Ich bin sehr begeistert von dem Kundenservice. Ich musste die Adresse nachträglich ändern lassen, was sofort umgesetzt wurde, das Team war sehr zuvorkommend und hat mir sogar den Expressversand zu Wei... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Finnwerk hat mir ein Produkt von höchster Qualität geliefert. Der Bestellvorgang war kinderleicht. Die Lieferung erfolgte wirklich schnell. Das Produkt war hervorragend verpackt und traf tadellos bei... Mehr ansehen
Feuerschale und Flammlachs Zubehör Die Lieferung erfolgte innerhalb eines Tages nach der Bestellung mit GLS. Absolut top! Die Feuerschale ist großartig! Super verarbeitet, wunderschöne Optik. Wir h... Mehr ansehen
Habe die Fasssauna "Choice" bei Finnwerk gekauft. Die Kommunikation vor und während der Bestellung bzw. Fertigung war hervorragend. Habe mich stets gut betreut gefüllt. Die Sauna wurde durch das ver... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- #1 der 18 besten Unternehmen in Gartencenter
- #1 der 4 besten Unternehmen in Fachgeschäft für Grillgeräte
- #1 der 17 besten Unternehmen in Geschäft für Outdoor-Kleidung und ‑Ausrüstung
- #1 der 3 besten Unternehmen in Saunafachgeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind überzeugt, finnisch zu leben ist etwas ganz Besonderes. Unser Ziel: nordische Produkte zum festen Bestandteil des Outdoor- und Gartenmarktes zu etablieren. Dazu findest Du bei uns eine handerlesene Auswahl an hochwertigen Artikeln. Wir bringen unsere Kunden zusammen und fiebern mit bei jeder Bestellung, sodass alle die Produkte so genießen, wie wir selbst.
Outdoor Lifestyle
Vom Unternehmen geschrieben
- LIEFERVERZÖGERZUNG?
- Telefonnummer für Laufzeitüberschreitungen: 0761 429 922 001 (bitte nur in dringenden Fällen anrufen) E-Mail: ppowalowski@finnwerk.de
- WIR HELFEN PERSÖNLICH
- In den meisten Fällen halten wir unsere Lieferzeiten ein oder unterschreiten diese sogar. Sollten keine kurzfristige Rückmeldung auf eine Anfrage erfolgen oder sollte die Lieferung lange auf sich warten lassen, dann am besten direkt bei mir persönlich melden. Gerne helfe ich zur vollen Zufriedenheit sofort und direkt. Patrik von Finnwerk
- Erlesenes Produktportfolio
- Zusammen mit einem ambitionierten Team junger Menschen wurde FINNWERK mit dem Ziel gegründet, jedem Zugang zum finnischen Lifestyle zu ermöglichen, ohne dafür nach Finnland reisen zu müssen. Das setzt ganz besondere Voraussetzungen für die Auswahl der Produkte.
Versand schnell und unkompliziert
Kostenlos innerhalb Deutschlands
Wir sorgen für schnellen und unkomplizierten Versand. Ob Paket oder Spedition: Wir sind bei jeder Bestellung und Rückfrage persönlich für dich da.
Kontaktinformationen
Adelhauser Straße 19, 79098, Freiburg, Deutschland
- 0761-42992200
- info@finnwerk.de
- finnwerk.de
4,9
Hervorragend
4627 Bewertungen
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Sehr schnelle Lieferung (auf Express…
Sehr schnelle Lieferung (auf Express bestellt), hat einwandfrei funktioniert. Produkt noch nicht getestet aber macht einen sehr wertigen Eindruck. Ich würde Finnwerk definitiv weiter empfehlen.
15. Mai 2026
Wir haben eine Feuerschale mit Deckel…
Wir haben eine Feuerschale mit Deckel bestellt. Tolle Ausführung, festes Material und schöne Verarbeitung. Lieferung kam termingerecht . Perfekt!
Martina
12. Mai 2026
Persönliche Beratung
Ich hatte noch eine Nachfrage, die ich telefonisch im Detail beantwortet bekam.💪👍
Danke gerne immer wieder
12. Mai 2026
Alles Top
Alles Top, ich hatte den Expressversand ausgewählt. Leider ist die Zustellung nicht als Express-Ware zugestellt worden. Nach kurzer Rückmeldung an Finnwerk habe ich diese Versandkosten direkt erstattet bekommen. Eine tolle und problemlose Abwicklung!
12. Mai 2026
Alles hat bestens geklappt.
Alles hat bestens geklappt.
Nur GLS hatte ein Problem mit der Zustellung und ich musste das Paket aus dem Paketshop abholen obwohl wegen meiner Abwesenheit ich die Einwilligung gegeben habe, das das Paket vor der Haustür abgelegt werden sollte.
11. Mai 2026
Von Bestellung bis Lieferung alles…
Von Bestellung bis Lieferung alles bestens. Aufbau war okay, mein Vater hat mir geholfen, da ging es schneller. Material ist super. Alles gut. Jederzeit gerne eine neue Bestellung
4. Mai 2026
Eine schnelle Lieferung
Eine schnelle Lieferung. Qualität i.O. Leider habe ich die Ware etwas zu groß bestellt, das ist aber nicht Schuld von Finn Werk sondern meine unachtsamkeit. Die Ware kann noch nicht bewertet werden da noch ungebraucht.
29. April 2026
Schnellste Lieferung
Schnellste Lieferung! Alles Bestens.
Messer von Roselli sind top.
Gern wieder- absolut vertrauenswürdig.
29. April 2026
Wir haben uns gefreut.
Sehr gute Verarbeitung. Leichte
Montage. Sehr schnelle Lieferung.
Danke dafür.
28. April 2026
Feuerschale
Von der bestellung bis zur Lieferung einfach nur super. Die Qualität von dieser Feuerschale ist für mich optimal es gibt nichts zu beanstanden.
Sehr gerne wieder.
Grüße.
27. April 2026
Qualitativ hochwertige Feuerschale und…
Qualitativ hochwertige Feuerschale und mit passendem Deckel super draußen zu lagern.
Schnelle Lieferung.
20. April 2026
Alles bestens, gerne wieder
Alles bestens, super Qualität, top Versand 📦 top verpackt.. sehr zu empfehlen!!
24. April 2026
Ende gut - alles gut!
Finger weg! Ich war mit dem Service und der Kommunikation mehr als unzufrieden. Nach der Lieferung einer falschen Tür für unsere Fasssauna wurden wir mehrmals und wochenlag vertröstet, bis dann endlich eine Lösung und die richtige Tür kam. Als kulante "Wiedergutmachung" wollte Finnwerk ein kleines Paket schicken, was leider nie kam. Schade.
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Vielen Dank für die Antwort. Wie oben beschrieben, bezog sich meine Bewertung auf die Kommunikation und den Service, welche mangelhaft waren. Natürlich ist die Sauna klasse, was man bei dem Preis ja auch voraussetzt. Eine Lösung für den Fehler, welcher natürlich immer passieren kann, musste ich herbeiführen, indem ich unzählige Male per Email und Telefon um Antworten bat. Mir geht es nicht um eine monetäre Wiedergutmachung, sondern um die Erfüllung, der in blumigsten Worten dargestellten Selbstverständnisse. Kundenzufriedenheit manifestiert sich nicht durch Worte sondern Taten. Wenn beides im Einklang stünde, wäre eine Widergutmachung nach dem Ärger längst, wie versprochen, beim mir gelandet. Wenn es hilft, ändere ich dies in zwei Sterne - aber mehr ist zum Thema "Kundenkommunikation" leider nicht drin.
UP-DATE - 03.05.26:
Gestern hat sich Finnwerk noch einmal bei mir gemeldet. Im Arbeitsalltag war wohl ein Fehler passiert. Toll fand ich die Entschuldigung und die Einräumung des Faux-Pas. Fehler können passieren und sind menschlich. Klasse und vielen Dank! Zudem ist das Paket unterwegs, danke dafür!
1. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Finnwerk
Danke 🚀🚀🚀🙏🏻🙏🏻
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Moin Herr Fischer,
danke für das Teilen der Meinung auf Trustpilot.
Ich hoffe die Sauna bereitet Freude.
Wir nehmen Verantwortung sehr ernst und kümmern uns um alle Anliegen schnellstmöglich. Wenn mal etwas länger dauert, dann hat es meistens einen nicht beeinflussbaren Ursprung, wie z.B. die Produktionszeit/Beschaffung + Nachlieferung eines Ersatzteils. Saunabau ist ein Handwerk - eines mit vielen Faktoren und Variablen bei dem trotz größter Sorgfalt auch etwas schief gehen kann. Deshalb behandeln wir Anliegen immer zügig und ernst, sind immer für unsere Kunden da und man erhält zu jeder Zeit eine Auskunft. Projekte betreuen wir wie für uns selbst, deshalb arbeiten wir auch durchgehend im Sinne unserer Kunden.
Fehler sind ärgerlich. Service misst man deshalb besonders dann, wenn mal etwas nicht ganz rund läuft. Ich versichere, dass Umgang mit Fehlern für uns eines der wichtigsten Felder ist. Ich verstehe den Frust sehr und Zufriedenheit ist für uns einfach sehr wichtig.
Es stellt sich vorsichtig die Frage ob nach einem sauber nachgearbeiteten Teil wirklich "mangelhaft, 6, 1/5, schlechteste Bwertung, komplett unterkanonisch" eine objektive und faire Einschätzung ist.
Selbstverständlich überprüfen das Thema mit der Widergutmachung - wir halten unser Wort, weshalb wahrscheinlich etwas falsch gelaufen sein muss. Wir prüfen das und setzen uns umgehend in Verbindung.
Patrik vom Finnwerk Service-Team
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NACHTRAG:
vielen Dank für die Klarstellung.
Ich teile Service-Frust persönlich. Am Ende ist Service das was zählt und vor allem ein garantiert beeinflussbarer Parameter. Deshalb ist Kritik an unserem Service für uns ein delikates und bedeutendes Thema. Anders als Anbieter mit einem mittlerweile zu erwartendem "Anti-"Service (ich empfehle da beispielhaft die Beauftragung einer deutschen Autowerkstatt -auch und besonders Markenwerkstätten- oder die Versendung einer beliebigen Fracht und die Trefferquote beim Service dürfte mau ausfallen. Zudem kenne ich den Aufwand den wir pflegen für unser Netzwerk aus Lieferanten und Dienstleistern, die unserem Anspruch gerecht werden) versichere ich, dass wir zu 100% daran arbeiten unseren Service aufrichtig, stetig und konsequent zu verbessern.
Mit Taten, mit Systemen, mit Prozessen und mit Menschen und Partnern, die unsere Mission teilen und beflügeln 🚀🚀🚀
Fehler nutzen wir als Antrieb und Lehre - natürlich zur Verbesserung.
Garantiert.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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