MÖBEL HARDECK Bewertungen 2.477

Leider sehr enttäuschend. Seit Wochen versuche ich eine Reklamation wegen einer fehlerhaften Glastür zu klären. Trotz mehrfacher schriftlicher und telefonischer Kontaktaufnahmen bekomme ich fast ausschließlich automatisierte Standardantworten, aber keine konkrete Lösung oder verbindliche Rückmeldung.
Der Kundenservice wirkt überlastet oder schlicht nicht interessiert. So stelle ich mir eine Reklamationsbearbeitung nicht vor.

Ich bin eigentlich zufrieden mit Hardeck und deren Ware.
Ich wollte heute lediglich nachfragen, ob ein bestimmter Artikel in einem der Häuser vorrätig ist (Btw. Das könnten die auch mal online einsehbar machen).
Ich rufe also schon den ganzen Vormittag dort an. Ich werde immer weg gedrückt.
Das ist einfach eine Frechheit.

Ich habe am 18.05.2025 online bei HARDECK ein Boxspringbett bestellt, das am 02.07.2025 geliefert und aufgestellt wurde. Leider machten sich bereits in der ersten Nacht Mängel bemerkbar. Mehrmals in der Nacht musste ich aufstehen und die Matratze wieder zu richten, da diese ständig zur Seite verrutschte. Morgens wollte ich den elektrisch verstellbaren Lattenrost genießen was aber nicht möglich war, da das ganze Gestell bedrohlich wackelte. Bereits nach der zweiten Nacht kamen noch starke knarrende Geräusche vom wackeligen Lattenrost hinzu. Da HARDECK bei Onlinebestellungen mit - in Ruhe 30 Tage das neue Möbelstück ausprobieren, ansonsten kostenlose Abholung mit Kaufpreisrückgabe - wirbt, wollte ich davon Gebrauch machen. Da es unmöglich war telefonisch jemanden von HARDECK zu erreichen schrieb ich eine freundliche Mail zu meinem Anliegen. Diese wurde auch irgendwann beantwortet mit der Äußerung, das die genannten Mängel eine "warentypische Beanstandung sind". Diese Aussage empfand als frech. Wenn HARDECK diese Mängel bekannt sind, warum bieten sie Kunden so was noch an. Es folgten noch mehrere Mails meinerseits mit verspäteten Beantwortungen von immer verschiedenen Mitarbeiter seitens HARDECK. Eine Einigung war nicht in Sicht und ein persönliches Telefonat nicht möglich. Immer wieder schrieb ich Mails und erhielt dann eine automatische Nachricht, dass meine bestellte Ware zur Lieferung bereitsteht und ich einen Liefertermin vereinbaren kann. Welche bestellte Ware? Verwundert schrieb ich erneut mit dieser Frage zu HARDECK. Zwei Wochen später Antwort von HARDECK "bitte vereinbaren Sie einen Liefertermin". Wieder eine Mail geschrieben, keine Antwort! Einige Wochen später Mail von HARDECK " Ihre Ersatzteile wurden bestellt" . Welche Ersatzteile???? Wieder folgten Mails meinerseits. Dann Anruf von einem Mitarbeiter " wann können wir das Bett abholen?. Meine Freude war gross aber dennoch erstaunt, da ich über diese Regelung nicht im Vorfeld informiert wurde und die Rückzahlung auch noch nicht vereinbart war. Dies fand der nette Anrufer auch sehr merkwürdig, wollte sich schlau fragen und schnellstmöglich wieder zurückrufen. Dies fand natürlich nicht statt. Auch war die Telefonnummer, von der er mich anrief nie mehr erreichbar. Frustriert schrieb ich wieder Mails und bekam tatsächlich einen Anruf von Frau Sch ... der sehr freundlich und professionell verlief. Sie versprach die Abholung des Bettes sowie die Rückzahlung zu veranlassen. Endlich, ich war glücklich! Aber es geschah leider nichts! Wieder schrieb ich Mails und versuchte dennoch jemanden telefonisch zu erreichen. Einmal gelang es mit und ich konnte mit einer ebenfalls sehr netten Frau S am 21.10. sprechen. Wieder wurde mir umgehende Bearbeitung zugesagt. Nichts passierte! Wieder Mails geschrieben und bekam einen Anruf von Frau G am 05.11. mit dem Versprechen, das mein Anliegen umgehend bearbeitet wird. Leider wieder nur ein leeres Versprechen! Ich schlafe seit Monaten auf meinem Sofa und bin mega enttäuscht. Da ich zur älteren und entsprechend erfahrenen Generation gehöre, macht mich so ein Verhalten gegenüber zahlenden Kunden sprachlos! Gerne werde ich nach positiver Enrwicklung, dieses mittlerweile haljährigen Verhandels, wieder berichten.

Wir haben am 15.07.2025 zwei Barhocker-Valmondo Folara bestellt,diese konnten wir am 28.10.2025 in Münster - Senden abholen.Zu Hause stellten wir fest das ein Untergestell so verbogen ist das er nicht an der Sitzfläche angeschraubt werden konnte.Noch am gleichen Tag (28.10.2025) den Kundenservice eine Beanstandung geschrieben. Seit 4. Wochen keine Antwort. Kundenservice = NULL !

Nach 9 Jahren ist uns eine Dunstabzugshaube kaputt gegangen. Da die Küche samt Zubehör bei Hardeck gekauft wurde, sind wir hin um neue zu bestellen. Unsere Unterlagen mit allen Spezifikationen waren noch im System, von daher war das Nachbestellen eigentlich ganz easy. NICHT für den Verkäufer Abdullah Keles. Er wusste alles besser und hat uns eine falsche bestellt. Nach dem wir es festgestellt haben, haben wie die Dunstabzugshaube zurück gebracht und eine Bestätigung der Rückgabe erhalten. Und hier kommen andere "tolle" MA des Möbelhauses ins Spiel. Irgendein "Spezialist" hat die Rückgabe nicht korrekt vermerkt, so dass uns Brief von Inkassounternehmen erreicht hat. Auf meine Hinweise via Kontaktformular auf der HARDECK Seite hat kein Schwein reagiert und das seit Juni.
Vielen Danke für den Ärger Hardeck und vielen Dank für nix Herr Keles.

Vertrags-Nr. 014KFX für Frau

Sehr geehrte Frau Danna S.,

Der Lattenrost haben wir vier Wochen benutzt. Der Lattenrost ist defekt. Wir haben die Fotos am 06.11.2025 per Internet zu kundenservicehardeck.de zugesendet.
Bis heute haben wir keine Schreiben von der Firma Hardeck erhalten.

Schadenersatzansprüche behalten wir vor. Wir erwarten ein Gutachter bis 28.11.2025.

Sollte der Frist nicht eingehalten werden, behalten wir die weiteren rechtlichen Schritte vor.

Am 28.11.2025 gehen wir mir der Firma Hardeck vor Gericht.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundenbewertung – Möbel Hardeck
Beratung durch Herrn Alkis

Ich bin erneut äußerst zufrieden mit meiner Erfahrung bei Möbel Hardeck. Besonders hervorheben möchte ich die hervorragende Beratung durch Herrn Alkis. Schon beim Kauf meiner ersten Wohnlandschaft habe ich mich bei ihm bestens aufgehoben gefühlt – kompetent, freundlich und mit einem sehr guten Gespür dafür, was zum Kunden passt.

Genau diese positive Erfahrung hat mich dazu bewegt, auch für meine Eltern wieder hierher zurückzukehren. Und erneut hat Herr Alkis mit seiner Geduld, seinem Fachwissen und seinem Engagement überzeugt. Er nimmt sich Zeit, erklärt alles verständlich und geht wirklich auf individuelle Wünsche ein.

Dank dieser großartigen Beratung haben wir erneut die perfekte Wohnlandschaft gefunden. So wünscht man sich einen Möbelkauf!

Absolute Empfehlung – vielen Dank an Herrn Alkis und das Team von Möbel Hardeck!

Gute Kommunikation und zügige Lieferung

Am 7. November 2025 wurde uns ein Sofa geliefert. Nachdem die Lieferung an den Ort der Verwendung gebracht und die Lieferfirma wieder gegangen war, musste ich feststellen, dass mehrere Füße des Sofas abgerissen waren. Solche Dinge können natürlich passieren, und ich habe mich daher umgehend mit einer detaillierten Beschreibung sowie entsprechenden Bildern an Ihren Kundenservice gewandt.
Leider habe ich bis heute, den 20. November 2025, keinerlei Rückmeldung erhalten. Dies entspricht nicht meinen Erwartungen an einen guten Kundenservice, insbesondere da das Sofa seitdem auf dem Rücken liegt und nicht genutzt werden kann.
Ich bitte Sie daher dringend, sich unverzüglich mit mir in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden. Eine schnelle Klärung ist hier essenziell, da die Situation für mich äußerst unbefriedigend ist.

Sofa (4.598 €, Kaufvertrag 316253) im Feb. 2025 gekauft, ab Mai massive Mängel. Trotz mehrfacher Reklamationen keine Hilfe und unfreundlicher Service. Seit Sept. zur Reparatur weg, ohne jegliche Infos. Nach erneuter Kontaktaufnahme nur vertröstet. Rücktritt vom Kaufvertrag am 3.11. erklärt. Am 6.11. bot Hardeck lediglich neuen Stoff zur Auswahl an, ohne Angaben zur Reparaturdauer – Rücktritt bleibt bestehen. Am 18.11. letzte Nachfrist zur Rückzahlung gesetzt – bis heute keine Reaktion.

Kleine Reklamation bei einem fehlenden Teil einer Stehlampe.
Keine Antwort, keinen telefonischen Ansprechpartner.
Es wird einfach nicht reagiert. Hardeck - nie wieder

Ein Stern ist schon zu viel für das was Hardeck uns verkauft hat - LED von unterirdischer Qualität. Vom Kunden"service" für Reklamationen möchte ich gar nicht erst anfangen - m.E. ein Fall für die Verbraucherzentrale. Hardeck verweigert einem kategorisch jegliches Recht das man ab der dritten (berechtigten) Reklamation sein Geld zurückbekommt. Seit August führe ich fast einen Monolog mit mir selbst auf eine vernünftige Rückmeldung warte ich vergebens, wenn man sich überhaupt erbarmt zu antworten dann mit irgendwelchen Aussagen wie "Wir planen weitere Schritte", also Salamietaktik... Es passiert gar nichts.

Ich kaufte ein Schlafzimmer,wie in der Ausstellung gesehen.
Wir haben niedrige Decken durch Holzbalken,was ich vorher gemessen hatte.Die im Kaufvertrag angegebenen Schrankmaße waren passend.Was sich dann bei der Lieferung herausstellte: Ich hatte den Schrank inkl.Passeparrout-Beleuchtungsrahmen bestellt(wie in der Ausstellung gesehen,die angegebenen Maße bezogen sich jedoch leider nur auf den Schrank ohne Rahmen,so dass dieser dann nicht montiert werden konnte.
Im Nachhinein ist es wohl logisch,dass man so rechnen muss,was mir auch Hardeck dann mitteilte und sich weigert,diesen Rahmen nun wieder zurückzunehmen,lt. Kundendienst wurde geliefert wie bestellt.
Desweiteren wurde eine falsche Schranktüre geliefert und an 2 Stellen beim Aufbau die Schrankwände beschädigt.
Am angekündigten Nachlieferungstermin räumte ich den Kleiderschrank aus und wartete,ich bekam dann nach 13.00 Uhr einen Anruf,dass es leider nichts werden würde,die Tour sei zu voll.Der arme Anrufer bekam meinen geballten Ärger ab,wollte sich zurückmelden,was nicht passierte,auch ich konnte ihn nicht mehr erreichen.
Meinen ganzen ganzen Kontakt mit dem Kundenservice kann ich nur als unterirdisch bezeichnen.Unter Service verstehe ich etwas anderes.
Antworten erhielt ich nur auf ausgefüllte Kontaktformulare,Mails an die Kundenserviceadresse wurden ignoriert.
In keiner der Antworten erhielt ich auch nur ein Wort des Bedauerns geschweige denn,Kulanz.
Ich bin traurig und wütend über dieses Kauferlebnis und werde daran noch lange dwnken müssen...jedes Mal,wenn ich diesen Schrank anschaue;-(

Ich habe eine qualitativ hochwertige Küche gekauft. Kaufdatum mai Liefertermin August. Dann fing das Drama an. Beim Aufbau nach Hälfte der Küche neuen Liefertermin. Bei der Anlieferung Schrank defekt. Termine zur Beseitigung der Mängel werden nicht eingehalten!

Liefertermin von Wohn- und Esszimmer Kombimöbeln (014Z2K) ist laut Kaufvertrag für die 32. KW (August) hinterlegt. Nach etlichen Updates sind die Möbel noch immer nicht lieferbar. Es ist mittlerweile die 45. KW! Nunmehr wird weder auf Emails, noch Anrufe (Handynummer des Verkäufers) reagiert. Eine schriftlich gesetzte Frist läuft kommende Woche ab. Da hilft auch keine Entschuldigung und ein „eventuell möglicher“ Warengutschein mehr.

Nachtrag vom 12.11.
Gerade kam ein Anruf, dass die Ware plötzlich kommende Woche lieferbar ist.

Haben zwei Lowboards der F. Musterring gekauft und auch geliefert bekommen. Es fehlten jedoch die Schrauben zur Befestigung der Glasplatten. Dies wurde reklamiert und wohl auch weitergeleitet. Nach über einem Monat sind diese immer noch nicht eingetroffen. Vom Kundenservice keine Reaktion auf die Mail. Telefonisch keine Auskunft.

Habe zum ersten Mal bei Hardeck bestellt und das letzte Mal. Retourenlabel nach Aufforderung erhalten. Die Kosten der Rücksendung muss ich selbst zahlen!

Vorsichtig!
Schicken falsche Artikel, man kann diese nicht zurück senden, keine Antwort vom Service.

Wir haben ein Boxspringbett im höherpreisigen Segment gekauft, bei dem wir nicht informiert wurden, dass der Rahmen in einem Stück geliefert wird und somit nicht durch den Fluraufgang zur ersten Etage unseres Hauses passt.
Der Bettrahmen wurde nur abgeliefert und es wurde uns nach einem Video Call mit dem Vorgesetzten der Möbellieferanten vereinbart, eine Restzahlung von 329 Euro einzubehalten. Man würde innerhalb von 2 Wochen das Problem mit einem neuen Termin beheben. Dies liegt uns auch schriftlich vor.
Jedoch hatte sich nie wieder jemand bei uns gemeldet und auch auf 3 maligem Versuch per eMail oder 4 maligem Versuch per Telefon war es nicht möglich mit Hardeck in Kontakt zu kommen.
Aber eine pünktliche Aufforderung doch bitte nun die restlichen 329 Euro zu zahlen könnte man uns mailen, eine Antwort darauf wurde erneut ignoriert.
Es ist wirklich unfassbar wie man so mit Kunden umgehen kann.
Wir werden jetzt auf die 2te Mahnung warten und dann unseren Rechtsanwalt einschalten, vielleicht wäre es auch mal eine interessante Geschichte für ein Beitrag in den WN?
Bleibt zu hoffen vielleicht auf diesem Wege eine Kommunikation mit dem Unternehmen zu bekommen….

Wir wurden bei Hardeck von Frau Demiray äußerst freundlich und kompetent beraten. Sie hat sich wirklich viel Zeit für uns genommen, stand uns bei jeder Frage zur Seite und hat uns mit ihrer Fachkenntnis und Geduld perfekt unterstützt. Wir haben uns bestens aufgehoben gefühlt und sind mit dem Service rundum zufrieden.
Vielen Dank für die tolle Beratung. Wir können Hardeck nur weiterempfehlen!