MÖBEL HARDECK Bewertungen 2.477

Meine dritte Küche und und ich bin wieder total zufrieden. Es wurde eine super Arbeit geleistet vom Aufbauteam. Vielen Dank auch an Herrn Andras für die super Beratung und Ausführung.
Gösling

Ich habe im Oktober 2024 ein Sofa gekauft, das bereits nach kurzer Zeit einen Defekt am Standfuß aufwies. Trotz sofortiger Reklamation und mehrfacher Fristsetzungen ist der Mangel bis heute nicht behoben.

Besonders ärgerlich:
• Zunächst wurde mir ein unabhängiger Gutachter angekündigt, stattdessen wurden einfach Ersatzteile bestellt.
• Anschließend wurde der Vorgang an den Werkskundendienst verschoben, aber ohne jegliche Terminvereinbarung.
• Meine E-Mails vom 01.09. und 15.09.2025 blieben komplett unbeantwortet.

Seit Wochen kann ich das Sofa kaum nutzen und werde immer wieder vertröstet. Die Kommunikation ist unzuverlässig und als Kunde fühlt man sich allein gelassen.

Ich hätte mir von einem großen Möbelhaus wie HARDECK eine professionelle Abwicklung, verbindliche Termine und zumindest eine klare Rückmeldung erwartet. Stattdessen nur Verzögerungen, widersprüchliche Abläufe und keine Lösung.

Sehr enttäuschend – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Ich habe meine Küche bei Hardeck gekauft und war zunächst sehr zufrieden: Die Mitarbeiter beim Vertragsabschluss waren freundlich und zuvorkommend. Leider hörte der Service danach komplett auf. Auf meine Anfragen bekam ich weder per Telefon noch per E-Mail eine Antwort – es fühlte sich so an, als wäre niemand mehr zuständig.

Der Liefertermin wurde mehrfach kurzfristig verschoben, angeblich weil die zuständigen Mitarbeiter jeweils am Tag zuvor krank wurden. Das hat mich viel Zeit und Nerven gekostet.

Als die Küche schließlich doch geliefert wurde, war die Freude schnell getrübt: Beim Aufbau wurde mein Laminatboden beschädigt.

Insgesamt bin ich sehr enttäuscht. Freundlichkeit beim Verkauf allein reicht nicht – der Service danach war katastrophal.

Die warten freundlich hilfsbereit und sind all auf meine Wünsche eingegangen sehr sehr nett !

Preis ist sehr hoch aber Qualität ist sehr schlecht.

Mit der Küchenplanung von der Teamleiterin Jessica Krüger war ich super zufrieden. Mit viel Engagement und Erfahrung hat sie tolle Anregungen und Tipps eingebracht. Vielen lieben Dank nochmals.

Bis zum Aufbau/Liefertermin meiner Einbauküche natürlich alles wunderbar. Aber!!! nach dem Aufbau, vier Monate später, rostet mein Chromwasserhahn, natürlich wird mir vorgeworfen, ich hätte den unsachgemäß gereinigt. Klar, ist leicht behauptet und es sind auch Hellseher. Ich habe weder einen Stahlschwamm noch säurehaltige Reinigungsmittel. Und warum sollte ich nach so kurzer Zeit so eine Reinigung durchführen.
Desweiteren die Fronttüren von meinen Einbaugeräten hängen durch und müssen neu eingestellt werden bzw. hochgehoben werden zum schließen. Nach so kurzer Zeit. Für den Preis ist die Qualität fragwürdig.
Aber die Behauptung wegen falscher Reinigung eine Frechheit und werde diesbezüglich einen Anwalt einschalten.

Aktion „Das gelbe Ticket“,
Mist vom feinsten, ab 100€ Einkaufswert gibt’s das Ticket.. 5€ direkt gewonnen , erst einzulösen ab100€ Einkauf, so wird man für blöd verkauft. typisch Hardeck

Da Hardeck offenbar eifrig die Bewertungen löscht, wärme ich meine von Februar 2021 doch gern auf. Damals schrieb ich:

Nachdem auch der zweite Liefertermin für meine Küche NICHT eingehalten und auch kein neuer Termin bestätigt wurde, habe ich jetzt einen Anwalt eingeschaltet. Nie wieder bekommt dieser Laden auch nur einen Cent von mir, nie wieder.

Wenn man E- Mails schreibt dann sollte man diese Beantworten. Und nicht nur Möbel verkaufen...

Hardeck gutes Möbelhaus schlechter Service

Letzte Woche wurde mein Stressless-Sofa Emily nach fast vier Monaten Lieferzeit endlich geliefert und aufgebaut! Dann musste ich feststellen, dass dieses nicht mit Akku verbaut wurde! Bestellt wurde mit Akku! Jetzt habe ich eine Stolperfalle (Netzkabel) quer durch den Raum liegen um die Funktionen zu nutzen! Nach mehrmaligen telefonischen Kontakt und einige Kontaktformulare habe ich bis dato keine Antwort von Hardeck bekommen! Muss das Sofa neu gebaut werden? Oder muss der Akku nachgeliefert werden um diesen dann im Sofa zu verbauen! Habe dann direkt mit dem Hersteller Kontakt aufgenommen! Die Dame hat mir am Telefon versichert, dass bis dato von Hardeck diesbezüglich keine Reklamation vorliegt. Also wie gedacht, hat Hardeck bis dato nichts unternommen! Sollte ich bis Morgen Nachmittag kein Lebenszeichen von der Reklamationsabteilung bekommen, werde ich diesbezüglich ein Rechtsanwalt einschalten müssen. Freigabe von meiner Rechtsschutzversicherung habe ich bereits!!! Also meine Nerven mit diesem Möbelhaus sind am Ende!!! Nie wieder! PS. Bei einem solch teuren Möbelstück erwartet man ein anderen Service! Nach mehrmaligen Gesprächen mit dem Verkäufer, hat sich endlich jemand aus Bochum gemeldet! Der Fall ist nun in Bearbeitung! Bin gespannt! Nun soll ein Akku nachgeliefert werden! Mindestens 10 Wochen Lieferzeit! Werde beide Unternehmen in Zukunft meiden! Bei fast 9500€ eine absolute Unverschämtheit!!! Leider immer noch kein Lebenszeichen! Entschädigung abgelehnt! Wann wird der Akku endlich nachgeliefert und montiert! Nach so langer Zeit! Die 500€ die ich dann noch zu zahlen habe, dann auch erst 3 Monate später! Akku wurde heute eingebaut! 30.10.!!! Fast sechs Monate nach der Bestellung des Sofas ist es nun so wie bestellt! Die Kontaktformulare sind für die Kommunikation unbrauchbar! Demnächst möchte man wohl bei Hardeck KI anwenden! Werde unter diesen Umständen dieses Möbelhaus nicht mehr betreten!

Am 08.03.2025 haben wir eine Wohnlandschaft gekauft, die in der 19. Woche geliefert werden sollte.
Nachdem die Lieferung immer wieder nach hinten verschoben wurde, bis in die 26.Woche habe ich der Firma Hardeck eine Frist gesetzt. Angeblich war der Hersteller nicht in der Lage sie vorher zu liefern.
Man hat mir dann angeboten, eine Leihcouch zu liefern. Das Angebot habe ich gerne angenommen, weil ich meine Couch schon lange entsorgt hatte.
Für den 05.06.2025 wurde die Lieferung angekündigt.
Doch dann nahm der Ärger seinen Lauf.
Die Couch passte nicht durch die Wohnzimmertür, dabei wurde die Türzarge derart beschädigt, sodas ich einen Schaden von 500€ habe.
Obwohl der Mitarbeiter den Schaden fotografiert, und auch weitergeleitet hat, behauptet man, keine Schadensmeldung bekommen zuhaben.
Nachdem ich keine Möglichkeit mehr gesehen habe, zu meinem Recht zukommen, habe ich einen Anwalt eingeschaltet.
Auf deren Schreiben wurde genauso wenig reagiert wie auf meine, angeblich sind die E-Mails nicht angekommen.
Stattdessen erhielt ich am 01.09.2025 eine E-Mail, das der Zeitwert der Türzarge abgelaufen sei, und man mir auf Kulanz einen Warengutschein für 50€ zukommen lassen würde.
Mir fehlten fast die Worte , wie ich das gelesen habe, dass ist an Frechheit nicht mehr zu überbieten.
Kurzzeitig hatte ich gedacht, wir könnten uns einigen, aber das war ein Trugschluss.
Also bleibt mir nichts anderes übrig, als den Rechtsanwalt wieder zu kontaktieren.

Wir haben unsere Küche vor über einem halben Jahr, nachdem wir sie etwa 5 Monate zuvor gekauft hatten, aufbauen lassen. Dabei stellte sich sofort die schlechte Verarbeitungsqualität der Arbeitsplatte und der gesetzten Nut heraus - also waren wir viele Monate und zig Mails mit Hardeck in Kontakt. Telefonische Gespräche werden verweigert und der Kundenservice entscheidet eigenmächtig was zu tun ist und was nicht, und setzt eigenmächtig Termine. Nun sind wir damit nicht zufrieden und haben das immer wieder geschrieben, aber die Kommunikation ist sehr schlecht. Ein willkürlich gesetzter Termin wurde von uns etwa 3 Wochen vorher per Mail abgesagt, aber die Monteure standen trotzdem vor unserer Türe. Einen zweiten gesetzten Termin haben wir ebenfalls per Mail absagen müssen, aber auch hier standen die Monteuere vor der Türe und wussten wieder nichts davon, ausserdem hatten Sie nicht alle Teile dabei. Das komme öfter vor und die Dispo mache schlechte Arbeit, so der Mitarbeiter.

Uns ist völlig unklar wieso hier so ein Spektakel veranstaltet wird: Es wäre auch einfacher gegangen. A) Dem Kunden zuhören, hier per Telefon B) Eine Lösung finden C) Umsetzen.

Ein Stern ist zu viel.
Seit einem Jahr versuchen wir nun, eine mangelhafte Garnitur zu reklamieren.
Im August 2024 wurde die Garnitur geliefert. Die Reklamation wurde am 26.11.2024 eingereicht. Auf mehrere Nachfragen, die nur per E-Mail möglich waren, wurde der Termin für den Werkskundendienst erst am 06.01.2025 angesetzt.
Dieser fragte uns, ob die Garnitur aufgepolstert oder eine neue bestellt werden sollte. Also antworteten wir, dass eine neue Garnitur gewünscht sei. Am 09.01.2025 erhielten wir dann eine E-Mail von Hardeck, in der man uns in Annahmeverzug setzte. Warum wurden wir dann überhaupt gefragt?
Wir mussten der Nachbesserung zustimmen. Der Werkskundendienst würde sich zeitnah bei uns melden.
Zwischen dem 16.01.2025 und dem 18.02.2025 haben wir mehrere E-Mails an Hardeck geschrieben. Man warf uns vor, beim ersten Termin keine Nachpolsterung zugelassen zu haben, und forderte uns auf, selbst einen neuen Termin zu vereinbaren. Der Kundenservice verdrehte Tatsachen, hielt uns hin und hielt sich nicht an vereinbarte Fristen.
Am 20.03.2025 kam dann der Werkskundendienst und polsterte die Garnitur auf.
Am 02.04.2025 reklamierten wir die Garnitur erneut wegen extremer Faltenbildung und verzogenen Nähten – schlimmer als zuvor. Hardeck betrachtete die Reklamation als erledigt, da die Bearbeitung angeblich kulant und auf unseren Wunsch hin erfolgte. Das kann nicht stimmen, denn wir wurden dazu gezwungen und in Annahmeverzug gesetzt. Es war definitiv nicht unser Wunsch.
Am 04.04.2025 reichten wir erneut eine Reklamation mit Bildern ein.
Am 15.04.2025 erhielten wir eine E-Mail von Hardeck, dass die Garnitur gegen eine neue ausgetauscht wird.
Am 19.05.2025 wurde die neue Garnitur geliefert, doch sie wies die gleichen Mängel auf. Die Annahme wurde von uns verweigert. Der Fahrer entfernte die Folie im Lkw und telefonierte mit dem Kundenservice, der mitteilte, dass die Garnitur nicht ausgetauscht wird, sondern im Lager durch den Werkskundendienst geprüft wird. Dies sollte am 18.06.2025 geschehen.
Hardeck wollte sich dann unaufgefordert bei uns melden. Dies geschah jedoch, wie immer, nicht.
Bis zum 17.07.2025 erhielten wir keine Rückmeldung, trotz mehrerer Anfragen.
Am 18.07.2025 erhielten wir dann die Mitteilung, dass laut einer Prüfung des Werkskundendienstes die Garnitur sich in einwandfreiem Zustand befinde. Der Bericht wurde uns nach mehrfacher Aufforderung nicht zugesandt.
Nun wurden wir zur Annahme verpflichtet.
Am 12.08.2025 wurde die Garnitur genauso geöffnet geliefert, wie sie bei der ersten Lieferung vom Fahrer geöffnet und von uns abgelehnt wurde. Warum verschließt der Gutachter die Folie der Garnitur nicht? Warum liefert Hardeck eine geöffnete Garnitur?
Der Fahrer telefonierte erneut mit dem Kundenservice. Die Garnitur müsse nun angenommen werden.
Nach dem Auspacken wies die Garnitur Zugfäden, Verschmutzungen, zu stramm gezogene Nähte, falsch gesetzte Tackernadel und mangelnde Polsterung auf. Der Fahrer dokumentierte dies und leitete die Informationen sofort an den Kundenservice weiter.
Warum hat der Gutachter diese Mängel nicht gesehen? Die Fahrer haben sie sofort erkannt.
In einem Telefonat mit dem Kundenservice stellte sich heraus, dass in der Zeit, in der die Garnitur im Lager von Hardeck stand, kein Gutachten durchgeführt wurde.
Vielen Dank für diesen tollen Service und die falschen Aussagen!
Hardeck wollte dann den Werkskundendienst vor Ort schicken. Die Garnitur stand fast zwei Monate im Lager und es ist nichts passiert.
Hardeck erhielt von uns eine schriftliche Ablehnung einer weiteren Bearbeitung, da die Garnitur bereits einmal nachgebessert und einmal ausgetauscht wurde. Zusätzlich haben wir einen Rücktritt vom Kaufvertrag per Einschreiben erklärt, der bis heute nicht bearbeitet wurde.
Trotzdem bestand Hardeck weiterhin auf einer Prüfung durch den Werkskundendienst, die wir per E-Mail abgelehnt hatten.
Am 03.09.2025 stand der Werkskundendienst trotz schriftlicher und telefonischer Ablehnung vor der Tür. Es ist einfach unverschämt, wie Hardeck mit älteren Menschen umgeht, sie zuhause überrumpelt und sich so Zugang zur Wohnung verschafft, um die Garnitur zu begutachten.
Wir können jedem ohne Rechtsschutzversicherung nur dringend abraten, dort zu kaufen. Der Kundendienst verschickt nur vorgefasste E-Mails, Termine werden verzögert, Tatsachen werden verdreht, und Ablehnungen sowie Rücktritte vom Kaufvertrag werden ignoriert.
Insgesamt 10 Mitarbeiter vom Kundendienst, bei dem keiner sich vorherige E-Mails durchliest, plus unzählige Telefonate, bei dem unsere Anliegen weitergeleitet wurde.
Nie wieder!!!!!
KV 014FJ1 Meine Eltern haben in Ihrem Alter kein E-Mail Konto

Wir haben 7 Monate auf unser richtiges Bett gewartet.
Am 7.2.2025 haben wir ein Boxspringbett bei Möbel Hardeck bestellt.Es sollte in der Kw 14 geliefert werden.
Zwei mal wurde der Liefertermin verschoben.
Einmal wurde ein Termin erst ein Tag vor der geplanten Liefertermin am Nachmittag Storniert wegen nicht gelieferten Ware, obwohl diese schon 3 Wochen vorher angekommen sein soll.
Einen Monat später sollte dann das Bett geliefert werden.
Es wurde aber ein Bett in der falschen Größe geliefert.
Der Verkäufer hatte wohl eine falsche Artikelnummer eingegeben.
Jetzt wurde mir endlich am 2.09.2025 das richtige Bett geliefert sage und schreibe 22 Wochen zu spät.
Mein Fazit: Ich kaufe nie wieder dort ein und ich kann es auch niemanden empfehlen!

Am 05.06.2025 haben wir eine Wohnlandschaft online bestellt und mit PayPal sofort bezahlt.
Lieferzeit 8 - 9 Wochen. Am 11.08.2025 dann eine Mail, das sich in den nächsten 2-3 Wochen jemand meldet unter anderem mit einem Hinweis , nicht weiter nach einem Liefertermin zu fragen !
Nach 11 Wochen (22.08.2025) dann eine Mail, das sich die Bestellung im Versand befindet. Jetzt - fast zwei Wochen später tut sich immer noch nichts. Anfragen über das Kontaktformular nicht möglich, da man dazu eine PIN - Nummer braucht, die auf der Rechnung steht, die wir NICHT haben.
Das ganze ist einfach unterirdisch.
Mal so nebenbei: Wir haben vor kurzem eine neue Küche gekauft (nicht bei Hardeck) - von der Planung und der Bestellung nach Maß bis zum kompletten Einbau hat das ganze keine 8 Wochen gedauert ! Und ein lausiges Sofa ist nach 13 Wochen immer noch nicht in Sicht . Zudem kam 04.08.2025 eine Mail, wo die Firma Hardeck um eine Bewertung bei Trustpilot bittet, aber die bestellte Ware noch nicht mal geliefert wurde.
Das geht gar nicht

Ich habe eine Nobilia Küche gekauft und nach Ablauf der Garantie einen Mangel festgestellt.
Da ich beim Kauf eine Garantieverlängerung abgeschlossen habe wante ich mich an den Kundenservice.
Antwort lapidar sind wir nicht mehr zuständig wenden sie sich an den Garantiegeber.
Das habe ich dann auch gemacht, Antwort es muss sich jemand anschauen und bestätigen dass ein Materialfehler vorliegt dann nach Kostenvorschlag würde Reparatur übernommen.
Ich schrieb dem Kundenservice mit der Bitte sich der Sache anzunehmen und mich bei der Regulierung zu unterstützen.
Leider bekam ich darauf keine Antwort mehr.
Ich habe bei Hardeck in Bochum bisher schon 2 Küchen gekauft und noch diverse andere Möbel.
Ich habe nicht gedacht dass nach dem Verkauf der Service beendet ist und kein Interesse mehr am Kunden besteht.

Schnelle Lieferung, alles bestens gelaufen. Jederzeit wieder.

Die Lieferung hat zwar aufgrund der Entfernung gedauert, aber sie lief reibungslos und die Ware war exzellent verpackt.