hepster Bewertungen 1.535

Gute Schadenregulierung. Nach erster Ablehnung des Schadens, nochmal auf die Bedingungen hingewiesen und dann schnelle Regulierung des Schadens trotz fehlender Rahmennummer seitens der Werkstatt.
Objekt: Fahrradversicherung

Ich hatte eine Bike-Versicherung. Das Einreichen von Fällen ist sehr umständlich. Man muss immer wieder alle Daten eingeben obwohl sie ja bekannt sind. Ich hatte den Anschein, dass dies so gewollt ist, um Kunden am Einreichen von Fällen abzuschrecken.
In meiner Versicherung war der Ersatz von Verschleißteilen inklusive. Mir wurde die Versicherung gekündigt, weil ich als Vielfahrer natürlich öfter Verschleißteile eingereicht habe. Da brauche ich natürlich diese Versicherung nicht, wenn sie ihr Angebot nicht einhält. Natürlich gibt es Kunden, die mehr Fälle einreichen, dafür aber auch viele, die dies nicht tun.
Die Kontaktaufnahme war schlecht. Zum Teil dauerte es sehr lange, bis man eine Antwort auf seine Mail bekommt. Ich kann diese Versicherung nicht weiterempfehlen und werde dort nichts mehr versichern.

Generell super 👍 wie es bei Abrechnungen ist kann ich noch nicht viel dazu sagen

Vertrag deckt so ziemlich alles ab.
Außerdem unkompliziert abzuschließen.

Ich habe meine Fahrradversicherung bei Hepster abgeschlossen und bin bisher sehr zufrieden. Der Abschluss ging schnell und unkompliziert online. Die Bedingungen sind verständlich und der Preis ist im Vergleich zu anderen Versicherungen fair. Besonders gut finde ich, dass auch Diebstahl und viele Schäden abgedeckt sind. Der Kundenservice reagiert freundlich und relativ schnell auf Anfragen. Insgesamt eine gute und einfache Lösung, wenn man sein Fahrrad absichern möchte.

Schnelles abschließen der Tierversicherung für meine Katzen.
Leider wurde unser Kater im Januar sehr krank und verstarb nach diversen Tierarzt/klinik besuchen.
Die Meldung über das Portal… ist ja bekannt sehr umständlich und Nerven raubend.
Das die Versicherung viel nachfragt und Berichte erwartet … für mich … wirklich verständlich!! Würde ich nicht anders machen.
Die Bearbeitung und Erstattung ging, finde ich mit 3 Wochen recht fix, die Wartezeit für die Berichte vom Tierarzt haben hier, natürlich die Zeit in die Länge gezogen.
Der Kundenservice am Telefon super nett, es wird sich sofort gekümmert und jede noch so vielleicht dumme Frage nett beantwortet.
Am E-Mail Support sollte noch etwas nachgebessert werden, die Wartezeit ist hier und da etwas zu lange …
Aber auch hier wird jedes Problem mehr oder weniger schnell nett und freundlich beantwortet. 😉
Einen * Abzug wegen dem wirklich nervigen Schadenmelde Vorgang.
😉

Übersichtliche Website, sehr guter Preis, sofortiger Abschluss. Was will man mehr?

Kurzversion: Mein Laptop hatte einen Wasserschaden und die Bearbeitung des Falles hat ca ein halbes Jahr gedauert. Ich habe das Geld fuer die Reparatur bekommen, aber hatte ein halbes Jahr keinen Computer.

Die etwas laengere Version: Nach dem Wasserschaden (im August 2025) habe ich prompt meinen Laptop zu einer Werkstatt gebracht und einen Kostenvoranschlag erstellen lassen. Diesen habe ich dann bei hepster eingereicht. Hepster war der Meinung, dass die Kosten nicht gerechtfertigt sind und hat Bilder und Videos vom defekten Geraet verlangt. Diese habe ich dann bei der Werkstatt angefordert und an hepster gesendet. Hepster war weiterhin der Meinung, dass die Kosten nicht gerechtfertigt sind. Diese Phase mit mehrmaligem Hin und Her hat ueber einen Monat gedauert, da ich von hepster immer erst 5-10 Tage spaeter eine Antwort erhalten habe.

Dann hat hepster verlangt, dass ich das Geraet zur Pruefung an sie zurueckschicke. Das habe ich dann Ende Oktober oder Anfang November getan. Von hepster kam keine Empfangsbestaetigung oder eine sonstige Nachricht. In den kommenden Wochen habe ich ca fuenf E-Mails geschrieben um zu erfragen was der Status ist. Keine Antwort.

Also rufe ich Mitte Dezember bei hepster an. Mir wurde gesagt, dass das Geraet ueberprueft wurde und die Kosten fuer die Reparatur doch gerechtfertigt sind und von Hepster uebernommen werden. Wir wurde auch gesagt, dass es in der darauffolgenden Woche an mich verschickt wird. Einen Monat lang tut sich nichts. Ich rufe im Januar nochmal an. Selbe Antwort.

Im Februar wird endlich das Geraet an mich verschickt. Ich habe es zur Werkstatt gebracht und binnen weniger Tage habe ich endlich meinen funktionierenden Laptop zurueck. Nach ca einem halben Jahr!

Dann hat mir hepster einen zu kleinen Betrag erstattet. Auf meine Nachfrage, warum das so ist, habe ich mehrere Wochen keine Antwort bekommen.

Letzten Endes wurde mir das gesamte Geld ueberwiesen (inkl. Kosten, die durch Versand enstanden sind). Also da ist Hepster seinen Verpflichtungen nachgekommen. Aber es hat fast ein halbes Jahr gedauert.

Es kann natuerlich sein, dass ich besonderes Pech hatte, aber das war keine gute Erfahrung.

Was ich gelernt habe: In der Zukunft werde ich mir eine Elektronikversicherung bei einem Anbieter nehmen, der selber auch die Geraete repariert. Dann vermeide ich Meinungsverschiedenheiten zwischen Versicherer und Werkstatt.

… einfach, übersichtlich und unkompliziert

Achtung Betrügerversicherung!! Mir wurden OP Kosten für meinen Hund telefonisch zugesagt. Nach OP ließ man mich dann 4 Wochen warten und stellte immer wieder irreführende Fragen, obwohl alles hinterlegt. Schlussendlich wurde mir die Abrechnung für diese Woche wieder telefonisch zugesagt. Dann erhielt ich einfach ohne Erklärung eine Kündigung zugemailt. Nach telefonischer Nachfrage hierzu sagte man mir, ich hätte Mischling angegeben und auf Vet. Rechnung (über 1400€) stehe aber andere Rasse. Das wäre der Kündigungsgrund!? Unglaublich... Ich solle Einspruch einlegen riet dann der Vers.berater mir dann am Telefon.

Nach Kontrolle bei Check24 im Beratungsprotokoll habe ich alles korrekt hinterlegt!! Da Fundtier als nicht reinrassig ausgewiesen und Rasse angegeben.

Das sind pure Mafia Methoden um nicht zahlen zu müssen!! So darf man nicht mit Kunden umgehen. Werde hierbei weitere rechtliche Schritte einlegen.

das hepster Team konnte mein Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit lösen.
Es ging um einen laufenden Vertrag, sowie dann um einen neuen. Alles super geklappt.

Rasche und unkomplizierte Abwicklung eines Schadenfalls

Unfassbar schlechter Service !! 2 Monate Wartezeit auf eine Freigabe für eine einfache Reifenrepatur am Jobrad auf das man Beruflich angewiesen ist. Ja Leute wie soll das denn funktionieren? Erklärt es mir bitte. Aber Hauptsache man wird dauernd darauf hingewiesen eine Rechnung einzureichen. Ja wie denn bitte ? Die Rechnung müsste ihr beim zuständigen Händler abrufen Leute!! Um Reklamation wird sich auch seit über 3 Monaten nicht gekümmert! Ich habe ernsthaft noch nie so einen unfassbar schlechten Service erlebt !

Gute und übersichtliche Homepage. Im Schadensfall hoffentlich ebenso unkomplizierte Abwicklung.

Ticketnummer 622569
Zusammengefasst: einfach nur grottig schlecht
Ablauf:
-05.01.2026 Schaden gemeldet
-Unmittelbar alle ( wirklich alle) Unterlagen bereitgestellt ( Handy beschädigt)
-Insgesamt 3 emails geschrieben um ein Update zu erhalten --> Nur automatisierte Antwort erhalten
-3 mal angerufen es wurde versprochen auf "den Sachbearbeiter" zuzugehen man meldet sich innerhalb von 1-3 Werktagen
--> bis heute 10.03.2026 nichts keine email keine Antwort keine Nachfrage keine Reparaturfreigabe.

Super Preis Leistung

Alles bestens. Versicherung ging super schnell zum abschließen und es war alles selbsterklärend.

Ich habe Anfang Februar eine Rechnung vom Tierarzt eingereicht, die Anmeldung ist sehr aufwendig und schwierig. Es werden immer wieder alle Daten vom Hund abgefragt obwohl dies der Versicherung vorliegt und immer wieder wird nach dem Kaufvertrag des Hundes gefragt , mein Hund war ein Geschenk und ich habe diesen Vertrag nicht. Dies habe ich der KI mehrfach mitgeteilt und immer wieder fragt sie das gleiche, zum verzweifeln diese Versicherung. Wie lange wird mal eine größere Rechnung dauern? Man kann nicht bei jeder Rechnung in Vorkasse treten.

Netter Telefonservice und rasche Bearbeitung!
Einfach nur TOP!!!

Sehr unkompliziert! Versuchtes Gerät wurde vorzeitig während des laufenden Versicherungsvertrag verkauft. Entsprechende Versicherungssumme wird zurückerstattet. Guter Service sehr zu empfehlen.