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Nur die Hälfte der Kapsel-Bestellung geliefert bekommen und die waren zeitlich abgelaufen. Die andere Hälfte ist gar nicht geliefert worden. Nach Rücksprache per Email wollten sie das Geld zurück überweisen, da warte seit 4 Wochen darauf. Nachdem ich mit den Rechtsanwalt gedroht habe, ist Funkstille. Meines Erachtens ist das Betrug, was da gerade abläuft.
Leider keine Empfehlung mehr...
In der Vergangenheit hatte ich dort immer gerne bestellt, gut schmeckender Kaffee zu vergleichbar fairen Preisen.
Zuletzt habe ich aber - was ich erst nach Verbrauch der Ersten Päckchen und damit nach Ablauf der Widerruffrist bemerkte - eine große Ladung Kaffee unmittelbar vor Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums erhalten.
Auf E-Mails wird gar nicht reagiert.
Gourmesso hat damit einen ehemals zufriedenen Kunden verloren.
Service wurde von Jahr zu Jahr schlechter, Anfragen werden via e-mail nicht beantwortet, telefonisch niemand erreichbar, teilweise nur Teil-Lieferungen ohne entsprechendes Aviso oder Kommunikation, Bezahlung/Verrechnung erfolgte jedoch über die Gesamt-Lieferung, ich warte seit Wochen auf eine bereits bezahlte Lieferung, keine Kontaktaufnahme mehr möglich
Die vor 2 Monaten bestellte Ware konnte lt Gourmesso nicht geliefert werden. Das Geld würde ich zurück erhalten. Habe bis heute kein Geld erhalten trotz mehrmaliger Urgenz. Finger weg!!
Seit 2 Wochen warte ich auf die Bestellung.
Obwohl direkt per paypal bezahlt.
Ich schliesse mich dien Kommentaren vor mir an: Kunde ist anscheinend uninteressant. Ich war jahrelang zufrieden mit der Qualität und Lieferung. Die letzte Bestellung - Kapseln von sehr schlechter Qualität, die die Maschine kaputt machen und unbrauchbar sind. Das wichtigste aber: Der Kundenservice ist absolut abweisend. Ich habe mich umorientiert. Es gibt ja andere Anbieter.
Die Lieferung kam prompt und fehlerfrei. Die Kaffeekapsel selbst aber sind von schlechter Qualität. Sie sind aus hartem Plastik und werden von meiner De'Longhi nur einmal angestochen. Resultat ist ein Extrakt mit wenig Aroma. Sie sind definitiv ihr Geld nicht wert. Das ganze Testset ging direkt in den Müll.
Falls jemand nicht glaubt, dass es so schlimm ist: Gourmesso hat nicht umsonst keine Rezensionen auf seiner Webseite. Die wissen warum.
Wiederholt falscher Lagerbestand auf Website!
Wiederholt eigenes Lieferversprechen (2-3 Werktage) massiv überschritten!!
Wiederholt überzahlter Betrag nur auf Nachfrage Rückerstattet!!!
TOTAL FAIL!!
WIR sind dann mal WEG und bestellen ab sofort woanders ...
Ich habe vor Jahren regelmäßig bestellt, da war immer alles in Ordnung.
Inzwischen scheint der Laden irgendwie "tot" zu sein: Eine Bestellung wurde nicht ausgeliefert, am Telefon bekommt man niemanden an die Leitung, der Mailverkehr ist extrem schleppend. Die Buchhaltung scheint nicht bzw. nicht gut zu funktionieren.
Bestellte Artikel wurden nicht geliefert, sind im Shop aber gelistet.
Fazit: Trotz des tw. guten, einmaligen Kaffees: Das ist mir zu riskant, ich bestelle dort nichts mehr. Das Kundenkonto kann man übrigens nicht löschen, ein Einloggen funktioniert auch nicht zuverlässig.
Ich finde es ja nicht so toll, wenn man mir am 31.05. um 9:48 Uhr mitteilt, dass meine Bestellung auf dem Weg sei, bei DHL aber seitdem die Meldung kommt: Die Sendung wurde elektronisch angekündigt. Di, 31.05.2022, 18:40 Uhr.
Absolut unseriös. Bewirbt seine Kapseln als sofort verfügbar, man bekommt zeitnah eine Versandbenachrichtigung mit DHL Nummer nur dann tut sich tagelang nichts! Status "Paket angekündigt". So nicht Freunde, verarschen kann ich mich selbst. Müßig zu erwähnen dass auf Enails mit Nachfragen selbstverständlich nicht reagiert wird.
Ich habe seit Längerem bei Gourmesso Kaffee bestellt, klappe bisher gut. Bei der letzten Bestellung trat das Problem auf, dass der Artikel ausverkauft war. Kein Problem – Alternative ausgesucht, Bestätigung erhalten und seit dem ist Funkstille. Keine Liederung der Ware und keine Antworten auf E-Mails oder per Anfrage über PayPal.
Letzter Kontakt war vor 5 Wochen. Die telefonische "Hotline" ist eine Ansage, dass man sich doch bitte per Mail melden sollte!
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