Hauskonzepte Deutschland GmbH Bewertungen 5

Super Service, Anlage läuft jetzt seit 11 Monaten. Auch das Netzersatzpaket hat bei einem Stromausfall souverän das getan was versprochen wurde. Insgesamt kann ich mich zur bedanken für dieses System!

Gute Erfahrung mit der Beratung für eine Wärmepumpe durch Herrn Gudehus gemacht. Pünktliche Montage, saubere Arbeit. Nun bin ich happy endlich zusammen mit meiner PV Anlage eine weitere gute Entscheidung getroffen zu haben.

Ich kann nur von positiven Erfahrungen berichten. Von Beratung bis hin zur Inbetriebnahme. Positiv hervorheben möchte ich noch, dass der Rechnungsbetrag erst fällig war, nachdem der Auftrag von A bis z erledigt war. Keine Vorauszahlung notwendig.

Die negative Bewertung meines Vorredners kann ich also nicht nachvollziehen, aber eine Firma die Schuld geben, dass das Auto nur 11 kWh laden kann. Da würde ich mal bei mir selbst anfangen, fast schon lachhaft. Ich wünsche dem jungen Unternehmen weiterhin viel Erfolg, weiter so!

EDIT: Die Firma versucht nun diese Bewertung bei Google zu entfernen, so wie anscheinend jede negative Bewertung dort. Auch scheint dort offensichtlich mit gekauften Bewertungen gearbeitet zu werden. Es steht jedem frei, die Informationen dieser Bewertung zu verifizieren. Das Installateursverzeichnis der Avacon Netz AG ist öffentlich auf deren Webseite avacon-netz.de einsehbar und die Handwerkskammer Hannover antwortet per Mail auch sehr schnell. Mittlerweile wurde die Anlage von einem richtigen Elektriker komplett umgebaut, es fehlte ein Überspannungsschutz für die Paneele auf dem Dach, der Wechselrichter war nicht am FI angeschlossen, der Wechselrichter war falsch verkabelt (wenn das Gateway einen defekt hatte, ging der Strom im Haus gar nicht mehr, auch nicht übers Netz), die Verkabelung wurde schlampig durchgeführt und nichtmal ansatzweise wurde sich an die VDE gehalten. Die Avacon hat beim Vor-Ort Termin die Anlage daher NICHT genehmigt gehabt und eine Mängelkarte ausgestellt. Diese hat nun ein Fachbetrieb beseitigt, was uns nochmal 13.000 Euro gekostet hat.

Schnelle Montage – danach monatelanger Ärger.
Die PV-Anlage (ca. 10 kWp) wurde anfangs sehr zügig installiert. Auf dem Dach wirkte alles ordentlich, die Monteure waren schnell. Damit endet das Positive. Danach folgte ein langer Rattenschwanz:

Ohne Avacon-Genehmigung installiert: Die Anlage wurde ohne vorherige Anmeldung/Genehmigung des Netzbetreibers Avacon ans Netz gebracht. Am Zählerschrank/Netzanschlusspunkt wurde gearbeitet, ohne dass Avacon informiert war.

Keine Eintragung/Zulassung: Auf schriftliche Anfrage bestätigte die Handwerkskammer Hannover, dass Hauskonzepte nicht in der Handwerksrolle für das Elektrotechniker-Handwerk eingetragen ist (laut Handelsregister nur „Vertrieb“). Eine Eintragung im Avacon-Installateurverzeichnis wurde trotz Nachfrage nicht nachgewiesen.

Unzulässige Arbeiten am Zählerschrank: Vor Ort waren ausschließlich Mitarbeiter von Hauskonzepte. Kein eingetragener Subunternehmer/Installationsbetrieb war anwesend. Der Zählerschrank wurde ausgebaut/umgebaut – aus unserer Sicht unzulässig, wenn der Betrieb weder Handwerksrollen-Eintrag noch Netzbetreiber-Zulassung hat.

Pflichtunterlagen fehlen bis heute: Das 60 %-Wirkleistungsprotokoll wurde nicht geliefert. Stattdessen hieß es, ein „Partner“ unterschreibe das – obwohl dieser nie vor Ort war. So etwas ist fachlich wie rechtlich nicht akzeptabel: Wer unterschreibt, muss die Anlage tatsächlich geprüft haben.

Kommunikation = Ghosting: Nach der Montage über 2 Monate keinerlei Rückmeldung. E-Mails/Anrufe blieben unbeantwortet. Erst verspätet kam eine nichtssagende Antwort mit dem Verweis auf den ominösen „Partner“.

Wasserschaden nach der Montage: Im Zuge der Arbeiten entstand ein Wasserschaden, der erst nach etwa 12 Wochen beseitigt wurde – ebenfalls nur nach wiederholtem Nachhaken.

Führung & Verantwortung unklar: Der Geschäftsführer Herr Ptok verwies mehrfach auf Herrn Köhne. Herr Köhne trat gleichzeitig als Verkäufer, Projektleiter, technische Leitung und (angeblich) Elektromeister auf und führte Elektroarbeiten aus. Verbindliche, belastbare Lösungen blieben aus – stattdessen Zuständigkeiten hin- und hergeschoben.

Fazit: Schnelle Dachmontage täuscht über gravierende Mängel hinweg: keine Avacon-Anmeldung, keine nachgewiesene Zulassung, unzulässige Arbeiten am Zählerschrank, fehlende Inbetriebnahme-Doku, 2 Monate Funkstille, 12 Wochen bis zur Beseitigung eines Wasserschadens.
Wir haben die Sache auf rechtlichem Wege eröffnet und ein anderes, eingetragenes Fachunternehmen mit der ordnungsgemäßen Fertigstellung/Abnahme beauftragt. Keine Empfehlung.

Ich habe im Mai 2025 eine komplette Photovoltaik-Anlage inklusive Wallbox über diese Firma bestellt und bereits vollständig bezahlt. Heute – Ende September – ist die Anlage immer noch nicht fachgerecht fertiggestellt. Wesentliche Unterlagen wie Schalt- und Stringpläne, Komponentenlisten und Prüfprotokolle nach VDE habe ich bis heute nicht erhalten.

Einige Punkte aus meiner Erfahrung:

Bezahlung, aber keine Fertigstellung: Trotz vollständiger Zahlung bestehen bis heute zahlreiche Nacharbeiten.

Unzuverlässige Ausführung: Wiederholt wurden Monteure geschickt, die offenbar schlecht eingewiesen waren und teilweise die Baustelle ohne Abschlussarbeiten verlassen haben.

Viele Termine, kein Abschluss: Es gab mindestens sechs Vor-Ort-Termine, aber die Mängel wurden nicht vollständig behoben.

Fehlende Dokumentation: Bislang keine vollständigen Unterlagen – was für Wartung, Versicherung und Werterhalt zwingend erforderlich ist.

Wallbox-Probleme: Verkauft wurde mir eine 22-kW-Wallbox, obwohl mein Tesla im AC-Betrieb nur 11 kW aufnimmt. Außerdem war die Wallbox bei Übergabe nicht korrekt eingerichtet.

Gauben-Module: Zwei Module wurden so verschaltet, dass sie den Ertrag des gesamten Strings beeinträchtigen können. Eine Beratung zu Optimierern oder alternativen Lösungen erfolgte nicht.

Nicht eingehaltene Zusagen: Mehrfach wurde mir eine Drohnen-/Sichtprüfung der Module zugesagt – durchgeführt wurde sie nie. Angesichts des Hagelereignisses in der Nachbarschaft halte ich eine vollständige Sichtprüfung für zwingend notwendig.

Mangelhafte Kommunikation: Wochenlang war niemand erreichbar – weder telefonisch noch per E-Mail. Erst nach meiner negativen Bewertung wurde wieder Kontakt aufgenommen.

Druckversuch wegen Bewertung: Während eines Telefonats erklärte mir ein leitender Mitarbeiter – im Beisein meiner Ehefrau als Zeugin – dass Arbeiten nur dann fortgesetzt würden, wenn ich meine Bewertung lösche. Das ist für mich ein inakzeptabler Versuch, Kritik mit Leistungen zu verknüpfen.

Besonders bedenklich finde ich, dass meine Google-Bewertung zunächst gelöscht wurde. Nach meiner Nachfrage und Prüfung hat Google sie wieder freigeschaltet, da sie sachlich und zutreffend ist. Zwischenzeitlich hat die Firma erneut versucht, die Bewertung löschen zu lassen. Diese wurde erneut freigeschaltet. Das zeigt für mich, wie mit Kritik umgegangen wird.

Fazit:

Ich habe eine Anlage bezahlt, aber bis heute keine vollständig funktionsfähige, fachgerecht montierte und dokumentierte Lösung erhalten. Aus meiner Sicht fehlt es hier an Verlässlichkeit, Transparenz und kundenorientierter Kommunikation. Ich teile diese Erfahrung, um andere Kundinnen und Kunden zu warnen, damit sie von Anfang an Nachweise einfordern und sich nicht mit bloßen Versprechungen zufriedengeben.