Reparatur mangelhaft – Service enttäuschend
Nach einem Akkutausch an meinem Google Pixel 6 Pro traten erhebliche Entladeprobleme auf (ca. 10 % Verlust über Nacht im Flugmodus). Eine von mir durchgeführte Hardware-Auslesung deutete darauf hin, dass kein Google-Originalakku, sondern ein Akku eines Drittherstellers verbaut wurde.
Ein erster Nachbesserungsversuch vor Ort blieb ohne erkennbare Verbesserung. Auf meine schriftliche Reklamation hin teilte mir der Händler mit, dass freie Werkstätten keine Originalakkus von Google erhalten. Ich habe darauf hingewiesen, dass solche Teile nach meinem Kenntnisstand auch über frei zugängliche Bezugsquellen wie iFixit erhältlich sind. Der Händler bot daraufhin an, dass ich den Akku selbst beschaffe; den Einbau würde er unter Verrechnung des Materialanteils vornehmen.
Dies habe ich abgelehnt. Nach meinem Verständnis gehört die Beschaffung geeigneter Ersatzteile zur Leistung der Werkstatt. Zudem sehe ich Risiken für Gewährleistungsansprüche, wenn das Material vom Kunden gestellt wird.
Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags wurde mir verweigert. Stattdessen wurde mir ein Gutschein über 25 € angeboten, einzulösen im eigenen Laden. Als Begründung für die erhebliche Differenz (weniger als ein Drittel des Zahlbetrags) wurde zusätzlicher Arbeits- und Zeitaufwand im Rahmen der erfolglosen Nachbesserung genannt. Nach meinem Verständnis hat jedoch der Händler die Kosten der Nachbesserung zu tragen.
Auf Nachfrage erhielt ich keine detaillierte Rechnung, sondern lediglich einen Kassenbon mit der Bezeichnung „Reparatur“ ohne Bezug zum konkreten Gerät.
Nach dieser Erfahrung sehe ich von einer weiteren Reparatur in dieser Werkstatt ab.
Keine Empfehlung !!!