helinox.eu Bewertungen 24

Furchtbar schlechter und unzuverlässiger Kundendienst.
Bei meinem Savannah Stuhl für über 220€ ist das Mittelgestänge an der Kunststoffbuchse gebrochen. Kann passieren dachte ich, obwohl ich Gewichtsmäßig gerade 60% der versprochenen Belastungsgrenze des Stuhles erreiche;)
Dann einen Fall über die Homepage eröffnet. Eine unzureichende Antwort kam dann, leider stellt sich der Kundendienst (Bearbeiter Inoke) seit 3 Wochen auf Nachfragen zur falschen Ersatzteillieferung tot.
Werde in Zukunft jeden Campingfreund von dem Kauf von Helinox Produkten abraten und beste Werbung im negativen Sinn betreiben.
Die 5 Jahresgarantie ist absolut wertlos.
Bin maßlos enttäuscht, zumal wir für fast 2000€ Stühle und Tische gekauft haben.

Super!
Ersatzteile wurden innert weniger Tage unkompliziert zugestellt.

Nach der Bestellung wurde die Ware in nur 2 Tagen geliefert. Top Qualität und der Kundenservice hat innerhalb weniger Stunden meine Rückfragen beantwortet. Habe bereits eine weitere Bestellung getätigt.

Ich habe jetzt bereits das 3.mal Artikel zum Aktionspreis dort bestellt. Die Ware kam jedes! Mal innerhalb von 2 Tagen einwandfrei bei mir an. Original verpackt und nagelneu! Ich würde immer wieder dort kaufen👍🏻

Ich hatte im Urlaub meine Replacement Bag für den erst kürzlich gekauften Beach Chair verloren. Über den Händler konnte ich eine Ersatztasche nicht bestellen und auch sonst konnte ich im Internet keinen Ersatz finden. Also wandte ich mich an helinox.eu. Ich bekam umgehend Antwort, dass eine Ersatztasche zur Zeit nicht zum Kauf angeboten wird. Man sandte mir aber absolut kostenlos eine Tasche zu, die zwar von meinem Original abweicht aber ebenso cool aussieht und exakt passt. Vielen Dank dafür:)!

Der Kundenservice ist eine reine Katastrophe. Vor einen Monat einen Campingstuhl bestellt. Eine Zustellung durch DPD ist nie erfolgt. Eine versprochene Ersatzlieferung im Rahmen des PayPal-Käuferschutzes wurde nie versendet und der Kaufpreis auch nicht zurückerstattet. Auf Mailanfragen wird gar nicht geantwortet und über PayPal dauert eine Antwort gut 7 Tage.

Update 13.03.2024: Dank PayPal-Käuferschutz den Kaufpreis erstattet bekommen.

Nie wieder Helinox!!!

Ware für ober 200 Euro bestellt und gleich bezahlt. Nach 2 Tagen Trackingcode erhalten. Lt. Tracking Übergabe nie an Versender erfolgt. Auf Mails dauert die Antwort 2-3 Tage. Erste Reaktion: Der Transportdienstleister hätte bestimmt nicht gescannt. Ganze Kommunikation muss in Englisch laufen, obwohl Webseite auf Deutsch. Mehrere Anmahnungen. Im Chat wartet man 2-3 Stunden, bis jemand auftaucht. Nach Fristsetzung erfährt man, dass es die Aktionsware gar nicht mehr gibt, ausverkauft. Geld wurde dann automatisch zurück überweisen und ein Gutscheincode über 20% für den nächsten Einkauf. Den wird es bestimmt nicht geben. Auch werde ich die Stühle nicht woanders kaufen, wie soll das dann mal bei einer Reklamation laufen... Ersat hinterher gesehen, die Webseite hat nicht einmal ein Impressum oder Kontaktdaten! Vorsicht!!!
Ich weiß nicht, wieso die Firma Aktionen startet und "auf Lager" angibt. Hätte mindestens Artikel in anderer Farbe zum gleichen Aktionspreis erwartet. Vorgangsdauer 16 Tage.

Ich habe den Incline Festival Chair gekauft. Das Teil ließ sich auch nicht mit erheblicher Kraftanstregung zusammenbauen. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen - die sagen, das Teil ist nicht so ganz einfach zum Zusammenbauen, aber mein Pech. Oder ich soll Fotos schicken - ich habe das Teil aber längst schon wieder für die Rücksendung verpackt, da unbrauchbar. Für die Rücksendung musste ich 17 € Porto übernehmen. - Nie wieder!

Gute Produkte, aber es darf nichts kaputtgehen. An meiner Royal Box ist eine Klemme gebrochen (einfacher Centartikel), ich eröffnete einen Garantiefall, es kam dann auch recht schnell eine Antwort und es wurde mir zugesichert, die gebrochene Klemme in mehrfacher Ausführung zuzuschicken. Wenige Tage später kam ein Briefumschlag an, darin vier Ersatzteile, leider die komplett falschen. Die hatten optisch so wenig mit dem Kaputten Teil zu tun, wie man es sich nur vorstellen konnte. Zudem gibt es an der Royal Box exakt zwei schwarze Klemmen und auch ansonsten keine Teile, mit denen man sie verwechseln könnte. Die Fehllieferung war sozusagen schon ein wirkliches Kunststück. Daraufhin habe ich die Lieferung reklamiert, ich erhielt wieder eine schnelle Antwort, die bemühte Person hatte trotz neuer Fotos immer noch nicht so richtig einen Plan, welches Teil ich meine, ich schickte weitere Fotos. Seitdem stellt man sich tot, eine erneute Rückfrage blieb nun seit über einer Woche unbeantwortet. Nun habe ich versucht, über das Webseitenformular einen neuen Fall zu eröffnen und NACHDEM ich alles erneut beschrieben und ausgefüllt habe, erhalte ich die folgende Meldung:
"Temporarily Unavailable
We are currently experiencing abnormally high traffic volume and working to restore all services as quickly as possible. Thank you for your patience."

Besten Dank auch. Die Royal Box kostet inzwischen satte 274€ und ich benötige ein Ersatzteil, das wenige Cent kosten dürfte, aber für die Funktion essentiell ist.
Ich habe die Hoffnung aufgegeben, noch vor dem Ende des Sommers eine funktionsfähige Strandmuschel zu haben.