Online een hondenmand (49,95) besteld. Na ruim een maand nog niets ontvangen te hebben via de mail om opheldering gevraagd. Keurige respons, excuses, begrip, we gaan het uitzoeken... Ruim een maand l... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Verschrikkelijk Net zoals andere hier besteld met een actieve 1+1 na veel mailen en 3 maand wachten 1 speeltje ontvangen. Nog geen 3 seconden later was het al kapot. Op hun site staat ook dat er enk... Mehr ansehen
Ondanks hun onverwoestbaar verklaring in hun online shop, was de DuraChew knuffel toch na enkele dagen stuk. Hierover gemaild met Flufz, maar spijtig genoeg geen reactie ontvangen.
2 weken wachten, 35€ betaald voor 2 stukken. Zogezegd super kwaliteit en hondenproef. Na 10 minuten was de poot van de donkey weg, de plastiek bijna belandt in de maag van onze puppy. Chinese tr... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Flufz is een uniek bedrijf omdat het een gespecialiseerde online winkel is die zich richt op producten voor meerdere soorten huisdieren. Het biedt een uitgebreid assortiment aan artikelen voor verschillende huisdieren, zoals honden, katten, en andere kleine dieren. Deze brede focus stelt Flufz in staat om een divers aanbod van producten te bieden, van voeding en speelgoed tot verzorgingsartikelen en accessoires. Door zijn specialisatie in huisdierproducten kunnen klanten alles wat ze nodig hebben voor hun huisdieren op één plek vinden, wat zorgt voor gemak en efficiëntie. Flufz legt een sterke nadruk op klanttevredenheid door middel van uitstekende klantenservice en een gebruiksvriendelijke online winkelervaring, inclusief persoonlijke aanbevelingen, snelle levering en een eenvoudig retourbeleid. Het bedrijf selecteert zorgvuldig de beste producten om te verzekeren dat klanten toegang hebben tot hoogwaardige en veilige items voor hun huisdieren. Daarnaast blijft Flufz op de hoogte van de nieuwste trends en innovaties in de huisdierenindustrie, waardoor klanten altijd de nieuwste en meest innovatieve producten kunnen kopen. Flufz creëert ook een gemeenschap van huisdierliefhebbers door middel van blogposts, handleidingen en adviesartikelen over huisdierverzorging, training en gezondheid, wat eigenaren helpt om beter voor hun dieren te zorgen. Bovendien biedt het bedrijf duurzame en milieuvriendelijke producten, wat aansluit bij de groeiende vraag naar verantwoorde consumentenproducten. Door deze kenmerken onderscheidt Flufz zich van algemene online retailers door een specifieke focus op de behoeften en wensen van huisdieren en hun eigenaren, wat leidt tot een meer gepersonaliseerde en gespecialiseerde winkelervaring.
Kontaktinformationen
Kortewagenstraat , 5126BE, Gilze, Niederlande
- Robin@flufz.nl
- flufz.nl
1,5
Ungenügend
117 Bewertungen
Hat 9 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Slechte kwaliteit
Bestelde honden knuffel al binnen 1 dag gesloopt. Communicatie via e-mail en klantenformulier niet mogelijk. Waardeloos, oplichterij.
8. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Niet doen!
Niet doen!
Je denkt een leuk speeltje te kopen, maar je kan het net zo goed zelf uit China laten komen. Dat scheelt je een hoop geld en verzendkosten.
Los van dat het waarschijnlijk niet eens voldoet aan de NL eisen en het mogelijk levensgevaarlijk is voor je huisdier.
Verzendkosten via Ali of Temu zijn vaak nihil, dus die strijkt deze dame zelf op, terwijl het pakje rechtstreeks uit China komt en niet eens door haar opnieuw wordt ingepakt.
Kortom; dit ruikt naar oplichting.
15. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Dropshipper - zeer lange levertijd
Helaas dezelfde ervaring als de negatieve reviews.
Het is inderdaad een dropshipper, ondanks dat hij dit beweerd als reactie op een van de reviews, krijg je gewoon een track&trace uit China:
"We willen graag een paar dingen ophelderen. Allereerst: wij zijn geen dropshipper. Onze producten worden direct verzonden vanuit onze eigen magazijnen, waaronder ook vanuit Nederland. De producten komen niet van AliExpress, maar zijn onderdeel van onze zorgvuldig geselecteerde collectie waar we zelf achter staan."
Die track&trace blijft ook nog eens langer dan een week hangen op "Shipment information received", ben er dus inmiddels wel een beetje klaar mee.
Kan niet aanbevelen om hier wat te bestellen, dit kan je dan beter voor een stuk minder via AliExpress doen.
20. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Hoi Christopher,
Wat jammer om te horen dat je ervaring met Flufz niet aan je verwachtingen voldeed. We begrijpen je frustratie volledig en willen daar graag even op reageren.
Allereerst willen we benadrukken dat we standaard dropshipper zijn. Onze producten zijn onderdeel van een door ons zelf geselecteerde collectie en worden ook écht zelf op voorraad gehouden, onder andere in Nederland. Toch kan het, zeker bij piekdrukte of vertragingen bij onze logistieke partners, voorkomen dat een zending een Chinees trackingnummer krijgt, dit betekent niet dat het via een externe partij wordt ingekocht, maar dat het uit één van onze internationale magazijnen wordt verzonden.
We vinden het erg vervelend dat jouw pakket zo lang op “Shipment information received” blijft hangen. Dat hoort niet, en daar willen we je dan ook graag bij helpen. Zou je ons een mailtje kunnen sturen op robin@flufz.nl met je bestelnummer? Dan zoeken we het direct voor je uit en zorgen we voor een passende oplossing.
We doen er alles aan om onze klanten blij te maken, dat is en blijft het allerbelangrijkste voor ons 💙
Oplichting!
De knuffel die onverwoestbaar zou zijn werd na 5 min. volledig gesloopt. Er werd beloofd 2 nieuwe knuffels op te sturen als compensatie. Hiervoor werden leveringskosten gevraagd... Nog steeds geen knuffels ontvangen. Echte oplichterij!
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Iedere keer je op instagram een…
Iedere keer je op instagram een negatieve comment plaatst wordt deze verwijderd omdat ze niet willen dat mensen weten dat hun pluches rommel is.
19. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Knuffels die niet kapot gaan
Knuffel wel kapot, maar na enige tijd netjes opgelost. Robin heeft me netjes te woord gestaan. Geld wordt terug gestort.
8. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste Monique,
Dank voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat de DuraChew niet naar wens was.
Graag willen we benadrukken dat we op onze website nergens vermelden dat de knuffels niet kapot gaan. We geven aan dat ze speciaal gemaakt zijn voor sterke kauwers – dat betekent steviger dan gemiddeld, maar natuurlijk is geen enkel speeltje volledig onverwoestbaar.
Zoals ook aangegeven: je mag altijd gratis een vervangend exemplaar uitkiezen uit onze collectie. Mocht je hier gebruik van willen maken, stuur ons dan gerust een mailtje via robin@flufz.nl, dan helpen we je direct verder.
Met vriendelijke groet,
Team Flufz
Valse beloftes en slechte service
Ze adverteren met onverwoestbare honden knuffel voor de sterke kauwers maar binnen een half uur was er niks meer van over.
Dus totaal niet wat ze beloofd hebben. In 1e instantie moest ik verzendkosten betalen om een nieuwe te kunnen krijgen maar dit is vervallen nadat ik er iets van gezegd heb. Toen ik aangaf dat ik geen nieuwe wilde omdat deze dan net zo snel stuk zou zijn en dat ik ze anders helemaal niet gekocht had kreeg ik te horen dat ik mijn geld niet terug zou krijgen omdat ze de kapotte knuffel als gebruikt beschouwen en sturen ze alsnog een nieuwe op terwijl ik duidelijk gezegd heb dat dat nergens goed voor is. Er is zeker wel geadverteerd met onverwoestbare hondenknuffels ook al zeggen ze nu van niet dit kan iedereen zelf zien online en dit maakt het eigenlijk nog vervelender en als ik na mijn review niet extra gegevens van mij geef beschouwen ze mijn review als geen echte ervaring? Moet niet gekker worden
12. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste Harry,
Bedankt voor je review.
We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een speeltje sneller kapot gaat dan gehoopt. Wel willen we duidelijk maken dat we nergens adverteren met onverwoestbare knuffels. Wat we wél aangeven, is dat de DuraChew speciaal ontworpen is voor sterke kauwers – dat maakt het steviger dan gemiddeld speelgoed, maar ook dit is helaas niet onbreekbaar. Geen enkel speeltje is dat.
Wat betreft je bestelling: we hebben je inderdaad aangeboden om kosteloos een vervangend speeltje uit te kiezen. Daarbij rekenen wij enkel verzendkosten. In jouw geval hebben we die zelfs laten vervallen om je tegemoet te komen. Aangezien het originele product gebruikt is en schade vertoont, is het helaas niet mogelijk om dit te retourneren of volledig te vergoeden – dit is ook conform de voorwaarden die op onze website staan vermeld.
We hopen desondanks dat het nieuwe speeltje beter bevalt en blijven natuurlijk bereikbaar via robin@flufz.nl als je verder nog vragen of suggesties hebt.
Met vriendelijke groet,
Team Flufz
Schandalig!
In één woord: schandalig!
Ik kocht een knuffel van deze website omdat hun reclame erg veelbelovend is. €34,95 voor knuffel, kan al tellen, maar als deze écht zo sterk was, niets te veel.
Echter blijkt elk woord een regelrechte leugen. Ze zijn:
1. Niet voor krachtige kauwers (als zelfs kleine puppy’s ze stuk krijgen).
2. Het ‘kosteloos vervangen’ is niet kosteloos als je nogmaals verzendkosten moet betalen (omdat zij hun beloftes niet kunnen waarmaken).
3. Ik lees hier dat ze proberen binnen de 24 uur de mails te beantwoorden. Ik heb na 5 dagen nog steeds geen reactie op mijn responsmail gekregen.
4. Op social media wordt ze op elk ras gereageerd dat ze de uitdaging willen aangaan, terwijl ze weten dat het product niet geeft wat ze aanbieden. Pure geldklopperij dus.
5. Ze bieden een ‘niet tevreden geld terug-garantie’ maar enkel als het nog niet gebruikt & dus in mijn geval, na 2 minuten gesloopt wordt. Hoe gaat dit in zijn werk? Die konijn zijn ogen staan scheef, ik wil toch liever een olifant?
Wat een klucht.
Ik kan maar één ding doen: andere mensen overtuigen om hun geld hier niet aan te vergooien.
6. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Knuffels zijn leuk, maar die van ons hebben niet de extreme kauwer overleefd. Wel goed opgelost.
De knuffels hebben onze hond niet overleefd. Van de 5 knuffels zijn er nu 3 gesneuveld. En dat in nog geen maand tijd. De andere 2 heb ik nog niet eens aan de hond gegeven.
Flufz heeft haar belofte waargemaakt en nieuwe knuffels gestuurd.
8. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste Marleen,
Bedankt voor je review.
Wat jammer om te horen dat meerdere speeltjes kapot zijn gegaan. We willen hierbij graag benadrukken dat we nergens beweren dat onze knuffels onverwoestbaar zijn. We geven aan dat ze speciaal ontwikkeld zijn voor sterke kauwers – dat betekent dat ze steviger zijn dan gemiddeld, maar geen enkel speeltje is bestand tegen álle honden of langdurig intensief gebruik.
We hebben je e-mails zojuist opnieuw bekeken en als er iets is misgegaan in de communicatie, dan onze excuses daarvoor. Je mag uiteraard een vervangend exemplaar uitkiezen; we vragen enkel een kleine bijdrage in de verzendkosten. Mocht je hier gebruik van willen maken, stuur ons dan gerust een bericht via robin@flufz.nl, dan lossen we het graag netjes met je op.
Met vriendelijke groet,
Team Flufz
Een dropshipper die erg moeilijk doet…
Een dropshipper die erg moeilijk doet bij het retour zenden van artikelen die bij aankomst al defect zijn. Alle producten zijn voor een paar euro bij Ali Express te bestellen en bieden niet de “durachew” kwaliteit die weergegeven wordt op hun website. Mijn advies: Koop hier niet! Zonde van je geld
31. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste Danny,
Bedankt voor je review, al vinden we het natuurlijk jammer om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd.
We willen graag een paar dingen ophelderen. Allereerst: wij zijn geen dropshipper. Onze producten worden direct verzonden vanuit onze eigen magazijnen, waaronder ook vanuit Nederland. De producten komen niet van AliExpress, maar zijn onderdeel van onze zorgvuldig geselecteerde collectie waar we zelf achter staan.
Wat betreft jouw bestelling: je had gemeld dat een artikel bij aankomst defect was, waarop wij meteen kosteloos een vervangend exemplaar hebben opgestuurd. Er is op dit moment dus nog een deel van je bestelling onderweg. Daarom hebben we aangegeven dat je, zodra alles binnen is, natuurlijk alles in één keer mag retourneren. Alleen dan kunnen wij je ook volledig en netjes terugbetalen, zonder risico dat er iets ontbreekt.
We begrijpen dat wachten vervelend kan zijn, maar we proberen hierin juist zo servicegericht mogelijk te handelen. Neem vooral contact met ons op als je nog vragen hebt, we helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Robin van Flufz.nl
Dit is een dropshipper / oplichter
Dit is een dropshipper / oplichter, die niet de artikelen levert zoals te zien is op filmpjes waarmee geadverteerd wordt op instagram. Op instagram wordt geadverteerd met een filmpje met een escapeproof katten harnas. Echter bij levering blijkt de constructie geheel anders te wezen, en niet de werking te hebben die men in het filmpje heeft beloofd. Ik ben dus met opzet misleid.
Op mails wordt niet geantwoord.
Wil je het terugsturen, dat kan, maar dan moet jij volgens hun website als consument het pakket retourneren naar china ala 30 euro. Kortom, al krijg je je geld terug via China. Schiet je jezelf alsnog in je poot. Dit lijkt mij geen gang van zaken die samen gaan met het consumentenrecht.
Het is ook een dubieuze zaak, in de wet staat:
Aansprakelijkheid: Je bent als dropshipper verantwoordelijk voor de producten die je verkoopt, ook al heb je ze niet fysiek in handen gehad.
Geen onvolledige of onjuiste informatie: Je mag geen onvolledige of onjuiste informatie geven over je producten of bestellingen.
Op basis hiervan, heb ik deze website aangemeld bij de ACM, en consuwijzer. En zal aangifte doen bij de Politie wegens oplichting / dwaling
Ik ben gepensioenneerd, dit is een principekwestie waar ik graag tijd voor maak.
--------------------UPDATE--------------------
Deze partij probeert de schuld bij de klant te leggen.
Probeert zich eronderuit te praten met "we kunnen je niet vinden"
Ik heb toentertijd de video vastgelegd van instagram, er beeldmateriaal dat het onzin is wat de verkoper beweerd.
We hebben hier in Nederland gewoon het consumentenrecht. Als je beweert geen dropshipper te zijn, dan krijg ik gewoon al mijn geld terug. Dat ik het naar China moet sturen is daarom onzin. Ik heb een deal met jouw, en niet met china.
Je mag opschrijven op je website wat je wilt, maar je staat nooit boven de wet.
29. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste Mark,
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. We willen hier graag op reageren om een aantal zaken te verduidelijken.
Flufz is een Nederlandse webshop die werkt met meerdere magazijnen, waaronder in Nederland en het buitenland. Het klopt dat sommige producten rechtstreeks vanuit ons externe magazijn worden verzonden, dit staat ook netjes vermeld op onze website. Wij zijn echter geen dropshipper die willekeurig inkoopt: wij stellen onze collecties met zorg samen en testen veel van onze producten zelf, waaronder het kattenharnas.
Wat betreft het kattenharnas: we herkennen je naam of bestelling helaas niet in ons systeem. Het lijkt er dus op dat je niet bij ons hebt besteld, wat het extra lastig maakt om je ervaring te verifiëren. We hebben inmiddels honderden klanten blij mogen maken met ons kattenharnas, dit is dan ook een van de weinige negatieve geluiden die we erover hebben ontvangen.
De video op Instagram toont precies het model dat wij leveren, inclusief escape-proof design. Mocht je toch denken dat er iets mis is gegaan met jouw bestelling, dan vragen we je vriendelijk om ons te mailen via info
Robin@flufz.nl met een foto en je bestelnummer. We lossen het graag netjes op.
Het klopt dat retouren in sommige gevallen terug moeten naar het internationale magazijn, maar we bieden juist om die reden vaak een alternatief of compensatie aan zodat klanten geen hoge kosten hoeven te maken.
We nemen klachten serieus en hopen dat we dit alsnog samen op een prettige manier kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Flufz
Zonde van je geld... geschikt voor stevige kauwer? echt niet!
Helaas heeft mijn hond de knuffel(s) binnen een uur kapot. Meerdere malen contact geprobeerd te zoeken, maar helaas geen reactie. Niet via de mail en ook niet via Instagram... Zonde van het geld, want in de retourvoorwaarden staat namelijk dat de knuffels alleen retour worden genomen indien onbeschadigd... Maar gratis vervanging bij schade? Dat is dus alleen als ze beschadigd raken met verzending.....
17. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste Selena,
Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent, dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Onze excuses als je het idee hebt gehad dat je geen reactie kreeg. We doen ons best om binnen 24 uur te reageren via zowel e-mail als Instagram, dus mogelijk is er iets misgegaan. Zou je ons opnieuw willen mailen op robin@flufz.nl met je bestelnummer? Dan pakken we het meteen voor je op.
Wat betreft kapotte speeltjes: als jouw hond een speeltje kapot heeft gekregen, hoef je dat niet terug te sturen. In plaats daarvan bieden we je graag een gratis vervangend speeltje aan uit onze sterkere collectie. Je betaalt dan alleen de verzendkosten. We proberen hiermee tóch een passende oplossing te bieden, ook als een speeltje sneller kapot gaat dan verwacht.
We willen je ervaring graag rechtzetten en kijken uit naar je reactie.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Flufz
Leuke winkel met een breed assortiment
Leuke winkel met een breed assortiment. Heb al meerdere keren een bestelling geplaatst en nooit problemen gehad. Als ik iets wil ruilen mag ik de verkeerde maat zelfs houden en sturen ze de juiste maat naar me toe. Erg netjes, kunnen andere nog van leren!
22. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste Noa,
Wat een lieve woorden, dankjewel! 😊
We zijn superblij dat je zo tevreden bent met onze service én met ons assortiment. We doen altijd ons best om het ruilen zo makkelijk mogelijk te maken, fijn dat je dat waardeert!
Dank je wel voor je vertrouwen en je herhaalde bestellingen. We hopen je snel weer blij te mogen maken! 🐾💛
Met vriendelijke groet,
Robin van Flufz.nl
Ik heb hier durachew besteld
Ik heb hier durachew besteld, mijn hond had hem kapot gekregen en toen heb ik van flufz de mogelijkheid gekregen om een nieuwe uit te kiezen uit de collectie, ik ben er enorm blij mee en super fijne ervaring gehad. Ze reageren ook enorm snel en erg vriendelijk en meedenkend!
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste Lise,
Wat ontzettend leuk om te lezen, dankjewel voor je positieve review! 🐶💛
We vinden het belangrijk om mee te denken als een speeltje het toch niet redt, en superfijn dat je blij bent met de vervanging én onze service. Daar doen we het voor!
Veel speelplezier gewenst en geef je hond een dikke knuffel van ons! 🐾
Met vriendelijke groet,
Robin van Flufz.nl
Trap er niet in. Chinese rommel.
Update: ik heb inmiddels reactie van Flufz. Op de website staat 30 dagen retour en geld terug garantie. Dan ga ik ervan uit dat je, als je onverhoopt niet tevreden bent, je geld terugkrijgt. Dit geld echter alleen voor nieuwe ongebruikte producten. Maar ja, hoe kan ik weten dat het waardeloze kwaliteit is zonder dat mijn hond ermee mag spelen?? Echt, een speeltje van de action van 2,49 gaat 10x langer mee!
Het zogenaamde onverwoestbare hondenspeelgoed werd door mijn labradoodle in 10 minuten vakkundig gesloopt. Ik zou tegen betaling van 6.95 een nieuw speeltje mogen ontvangen maar ik heb ervoor gekozen mijn geld terug te vragen. Hier heb ik tot op heden geen reactie van mogen ontvangen.
17. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste Bianca,
Bedankt voor je review, al vinden we het natuurlijk jammer om te lezen dat je niet tevreden bent.
We willen graag enkele misverstanden rechtzetten: het vervangende speeltje dat we aanbieden is volledig kosteloos, de €6,95 die je noemt zijn enkel de verzendkosten. Je mag het product dus gratis uitzoeken als tegemoetkoming.
Ook willen we benadrukken dat onze producten zorgvuldig geselecteerd zijn en vanuit verschillende magazijnen wereldwijd worden verzonden, waaronder Nederland en China. We werken niet met dropshipping en staan juist voor een eerlijke prijs-kwaliteitverhouding.
Het spijt ons dat je nog geen reactie hebt ontvangen op je verzoek. Wil je ons een e-mail sturen via robin@flufz.nl? Dan pakken we dit direct voor je op en zorgen we voor een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Robin van Flufz.nl
retour moet naar China
De bestelling retourneren zou zogezegd gratis én eenvoudig verlopen: het pakketje moest echter naar China opgestuurd worden, op eigen kosten Kostprijs voor retour bedroeg bijna evenveel als de waarde van de inhoud, dus heb ik het min of meer noodgedwongen gehouden.
12. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste Jasmine,
Bedankt voor je review. We begrijpen dat retourkosten een teleurstelling kunnen zijn, dus we willen de situatie graag even verduidelijken.
Onze producten worden verzonden vanuit verschillende magazijnen wereldwijd, waaronder ook uit China en Nederland. In sommige gevallen is retourneren ook mogelijk naar ons magazijn in Nederland, en dat maakt het proces een stuk eenvoudiger en voordeliger.
Daarnaast bieden we vaak alternatieve oplossingen aan, zoals een gratis vervangend product of een deelteruggave, zodat je niet per se hoeft te retourneren. We vinden het jammer dat dit in jouw geval niet goed is overgekomen.
Stuur ons gerust even een bericht via robin@flufz.nl, dan kijken we alsnog met je mee naar een passende oplossing.
Met vriendelijke groet,
Robin van Flufz.nl
Verkeerde maat besteld-Nieuwe ontvangen-Oude behouden!
Nadat ik een verkeerde maat had besteld van het kattenharnas, heeft Flufz mij alléén voor de verzendkosten een nieuwe met de juiste maat gestuurd.
De andere mocht ik houden en daar kon ik iemand anders mee blij maken!
Dankjewel!!
19. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste klant,
Wat fijn om te lezen, dankjewel voor je mooie review! 😊
We vinden het belangrijk dat je zonder zorgen de juiste maat ontvangt, en het is helemaal geweldig dat je de andere harnas hebt kunnen doorgeven en zo nóg iemand blij hebt gemaakt 🐾💛
Heel veel plezier met het nieuwe harnas en geef je kat een knuffel van ons!
Met vriendelijke groet,
Robin van Flufz.nl
Knuffel voor sterke kauwer besteld
Knuffel voor sterke kauwer besteld, zou onverwoestbaar zijn. Ik ben niet zo naïef dat ik dacht dat de knuffel helemaal niet kapot zou kunnen, maar had toch wel verwacht dat onze labradoodle er langer dan 10 minuten mee zou kunnen spelen. Na 10 minuten maar al kapot gekauwd, de vulling kwam er uit. Waardeloos
17. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Beste Olga,
Bedankt voor je feedback en wat jammer om te horen dat de knuffel zo snel stuk is gegaan. Dat is uiteraard niet wat wij beloven of willen dat onze klanten ervaren.
Hoewel onze knuffels speciaal ontworpen zijn voor sterke kauwers en veel honden er langdurig plezier van hebben, blijft elk hondengedrag natuurlijk anders. Sommige honden weten helaas zelfs de stevigste knuffels snel kapot te krijgen.
We willen dit graag netjes met je oplossen. Neem gerust contact met ons op via e-mail, dan kijken we samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend speeltje dat nóg beter past bij jouw hond.
Met vriendelijke groet,
Robin van Flufz.nl
Na probleem goede klantenservice
Nadat er iets fout was gegaan met mijn bestelling zeer klantvriendelijk benaderd door de verkoper die mij keurig geholpen heeft en er voor gezorgd heeft dat het probleem werd verholpen en mijn bestelling toch door is gezet.
29. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Hoi Martijn,
(stuur ons een mailtje met je juiste mailadres en we lossen het gelijk op!)
Wat jammer om te lezen dat je geen bevestiging hebt ontvangen en moeite had om contact met ons op te nemen. We hebben je bestelling inmiddels opgezocht en het pakketje is onderweg.
Waarschijnlijk is er bij het bestellen per ongeluk een foutje in het e-mailadres geslopen, waardoor je geen mail van ons hebt ontvangen. Dat kan natuurlijk gebeuren! 😊
we zijn altijd goed bereikbaar en reageren binnen 24u via: 📩 robin@flufz.nl
📱 Instagram & Facebook DM
💬 Contactformulier op www.flufz.nl
We helpen je met liefde verder! ❤️
Robin Willemse
Klantenservice Flufz
Super fijne klantenservice
Super fijne klantenservice. Ik had een knuffel voor mijn hond besteld, maar had niet door dat deze 1+1 gratis was. Zij hebben zelf contact met me opgenomen om te vragen of ik er nog eentje gratis bij wou hebben. Super!
1. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Flufz
Wat ontzettend leuk om te lezen, dankjewel voor je lieve woorden! 💚 We vinden het belangrijk dat je krijgt waar je recht op hebt — en als we daar een glimlach mee kunnen bezorgen, doen we dat graag 🐶✨ Veel knuffelplezier gewenst namens het hele Flufz-team!
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.