam und tut scheinbar gar nichts. Eigentlich wollten wir eine kleinere Pfanne bestellen, aber jetzt ist erstmal viel Geld weg und die rühren sich nicht. Sehr unschön.
Nach meiner Bewertung hier hat sich jemand gemeldet und nach mehreren Wochen Wartezeit und zäher Kommunikation wurde uns nun endlich das Geld wieder erstattet. Abgesehen vom Produkt, das ok ist, habe ich kein Vertrauen in das Unternehmen und wir werden uns nach anderen Herstellern umsehen.
13. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hi Endverbraucher, thank you for taking the time to share about your experience. We apologize for any delays but can assure you if you properly returned your item, you will receive a refund. I sent you a request to get your information so that I may look further into this and offer a solution - Brittany, HexClad Support
Thank you for providing your information, I was able to look into your account and see that the initial refund failed because there was an open case. Our team has issued a refund on PayPal. This should be reflected back on your account within 3 to 5 business days. Please let us know if you have any further questions, we are always happy to assist - Brittany, HexClad Support
Bestellt waren drei Produkt
Bestellt waren drei Produkt. Leider war ein Teil nicht meiner Vorstellung. Daraufhin habe ich die Rücksendung in Angriff genommen und die ist eine Katastrophe. Man muss dieses nach England schicken, wo ich mit fast 30 € im Rennen lag. Und ehrlich gesagt weiß ich bis heute nicht, ob ich mein Geld bekomme. 🤮
21. Februar 2024
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Antwort von HexClad
Hi friseur, Thank you for reaching out. We apologize for any issues with your order. We sent you a request to get more information so that we can look into this and offer you a solution. We look forward to assisting you - Brittany, HexClad Support
Pfanne gut, Herstellerland China nicht toll
Es sind gute Pfannen da kann man nichts sagen, der Preis ist sehr hoch im Vergleich zu anderen Herstellern.
Wahr in der Annahme, dass sie durch diesen preis nicht in China hergestellt sind, ich hab mir ein paar Pfannen bestellt und hab leider erst nach der Bestellung im Internet gelesen das auch diese Pfannen in China hergestellt worden.
Den Fehler werde ich nicht mehr machen und immer zuvor schauen. Bei diesem Preis könnte die Produktion auch im Land bleiben und ich glaube auch nicht das nur in China die Technologie und Qualifikation vorhanden ist
aber trotzdem selber schuld, wenn man sich nicht informiert.
5. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hi Fuchs, thank you for taking the time to reach out. We apologize for any disappointment with your cookware. We do offer a 30 day return window, please check it out here: https://support.hexclad.com/en_us/return-policy-H14bNME0q Let us know if you have any additional questions we are here to assist - Brittany, HexClad Support
Hält nicht, was die Werbung verspricht.Ich habe 3 Hexclat Pfannen gekauft
Ich habe 3 Hexclat Pfannen gekauft, weil ich im Instagram gesehen habe, dass ein Rührei so wenig anhaftet, dass man es wegblasen kann. Das stimmt nicht. Eier kleben in der Pfanne, auch Reis, den ich anbrate haftet in der Pfanne. Fleisch wird sehr gut. Für mich stimmt das Preis-Leistungsverhältnis nicht.Kann ich nicht weiterempfehlen, obwohl sie sehr schön sind.
26. Dezember 2023
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Antwort von HexClad
Hi Regine, thank you for reaching out, we apologize to hear about the issue you are having with your eggs sticking. For some dishes like eggs, pancakes, potatoes (foods low in fat) you may need to lower the heat and add a source of fat (ie butter, ghee, oil). Since our pans are engineered to conduct heat very efficiently, typically dishes can be cooked at low-medium heat levels on your stovetop dial. While, in other cookware, to achieve similar results the heat must be cranked all the way up. It's possible that cooking on too high of heat can cause some sticking on foods lower in fat content (ie: eggs). Don't be afraid to turn your heat ALL the way down and work your way up from that. We are sure you will see a difference. If you continue to have any issues with your eggs, sticking, please send us a message so we may further assist you. - Brittany, HexClad Support
Fehler im WebShop und unfähiger Support
Es ist die beste Pfanne die ich je in der Hand hatte, aber Hexclad EU hat einen Fehler im Shop und einen unfähigen Support.
Habe zweimal etwas bestellt zu einer Adresse in Deutschland, und beim bezahlen mit Apple Pay oder PaPal, hat Ihr system automatisch meine Adresse mit der Rechnungsadresse überschrieben. Obwohl ich innert Minuten dann den Support anfragte, waren sie unfähig dies zu ändern. Und dazu akzeptieren Sie nicht das es ein Fehler bei Ihnen ist!
Dass ganze hat mir viel Geld und Ärger gekostet.
19. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hallo Erelbabl,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Hier bei HexClad nehmen wir jedes Feedback sehr ernst. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben und dieses Problem weiter untersuchen werden, damit es in Zukunft nicht wieder vorkommt.
Wenn Sie auf Probleme stoßen, sind wir nur eine E-Mail entfernt unter support@hexclad.com. Die Zufriedenheit aller unserer Kunden ist unsere oberste Priorität und wir freuen uns darauf, eine Lösung für Ihr Problem zu finden.
- HexClad-Unterstützung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.