Guerlain Bewertungen 240

Ich habe das 6×2 ml Discovery-Set als Geschenk bestellt und beim Öffnen festgestellt, dass 3 der 6 Parfums bereits benutzt waren. Und das, obwohl die Plastikfolie noch unversehrt war, sie müssen also schon vor dem Verpacken verwendet worden sein. Für 47 € ist das einfach eine Frechheit. Zurückschicken ist für mich zeitlich nicht mehr möglich, und laut Rückgabebedingungen geht das ohnehin nur bei unbenutzten Produkten. Wirklich extrem enttäuschend.

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice war sehr positiv. Ich hatte bei meiner gewählten Zahlungsmethode leider übersehen, dass meine alte Adresse angegeben war. Ich habe mich sofort an den Kundenservice via Online Formular gewandt und auch relativ schnell eine Rückmeldung erhalten. Die Adresse konnte ich noch ändern lassen bzw. DPD wurde darüber informiert. Das Paket kam gut bei mir an und auch alle Proben waren beigelegt. Bin sehr zufrieden. Finde es schade, dass es hier sehr viele negative Bewertungen gibt. Gott sei Dank kann ich diese nicht nachvollziehen. Würde wieder bestellen. Vielen Dank an das Team von Guerlain.

eine Parfumbestellung im Wert von über 300€ wurde Mitte Dezember aus dem Paket gestohlen. Hierfür kann Guerlain natürlich nichts. Aber: lt. geltendem EU Recht trägt der Händler das Versandrisiko und ist verpflichtet Ersatz zu senden oder den Betrag zurückzuerstatten. Erst hieß es, sie müssten recherchieren. Würde ich verstehen wenn das ganze Paket fehlen würde, aber so ist doch klar, dass der Inhalt nicht mehr auftaucht. Von Woche zu Woche hält man mich hin, obwohl ich längst vom Vertrag zurückgetreten bin. Auf die versprochene Rückzahlung warte ich bis heute. Das ist mehr als nur unterirdisch und eigentlich nicht mal 1 Stern wert.

Absolut nicht empfehlenswert!!
Ich habe als Geschenk einen schönen Lippenstift und ein Case bestellt, das Case ist super 👍🏻 aber als ich die kleine Schachtel mit dem Lippenstift öffnen wollte hab ich schon gespürt da ist was lose , der Lippenstift war kaputt ! Ich habe Fotos gemacht und dem Kundenservice geschrieben und über zwei Wochen schreibe ich denen und der Kundenservice macht nichts . So einen schlechten Kundenservice hab ich noch nie erlebt! Bin super enttäuscht und werde nie wieder dort etwas bestellen .

Weil man sonst immer seine schlechten Erfahrungen teilt, möchte ich hier mal etwas positives berichten.
Ich habe einen Lippenstift bestellt und leider Probleme mit dem Zusteller gehabt. Ich sollte mich an Guerlain wenden, also rief ich den Kundendienst an. Der erste Anruf war schon sehr nett und zuvorkommend und es wurde sich auch sofort drum gekümmert. Beim zweiten Anruf nahm eine englisch-sprechende Dame den Anruf an. Sie fragte mich ob es in Ordnung sei, dass sie nur englisch sprach.. für mich kein Problem. Auch sie kümmerte sich gut um mein Problem und war mir sehr zuvorgekommen. Da das Problem offensichtlich beim Zusteller liegt, konnten mir nicht all zu viele Details gegeben werden, aber ich konnte beruhigt werden und mir wurde versichert, dass ich das Paket (welches vom Zusteller wieder zurückgeschickt wurde) automatisch wieder geliefert bekomme und ich keinen Versand zahlen müsste. Also mit dem Kundendienst bin ich schonmal zufrieden. Mal schauen, ob der Lippenstift genauso gut sein wird.

Leider gab es bei meiner Bestellung technische Probleme, sodass ich das Parfüm versehentlich doppelt bestellt habe. Ich habe eine der Sendungen mit dem von Guerlain zur Verfügung gestellten Rücksendeetikett zurückgeschickt und die Sendungsverfolgungsnummer übermittelt. Trotz dieser Kommunikation habe ich bislang kein Geld zurückerhalten. Die Bestellung fand im August statt. Das ist schade, denn das Parfüm an sich ist wunderbar – nur leider entspricht der Kundenservice nicht der hohen Qualität der Ware.

Ich würde am besten gar kein Stern geben. Ich habe den neuen Shalimar Flakon auf offiziellen Guerlain Seite bestellt, sollte ein Geschenk für die Mama sein, und leeren Päckchen erhalten, nur kostenlose Proben waren drinnen, sofort reklamiert, und alle Bilder zugeschickt, meine Emails wurden einfach ignoriert, nach telefonischen Kontakt, wurde mir gesagt, das es würde ermittelt, und sie haben bei dpd nachgefragt, und das Gewicht von Päckchen überall gestimmt und ich soll halts nichts kriegen. Ich habe Päckchen selbst gewogen, und es war 100 Gramm mehr gewogen,als angegeben wurde, und das ganze ohne Flakon! Der Mitarbeiter von Kundendienst hat MICH gefragt, wie kann so sein? Muss ICH das wissen? Bis jetzt, habe ich kein Ersatz bekommen und keine Antwort.Das ist absolut respectlos und unverschämt gegenüber Kunden! Ich werde definitiv bei Guerlain nicht mehr bestellen!
Nachtrag von 3.10.2025. Nach unzähligen Emails, kein Antwort von Kundenservice! Dank PayPal habe ich Rückerstattung bekommen. Der Maison Guerlain soll für solche Kundenservice sich schämen!

Ich habe ein Defektes Produkt erhalten, der Kundenservice ist schlecht, am telefon ist man unfreundlich und 2 Wochen später sitzt man immernoch auf meinem Geld.

Der Kundenservice in der Schweiz ist ein Witz! Unfreundlich, langsam und arrogant.

Nie wieder!

Ich möchte mich hier im speziellen Fall zu dem Parfüm Samsara von GUERLAIN äußern. Ich finde es seitens GUERLAIN eine Frechheit, die seit einigen Jahren auf dem Markt befindliche Version dieses Parfüms weiterhin als Samsara zu benennen, obwohl es vom Duft her nichts mehr mit der tollen ursprünglichen Version zu tun, anscheinend nur, um langjährige Kunden wie mich zum Kauf zu animieren. Laut meinen Recherchen hat GUERLAIN die Inhaltsstoffe geändert. Fair wäre es gewesen, die Herstellung von Samsara offiziell zu beenden!!! Dieser billig duftende Ersatz kommt mir jedenfalls nicht mehr ins Haus!!!

Ich werde nie wieder bei Guerlain auf der Website bestellen, nie mehr. Wenn hier etwas schief läuft, dann richtig.
Meine Bestellung für meine krebskranke Mutter kam kaputt und zudem noch unvollständig an.
Die Reklamation lief 2 Monate bis endlich reagiert wurde und eine Ersatzlieferung kam. Diese Ersatzlieferung kam auch wieder unvollständig hier an. Die Ware war längst bezahlt und die Dame vom Kundenservice Frau L***a ist in keinster Art und Weise auf mich als enttäuschten Kunden eingegangen. Ich war das Opfer ! Stattdessen wurde ich hingehauen, musste zig mal per Email Fotos zuschicken, wobei auf meine Mails nur spät oder gar nicht geantwortet wurde. Stattdessen wurde mein "Ton" angezweifelt und
ein Verhalten an den Tag gelegt der einfach für eine Mitarbeiterin für Guerlain im Kundenservice unmöglich und völlig inakzeptabel ist. Unfähig , empathielos und von Kundenfreundlichkeit keine Spur.
Das Beste : Ich könne froh sein, dass mir Guerlain so großzügig entgegen gekommen sei....Ein Witz !
Ich fasse zusammen :
Ware kaputt geliefert
Unvollständig
und bereits bezahlt.
Bei Ersatzlieferung auch unvollständig.
Das ist wirklich passiert und es ist einfach nur schockierend.
Wird dort denn nicht kontrolliert/geschult ?
Ich sehe jetzr hier die ganzen schlechten Bewertungen & wundere mich über gar nichts mehr....
Guerlain liebe ich aber ich werde nur noch bei Parfümerien und nicht mehr auf der Webseite bestellen.

Der Kundenservice ist inakzeptabel.

AUCH ich habe mit dem try it first Service ein Parfüm testen wollen und dann zurückgeschickt. Keine Eingangsbestätigung oder Erstattung. Kundenservice nicht erreichbar (E-Mail und Telefon).
Tipp: Meldet diesen SCAM über den Paypal Käuferschutz, danach gab es nach Ewigkeiten meine Erstattung.

Hatte ein Produkt das ich nicht Mal 2 Wochen hatte und es kaputt war wegen eines Materialfehlers .Der Kundenservice hatte Verständnis für mein Problem und ich hab heute mein neues ganzes Produkt erhalten . Super Kundenservice 👍🏼

Ich bin total ENTTÄUSCHT 😢
Ein ungeöffnetes Produkt wurde zurück gesendet und die Haben es nicht nötig mir mein Geld zurück zu erstatten
Absolut schlecht
NICHT ZU EMPFEHLEN
Bitte kauft dort nichts
Ich habe das Gefühl das diese Leute andere BETRÜGEN!!!
Ich habe jetzt alles Paypal gemeldet und um Hilfe gebeten 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

FÜRCHTERLICH !! Habe einen personalisierten Lippenstift für über 80€ bestellt - Bestellung kam verspätet und unvollständig an, vom Kundenservice per Email kommt keinerlei Rückmeldung. Telefonisch landet man im Callcenter und wird nur vertröstet.

Ich kläre die Angelegenheit nun über den PayPal Käuferschutz. DAS ERSTE UND LETZTE MAL GUERLAIN KOSMETIK!

Ein Stern ist schon zu viel . Warte seit 7! Monaten auf versprochene Rückerstattung und werde am Telefon immer und immer wieder vertröstet . Ich habe einen teuren Duft bestellt und nie erhalten und bereits bezahlt. Es ist unglaublich und sie zwingen einen dazu rechtliche Schritte einzuleiten

Absolut inakzeptabler Kundenservice bei einem sehr sehr teuren Parfum bzw. dessen Bestellung! Lieferfrist laut Online-Shop wird nicht eingehalten.

Ich würde am liebsten keine Sterne vergeben, ich war immer treue Kundin von Guerlain, aber sowas ist mir noch nie passiert, ich habe am 25.10.2024!!! etwas zurückgesandt, Artikel im Originalzustand und Verpackung, ungeöffnet, und ich warte immer noch!!!!!! auf Rückerstattung des Betrages, wir haben heute 06.12.2024, ich habe es per Mail probiert, telefonisch, oft wird auf Email nicht reagiert, und telefonisch ist der Service oft nicht erreichbar, und wenn man jemanden erreicht wird nur vertröstet, sei in Verarbeitung, oder es sei erst zu dem und dem Datum eingegangen, ich bin echt verzweifelt und so masslos enttäuscht, und weiß auch nicht mehr weiter, und werde hier niemals wieder bestellen niemals, Guerlain hat die Ware und das Geld einbehalten, und seinem Geld muss man wie ein Hund hinterherrennen, wenn ich vorher hier reingeschaut hätte, hätte ich bei Guerlain niemals bestellt....

Auf der Webseite von Guerlain liest man:

"TESTEN SIE ZUERST
[...]
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, probieren Sie zunächst die Duftprobe aus. Sollte sie nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie Ihr ungeöffnetes Parfum innerhalb von 30 Tagen zurückgeben."

Das finde ich fair! Guerlains Versprechen lockte mich, denn in meiner Umgebung gibt es keine Parfümerie, die Guerlain anbietet.
Also bestellte ich. Zufälligerweise hatte Guerlain in dieser Woche eine spezielle Aktionswoche: bestellt man in diesem Zeitraum, erhält man noch eine Samttasche dazu sowie 15% Rabatt.

Der Duft kam an und gefiel mir jedoch nicht so gut. Doch es waren noch andere Duftproben dabei und diese wiederum überzeugten mich.
Ich nutzte daraufhin das Kontaktformular auf der Webseite von Guerlain und fragte nach, ob sich der Duft unkompliziert umtauschen lässt und ob ich die Samttasche behalten kann. Sie sollen mir doch bitte Anweisungen geben.

Nach dem Absenden fiel mir schon bald auf, dass ich von Guerlain gar keine Bestätigung für den Erhalt meiner Nachricht erhalten habe. Das fand ich bereits befremdlich und ich fragte mich gleich "Ist meine Nachricht überhaupt angekommen?" oder "Habe ich vielleicht ausversehen meine E-Mail-Adresse falsch geschrieben?". Über eine Bestätigung hätte ich mich sehr gefreut.

Es vergingen Tage und ich erhielt keine E-Mail und keinen Anruf von Guerlain. Das ist schwach! Sehr schwach.

Also schrieb ich bald noch eine Nachricht über das Kontaktformular (das war an einem Sonntag) und drückte mich diesmal deutlicher aus: Ich widerrief den Kaufvertrag (das war gerade mal 7 Tage nach Erhalt der Ware) und bat um ein Retoure-Label.

Doch den ganzen Montag lang meldet sich immer noch niemand bei mir. Das ist doch heutzutage ein Unding, oder? Und das bei einer Bestellung im Wert von 325€!

Am Dienstagvormittag (nach 10 Uhr) rief ich den Kundenservice an, um mich zu erkundigen. Doch der Anruf wird auf der anderen Seite nach 2 Sekunden einfach beendet! Ich probierte es nochmal und wieder wurde einfach nur aufgelegt.

Unglaublich! Diese Art der Unerreichbarkeit ist grausam.

Ich spielte schon mit den verschiedensten Gedanken und begann mir erst jetzt die miserablen Bewertungen auf Trustpilot anzusehen...

Zum Glück habe ich noch nicht bezahlt (Kauf über Klarna abgewickelt mit der Möglichkeit innerhalb von 30 Tagen zu bezahlen)!
Ich ging in die Klarna-App und meldete dort Retoure an (somit habe ich auch keine Rechnung mehr zu begleichen), obwohl ich noch nicht mal ein Retoure-Label von Guerlain hatte und gar nicht wusste, wie es da jetzt weitergehen würde.
Offensichtlich löste genau diese Aktion schlussendlich aus, dass sich der Kundenservice dann doch noch bei mir meldete. Am Dienstagmittag per E-Mail.

In dieser sehr standardisierten Mail stand dann geschrieben, ich solle alles zurückschicken (auch die Samttasche) und dann einfach nochmal neu bestellen. Die Vorteile der Aktionswoche zählen dann natürlich nicht mehr - schade, aber das akzeptiere ich ja noch.

Doch der Service ist mehr als grottenschlecht! Hätte man mir das nicht einfach gleich mitteilen können? Stattdessen ließ man mich einfach so in der Luft hängen und das Ansehen dieser Firma bröckelte von Tag zu Tag für mich. Immerhin bekam ich auch das Retourelabel zugeschickt, so dass ich nicht auf Versandkosten sitzen bleibe.

Eines ist klar: bestellen werde ich in diesem Hause ganz sicher nichts mehr! NIEMALS WIEDER!
Ich konnte mich zwischen zwei Düften kaum entscheiden - durch den schlechten Kundenservice bzw. die lange Antwort-Wartezeiten habe ich festgestellt, dass ich eigentlich keinen der Düfte brauche.
So leicht lässt Guerlain seine Kunden von dannen ziehen. Da wird nichts versucht, nichts schmackhaft gemacht, da wird sich nicht einmal in den Punkten, die heutzutage einfach schon erwarteter Standard sind, bemüht.

Nie wieder!

Hallo Zusammen,
Ich bin ehrlich gesagt begeistert. Die Bestellung wurde ohne Probleme abgewickelt. Das Päckchen kam schnell an im tadellosen Zustand. Die Düfte sind toll. Zudem habe bei der Tester Auswahl nur zwei von drei Produkten ausgewählt und habe bei dem Kundenservice nach einen Duft angefragt der nicht zur Verfügung stand. Die Tester kam heute. Ein sehr freundlicher und kundenorientierter Service. Danke.

Die Qualität der Makeup und Parfümprodukte ist immer top und auch fast immer seinen Preis wert.
Das Packaging ist wunderschön, bzw erhält man seine Bestellung wahlweise im dekorativen, teilweise auch saisonal angepassten, weiter verwendbaren Geschenkkarton oder alternativ in einem umweltfreundlichen Recycling Papier Packaging mit dem Versprechen, durch die gesparten Mehrkosten einen kleinen Betrag in das Anlegen von Wildblumen Wiesen zu reinvestieren.

Auch im ungünstigen Fall eines Verlustes auf dem Transportweg hat Guerlain superschnell reagiert und die Kosten rückerstattet, auch reagierte der Kundendienst stets freundlich und schnell.

Jederzeit wieder!