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Framily - Livres personnalisés pour enfants
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Eppendorfer Baum 23, 20249, Hamburg, Deutschland
4,0
401 Bewertungen
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Es ist wirklich ein super schönes Buch und auch sehr schön verarbeitet Versand war auch Super fix, ABER es stinkt so schlimm. Meine Hände riechen richtig übel wenn ich das Buch in der Hand habe.
Bücher riechen immer wenn sie neu sind, aber das riecht einfach nach purer Chemie. 🥲🥲
Ich ziehe Sterne ab, da ich mit dem Kundenservice nicht zufrieden bin. Ich habe mich leider bei der Widmung vertippt und statt Sonnenschein... Sonnemschein getippt. Als das Buch kam habe ich daraufhin den Kunsenservice kontaktiert. Man sagte mit es werden keine Texte gegengecheckt da es ja auch Spitznamen gibt. Sorry man sieht doch das es sich hier um einen Tippfehler handelt. Sehr schade daher von mir keine Weiterempfehlung!
Ich habe ein personalisiertes Buch für mein Enkelkind bestellt. Leider wurde es fehlerhaft geliefert. Zuerst kam auf die Reklamation gar nichts zurück. Dann habe ich angerufen und dort mit einer sehr freundlichen Dame telefoniert. Einen Tag später bekam ich eine E-Mail ich sollte die Bilder noch einmal schicken. Habe ich auch gemacht, jedoch wieder keine Reaktion. Habe dann um einen Rücksendeschein gebeten, wieder keine Reaktion. Erst als sich das Inkassobüro eingeschaltet hat wurde die Reklamation bearbeitet. Ich bekam einen Gutschein für ein neues Buch und man sagte mir zu die Inkassogebühren aus Kulanz zu übernehmen. Zu dem Zeitpunkt wusste ich noch nicht, dass sich die Inkassogebühren drastisch erhöht hatten. Es war schon traurig, dass es überhaupt soweit kommen musste, da man mir zugesagt hatte, bis zur Klärung bei Klarna einen Mahnstop einlegen zu lassen. Als ich darum bat auch diese Gebühren noch zu übernehmen, reagierte man völlig unverständlich. Man hat den Rechnungsbetrag an Klarna überwiesen, obwohl die Rechnung vollständig bezahlt war, hat den Gutschein storniert und mir geschrieben jetzt müsste ja wohl alles bezahlt
Somit habe ich bis heute kein Buch, aber 40 Euro für nichts bezahlt und warte zudem immer noch auf die Erstattung von Klarna.
Antwort von Framily
(per E-Mail gesendet)
Habe für meine Tochter einen personalisierten Adventskalender bestellt und bezahlt, den ich nie erhalten habe. Daraufhin habe ich dem Kundencenter geschrieben und keine Antwort erhalten. Bin zu tiefst enttäuscht.
Antwort von Framily
Liebe Jana,
es tut uns leid, dass du noch nicht von uns gehört hast.
Wir tun unser Bestes, um allen Kunden so schnell wie möglich zu antworten. Wenn du uns unter service@framily.de kontaktierst, finden wir schnellstmöglich gemeinsam eine Lösung.
Herzliche Grüße
von deinem Framily-Team (per E-Mail gesendet)
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