MÖBEL HARDECK Bewertungen 2.477

Ich habe bei Hardeck eine Küche gekauft, die insgesamt rund 9.000 € gekostet hat.
In meinem persönlichen Empfinden entspricht die Qualität nicht meinen Erwartungen: Die Verarbeitung wirkt für mich nicht hochwertig, und ich habe Rost an den Edelstahlgriffen festgestellt.

Nach meiner Wahrnehmung gibt es auch Probleme beim Service. Mehrfach habe ich versucht, telefonisch jemanden zu erreichen, was in meinem Fall oft nicht erfolgreich war.
Bei der Montage gab es aus meiner Sicht Mängel, die nach meiner Erfahrung von Hardeck nicht behoben wurden.

Auf Empfehlung der beauftragten Handwerker habe ich 300 € der Rechnung zurückbehalten, um eine Lösung zu erreichen. Meiner Erinnerung nach wurde mir zugesichert, dass sich Hardeck bei mir meldet – was in meinem Fall nicht passiert ist. Stattdessen erhielt ich ein Schreiben eines Inkassobüros mit zusätzlichen Gebühren, ohne dass ich mich an eine vorherige Mahnung erinnern kann. Die von mir wahrgenommenen Mängel bestehen weiterhin.

Da sich das Problem aus meiner Sicht telefonisch nicht lösen ließ, habe ich mich entschieden, anwaltliche Schritte zu prüfen.
Für mich persönlich steht fest: Ich werde wahrscheinlich nicht mehr bei Hardeck einkaufen. Ich empfehle Interessenten, sich vor einem Kauf genau über Service und Qualität zu informieren.

Zusammenfassung: Am 14.06. haben wir uns nach langem Suchen und intensiven Probeliegen für 2 Matratzen im Hardeck Einrichtungshaus in Bramsche entschieden. Nachdem wir die beiden Matratzen am 17.07. abgeholt haben mussten wir nach der ersten Nacht feststellen, daß die Matratze meiner Frau nicht mal im Ansatz der Matratze im Möbelhaus entsprach. Entsprechend haben wir uns direkt am kommenden Tag an den Kundenservice gewandt und das Problem geschildert. Eine Antwort sollte nach 5-7 Werktagen erfolgen. Nach mehrfacher Erinnerung und persönlichen Besuch im Einrichtungshaus wurde uns dann heute per Mail mitgeteilt, dass es sich um die korrekte Matratze handelt und eine Reklamation abgelehnt. Es wurde uns von 4 unterschiedlichen Personen bestätigt, dass der Härtegrad der Austellungsmatratze und der gelieferten Matratze nicht ansatzweise ähnlich sind, und meine Frau mittlerweile nur noch nach Einnahme von Schmerztabletten überhaupt in der Lage ist, den Tag durchzustehen. So viel zum Thema Kundenservice und Kundenzufriedenheit.

Ich habe am 05.06.25 online eine Wohnwand bestellt. Diese wurde Ende Juli geliefert. Positiv war der eingehaltene Liefertermin. Allerdings musste ich direkt nach dem Auspacken feststellen, dass die Vitrine sowie das TV-Lowboard teils massiv beschädigt waren. Diese Beschädigungen sind nicht nur optisch ersichtlich, auch wirken sich diese auf die Stabilität aus. Ich habe von allen Beschädigungen Bilder gefertigt und diese in einer PDF-Datei beschrieben. Anschließend habe ich online, über das Kontaktformular, eine Beanstandung weggeschickt, allerdings bis dato keine Rückmeldung erhalten. (Vorgangsnummer: 25071170206). Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, wurde am 05.08. erneut eine Beanstandung mit einem weiteren Schaden weggeschickt.
Da sich bis zum heutigen Tag kein Mitarbeiter bei mir gemeldet hat, versuchte ich es telefonisch. Da wurde mir gesagt, dass meine Beanstandungen nur vom Kundenservice bearbeitet werden können und ich keine Auskunft erhalten kann. Nun also hier über diesem Weg. Eventuell meldet sich ja jemand bei mir und versucht sich dem Problem anzunehmen.

Unser Fall: Schlafzimmerschrank inklusive Aufbau und Lieferung gekauft. Anfang Juli sollte die Lieferung sein. Monteure waren auch da und haben festgestellt, dass für den Schiebetürenschrank die Altbauwohnung zu schief sei ( dass wir im Altbau wohnen und die Böden schief sind , hatten wir bei Kauf auch angegeben) und wir ein Podest bauen sollten. Die Möbel wurden wieder mitgenommen. die Anzahlung von 2600 € hatten wir geleistet. Der umgehend herbei gerufene Schreiner, der uns freundlicherweise direkt besucht hat ( wir waren richtig schockiert, was da jetzt noch auf uns zukommen könnte an Kosten und Aufwand) war verwundert darüber, dass Hardeck den Schrank nicht aufgebaut hat und die üblichen Hilfsmittel die in solchen Fällen zur Anwendung kommen, nicht benutzt hat. Ein Podest käme nicht infrage, da sonst der Schrank mit der Deckenhöhe kollidieren würde. Diese Info haben wir an Hardeck weitergegeben und Hardeck liess uns erst mal acht Tage auf eine Antwort warten. Diese lautete wie im folgenden: wir sollten den Boden ausgleichen, wir könnten die Montage selbst vornehmen oder gegen eine Stornierungsgebühr !!vom Kauf zurücktreten. Da wir mit keiner der Lösungen einverstanden waren,schließlich hatten wir ein Möbel mit Lieferung und Aufbau bestellt , äußerten wir dies ggü. Hardeck, verlangten den Aufbau oder eine kostenlose Stornierung des Kaufvertrags und die Rückerstattung unserer Anzahlung. Die gesetzte Frist verstrich ohne irgendeine Reaktion . Wir mussten tatsächlich einen Rechtsanwalt nehmen, um unsere Ansprüche durchzusetzen. Alles in allem sehr enttäuschtend! Ein Möbelhaus das bei Schwierigkeiten die Kommunikation komplett verweigert und so versucht die Kunden mürbe zu machen ? Druck aufzubauen ? Für mich ist das Machtmissbrauch. Selbst nachdem unser Anwalt die Rückzahlung des Geldes durchgesetzt hat, hat Hardeck die Auszahlung fast weitere 2 Wochen herausgezögert. Liebes Hardeck Team, meine Familie und mich haben Sie als Kunden verloren.
PS: ein Hoch auf ein bekanntes schwedisches Möbelhaus, inzwischen steht im Zimmer wieder ein Schrank

Küchenplanung nicht mehr als ok, Kundenservice unterirdisch.
Meine Küche ist relativ klein eine Zweizeiler Küche.
Ich habe viele Küchenutensilien, benötige daher viel Stauraum und habe
bei der Beratung aktiv darum gebeten keine hohen Hängeschränke zu montieren, sondern das ich auf die Hängeschränke noch etwas dran komme um noch Dinge auf den Schränken zu platzieren.
Joa, ich muss mir jetzt für meine eigentlich auf mich angefertigt Küche einen Tritt besorgen da die Hängeschränke zu hoch angebracht worden sind ich komme gut ans unterste Fach drüber für das mittlere brauch ich schon den Tritt. Die Schränke wurden 8cm höher moniert als geplant.
Mir den Silikon waren die Monteure auch nicht sparsam überall läuft es drüber, und auch das Spülbecken ist mit Silikon vollgesaut. Eckkanten scheint es bei Hardeck auch nicht mehr zu geben, an die Ecke wird auch einfach 0,5 Zentimeter Silikon gespachtelt und gut ist.
Die Küchenteile sind auch gut grob gesägt, die Verarbeitung ist einfach nicht gut gemacht.
Steckdose für das Unterwassertischgerät? Trotz Küchenplanung nicht vorhanden.
Spülbecken zusätzlich zu dem Silikon nicht richtig angeschlossen es tropft Wasser in den Spülkasten. Zudem tropft der Wasserhahn wenn das Wasser ausgestellt ist manchmal nach.
Eine Fassade an der Wand ist 1cm von der Wand entfernt, dazwischen ist einfach eine Lücke.
Zudem ist die eigentlich geplante Lieferwoche wo ich extra 2 Wochen Urlaub genommen habe natürlich nicht verschoben worden, erst nach Kontakt mit dem Küchenverkäufer habe ich einen neuen Liefertermin bekommen, extra wieder Kollegin zum einspringen und gesucht und frei genommen. Halteverbotszone eingerichtet und bezahlt.
Um 15 Uhr am Tag vorher wurde der Termin dann auch wieder abgesagt.
Meine Nachbarn in dieser sehr gut beparkten Straße so wie meine Kollegin die jetzt doch nicht für mich gearbeitet hat, da ich den freien Tag jetzt wieder woanders brauchte waren natürlich sehr erfreut und überhaupt nicht sauer über diese Situation.
Es wurde mir dann Angeboten die 100€ für die Halteverbotszone von dem Kaufpreis abzuziehen. Ja danke, dass ist zu erwarten wenn ich die bezahlen und Hardeck nicht kommt.
Zudem ist Hardeck auch sehr wiedersprüchlich was die Bezahlung der Küche angeht.
Man macht eine Anzahlung, soweit so üblich, dann aber steht in dem Unterschriebenen Vertrag ich könnte den Restbetrag vorab überweisen, oder per Ec Karte/Bar den Monteuren nach Aufbau geben.
In den E-Mails die ich von Hardeck bekommen habe steht wiederum drin das ich das Geld vorab bezahlen muss,
da die Monteure nicht berechtigt sind Geld anzunehmen.
Zudem wird einem in den Mails nach eingeredet das es für einen Reibungslosen Ablauf wichtig ist vorab zu überweisen. Aus Angst das der Liefertermin dann nochmal verschoben wird, habe ich vorab überwiesen.
-100€, die mir ja wegen der Halteverbotszone von dem Kaufpreis abgezogen wurde.
Derjenige der jetzt noch hier mitließt kann es sich denken: die Monteure wollten die ,,fehlenden‘‘ 100€ haben.
Man kann also doch Bar bezahlen und die Monteure sind wohl doch berechtigt das Geld anzunehmen.
Natürlich habe ich auch schon drei Kontaktformulare ausgefüllt, wo sich niemand drauf meldet.
Leute meine Spüle tropft in den Schrank rein, zum Glück tropft sie nur.
Wenn ich mir die Beschwerden die ja hier Stündlich reinkommen so durchlese kann ich ja eigentlich noch ,,froh“ sein über meine Probleme.
Kauft hier einfach keine Küche an den 5 Sternen sieht man Glückstreffer sind dabei aber normalerweise scheint es bei Hardeck zumindest in Sachen Küchen nicht zu laufen.
Schade war früher mal anders.

Super Preis. Schnelle Lieferung und super netter Kundendienst.
Habe Terassenstühle bei Hardeck bestellt.
Allein der Preis war unglaublich gut,
Selbst mit den 99€ Lieferkosten ganz weit unter dem Preis was sie sonst gekostet hätten.

Kaufvertrag 014SDZ
Nie wieder !!!! Jeder der vor hat sich dort eine Küche zu kaufen , Bitte geht woanders hin!
Unsere traumküche entwickelte sich zum Alptraum, Kunden Service katastrophal, bis heute (bestellt im Februar ) fehlerhaft , wer Lust auf eine Sammelklage hat bitte melden , ich kann gar nicht alles aufzählen was schief gelaufen ist , die letzte Reklamation wurde behoben und direkt neuer Schaden angerichtet , auf Antworten warte ich immer noch .Man hat uns einen Gutschein zugesichert der ist bis heute nicht da . Wir haben eine Küche für 30000€ gekauft und muss sagen ein Alptraum, bis heute fehlerhaft und das über Wochen , und diese Standard Antworten grauenhaft , Kunden erfüllen sich einen Traum und sparen lang, und dann so Standard Antworten ! Bitte geht in ein kleines Küchenstudio dort habt ihr immer ein Ansprechpartner, wir warten jetzt noch 14 Tage und wenden uns dann an ein küchenstudio zur Behebung dieser Fehler, und unser Anwalt wird dann tätig der schon vor Monaten tätig werden wollte, wir aber noch Hoffnung hatten das alles gut wird . Leider nicht !!! Ich werde diese Sache jetzt auch groß machen nicht nur hier , damit jeder gewarnt wird , unmöglich wie Leute dort verarscht werden !

Nie wieder Hardeck – absolute Katastrophe
Lieferzeit nicht eingehalten und jetzt interessiert keinen eine Lösung!! Ansprechperson angeblich im Urlaub und stornieren geht auch nicht mehr. Wir warten seit 4 Monaten und bis heute nichts angekommen! Ich empfehle keinen da einzukaufen nichtmals eine Mülltüte tut euch das nicht an BITTE !!

Kundenservice schrecklich – 1 Stern ist eigentlich noch zu viel!

Kaufdatum: 24.02.2025
Vereinbarter Liefertermin: KW 22/2025
Geliefert: 23.06.2025 (statt 24.06.2025)

Wir haben bei HARDECK & hardi Einrichtungshaus Bochum eine Küche bestellt und sind absolut enttäuscht:
• Die Lieferung kam nicht wie vereinbart am 24.06., sondern bereits am 23.06. – an diesem Tag müssen wir unsere Termine umplanen um die Ware anzunehmen .
• Die Montage am 24.06.2025 wurde begonnen, aber nicht abgeschlossen.
• Der von uns bestellte Weinkühlschrank wurde nicht mitgeliefert.
• Es gab keinen Folgetermin – die halbfertige Küche blockiert unser Wohnzimmer und verhindert unsere weitere Renovierung.
• Nach mehrfachen Beschwerden und Anrufen erhielten wir erst nach 2 Wochen einen neuen Termin mit einem anderen Montageteam. Doch auch dieses Team konnte die Küche nicht fertigstellen: Türen sind schief, eine Schrankrückwand fehlt und der Weinkühlschrank ist immer noch nicht geliefert.

Seitdem (heute ist der 04.08.2025) haben wir über 10 Mal das Kontaktformular genutzt und mehrfach den Kundenservice angerufen. Keine Reaktion, kein Rückruf, keine Terminvereinbarung. Selbst der Verkäufer, bei dem wir gekauft haben, reagiert nicht mehr.

Wir haben bereits 90 % des Kaufpreises bezahlt, können die Küche aber immer noch nicht benutzen.

Fazit: Der Kundenservice von HARDECK Bochum ist eine absolute Katastrophe. Wir fühlen uns im Stich gelassen.
Warnung: Wer eine Küche bei HARDECK Bochum kaufen möchte, sollte sich das sehr gut überlegen – wir würden es nie wieder tun.

Edit: Seitdem 06.08. warte ich vergebens auf einen Anruf von der Dispo zwecks Terminvereinbarung.
Kauvertrag: 014R2P - läuft auf Luber.
Nie wieder Hardeck – absolute Katastrophe im Küchenbereich!
Wenn ich könnte, würde ich null Sterne geben.
Was hier an „Montage“ geliefert wurde, ist kein Einzelfall mehr – das grenzt an arglistige Täuschung.
Erst wird man bei der Planung freundlich angelächelt (klar, man will verkaufen) – danach interessiert sich niemand mehr für den Kunden. Änderungen? Nicht bestätigt. Ansprechpartner? Spurlos verschwunden – im Urlaub, „haha, da war mein Handy halt aus“. Unglaublich.
Dann kam die Küche – mit massiven Mängeln:
❌ zerkratzte Möbelteile
❌ schiefe Ausschnitte
❌ abgeplatzte Kanten
❌ und das Beste: die Füße stehen auf abgebrochenen Holzresten!
Einfach auf Bruchstücke gestellt – billiger Pfusch auf Kosten des Kunden.
Dreimal mussten Monteure anrücken – dreimal wurde es schlimmer. Und für diese „Leistung“ wollte man auch noch 200 € extra, weil mein Boden angeblich „nicht Standard“ sei.
Ich überlege ernsthaft, einen Anwalt einzuschalten und diesen Ablauf öffentlich zu dokumentieren – inklusive Fotos.
Wer sich Ärger, Stress und Nacharbeit ersparen will, sollte einen großen Bogen um Hardeck Küchen machen.

ich habe tatsächlich endlich eine Rückmeldung bekommen, es wäre schön wenn das auch ohne eine schlechte Bewertung möglich wäre

Ich hatte Anfang des Jahres in der Filiale Hilden Küchenteile bestellt. Die Lieferung war für spätestens Mitte März (15. KW) versprochen – passiert ist nichts. Statt nach Hause wurde die Bestellung in die Filiale geschickt – ich musste sie selbst abholen, obwohl etwas anderes vereinbart war.

Vor Ort stellte sich heraus: Es waren falsche Teile. Ich wollte die Ware per Post zurückgeben – das wurde abgelehnt.
Die Rückgabe wurde verweigert, ein Rücksendeetikett gab es nicht. Ich wurde ständig abgewiesen – vom Verkäufer, vom Kundenservice, niemand fühlte sich zuständig.
Ich hatte mehrfach angerufen, geschrieben und gebeten, mich zu kontaktieren – es geschah nichts.

Ende Juli wurde mir eine Erstattung zugesagt. Ich schickte meine Kontodaten – das Geld kam nie an.

Nach monatelangem Aufwand, ohne Ergebnis, war ich einfach nur enttäuscht.
Falsche Lieferung, keine Lösung, kein Verantwortungsbewusstsein.

Ich werde Hardeck nicht weiterempfehlen.

Top Qualität zu einem guten Preis und sehr schneller Versand. Besser geht es nicht.

Dieser Laden ist eine einzige Katastrophe. Meine Lebensgefährtin und ich haben im JANUAR ein komplettes Schlafzimmer und eine komplettes Wohnzimmer dort gekauft. Dies war ein schwerwiegender Fehler. Mit dem Verkäufer war die 17. KW als Liefertermin vereinbart.
Schon ein paar Tage später erfolgte ein Anruf, das sich die gesamte Lieferung auf die 22. KW verschiebt. Dummerweise haben wir nicht sofort alles storniert. SCHWERER FEHLER. Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice wurde uns versichert das zeitnah die Couchgarnitur und das Schlafzimmer geliefert würde. Zu früh gefreut. Geliefert wurde die Couchgarnitur, eine kleine Vitrine und 2 Matratzen. Es Folgten dann E-Mails mit neuen Terminen. Die erste besagte die 25 KW. als voraussichtlichen Liefertermin, kurz danach wurde der Termin dann auf die 28 KW verschoben. In der 28 Kw dort angerufen wobei mir bestätigt wurde das unsere Möbel im Lager angekommen sind. Die Freude war wieder nur von kurzer Dauer, der Liefertermin wurde dann noch auf die 31 KW, verschoben. Meine Lebensgefährtin ist 59 und ich 60 Jahre alt. Beide sind wir zu 50% Schwerbehindert. Wir waren gezwungen 3 Monate auf einer Luftmatratze zu schlafen und unsere gesamte Kleidung und restliche Gegenstände steckten 3 Monate in Umzugskartons.
Wer keine Lust auf monatelangen Frust und endlosen Ärger hat sollte sich gut überlegen hier etwas zu kaufen.

Habe Stühle geliefert bekommen. Alle Stühle weisen unschöne Verfärbungen im Kunststoff auf. Telefonisch ist niemand erreichbar. Mittlerweile 2 Fälle mit Vorgangsnummer geöffnet, aber es erfolgt einfach keine Antwort. Die Kaufvertragsnummer lautet 115QKG
Vielleicht meldet sich ja hierüber endlich mal jemand.

-Kühe wurde vier mal nach hinten datiert
-Kühlschrank würde trotz 5 wöchiger Verzögerung ohne Bescheid zu geben einfach nicht mitgeliefert
-Komplette sanitäre Installation wurde wegen eines eigens vorhandenen Untertischgerätes nicht montiert.(Wurde mir beim Kauf nicht gesagt)
-das da gelassen Material zur Montage von Abwasser und Zulauf war für eine Montage unzureichend.
-Der Kunden Support ist bei Hardeck im Grunde nicht vorhanden. Rückruf Anträge werden ignoriert.

Nie wieder Hardeck.

Kaufvertrag: 014P2I

VORSICHT GEBOTEN:
Hardeck antwortet hier auf schlechte Bewertungen und fragt nach der Kaufvetragsnummer um sich der Sache anzunehmen. (Ich muss laut lachen!) Dies passiert wahrscheinlich nur, damit hier auf Trustpilot die Prozentangabe der "gekümmerten/beantworteten Fälle" ansteigt.
Habe meine Kaufvetragsnummer mitgeteilt, weiterhin passiert SEIT WOCHEN nichts. (Ich habe an den Kundenservice auch "erst" 10 Mails geschrieben in den letzten 3 Monaten... :) ) KEINE REAKTION!
Ich freue mich schon, wenn Hardeck hier direkt unter meine Nachricht wieder kommentiert, dass der Kundenservice sich bei mir melden wird :)

Hardeck ist wirklich lächerlich.
Ich kann jedem nur DRINGEND abraten dort auch nur irgendetwas zu kaufen.

Hardeck? Nie wieder.

Wir haben einen Esstisch gekauft. Dieser ging nach ca. 4 Wochen direkt kaputt, da sich die darauf geklebte "Folie" löste. Garantie oder Gewährleistung wurden direkt abgelehnt. Auf weitere Nachfragen wurde nicht reagiert. Wir werden nie wieder bei Hardeck kaufen.
KV -Nr. 22217A

Wir haben uns bei Herrn Zielke im Februar eine Küche zusammenstellen lassen und es hat Spaß gemacht.
Er war sehr freundlich, ging auf alle Wünsche ein und wir haben bei ihm eine tolle Küche ausgesucht.
Gestern und heute wurde sie geliefert und sehr gut aufgebaut.
Die beiden Herren haben großartige Arbeit geleistet. 👍👍
Küchen Planung und Aufbau kann ich bei Hardeck nur immer wieder empfehlen.
Es gab auch überhaupt keine Komplikationen und wir sind super gut mit unserer neuen Küche zufrieden. 🥰👌

Ich habe heute meine schlechte Bewertung gelöscht da mich heute Frau Herbst angerufen hat und mir die Sachlage erklärt hat. Ein sehr gutes Gespräch deshalb 5 Sterne.