Wat een fijne blender! Lang gezocht en getwijfeld, en uiteindelijk voor de Froothie gekozen. Ik twijfelde omdat hij alleen online werd aangeboden en er veel (betaalde?) influencer filmpjes circuleren.... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Hennie v.d. klantenservice heeft me fantastisch geholpen. Beleefd, aardig, doelgericht en probleem oplossend. e enige reden dat ik geen 5 sterren heb gegeven was door een andere medewerker, die om de... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
UPDATE REVIEW: Na onderstaande review werd ik gebeld door froothie, de communicatie was lastig omdat men bij froothie niet altijd goed bereikbaar is. Blijft een beetje slordig, het gaat hier immer... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Onze blender was stuk maar nog binnen garantie, eerst laten ze ons weken op en neer mailen om de oorzaak te achterhalen om dan te zeggen dat zij niet verantwoordelijk zijn. Wij hebben die nochtans... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Über Froothie NL
Vom Unternehmen geschrieben
Hoge kwaliteit keukenapparatuur
"Zoals de oude gezegde luidt: U betaalt voor KWALITEIT en KWALITEIT doorstaat de tand des tijds" - Justin Chellis, Ayr, Queensland.
✓ Optimum high-performance blenders, juicers & andere keukenapparatuur van Froothie direct leverbaar
✓ Gratis verzending vanaf €200,-
✓ 30 dagen geld-terug-garantie
✓ Topaanbiedingen, lage prijzen
✓ Veilige betaalmethodes - Betaling in termijnen
✓ Levenslange garantie optioneel
✓ Top 5 ⭐ beoordelingen
Froothie is een van de snelst groeiende wereldwijde merken die zich richten op gezondheids- en welzijnsproducten. Wij zijn de exclusieve distributeur van Optimum - een van de meest vertrouwde keukenapparatuur ter wereld.
Bezoek ons op https://www.froothie.nl/
Froothie begon met een klein, eenvoudig idee om fruit, groenten en apparatuur te leveren aan lokale cafés en sapbars. Naarmate de tijd verstreek, ontwikkelden we een diepere passie voor gezond leven en begonnen we met het creëren van ""Froothie"" 🍎🌱🧡
Ons doel is simpel: we willen u uitrusten met de beste kwaliteit Juicers, blenders en apparaten van Optimum om u te helpen een gezondere levensstijl te leiden. We delen graag onze kennis en tips over gezond leven via onze Real Food Revolution-workshops, YouTube-video's, blogs, mediakanalen en partner-influencers over de hele wereld 😄
Instagram: https://www.instagram.com/froothie/
Facebook: https://www.facebook.com/froothie/, https://www.facebook.com/froothie.de/
Froothie Family Facebook Groep: https://www.facebook.com/groups/177230346528016/
Real Food Revolution: https://www.therealfoodrevolution.com.au/
Reel Food Revolution: https://www.therealfoodrevolution.com.au/
Je weet wat ze zeggen....
Als het leven je citroenen geeft, maak dan een sap met je Froothie 😚🍋
Kontaktinformationen
Oberstraße 3, 47829, Krefeld, Deutschland
- 085 888 0396
- support@froothie.nl
- froothie.nl
3,3
Akzeptabel
186 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Na bestelling en betaling contact…
Na bestelling van blender 9200A en betaling contact opgenomen om te horen wanneer het bezorgd zou worden.wij zijn goed op de hoogte gehouden over het verloop ervan. Met jullie hulp kon ik het met 2 dagen ophalen.... Nog net voor de kerstdagen. TOPPIE!!!!!! ( En wat een geweldige blender zeg !!) ! Ook de mails met alle tips die ik heb ontvangen. dank daarvoor! :)
29. Dezember 2020
Antwort von Froothie NL
Hallo Roelie,
Wij waarderen het enorm dat u uw koop ervaring bij Froothie zo positief heeft ervaren.
Enorm veel blend plezier met uw Optiumum 9200A.
Als u uw heerlijke recepturen heeft gemaakt, kunt u deze ook met ons delen door @froothie op Instagram en Facebook te taggen.
Heel veel succes en Froothie is hier voor al uw vragen.
Contacteer ons via FB/IG/WA gewoon via support@froothie.nl
Een Froothielicious weekend
Super blender!
Super blender!! Erg tevreden. Ook de hulp van de klantenservice was heel goed, snelle antwoorden!
19. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Froothie NL
Hallo Denise,
Hartelijk dank voor het schrijven van uw positieve ervaring met Froothie , haar service en de producten die zij levert.
Wij waarderen dit enorm en willen u daarom ook uitnodigen om enkele van uw heerlijke recepten met ons te delen door ons @froothie op Instagram en Facebook te taggen.
Heeft u vragen of opmerkingen?
Contacteer ons via FB/IG/WA of simpelweg via support@froothie.nl
Froothie wenst u fijne feestdagen en een Froothielicious weekend
Excellent after-sales service
Excellent after-sales service! My father broke the jagset of Optimum 9200 by improper use of the machine after a year of purchase. The after-sales team sent the jagset including the lid and the blade free of charge all the way from Australia to China. I only have to cover the postage. The email communication with the after-sales team is always quick and pleasant. Special thanks to Hennie H./Customer service/Froothie NL / Europe, star of this operation.
My father is so thrilled to receive the jag today and I believe there are going to be many happy blending hours ahead!
16. Dezember 2020
Antwort von Froothie NL
Hello Mandy,
Thank you for providing us with your positive feedback as we strive to make our customers happy!
I am very happy to know that your family is enjoying the Optimum 9200A. Thanks for being a part of the Froothie family.
Our Dutch representative is happy to assist you again in case you have questions, ideas about recipes and more.
Thanks for the great support and have a Froothielicious day! :)
Superblender
Ik had al een powerblender, die was goed, maar helaas stuk gegaan. Met deze blender ben ik echt superblij! Je maakt in no time smoothies en soepen en is gemakkelijk schoon te maken. Ik gebruik hem ieder dag.
De levering was snel en de extra informatie en adviezen via de mail zijn heel handig
13. Dezember 2020
Antwort von Froothie NL
Hallo Francine,
Hartelijk dank voor het delen van uw geweldige woorden over Froothie en de Optimum.
Onze dank dat u deel uitmaakt van onze Froothie famillie.
Mocht u vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op via support@froothie.nl of bel naar 085 888 0396.
Heeft u toevallig heerlijke gerechten die u wilt delen? Tag ons met @froothie op Instagram en Facebook
Wij wensen u een Froothielicious dag!
Hele fijne machine en zeer vriendelijke…
Hele fijne machine en zeer vriendelijke en behulpzame klantenservice
13. Dezember 2020
Antwort von Froothie NL
Hallo Birgit, bedankt voor uw positieve feedback, wij streven ernaar onze klanten blij te maken!
Wij zijn blij te horen dat u geniet van uw Optimum 9200A en vinden en daarom ook fijn dat u een deel uitmaakt van de Froothie-familie.
Heeft u heerlijke recepten? tag ons gewoon @froothie op Instagram en / of Facebook of e-mail ons via support@froothie.nl
Als u hulp nodig heeft met het product, ons technisch ondersteuningsteam is, letterlijk, slechts één klik of een telefoontje verwijderd. Voor vragen kunt u ons e-mailen op suppport@froothie.nl, ons bellen op 085 888 0396 of eenvoudigweg een LiveChat op onze website openen. Ons Ticketing- en Garantieteam staat 24/7 voor u klaar om u te helpen met eventuele problemen.
Wij wensen u een Froothielicious dag! :)
Geweldige aankoop en product
Geweldig product! Geniet elke dag van een heerlijke verse groene smoothie die binnen no time gemaakt is met de Optimum 9200.
Wel goed de regels van vullen volgen om doorbranden van motor en andere narigheden te voorkomen.
Ook de service qua begeleiding is top. Snelle reactie!
1. Dezember 2020
Antwort von Froothie NL
Hallo Ankie,
Wat fijn dat u zoveel heerlijkheden maakt met uw Optimum 9200A. Een dag geen verse smoothie is een dag niet geleefd ;-)
Wij wensen u heel veel plezier met het gebruik van de blender en het maken van heerlijke recepturen.
Mocht u in de toekomst vastlopen op bepaalde recepturen, contacteer ons graag via support@froothie.nl of via het telefoonnummer 085 888 0396.
Een Froothiedelicous dag,
Het Froothie team
Krachtig en veelzijdig
Mijn Froothie blender kocht ik een paar jaar geleden. Ik wilde poeder maken van gedroogde rozenbottels. Met de keukenmachine die ik had was dit totaal onmogelijk. Na me uitgebreid ingelezen te hebben op internet, koos ik voor de Froothie, vanwege de krachtige motor en de aantrekkelijke prijs. Ik werd niet teleurgesteld. Wat me met andere keukenapparatuur niet lukte, deed deze blender moeiteloos. Harde ingredienten zoals die rozenbottels of granen worden moeiteloos tot meel gemalen. In een paar seconden maak je het meest heerlijke verse ijs. Ook handig vind ik de mogelijkheid om soep te maken, die meteen verwarmd wordt. Kortom, ik ben zeer tevreden!
25. November 2020
Antwort von Froothie NL
Hallo Katinka,
Onze dank voor deze mooie review en wat fijn te horen dat uw Optimum G2.1 al het werk doet zonder teleurstellingen.
Mocht u in de toekomst vastlopen op bepaalde recepturen, contacteer ons graag via support@froothie.nl of via het telefoonnummer 085 888 0396.
Heel veel blend plezier en een Froothiedelicous dag,
Het Froothie team
Engelengeduld, grondigheid en opvolging
Wanneer je met een vraag zit voor de klantendienst, word je enorm goed verder geholpen. Ook is er opvolging van je zaak, blijven ze geduldig en vriendelijk.
13. November 2020
Antwort von Froothie NL
Hallo Karlijn,
Hartelijk dank voor het delen van een geweldige review over de service die u heeft ontvangen van Froothie.
Wij helpen graag al onze klanten individueel met al hun problemen op weg naar blender/juicer die hen voorziet in heerlijke recepturen.
Als u hulp nodig heeft bij het product kunt u ons een e-mail sturen naar suppport@froothie.nl, ons bellen op 085888 0396 of gewoon een ticket openen bij ons ondersteuningsteam op https://athenasolutions.zendesk.com/hc/ en-us / verzoeken / nieuw.
Ons team staat 24/7 klaar om u te helpen
Heb een Froothielicious dag!
Het Froothie-team
Blender
Ik heb niet de beste ervaringen gehad met Froothie zowel als bedrijf en als blender maar gelukkig is het nu na een jaar opgelost doordat ze mij eindelijk een volledige refund hebben gedaan.
13. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Froothie NL
Hallo Daisy,
We willen ons oprecht verontschuldigen voor de ervaring die u onlangs heeft gehad - het spijt ons te horen over de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de service en uw teleurstelling baart me zorgen. Kwaliteit Klantenservice staat voorop, ons hele bedrijf is gebouwd op de slogan "Kwaliteit waarop u kunt vertrouwen" en daarom worden zelfs geïsoleerde gevallen door Froothie en Optimum zeer serieus genomen.
De service die wij bieden is voor elk van hen individueel. Dit omdat we geen problemen met elkaar kunnen vergelijken en daarom onderzoek nodig is. Het lijkt erop dat we in dit geval hebben gefaald.
Onze oprechte excuses als u dit als onaangenaam heeft ondervonden, dit omdat wij al onze klanten het beste willen bieden.
Gezien de reparatie willen wij vermelden dat alles volgende de EU-wetgeving is verlopen. Volgens de EU-wetgeving moet het bedrijf de blender repareren als deze binnen 2 jaar is. Als het bedrijf dit niet kan, en alleen dan, moet het bedrijf een volledige terugbetaling geven. De blender waar u momenteel gebruik van maakt is in totaal 1.5 jaar oud en binnen 2 jaar gerepaard.
Voor meer informatie willen wij u graag verwijzen naar: https://www.evz.de/en/shopping-internet/guarantees-and-warranties.html#:~:text=The%20legal%20guarantee%20is%20mandatory,often%20an%20additional%20commercial%20warranty.
Helaas heeft de reparatie langer geduurd dan gebruikelijk gezien de huidige COVID en veiligheidrestricties die wij momenteel in acht nemen. Wij bieden, bij deze, onze oprechte excuses daar voor aan.
We willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met het resultaat van onze promoties en uw product, want bij Froothie zijn we 100% toegewijd aan het geluk van onze klanten. Om deze redenen hebben wij al enige tegemoetkomingen naar u als klant gedaan.
Het spijt me als u denkt dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan en ik wil u bedanken voor de feedback die u heeft gegeven, omdat dit ons helpt onze services verder te verbeteren.
Als u meer hulp nodig heeft, kunt u ook rechtstreeks contact opnemen ons teamleider via andrea@froothie.de
Respectvol,
Het Froothie team
Great product (Optimum G2.1), but most of amazing service
First of all the product (Optimum G2.1) is stellar. We use it almost daily for 3 years already, to prepare breakfast and there is never a complaint. It processes every type of food with ease - we never have to do a second round to get it properly blended.
But most importantly, when something is wrong you can count on friendly service with super-fast response times. And they will not stick to warranty fine lines if you have a reasonable situation just out of the period.
All in all, I would highly recommend Froothie.nl and their products if you're looking for value for money (read: top-quality) and a guarantee that your happiness is priority number 1.
10. November 2020
Antwort von Froothie NL
Hello Guus,
Thank you for providing us with your positive feedback as we strive to make our customers happy!
We are very happy to know that you are enjoying your Optimum G2.1 and wanted to welcome you to the Froothie family.
We look forward to seeing some of your delicious recipes, simply tag us @froothie on Instagram and/or Facebook or even Tik Tok.
In case you need any assistance with the product, you can email us at suppport@froothie.nl, call us at 085 888 0396 or simply can open a ticket with our support team at https://athenasolutions.zendesk.com/hc/en-us/requests/new.
Our team is ready to help you with any issues you may have, 24/7.
Have a Froothielicious day!
Froothie team
Na een maand nog steeds geen blender in huis, en geen contact kunnen krijgen met klantenservice
UPDATE REVIEW:
Na onderstaande review werd ik gebeld door froothie, de communicatie was lastig omdat men bij froothie niet altijd goed bereikbaar is. Blijft een beetje slordig, het gaat hier immers om prijzige producten. Na telefonisch contact werd mijn betaling terug gevonden, waarna ik snel kon genieten van mijn blender. Helaas bleek na enige tijd de mengkan stuk te zijn waardoor de messen los raakten. De blenderkan bevatte naar alle waarschijnlijkheid een defect. Opnieuw contact gezocht met froothie (Hennie) en erg goed geholpen. Ja, de vragenlijsten waren wellicht lang, echter heb ik conform garantievoorwaarden erg snel een nieuwe blenderkan in ontvangst mogen nemen. Deze maakte een stuk minder geluid dan de vorige, die werkte gewoon niet goed. Nu ben ik al weer enige tijd bijna dagelijks heerlijk aan het blenden, kan niet meer zonder! Hoop dat het apparaat nog minimaal 10 jaar meegaat.
Al bijna een maand geleden een blender besteld en betaald. Een paar honderd euro dus.
Nooit meer wat van gehoord, en de klantenservice is eigenlijk niet te bereiken. Enkel Engels sprekende medewerkers die opnemen met 'Hello, Hallo', waarna ze allen de verbinding verbreken. Het whatsapp nummer wat erbij staat klopt ook niet, het is niet mogelijk om te appen oid. Dus, flink wat geld kwijt, geen blender en waardeloze service. Of beter gezegd, helemaal geen service!!!
29. Oktober 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Froothie NL
Goededag Roos,
Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor de ervaring die u onlangs heeft gehad rondom het contact opnemen met onze klantenservice. Kwaliteit van klantenservice staat voorop, ons hele bedrijf is gebouwd op de slogan "Kwaliteit die u kunt vertrouwen", en daarom worden zelfs geïsoleerde gevallen zeer serieus genomen door Froothie en Optimum.
Om er zeker van te zijn dat u volledig tevreden zult zijn met het resultaat van onze acties en uw product, aangezien we bij Froothie 100% toegewijd zijn aan het geluk van onze klanten, zullen wij persoonlijk met u contact opnemen om de urgentie van uw bestelling te bespreken.
Gezien de onbereikbaarheid van onze Nederlandse telefoon lijn word momenteel onderzoek naar gedaan. Dit alles om gehele onbereikbaarheid voor onze klanten te voorkomen.
Onze klanten zijn altijd in de mogelijkheid om gebruik te maken van het Whatsapp nummer wat genoemd staat op onze website. Er mee rekening houdende dat het geen NL nummer. Wanneer u gebruik maakt van de mobile website, dan kunt u op het nummer klikken waar naar u word doorverwezen naar Whatsapp
Wanneer u vragen of opmerkingen heeft, email ons dan graag via support@froothie.nl en onze vriendelijke klantenservice helpt u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Het Froothie team
De optimum blender is FANTASTISCH maar…
De optimum blender is FANTASTISCH maar oh wee als je probeert om iemand van de klantenservice aan de lijn te krijgen, mijn beker is kapot ((eigen schuld), geprobeerd een nieuwe te bestellen maar niks meer gehoord, erg frustrerend, geen order-bevestiging, niet terug gebeld na meerdere berichten achter te laten, nu elke dag maar soort van hopen dat ie aankomt.
Ik raad iedereen de optimum blender aan, maar ik raad ook iedereen aan er zuinig op te zijn... ;-)
14. Oktober 2020
Antwort von Froothie NL
Hallo Robert,
Wij willen onze excuses aanbieden voor de ervaring die u heeft rondom uw bestelling. We zijn trots op onze toewijding aan klantenservice en ik zie dat we in dit geval hebben gefaald.
Na te hebben onderzocht waarom u onze reguliere update-e-mails niet heeft ontvangen, lijkt het erop dat sommigen in de spam-map zijn beland, zoals blijkt uit onze aflevering. Dit kan soms gebeuren als de gebruiker niet in het adresboek is opgeslagen.
Gezien de overige ervaringen hebben wij u een persoonlijk bericht gestuurd om dit verder na te kijken en op te lossen.
Voor overige vragen, neem graag contact op via support@froothie.nl en ons vriendelijke klantenservice helpt u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Het Froothie Team
Ik heb een blender aangeschaft voor smoothies
Ik heb een blender aangeschaft voor veel geld.
Ik kreeg helemaal geen factuur of track and trace. Na even wachten contact opgenomen. De enige vragen die ik ontvang is of ik voor nog meer geld een andere wil kopen. Telkens nee geantwoord. Het is toch raar dat als ze een aanbieding voor een betere hebben ze dat niet meteen na betaling/bestelling contact opnemen. Uiteindelijk een orderbevestiging gehad en ik zou nog doorgestuurd krijgen wanneer ik de blender zou ontvangen. Nooit meer iets gehoord. Klantenservice gebeld te druk voicemail bij klantenservice als bij verkoop ingesproken nooit meer iets gehoord. Ik krijg toch sterk het idee dat ik opgelicht ben. Nog even wachten gelukkig heb ik met creditcard betaald zodat ik het kan terugvragen als ik binnen een maand nog steeds niets hoor. (ps. terwijl ik de voicemail van de verkoop aan het inspreken ben wordt er gewoon opgehangen! Echt een bandje.
Oktober 2020
Na verschillende keren contact te hebben gezocht met het bedrijf heb ik uiteindelijk de blender wel ontvangen. Dit duurde nog wel even en de communicatie was ook niet geheel vlekkeloos. Als ik telefonisch iemand te pakken kon krijgen had ik wel meteen antwoord echter per mail of de automatische mails die ik zou moeten ontvangen over de bestelling zijn nooit ontvangen of beantwoord. De blender is echter wel top
21. September 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Froothie NL
Hallo Anne
Bedankt voor het plaatsen van uw bestelling voor de Optimum 9200A en onze excuses voor de vertraging waarmee u wordt geconfronteerd.
Ik heb de afgelopen dagen constant contact gehad met de logistiek manager en de leverancier om updates over de binnenkomende zending te ontvangen. Wij hebben dit geprobeert via zee en via de lucht. Onze expediteur heeft ons laten weten dat meer luchtvaartmaatschappijen zijn gestopt met het vervoeren van goederen vanwege Covid, wat betekent dat we niets via de lucht naar ons magazijn in Nederland kunnen verzenden.
Volgens eerdere berichten is de Optimum 9200A geland en wacht hij op inklaring voordat we uw bestelling kunnen verzenden. We waren al van plan dit de afgelopen dagen te doen, maar de douane-inklaring heeft langer geduurt dan verwacht gezien extra controle rondom veiligheid en hygiene. Deze vertraging spijt ons erg, maar ik kan u verzekeren dat het wachten bijna voorbij is! De zending zal komende dagen worden vrijgegeven in ons magazijn en daarna naar uw adres worden verzonden. Het is een feit dat u zich geen zorgen hoeft te maken.
Ik begrijp volledig dat u gefrustreerd bent door deze situatie, maar wij kunnen u verzekeren dat onze logistieke afdeling er alles aan doet om dit proces te versnellen.
Nogmaals, het spijt ons zeer voor de vertragingen die u momenteel ervaart, aangezien dit niet de manier is waarop we onze klanten willen helpen.
We zijn echter van mening dat het meer dan de moeite waard is om te wachten, aangezien de Optimum 9200A u in geweldige functies voorziet.
Mocht u vragen of opmerkingen hebben? Laat ons dit graag weten via support@froothie.nl
Wees voorzichtig en blijf veilig.
Met vriendelijke groet,
Het Froothie Team
Slechte kwaliteit en zeer slechte klantenservice
Een vriend gebruikte de Optimum H3000 blender en postte hiervan wat fotootjes van de sapjes die hij maakte. Omdat wij allemaal wel wat gezonder willen leven was ik ervan overtuigd, ondanks de erg dure prijs (bijna 400€) en heb ik mij ook zo'n slow juicer aangeschaft.
In begin best veel plezier aan gehad.
Maar dan begint het.... Ik laat de glazen maatbeker vallen en ga op de website kijken of ik die opnieuw kan bestellen. Geen maatbeker voor onze type blender te zien dus neem ik contact op met de klanten service en vraag ik naar de prijs. In geen enkel geval vraag ik of dit onder garantie is, uiteindelijk heb ik zelf de maatbeker laten vallen. Ze delen mij na redelijk wat op en neer gemail de prijs mee. Ik vond dit best wel duur en liet hun weten dat ik dan toch wel ergens anders een maatbeker zou kopen. Tot zover de eerste ervaring met de klantendienst.
Een aantal weken later blokkeert de schroef van de blender en komt alles vast te zitten. De zeef had zich blijkbaar gedraaid en had er voor gezorgd dat er een stuk van de schroef afbrak. Wij kregen in eerste instantie de stukken zelfs niet meer van elkaar. Er was geen verklaring voor dit gebeuren, wij gebruikten de blender volgens een voorschriften.
Wij nemen contact op met de klantenservice en krijgen in eerste instantie een vriendelijke man die ons, ook wel weer na heel wat op en neer gemail inclusief foto's van de beschadigde delen, verder helpt en ons voorstelt om de twee delen (de schroef en de zeef, die wij uiteindelijk toch nog hebben losgekregen van de rest) te vervangen. Hij zou het order aanmaken en ons de delen opsturen. Ik was zeer tevreden op dat moment.
Na een aantal weken gebeurt er echter niets. Dus nemen wij opnieuw contact op. Deze keer krijg ik dezelfde dame als ik de eerste keer met de maatbeker had gehad. Ik leg haar uit wat er afgesproken is met de man en zij zou het uitzoeken (ondertussen zijn wij weer een aantal dagen verder). Dan opeens zegt zij dat het niet onder garantie kan omdat wij al eerder een probleem hebben gehad!!! Ik val uit de lucht en zeg haar dat de eerste keer, met de gevallen maatbeker, ik enkel om de prijs had gevraagd en uiteindelijk besloot om die ergens anders te kopen. Zij was daar blijkbaar toch nog pissig van.
Na weer veel getrek en gesleur van mails, komt ze met een voorstel af dat we een 40€ moeten betalen. Om van alle gezaag en gedoe af te zijn (ook al vond ik dit niet terecht) ga ik akkoord en vraag ik om mij dan de officiële factuur te sturen zodat ik die kon betalen. Na een aantal dagen krijg ik uiteindelijk een factuur van 19€ (enkel verzendingskosten). Snappen wie snappen kan... Ik vond dit wel eerlijker, en blijkbaar zagen ze dan ook in dat dit klantvriendelijker was, maar ik heb hen niet meer gemaild. De factuur werd betaald en uiteindelijk werden de stukken opgestuurd.
Ik heb een aantal maanden gewacht om een review te schrijven om te kijken of ik al wat bekoeld was maar ik raad iedereen aan om een slow juicer, en zeker als het om een dure gaat, te kopen in een elektrozaak waar je persoonlijk contact kan hebben als er iets mis is.
De naam Froothie heeft een zeer slechte nasmaak gekregen. Wij gebruiken de blender/slow juicer zelfs niet meer. Ondertussen hebben wij een ander gekocht bij een erkende elektrohandelaar.
Zeker zijn geld niet waard en bovendien is de klantenservice beneden alle peil.
20. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Froothie NL
Hallo Tania,
Bedankt voor uw bericht. Mijn excuses voor de slechte ervaring die u bij ons heeft gehad, en ik kan u verzekeren dat dit een situatie is die we niet licht opvatten. Eerst excuses voor de beker - zoals u weet, vallen gebruikersfouten niet onder de garantie, maar ik weet zeker dat de situatie met veel meer gratie had kunnen worden aangepakt. Mijn oprechte excuses hiervoor, ik heb het probleem doorgestuurd naar de klantenservice en we zullen het verder onderzoeken, aangezien we geen excuus hebben voor onbeleefde service van onze kant. Bedankt dat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld.
Over het probleem met uw juicer:
Onze hoofdtechnicus en de leverancier hebben de schade aan uw sapcentrifugeonderdelen besproken. Ze geloven dat het probleem tweeledig is.
Ten eerste denken ze dat het gebruik van de sapcentrifuge gedurende 20-30 minuten per gebruik de onderdelen kan oververhitten. Volgens de handleiding mag een sapsessie niet langer duren dan 20 minuten.
Ten tweede zet het gebruik van overmatige neerwaartse kracht op de stamper druk op de verbinding tussen de vijzel en de toevoerbuis naar de eenheid. De stamper mag alleen worden gebruikt om de inhoud op de vijzel te geleiden.
Nogmaals mijn excuses voor uw ervaring. Ik hoop dat we deze problemen zo snel mogelijk met u kunnen oplossen, en ik kijk ernaar uit om binnenkort van u te horen!
Vriendelijke groet,
Froothie customer support
Top service en apparaat!
Ik twijfelde een beetje of ik zoveel geld wilde uitgeven aan een blender maar ook vooral bij een bedrijf waar ik nog nooit van heb gehoord. Ik heb van te voren de service desk een berichtje gestuurd en zij hebben mij altijd super snel geholpen en gerustgesteld. Ik heb mijn blender binnen een week ontvangen en sindsdien gebruik ik hem minimaal 2 keer per dag! Smoothies, pindakaas, soep, pasta saus alles gebruik ik hem voor! Helemaal verliefd. Bedankt voor de top service.
2. August 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Froothie NL
Hallo Anna Laura,
Wat fijn te horen dat d.m.v. contact met ons op te nemen wij uw vertrouwen hebben gewonnen.
Heerlijke smoothies, soepen en veel meer zijn daar nu het resultaat van. Geweldig.
Wij zijn slechts een klik of telefoontje van u verwijderd wanneer u vragen heeft.
P.S. Vergeet ons niet te taggen met @Froothie.
Veel plezier met blenden.
Met vriendelijke groet,
Het Froothie Team
Zeer eenvoudig schoon te maken en te…
Zeer eenvoudig schoon te maken en te demonteren in slechts enkele minuten.
De vacuümcontainer was de verkoper voor mij, maak een volle container, drink de helft en neem de andere mee naar het werk voor een middagsap.
Zoveel opties en recepten om gezond sap te maken.
En de pulpcontrole is een leuke toevoeging omdat ik altijd van meer pulp in het sap hou, maar mijn partner geeft er de voorkeur aan met heel weinig pulp.
Voor ieder wat wils!
21. Juli 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rechtzetting eerdere review😀
Vorig jaar ontevreden na bestelling optimium 600 pro slowjuicer die maar niet geleverd werd,.. na aandringen geld teruggekregen. Nu opnieuw met mooi aanbod deze juicer besteld, deze keer werd hij meteen geleverd en goede opvolging gehad. Overigens ook tevreden van het apparaat tot hiertoe! Bedankt voor de rechtzetting en deze keer super goede service!
9. Juli 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Froothie NL
Hallo Ilse
Wij, het Froothie Team, waarderen het dat u uw review heeft overwogen en heeft aangepast. Dit nadat wij opnieuw uw zaak hebben onderzocht en verder actie hebben ondernomen om u ervan te overtuigen dat wij anders kunnen.
Tevens zijn wij ook blij te zien dat u tevreden bent met de geleverde juicer en de ontvangen service daar omheen. Onze klant staat op nr.1 en willen er daarom alles aan doen om hen tevreden te houden met ons en onze producten. ;-)
Mocht u nog verdere hulp nodig hebben om er zeker van te zijn dat u alles uit uw juicer haalt, laat het ons gerust weten en wij helpen u graag verder.
Nogmaals onze oprechte dank voor het aanpassen van uw review en onze excuses voor de zo gelopen, eerdere, situatie.
Met vriendelijke groet,
Froothie Team
Wat een bizar slechte service
AANGEPAST: update onderaan.
Wat een bizar slechte service biedt dit bedrijf. Overweeg je hier een blender te kopen? Think again. Allemaal leuk en fijn, tot er iets met je blender aan de hand is, dan blijkt die 5 jaar garantie en "goede service" vrij weinig te zeggen. Na maanden heen en weer gemail (met hele slechte en rare, soms echt onbegrijpelijke zinnen in de mails van de klantenservice) en het uitvoeren van een heleboel tests, foto's en filmpjes opsturen waren ze het eindelijk met me eens dat er waarschijnlijk iets mis was met de blender. Goh. Wat dachten ze dan, dat ik voor m'n lol al deze tijd erin stak? Als ik die tijd kon factureren kon ik inmiddels twee nieuwe blenders kopen.
Opsturen voor reparatie kon niet, vanwege Corona, maar we mochten een nieuwe blender kopen met 40 euro korting. Ja, je leest het goed. Hier was ik het natuurlijk niet mee eens, dus vroeg ik advies op bij onze rechtsbijstandsverzekering. Toen ik dit liet weten aan Froothie kon de blender ineens wél opgestuurd worden, maar wel op onze eigen kosten en met allemaal waarschuwingen dat we moesten betalen als er een onderdeel niet schoon genoeg was (80 euro) of er toch niks mis mee bleek (30 euro). Ook gaven ze aan dat als er reparaties moesten gedaan worden die niet onder de garantie vielen, ze dit vooraf zouden bespreken voor akkoord alvorens ze uit te voeren.
Vervolgens krijg ik ineens bericht dat de blender klaar is om teruggestuurd te worden, dat ze een aantal reparaties hebben uitgevoerd waaronder twee die onder de garantie vallen en een daarbuiten. Of we even 70 euro en verzendkosten willen betalen, dan krijgen we onze blender terug. Toen ik ze wees op het feit dat deze reparatie zonder overleg was gedaan werd het afgerond naar 50 euro, maar ik MOET dit vooraf betalen, zonder te weten of alles weer naar behoren werkt, anders krijg ik mijn blender niet terug. Echt belachelijk dit! Inmiddels zitten wij al sinds december vorig jaar zonder blender en ben ik hier al frustrerend veel tijd aan kwijt! Wat een ontzettend slechte service!
--
Na het plaatsen van deze review kreeg ik ineens te horen dat ze de blender zouden opsturen zonder dat ik iets hoefde te betalen, jammer dat die goede service dus pas opgaat als je publiekelijk negatieve reviews achterlaat. Ondanks nadrukkelijk vermelden dat we verhuisd zijn werd de blender opgestuurd naar ons oude adres. Erg slordig. Gelukkig hebben wij nog contact met die persoon die er nu woont, en hebben we de blender (die gelukkig weer naar behoren werkt) inmiddels in huis.
Ook is er heel vreemd gereageerd op het feit dat ik benoemde dat de taal in de mailtjes van de klantenservice zo slecht is, maar dit hebben ze inmiddels aangepast en uitgelegd. Ik blijf erbij dat de service van dit bedrijf slecht is en zou niemand aanraden hier een product te kopen.
6. Juli 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Froothie NL
Hallo Mariet,
We willen ons oprecht verontschuldigen voor de ervaring die u onlangs heeft gehad - het spijt ons te horen over de moeilijkheden die u heeft ondervonden met de service en uw teleurstelling baart me zorgen. Kwaliteit Klantenservice staat voorop, ons hele bedrijf is gebouwd op de slogan "Kwaliteit waarop u kunt vertrouwen" en daarom worden zelfs geïsoleerde gevallen door Froothie en Optimum zeer serieus genomen.
De service die wij bieden is voor elk van hen individueel. Dit omdat we geen problemen met elkaar kunnen vergelijken vergelijken en daarom onderzoek nodig is. Het lijkt erop dat we in dit geval hebben gefaald.
Onze oprechte excuses als u dit als onaangenaam heeft ondervonden,dit omdat wij al onze klanten het beste willen bieden.
Wat betreft de klantenservice willen wij u bevestigen dat zij volledige kennis heeft over de Nederlandse taal en en wij ons hierin blijven verbeteren voor een nog betere communicatie naar onze klanten.
Froothie is verantwoordelijk voor het welzijn van haar werknemers en kan daarom kosten in rekening brengen als deze niet in een goede staat verkeren om mee te werken. Tijdens de COVID nemen we dit zeer serieus.
Volgens de algemene voorwaarden is de retourzending van uw blender naar ons reparatiecentrum dienovereenkomstig opgevolgd. De referentie is te vinden op de laatste pagina van de handleiding
Tijdens reparatie kunnen er problemen zijn voor onderdelen die niet onder de garantie vallen. Froothie komt in dit geval in aanmerking om de klant kosten in rekening te brengen. Dit zal echter in communicatie met de klant gebeuren. Hierin willen wij onze oprechte excuses aanbieden wanneer dit niet is gegaan naar uw verwachtingen.
We willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met het resultaat van onze promoties en uw product, want bij Froothie zijn we 100% toegewijd aan het geluk van onze klanten.
Het spijt me als u denkt dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan en ik wil u bedanken voor de feedback die u heeft gegeven, omdat dit ons helpt onze services verder te verbeteren.
Als u meer hulp nodig heeft, kunt u ook rechtstreeks contact met mij opnemen via andrea@froothie.de
Respectvol,
Andrea
Klantenservice van Froothie
Geen aanrader
Wij kochten de Froothie Evolve blender en waren zeer ontevreden. Het duurde een maand voor we hem kregen en het apparaat maakte ontzettend veel herrie. De toetstonen konden niet worden uitgezet, maar deze kon je horen bij de buren. Het stoommandje was erg klein en de zware kannen konden alleen worden schoongemaakt met de schoonmaakstand omdat de onderkant van de kan niet nat mag worden. Deze schoonmaakstand doet alleen vrij weinig. De kan waarin gestoomd kan worden en waarin je soep kan blenden heeft geen schoonmaakstand...
Er zat geen goede handleiding bij de blender en de vacuumstand kon niet uit worden gezet, terwijl dit erg veel tijd kost en herrie oplevert.
Na ontzettend veel gezeur en enorm veel op en neer gemail kregen wij de helft van het geld terug en een andere blender opgestuurd. Hier ging weer veel tijd overheen. Ik heb geen vertrouwen meer in de producten van Froothie, maar dit was de enige optie. Alle mails waren erg netjes en ik denk ook niet dat de medewerkers hier iets aan kunnen doen, maar het beleid is onvriendelijk.
Toen ik dacht dat we eindelijk overal vanaf waren (het heeft me ontzettend veel energie gekost) kreeg ik nu de vraag of we nog €30 over willen maken omdat we niet de originele binnendoos hebben terug gestuurd.
Walgelijke service.
11. Mai 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Froothie NL
Hallo Ida, ik wil me oprecht verontschuldigen voor de ervaring die u met ons bedrijf heeft gehad. We zijn trots op onze toewijding aan klantenservice en dergelijke zaken die ik en het team enorm serieus nemen, zoals blijkt uit de duizenden online recensies op verschillende websites in Europa, Australië en de VS.
Uw zaak is onder mijn aandacht gebracht en ik heb ernaar gekeken.
Wat betreft uw feedback over de Evolve, laat me alle punten behandelen:
Wat de vacuümfunctie betreft, deze draait altijd automatisch op de "Smoothie" en de "Fruit & Veg" preset functie. Het is nodig om 90 seconden te draaien om ervoor te zorgen dat alle lucht wordt weggezogen. Als u de vacuümfunctie liever niet de hele tijd gebruikt, kunt u gewoon mengen door de tijd- en snelheidstoetsen te gebruiken in plaats van de automatische functie.
Gebruikershandleiding is niet volledig: Bedankt voor uw feedback hierover. We werken voortdurend aan het verder bijwerken van de handleiding, afhankelijk van de feedback van onze klanten. Aangezien dit een nieuw product is dat we onlangs hebben gelanceerd, vertrouwen we op feedback van onze klanten om te begrijpen wat precies onduidelijk lijkt of waar we meer informatie moeten geven. U kunt onze nieuwste versie hier vinden: http://optimumappliances.com/product-manuals (selecteer gewoon uw taal in de rechterbovenhoek).
U zou ook gedetailleerde e-mails moeten hebben ontvangen met veel blendingtips voor de Evolve. Mocht u aanvullende specifieke vragen hebben laat het ons weten en wij helpen u graag verder.
Bekijk ook ons YouTube-kanaal waar je veel video's kunt vinden: https://www.youtube.com/playlist?list=PL1dicojIF63q0wZPwPglYYDnR-IVmV_KX
Wat betreft de stembesturing, raad ik aan het apparaat los te koppelen wanneer het niet in gebruik is. Ik heb uw feedback hierover ook doorgestuurd naar het productontwikkelingsteam, zodat we kunnen zien welke verdere verbeteringen we hierin kunnen aanbrengen. :)
Zie pagina 5 in de handleiding voor meer informatie over het afzonderlijk gebruiken van de knop voor snelheid en tijd, waar dit wordt uitgelegd. In beide kannen kunt u de snelheid en de tijd naar wens instellen. Plaats de kan gewoon op de basis, druk op de tijdknop om de tijd te verhogen en de snelheidsknop om de snelheid te verhogen. Druk vervolgens op de knop om de blender te starten. U kunt dan ook de tijd en snelheid aanpassen terwijl je al aan het mixen bent.
Wat betreft de reinigingsfunctie: volgens de handleiding werkt de vooraf ingestelde reinigingsfunctie niet op de kookkan, dus reinig alstublieft met de pulsknop, door gewoon lauw water toe te voegen en het 2-3 keer te pulseren en herhaal dit indien nodig. Als u wilt, kun u ook wat detergent toevoegen. GELIEVE DE ONDERSTEL VAN DE KANNEN NIET IN WATER TE ONDERWERPEN WANNEER REINIGT ZOWEL DE VACUÜMFUNCTIE EN DE VERWARMINGSFUNCTIE ZIJN IN DE BASIS VAN DE 2 KANNEN RESPECTIEF.
Wat betreft de grootte van de stoommand: De Froothie Evolve is de afgelopen 2 jaar ontwikkeld met de duidelijke bedoeling om te proberen de ideale en meest geavanceerde blender te ontwikkelen, dus hebben we ons gericht op 3 gebieden waarvan we dachten dat ze essentieel waren, terwijl we de kosten zo laag mogelijk hielden mogelijk om toch een goed geprijsde blender aan te bieden. De stoomfunctie is als extra toegevoegd omdat we klanten de mogelijkheid wilden geven om ook hun groenten te kunnen stomen en rijst te koken met de Evolve blender :)
De stoommand heeft de ideale maat om groenten genoeg te stomen voor een paar porties soep. Als u veel grotere hoeveelheden wilt stomen, dan kan ik bijvoorbeeld de Optimum Thermocook Pro M aanbevelen.
Wat betreft de kosten voor de geschenkdoos / verpakking:
Volgens de algemene voorwaarden die worden beschreven in de producthandleiding en op onze website is er een vergoeding van 30 € wanneer bestellingen, die worden geretourneerd binnen de 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie, de originele verpakking missen. In uw geval ontbraken de speciale geschenkverpakking en het piepschuim.
Het spijt me zeer te horen dat u hier niet tevreden over bent, maar ik vraag wel om uw begrip, aangezien we in dergelijke gevallen eenheden opnieuw moeten inpakken met nieuwe verpakkingen waarvoor onze leverancier Optimum ons in rekening brengt. Dit om demo-units te kunnen doorverkopen en voor veiligheid tijdens transport om eventuele schade te voorkomen. Het is van groot belang dat de apparaten in de juiste verpakking worden verpakt.
Ik kan echter zien dat het management heeft goedgekeurd om in uw geval af te zien van de vergoeding en mijn collega Hennie heeft u hierover een paar dagen geleden geïnformeerd :)
Met betrekking tot de 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie:
Bij Froothie garanderen we uw tevredenheid door een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie aan te bieden voor onze kwaliteitsapparatuur *. We willen dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun ervaring en aankoop.
We moedigen klanten aan om het product voor te bereiden en onze kwaliteitsapparatuur te testen in uw eigen huis of commerciële omgeving. Deze proefperiode van 30 dagen toont ons vertrouwen in de volledige Optimum-lijn van kwaliteitsapparatuur.
Volgens onze website https://www.froothie.nl/30-day/ als u een kwaliteitstoestel koopt, maar u vindt dat het niet binnen 30 dagen na aankoop aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het naar ons terugsturen voor een volledige terugbetaling.
Na het opzoeken van uw bestelling en uw supportticket kan ik zien dat de Evolve op 17 december 2019 is verzonden en dat u deze op 18/19 december had moeten ontvangen.
U nam aanvankelijk contact met ons op en vroeg ons om de Evolve op 25 februari terug te sturen, wat meer is dan 30 dagen nadat de geld-terug-garantie is geëindigd.
Als gebaar van goede wil hebben ze, nadat ze met het management hebben gesproken, ermee ingestemd om uw apparaat te laten ruilen voor een ander model. Ik hoop echt dat u er al heel wat heerlijke smoothies, soepen en nog veel meer heerlijke maaltijden mee hebt gemaakt. Als u vragen heeft, laat het ons weten en we helpen u graag :)
We willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met het resultaat van onze acties en uw product, aangezien we bij Froothie 100% toegewijd zijn aan het geluk van onze klanten.
Mijn excuses als u denkt dat we niet aan uw verwachtingen hebben voldaan en ik wil u bedanken voor de feedback die u heeft gegeven, omdat het ons helpt om onze services verder te verbeteren.
Als u meer hulp nodig heeft, kunt u ook rechtstreeks contact met mij opnemen via andrea@froothie.de
Respectvol,
Andrea
Klantenservice van Froothie
Optimum 9200A Top blender met dito service voor een fijne prijs!
Ik heb deze blender gekocht als vervanging van onze KitchenAid blender en als alternatief voor de bekende Vitamix. Met deze blender kunnen we noten, bevroren fruit, zaden, taaie groentes superfijn blenden. Ik hou niet van stukjes dus dat is heel fijn.
Onze vorige blender ging telkens kapot bij de aandrijfkoppeling, maar met de kwaliteit van deze blender gaat dat niet gebeuren heb ik al gezien. Het apparaat is echt mooi en degelijk uitgevoerd. Goed formaat kan, en inclusief een aantal nuttige accessoires.
Toen ons apparaat binnen kwam bleek er helaas een toets niet goed te werken. Tijdens een aftersales call door Hennie van Froothie vertelde ik dit, waarna ze erop stond om dit verhelpen. Dat hebben ze ook keurig gedaan, zelfs nu dit door het hele Corona toch wat complexer werd allemaal. Ik kreeg mijn blender redelijk snel weer terug en hij loopt als een zonnetje. Ga met mijn dochter heerlijk verder blenden nu.
Ik heb Froothie als een heel sympathiek bedrijf ervaren en ben dol op mijn Optimum blender. Dikke duim op!
24. April 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.