Schönes Produkt – leider keinerlei Kundenservice
Ich habe zwei Schreibtischunterlagen aus Kork für insgesamt rund 120 € gekauft. Das Design, die Haptik und die Idee des Produkts gefallen mir grundsätzlich sehr gut. Gerade deshalb habe ich mich bewusst für dieses Premiumprodukt entschieden.
Nach dem Auspacken ist mir jedoch aufgefallen, dass die Oberfläche an mehreren Stellen großflächig offenporig ist. Teilweise scheint die darunterliegende Struktur deutlich durch. Bei einer Schreibtischunterlage in dieser Preisklasse hatte ich erwartet, dass die Oberfläche weitgehend geschlossen ist, damit sie sich leicht reinigen lässt und Schmutz oder Flüssigkeiten nicht in größere Poren eindringen können.
Mir ging es deshalb zunächst gar nicht um eine Reklamation. Ich wollte lediglich wissen, ob diese Ausführung bei dem Produkt normal ist oder ob es sich um einen Material- oder Produktionsunterschied handelt. Deshalb habe ich den Kundenservice mit Fotos kontaktiert.
Leider erhielt ich auf meine erste E-Mail keinerlei Antwort. Einige Wochen später habe ich freundlich nachgefragt und meine ursprüngliche Nachricht noch einmal weitergeleitet – auch darauf gab es bis heute keine Reaktion.
Dass ein Produkt Fragen aufwirft, kann immer passieren. Dass jedoch zwei höfliche Anfragen über einen so langen Zeitraum vollständig ignoriert werden, finde ich sehr enttäuschend. Bei einem Einkauf von rund 120 € hätte ich einen Kundenservice erwartet, der zumindest auf eine berechtigte Rückfrage reagiert.