Abzocke, falsche Dokumente & gefälschte Unterschriften
Wir haben über Check24 gebucht. Als wir vor Ort angekommen sind, war unter unserer Buchungsnummer ein falscher Fahrername hinterlegt. Hier muss es einen Fehler im Backoffice gegeben haben war die Aussage. Greenmotion akzeptiert nur die Kreditkarte (reine Kreditkarte, keine Debitkreditkarte) vom Hauptfahrer. Wir hatten vorgeschlagen den Hauptfahrer auf uns umzuschreiben. Dies wäre wohl nicht möglich gewesen. Was möglich gewesen wäre, ist mit Debitkarte zu zahlen, hier ist der Hauptfahrer wohl egal. Hierfür ist dann aber ein zusätzliches Versicherungspaket notwendig, welches noch einmal 420€ on Top gekostet hätte (so viel wieder Mietwagen gesamt). Die "freundlichen" Damen am Schalter hatten uns nur darüber informiert, dass es ihnen egal sei, ob wir den Wagen nun nehmen oder nicht, ihr Geld hätten sie ja schon und nach 2h würde es als "NoShow" gelten, wie wenn wir das Fahrzeug nicht geholt hätten. Wir haben uns dazu entschlossen keine zusätzlichen 420€ zu zahlen. In der Stunde Diskussion vor Ort, konnten wir das Verhalten aber bei mehreren anderen Paaren ebenfalls beobachten. Aktuell versuchen wir unser Geld über Check24 zurück zu bekommen. Der Erste Reklamationsantrag wurde abgelehnt, da Greenmotion eine Fahrzeugübergabe bestätigt hat. Bei Prüfung der Dokumente hat sich leider herausgestellt, dass alle Informationen auf dem Dokument, sowie meine Unterschrift gefälscht sind. Nun dürfen wir immer noch Beweise bringen ( Kopie Führerschein, Ausweis, Zweiter Mietwagenvertrag, Abrechnung Kreditkarte etc.) um unser Geld irgendwie wieder zu bekommen um nicht doppelt bezahlt zu haben. Greenmotion hat wirklich alles versucht um uns diesen Urlaub zu versauen.
Antwort von Green Motion Car and Van Rental - Green Motion Corfu International Airport
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Wir verstehen, wie belastend die Unstimmigkeit beim Fahrernamen, die vorgeschlagenen zusätzlichen Kosten und die anschließende Ablehnung Ihres Erstattungsantrags für Sie sind. Besonders ernst nehmen wir Ihre Behauptung, dass die Unterlagen eine falsche Unterschrift und unzutreffende Angaben enthalten. Wir können die Buchung, die Vertragsunterlagen oder den Ablauf aus der Bewertung allein nicht verifizieren. Bitte senden Sie Ihre Beschwerde und die relevanten Unterlagen vertraulich an ics@cs.greenmotion.com, damit unser Kundenservice den Vorgang prüfen kann. Bitte veröffentlichen Sie keine persönlichen Dokumente hier.
