Health Genom Bewertungen 195

Antwort von Health Genom

Aktualisiert vor 7 Tagen

Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Eindruck so ausgefallen ist, und wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.

Wir möchten klarstellen, dass alle Abonnementdetails sowie die Verlängerungsbedingungen während des Registrierungsprozesses vor der Zahlung angezeigt werden. Unsere Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vorher gekündigt werden, wie bei der Anmeldung und in den akzeptierten Nutzungsbedingungen beschrieben. Dennoch verstehen wir, dass dies möglicherweise unklar gewirkt hat, und möchten Ihren Fall gerne genauer prüfen.

Wir haben Sie bereits kontaktiert und um zusätzliche Informationen gebeten, um Ihr Konto zu finden und Ihren Fall gründlich zu prüfen. Wir möchten Ihnen wirklich helfen und die Situation für Sie klären, können aber ohne diese Details nicht weiter ermitteln.

Um die Angelegenheit voranzutreiben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter feedback@healthgenom.com. Geben Sie dabei bitte an, dass Sie von Trustpilot auf uns aufmerksam geworden sind.

Wir helfen Ihnen gerne weiter und kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen, sobald wir die notwendigen Informationen haben.

- HealthGenom Team

Antwort von Health Genom

17. Juli 2025

Hallo Jazzmin,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und Verwirrung, die Sie erlebt haben. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich es sein muss, sich durch die Gebühren getäuscht und frustriert zu fühlen.

Zusätzliche Dienste wie Workouts und Premium-Funktionen sind optional und erfordern eine Kundenbestätigung, bevor Gebühren erhoben werden. Wir bedauern zutiefst, dass das Angebot bei der Anmeldung zu Frustration und einer unerwünschten Gebühr geführt hat. Diese Dienste sollen das Erlebnis für diejenigen verbessern, die nach dem Start des Ernährungsplans bereit sind, sich weiter zu engagieren. Wir verstehen jedoch vollkommen, wenn dies nicht Ihre Absicht war.

Bezüglich der Kündigung Ihres Plans möchten wir Ihnen versichern, dass Ihr 6-Monats-Plan auch nach der Kündigung bis zum Ende des 6-Monats-Zeitraums ab Ihrem Anmeldedatum zugänglich bleibt. Sie sollten bis dahin weiterhin Zugriff auf den Plan haben.

Leider konnten wir Ihr Profil anhand der bereitgestellten Informationen noch nicht identifizieren. Um uns bei der Lösung des Problems zu unterstützen, bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten hier auf Trustpilot mitzuteilen oder uns erneut per E-Mail zu kontaktieren und Robert zu erwähnen. So können wir Ihren Fall priorisieren und sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und sind gerne für Sie da, um die Angelegenheit zu klären.

Antwort von Health Genom

13. Feb. 2025

Hallo Tatjana! Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wir nehmen die Kundenzufriedenheit ernst und würden gerne die Gelegenheit nutzen, Ihre Anliegen besser zu verstehen und Ihnen zu helfen.

Leider konnten wir Ihr Profil nicht identifizieren, daher haben wir Ihre Kontaktinformationen über Trustpilot angefordert. Alternativ können Sie uns unter hello@healthgenom.com erreichen und Robert vom Customer Success Team erwähnen. Wir werden Ihre Anfrage dann priorisieren.

Wir hoffen, diese Angelegenheit für Sie klären zu können.