Garance Bewertungen 

Oui fuir ces escrocs. Début septembre j'ai adressé un chèque pour qu'il soit porté au crédit de mon contrat d'assurance vie ,il ne l’a jamais été au regard que l'ordre indiqué n'était pas conforme .pourtant " garance assurance vie " c'est ce que j'ai mentionné et depuis malgré plusieurs entretiens avec de nombreux interlocuteurs ,je ne l'ai toujours pas récupéré .ils se contentent de me demander un nouveau chèque. Ce que je refuse , au risque qu'ils encaissent les deux

impossibilité de creer l espace adhérant, difficulté à joindre un conseillé, finalement rdz vous telephonique donné ce matin même à 10h ....il est 15h...j attends toujours!

Nouveau souscripteur, je ne peux pas me connecter à mon espace. Personne chez Garance ne prend la responsabilité de prendre en charge nommément la résolution du problème. Une impression de se faire balader de nouveau interlocuteur en nouveau interlocuteur. On se rejette la patate chaude. Promesse de retour dans la journée pas tenue. Pas de retour courrier. Je suis dans ma période de rétractation que je risque d'exercer aujourd'hui après 5 jours d'appels infructueux.

Ma femme ayant contracté une assurance vie auprès du groupe garance ,suite à son décès le 22 Avril 2026 ,j’ai fourni tous les justificatifs nécessaires , et rien ne bouge (nous sommes le 8 septembre 2026)les standardistes me disent qu’ils n’ont pas accès au service succession,(c’est embêtant dans ce cas de figure) et j’attends que quelqu’un veuille bien me rendre l’argent qui me revient en espérant ne pas mourir avant !!! Mutuelle à fuir,vu le niveau d’incompétence de ses services !!!

Ne cherchez plus, si le bassin brûle, c’est à cause de leur karma.

Faudrait vraiment qu’un jour, on puisse arrêter de mettre ne serait-ce qu’une étoile, je vous déconseille d’ouvrir votre contrat là-bas, j’ai ouvert parce que je souhaitais mettre mon argent sur le fond en euros, heureusement que j’ai ouvert que avec 50 € pour voir comment ça fonctionnait parce que j’ai vous ai dit fuyez Pour revoir votre argent une fois déposer là-bas, ça a l’air d’être très compliqué, je n’ai même pas accès au site, et en plus on remet la faute sur moi, on me dit qu’on sait pas quand est-ce qu’on va pouvoir débloquer la situation c’est vraiment incroyable les assurances vie sont dépassés Heureusement que les nouveaux supports comme les crypto et des assurances vie, digne de ce nom en ligne existe aujourd’hui sans avoir besoin de se battre et qui fonctionne et sans parcours de combat, combattant

Je ne vois plus que cette solution pour faire réagir les conseillers de Garance Assurance vie. Suivi inexistant, conseillers téléphoniques pas du tout formés ou au courant des offres et qui vous raconte n'importe quoi au téléphone. J'ai demandé un enregistrement de nos conversations qui n'a jamais abouti pour leur prouver leur incompétence....fuyez!

Quelle réactivité et quelle efficacité lorsqu’il s’agit de vous faire signer un contrat (PER en ce qui nous concerne). Tout s’écroule le moment venu de récupérer votre épargne. Ce fut un florilège d’excuses bidon (on a quand même eu droit à une panne informatique pendant un mois). Bref, 6 mois pour enfin percevoir NOTRE argent.
À FUIR TOTALEMENT !!!!!

Garance Assurance Vie n'a qu'un objectif : vous faire placer un maximum d'argent. Il n'y a ensuite aucun suivi. Je n'ai plus accès à mon espace client depuis 8 mois et malgré mes relances à ma soi-disant conseillère Emna Ben Hannafi, je ne peux consulter mes avoirs ni les intérêts perçus en 2025. L'application est nulle et le code censé arriver par mail ou SMS pour avoir un nouveau mot de passe n'arrive jamais. Ce sont des escrocs et je regrette mon placement chez eux.

Je demande le , un rachat de 2 contrats assurance vie ouvert le 30/01/2026. Pas de réponse je rappelle le 10 mars , on me réponds, on peux renoncer car ce n est pas la date d ouverture, mais du prélèvement effectué le 18/02/2026, qui détermine la date de renonciation.
Bref le 09/04/2026 toujours rien.
Je rappelle a nouveau on me dit la date de renonciation est passée, il faut refaire un rachat, et sera verse dans les 3/4 jours car c est en euros.
On rentre de vacances toujours rien, retéléphone et la pour la première fois on nous réponds par mail, (voir ci dessous) on nous rembourse sans les intérêts qui étaient visibles sur les 2 assurance vie.
Un conseil fuyez, on a ouvert a la France mutualiste, tout c est bien passé en 8 jours, et on a versé après la renonciation aucun souci.

Dans votre mail du 27/04/2026, vous exprimez votre insatisfaction concernant l’absence de traitement de votre demande de renonciation au contrat GARANCE EPARGNE n° 591915946U01. Vous demandez donc la résiliation immédiate de ce contrat.

Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos regrets pour cette situation.

Après analyse de votre dossier, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat.

Par conséquent, un virement sera effectué dans les prochains jours sur votre compte bancaire, Ce montant correspond aux sommes prélevées sur votre compte.

En fin d’année, les relevés de gestion des fonds en euros de la plupart des assurances vie ne dépassent pas 5 lignes et sont clairs. Celui de Garance sur plus de 8 pages est très ambigu et pose question.
Le résultat annuel est appelé "valeur brute" en page 1, "total de l’épargne constituée" en page 2, et " valeur de rachat" en page 5.
En page 2 et en page 7, il est indiqué : "Le taux de rendement du support en euros de Garance, net de frais de gestion et hors prélèvements sociaux en 2025 était de 3,5%"
Certes, le bénéfice brut correspond bien à 3,5% du montant de l’épargne brute de frais de gestion au 31/12 précédent. Mais le calcul montre que seuls les frais sociaux ont été retirés. Le montant de l’épargne affiché est donc brut de frais de gestion administrative (0,6% de l’encourt dont la valeur n’est pas précisée) Or, si on retire les frais de gestion, le rendement net de frais de gestion tombe à 2,88%. duquel il faut déduire les prélèvements sociaux.
Lors du rachat, Garance va t il retirer tous les frais de gestion accumulés au cours des années de placement ?

Ils disent souscription en ligne mais au bout du tunnel de simulation, ça clique dans le vide, on ne peut pas valider pour nous obliger à passer par téléphone et avoir à faire à des commerciaux. Je vais donc souscrire chez Meilleur Taux qui a un vrai tunnel 100% en ligne

Transfert de PER chez Garance : absence de transparence, frais gratuits finalement payants et support aux abonnés absents !
Le conseiller Garance m'a incité à transférer mon PER chez Garance, arguant que je n'aurais aucun frais de transfert.
En réalité le transfert m'a coûté 190+280 euros. Les 190 euros prélevés par l'assurance initiale m'ont finalement été remboursés (en insistant très fort) mais pas les 280, prélevés par Garance lors du placement.
Il n'y a jamais d'interlocuteur à la hotline capable de me répondre sur la situation.
Aucun décompte détaillé, le site web très opaque, on voit juste la somme à l'instant "t", donc il faut être très vigilant et suivre quotidiennement si on veut espérer comprendre ce qui se passe.
Je déconseille donc vivement le transfert soi-disant gratuit d'un PER vers Garance Vivacité, le PER de Garance

GARANCE annonce une rémunération de 3,50 % net de frais pour l'année 2025 à grand renfort de publicité. Ils ont bien versé du 3,50 % sur mon contrat mais ont prélevé tous les mois les frais de gestion pour un coût annuel de 0,60 %. On arrive donc à une rémunération nette de frais à 2,88 %. J'ai fait une réclamation fin janvier, je n'ai toujours pas de réponse malgré 5 appels téléphoniques ou on m'a répondu qu'on s'occupait de moi !!! Maintenant, j'ai déposé un dossier chez le médiateur. J'attends la suite.

A fuir !
Service client injoignable et incompétent quand il décroche. Ils ne connaissent pas leurs produits et vous racontent n'importe quoi. Ils vous mettent dans les emmerdements sans aucun état d'âme. Les resp du service client : madame Martinez et madame Peretti ne communiquent pas leur tel, c'est la vase des dirigeants. Catastrophe.

Problème de suivi et qualité de service

Je déplore le manque de suivi ainsi que le comportement de ma conseillère, qui ne répond pas aux attentes en termes d’accompagnement et de professionnalisme.

Même si l’accès au service d’arbitrage en ligne a désormais été résolu, l’expérience globale reste insatisfaisante en raison d’un service client qui manque de réactivité et d’écoute.

Il est essentiel que le suivi des clients soit amélioré afin de garantir une relation de confiance et un service à la hauteur des engagements annoncés.

En 2025 j'ai fait un versementet mis en place un prélèvement régulier sur mon contrat PER Sérénité Celui-ci prévoit l'offre PER 2025-S2, avec le versement d'un abondement de 120€ pour ce versement, un mois à compter du 01/02/26.
A mi mars 2026, cet abondement n'a toujours pas été versé.
Plusieurs fois, j'ai écrit, via l'intranet, à cet organisme, j'ai téléphoné au service client, j'ai aussi téléphoné au commercial, sans n'avoir aucune réponse.
Je ne recommande pas GARANCE car ne respecte pas ses contrats et ne réponds pas!

Je réitère mon avis, n'allez pas chez eux.
Beaucoup de marketing (mais je pense que tout le budget est passé la dedans). Personne n'est là pour vous accompagner, vous ne pourrez pas récupérer votre argent.

Suite a la lecture de l'article dans QUECHOISIR nous avons ouvert une assurance vie chez GARANCE, premier contact par téléphone impeccable bon échange, une fois le compte ouvert la c'est une autre paire de manche,
site internet hors d'âge, lenteur extreme entre chaque page, manque de sécurité flagrant: connexion à 8h du matin, retour sur la page à 8h30 toujours connecté, pas de déconnexion automatique au bout de 10mn voire moins pour ma banque? faille de sécurité ENORME.
Le conseiller ne commence a travailler qu'a 10h, bizarre on n'est en France, les banques Françaises commence entre 8h30 et 9h max, a moins que nous n'ayons une heure de décalage et ne soyons a Casablanca..?!
Et vu la taille de leur siège à Paris, il est impossible d'accueillir 300 salariés pour les 330 000 contrat en portefeuille.
Compte bloqué pendant des semaines a cause d'un document bloqué dans un mail, aucune relance du service client a ce sujet, après plusieurs appel passé rester sans réponse, obligé de faire une réclamation écrite pour qu'enfin le conseiller nous rappel et ne sache même pas quel est le problème, il n'est pas au courant...???
Bref peut être de bon résultat a vérifier dans le temps mais une interface et un service client hors d'âge...!

J'ai de gros soucis avec Garance, il y a eu une erreur sur la sommes des versements lors du transfert de Garance sérénité vers Garance vivacité, depuis 3 mois maintenant rien ne bouge malgré une mise en demeure, des appels et des mails, on me dit que l'on communique une relance, la dernière date du 06/02/2026 et toujours rien, celle du 01/12/2025 n'a jamais été traitée. J'ai envoyé un signalement par l'intermédiaire de signal conso, le signalement est adressé à Garance mais en même temps au service de la répression des fraudes. Si plusieurs signalements pour la même entreprise parviennent à la DGCCRF il ont la possibilité d'ouvrir une enquête. Je vois que comme moi beaucoup d'entre vous sont en difficulté à cause de Garance, le signalement peut être fait de façon anonyme pour ceux qui le désirent. Si certains d'entre vous le souhaite cette démarche peut être utile et aider à débloquer la situation .
Il s'agit juste d'une information que je voulais partager avec ceux que cela pourrait intéresser.