elle me détruit lors de l'expertise ma pièce en or d'investissement neuve
le 22 Juin j'avertis "signal conso" sur les méthodes d'expertise de l'or de la responsable de la boutique goldunion d'Albi , après 2 courriers que j'avais adressés au groupe lk (centrale goldunion pour une demande de réparation du préjudice subi
AUCUN résultat ni réponse de la part du groupe lk (goldunion) et la responsable d'albi qui est incompétente se réfugie derrière les directives du groupe LK
VOICI le courrier à signal conso
naturellement il y a eu une réponse bidon du groupe LK restée sans suite et impossible de les contacter
Date du constat : 13/06/2026
Description : Description : Le samedi 13 juin 2026, je me suis présentée dans la boutique du groupe LK « gold union » d’Albi afin de faire expertiser une pièce en or d’investissement : une Philharmonique d'un quart d'once (1/4 oz). J’ai explicitement précisé à la responsable que je demandais uniquement une expertise sur sa valeur et que je n’avais pas l’intention de vendre cette pièce. La pièce était à l’état neuf (qualité d’investissement) La responsable de l'agence d'Albi m'a dit qu'elle devait vérifier que la pièce n'était pas fausse, dans le but de l'expertiser et de m'en donner sa valeur ; de plus, elle a exigé ma pièce d'identité alors que je lui précisait en insistant une fois de plus, que je ne voulait pas vendre, elle a ensuite procédé à un "test à l'acide" et frottement abrasif intensif en insistant à trois reprises sur la pierre de touche, car selon elle, elle n'obtenait pas de résultat je lui ai fait remarqué immédiatement que la pièce avait été abîmée et elle a regardé à la loupe sur ma demande et a eu l'honnêteté d'admettre et de reconnaître les faits sur place (détériorations physiques de la pièce avec reliefs écrasés et rebords déformés, traces noires) en trois impacts mais elle a exprimé le fait que le "test à l'acide" était le seul moyen dont elle disposait chez "gold union" pour l'évaluation - Malgré ce constat, elle refuse de procéder à un échange standard de la pièce dépréciée par sa faute, prétextant qu'elle ne peut pas prendre cette décision à son niveau étant salariée du groupe LK -N'étant pas un professionnel du secteur, j'ignorais que cette manipulation mécanique détruirait l’état de surface et déformerait la pièce et en tant que professionnel, la responsable du magasin d'Albi avait l'obligation de m'informer avant le test que sa méthode était susceptible de déformer définitivement la pièce. Elle ne l'a pas fait. - Par conséquent, j'ai signalais les faits par mail le 19/06/26 au siège social du groupe LK à houilles et sans réponse de leur part je leur adresse ce jour un nouveau courrier avec mes coordonnées et les faits précis par mail - je reste dans l'attente d'une réponse de leur part
Et bien IL N'Y A PAS EU NON PLUS DE REPONSE à ce 2ème courrier à groupe lk (goldunion)
il n'y a pas de respect pour la clientèle
Antwort von GoldUnion - Albi
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre témoignage, et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez concernant l'expertise réalisée dans notre agence d'Albi, ainsi que des difficultés rencontrées pour obtenir une réponse de notre part.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous prenons votre signalement très au sérieux.
Afin que votre dossier soit examiné avec l'attention qu'il mérite, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse support@goldunion.fr en indiquant la date du 13 juin 2026, l'agence d'Albi, ainsi que vos précédents échanges avec notre siège, afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter une réponse précise dans les meilleurs délais. Par ailleurs, nous venons de vous répondre à votre email.
L'équipe GoldUnion
