gvg-glasfaser.de Bewertungen 202

Da Nordischnet und GVG anscheinend zusammengehören, muss ich auch hier warnen und kopiere meine Bewertung...
-----
Ich dachte immer ich hätte als Berufs ITler schon schlechten Support bei anderen Telekommunikationsdienstleistern mitbekommen, aber die Firma Nordischnet schießt seit Monaten den Vogel ab.

Auf die Zeit bist zur verlegten Glasfaser möchte ich nicht eingehen, dazu gibt's bereits genug Erfahrungsberichte. Allerdings sollte am 19.04. der Schaltungstermin bei mir erfolgen, am 19.04. bekam ich allerdings keinerlei Info ob die Schaltung erfolgt ist oder nicht, der ONT blinkte leider weiterhin ROT/GRÜN. Nachdem ich nach über 60 Minuten Warteschleife, einfach rausgeschmissen wurde, war ja bereits nach 20 Uhr durch die Wartezeit, versuchte ich mein Glück am Samstag. Da sagte mir dann der Techniker, dass mein ONT gar nicht erreichbar sei...

Ich möchte hier nochmal betonen, dass der ONT seit MONATEN mit Spannung versorgt wird, ich telefonisch nochmal hingewiesen wurde, das Gerät bloß dauerhaft mit Spannung zu versorgen, da die Leitung VOR Schaltung geprüft wird. NACH dem Schaltungstermin erfahre ich, dass der ONT nicht erreichbar ist...

Jetzt muss ich täglich beim Support anrufen, weil ich den aktuellen Stand haben möchte. Man bekommt Null Informationen, dauernd wird irgendwas ins Ticket geschrieben, aber nichts passiert. Gestern wird mir sogar noch empfohlen, schnellstmöglich die Kündigung meines alten Vertrages zurückzuziehen.

Wenn ich an diesen Anschluss nicht angewiesen wäre, würde ich sofort sonderkündigen und dieses Unternehmen für immer meiden. Allerdings ist nordischnet/GVG leider Grundversorger und ich bekomme außer LTE keinen anderen Internetanschluss...

Bald ist ein Monat nach dem Schaltungstermin vergangen, ich konnte dank der Telekom noch kurzfristig meinen Vertrag reaktivieren, von der Firma nordischnet/GVG gibt es immer noch keine neuen Informationen. Natürlich wurde aber das Geld für die Schaltung und den anteiligen Monat April abgebucht, auf meine beiden Widerrufe (Ticket und Fax) wurde natürlich nicht reagiert. Es ist ein absolutes Armutszeugnis und nach dem letzten Fristablauf meines Widerrufs, werde ich die Bundesnetzagentur einschalten und über diesen Weg mein Glück probieren.
Sollte man eine Wahl beim Provider am Wohnort haben, kann ich nur empfehlen Nordischnet/GVG zu meiden, denn solch ein Chaos habe ich wirklich noch nie erlebt.

Update 17.06.24

Zwei Monate nach dem fehlgeschlagenen Schaltungstermin, habe ich immer noch keinen funktionierenden Glasfaseranschluss. In der Zwischenzeit habe ich VPT Techniker in unserer Straße gesehen, bezüglich meines Anschlusses war aber keiner da. Immerhin habe ich mein Geld mittlerweile zurückbekommen, aber ansonsten gibt es keine neuen Infos. Mein Ticket wird weiterhin mit höchster Priorität bearbeitet. Mir tun die Kunden leid, deren Tickets mit normaler Priorität bearbeitet werden ;).

Update 21.06.24

Heute Morgen hat mir mein Router eine Push Benachrichtigung geschickt, dass die WAN1 Verbindung aktiv ist. Staunend habe ich dann gesehen, dass der ONT grün leuchtet und die Glasfaserleitung voll funktionsfähig ist. Die Geschwindigkeit und Latenz der Leitung ist hervorragend.

Aus dem Ticketsystem habe ich aber keinerlei Info bekommen, ob das jetzt die Erfolgreiche Schaltung ist. Ich erhöhe meine Bewertung um einen Stern, da die Qualität der Leitung aktuell sehr gut ist.

Vor Monaten einen Vertrag mit GVG Glasfaser /Teranet abgeschlossen, nachdem bei uns im ganzen Ort mit Plakaten und Außendienstmitarbeitenden, die Glasfaserpakete anbieten, geworben wurde.
Glasfaseranschluss ist bereits seit mehreren Jahren vorhanden, es wäre also nur ein Anbieterwechsel gewesen.
Bestätigung bekommen und nun auf den Schaltungstermin gewartet…
Dann kam der Schaltungstermin und nichts passierte.
Seit dem Schaltungstermin weder Internet noch eine Aussage von GVG, woran es liegt oder wann es vielleicht mit dem Internetanschluss klappt. Bei täglichen Anrufen bei der Hotline mit unverschämter Wartezeit (längstes waren 90min Warteschleife) wurden immer wieder Tickets erstellt und versprochen, dass sich ein Techniker bei uns meldet - leider noch nie Rückmeldung bekommen.
Nach 4 Wochen dann die erste Rechnung mit Bereitstellungsgebühr (welche Bereitstellung eigentlich…?). Unverschämt! Nach einigen Tagen wurde dann sogar der Rechnungsbetrag vom Konto abgebucht, obwohl das SEPA-Lastschriftmandat schon schriftlich entzogen war. Geld bei der Bank zurückbuchen lassen und außerordentlich schriftlich und über das Onlineportal gekündigt..bis heute keine Kündigungsbestätigung erhalten. Nach erneutem Anruf bei der Hotline wieder Ticketerstellung durch die Mitarbeiterin. Unzählige unbearbeitete Tickets und keine Aussage oder Rückmeldung durch Teranet/GVG. Große Frechheit diese Firma!

Ich wohne seit einigen Monaten in meinem neues Haus, habe aber bereits vor fast 2 Jahren (!) alles bei gvg Glasfaser in die Wege geleitet.
Mittlerweile rufe ich ständig bei meiner Sachbearbeiterin bzw der Hotline an, aber hier wird nur gesagt, dass die Bearbeitung auf der to do-Liste bei VPT ( Subunternehmen von gvg?) steht. Dann wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung nicht möglich gewesen sei, weil ich nicht anwesend war. Nun ja, ich habe keine (!!!) Mail oder keinen Anruf bekommen, dass überhaupt jemand kommt. Ich arbeite Vollzeit und muss schon darüber Bescheid wissen, wenn jemand ins Haus muss, sodass ich etwas organisieren kann. Diese Aussage ärgert mich so dermaßen! Ich war wirklich geduldig und nun warte ich seit Monaten. Zuhause arbeiten ist für mich im Moment auch unmöglich. Eine klare Kommunikation sieht definitiv anders aus und ich würde mir wünschen, dass sich diese Situation sehr bald (!) klärt!

Update am 30.05.24
Ich habe die Antwort von gvg-Glasfaser unten bekommen. Leider ist bis jetzt immer noch nichts passiert. Ich wurde weder angerufen noch habe ich eine Mail bekommen! Höchste Priorität sieht für mich anders aus.
Wie soll ich so arbeiten? Antwort: Das kann ich NICHT! Es kann nun wirklich nicht sein, dass es so lange dauert, etwas zu klären, zumal andere Neubauten schon weiter sind mit Glasfaser. Wie kann das sein?

Auftrag für einen Glssfaseranschluss vor 13 Monaten erteilt.
Aktueller Stand: weder per Telefon noch per Ticket erreichbar.
Nach einem persönlichen Besuch der Firma wurde ein Ticket erstellt zur Klärung. Das ist auch 3 wochen ohne Rückmeldung her.
Geld wurde aber "Zur Planung" bereits kassiert.

Wow! In meiner Verzweiflung endlich eine Antwort zu meinem Vertragsstatus zu bekommen war ich gezwungen einen Einschreibebrief zu senden. Aber auch nach nunmehr 13 Tagen keine Reaktion. Eine Kundenkommunikation existiert nicht. Ignoranz pur!

Wenn es einen Minusstern geben würde, würde ich diesen vergeben. Vor einem Jahr den Vertrag bei dem Unter/Tochterunternehmene Teranet unterzeichnet. Seit der Bestätigung keinen weiteren Kontakt mehr. Am 23.03 vom vorherigen Anbieter abgeschaltet. Seit dem mehrere Telefonate und Mail. KEINE Reaktion und seit 1 Woche offline. Und das als Geschäftskunde. Lässt die Finger von diesem unseriösen Unternehmen. Ganz schlimm!! Nächste Schritte bei uns nun Bundesnetzagentur und Anwalt.

Nach langem Warten funktioniert endlich der Anschluss in Dornholzhausen.

- Der Ausbau: Katastrophe (obwohl Vitronet dafür verantwortlich ist und nicht die GVG).

- Der Service: OK (wir wollten eine IPv4 hinzubuchen, die Antwort des Supports war in den Tiefen des endlosen Ticketsystems versteckt).

- Das Internet: Nach etwas Recherche stellt sich heraus, dass wir über Kiel (1. Hop nach dem Router) angeschlossen sind. Der eigentliche Anschluss kommt auch nicht von der GVG, sondern von einer "2provide GmbH". Diese wiederum bekommt ihr Internet von 2 richtigen ISPs (nämlich "Cogent Communications" und "Arelion"). Wir hängen also am ISP(Arelion & Cogent Communications) vom ISP(2Provide) vom ISP(GVG Glasfaser). Das merkt man auch an der Geschwindigkeit. Von den versprochenen 300 kommen an guten Tagen ~280 an (und wirklich nur, wenn es gut läuft!). Aber hatte ich nicht gesagt das wir über Kiel angeschlossen sind?JA! und das kommt noch erschwerend hinzu.Wir sind über Kiel angeschlossen, obwohl die Arelion mehrere Rechenzentren in Frankfurt hat.

Ich hoffe mein kleiner Rant hat etwas Licht ins Dunkel gebracht.

Für den 19.2.24 war die Umstellung des bestehenden und funktionierenden (nur Internet) Anschlusses auf 600/300 MBit/s inkl. Portierung der Rufnummer (war bei vodafone) von GVG schriftlich bestätigt. Zunächst hat es die GVG nicht geschafft, zum Kündigungstermin zu protieren. Ich habe also 2 Monate doppelt bezahlt. Dann vodafone hat die Nummer zum 19.2.24 abgeschaltet bzw. portiert, aber die Umschaltung seitens GVG ist nicht erfolgt. Nach mehrmaligen Telefonaten mit der Hotline hat ein Mitarbeiter (sehr freundlich und auch kompetent) dann festgestellt, dass die Umstellung im System (GVG) nicht erfolgt ist. Seine Aussage: Er könne es zwar im System umstellen und aktivieren, darf es aber nicht. Die Technik würde sich bei mir melden. Dies ist nun wieder 2 Tage her. Nichts ist passiert. Wir sind telefonisch immer ncoh nicht zu erreichen. Der Service ist einfach unterirdisch. Die GVG kommt ihren vertraglich zugesicherten Leistungen leider nicht nach. Der Ausbau in Bad Homburg Dornholzhausen lief eh katastrophal in Bezug auf die Ausführung der Bauleistungen. Wenn wenigstens der Service und die zugesagten Leistungen erbracht würden, wäre das ja schon mal ein Lichtblick. Leider Fehlanzeige.... ich behalte mir eine fristlose Kündigung nach Fristsetzung vor...
ok...update...am 23.2.24 hat man festgestellt, dass mein Anschluss auf dem alten System ist und nun nach erneuter Provisionierung alles klappen müßte. Internet ist auch mit neuer Geschwindigkeit verfügbar. Telefon nicht registrierbar. Wieder Anruf in der Hotline. Zugangsdaten sind falsch, ich bekomme neue. Nachdem ich die noch vorhanden GVG Fritzbox angeschlossen habe und mir die Konfig ausgelesen und die neue Fritzbox mit den neun Zugangsdaten übertragen hatte funktioniert alles....Wie soll das ein "Nicht IT" Kunde verstehen und einrichten???? Aber die Hotline war freundlich und konnte wenigstens die Zugangsdaten senden. Eine Doku für die Konfig einer eigene Fritzbox gibt es so nicht. Wer eine braucht, einfach melden :-)

Der Vertragsabschluss und alles bis dahin war top. Glasfaser sollte noch gebaut werden. Jetzt erfahre ich von den Nachbarn (was sich mittlerweile bestätigt hat), dass Teranet doch kein Glasfaser in unserem Ort bauen wird. Eine Information wäre hilfreich gewesen.

Keine Reaktion auf Todesfallmeldung. Stattdessen werden monatelang weiter Beiträge vom Konto der Verstorbenen abgebucht.