Finbooks Bewertungen 

Antwort von Finbooks

Aktualisiert am 11. Juli 2025

Buongiorno Angelo,
notiamo con dispiacere la sua recensione e ci teniamo a chiarire i punti da lei trattati, in quanto riteniamo che le sue parole non siano completamente pertinenti alla realtà dei fatti e ci dispiace si sia fatto un'idea sbagliata rispetto alla nostra azienda e al modo in cui operiamo.

In primo luogo, su CryptoBooks l'assistenza clienti via chat e via email è sempre gratuita, senza eccezioni e senza limiti di tempo.
A pagamento sono invece le videocall, poichè se un cliente necessita di tempo one-to-one è chiaramente uno sforzo operativo molto intenso per il nostro team e come tale va remunerato. Peraltro, avendo lei acquistato un piano Trader, nel suo abbonamento è inclusa nel prezzo una videocall di supporto della durata di 30 minuti, anche in questo caso senza che lei debba pagare un centesimo in più.

Venendo a Binance, se i file csv sono scaricati seguendo le istruzioni della nostra guida alla connessione non devono essere modificati, ma vengono accettati nel loro formato nativo, come dimostra la connessione presente nel suo account.

L'editing dei CSV da lei citato (e che ripetiamo non era necessario nel suo caso) è un servizio a pagamento che si applica ai casi in cui l'utente non è in grado di elaborare questi file e richiede un intervento mirato del nostro team.
Tale attività richiede un importante tempo di analisi e compilazione per noi, pertanto va pagato a parte.

Alla luce di questi chiarimenti, le sue accuse di "lucro al di sopra delle aspettative" ci lascia straniti.
Se è vero che siamo un'azienda e non una onlus, e quindi come tale dobbiamo fare in modo di assicurarci ricavi per rimanere in vita, è altrettanto vero che non abbiamo mai fatto nulla per accanirci finanziariamente contro i nostri utenti.

La invito perciò a prenotare la call gratuita già inclusa nel suo piano per ricevere supporto in diretta e facilitare il suo uso del software, allo stesso tempo credo sarebbe corretto da parte sua modificare la sua recensione, per far sì che rifletta lo stato reale delle cose.

Grazie!
Il team di CryptoBooks

Antwort von Finbooks

Aktualisiert am 11. Juli 2025

Buongiorno Antonio,
ci dispiace leggere le sue parole soprattutto dal momento che si tratta di affermazioni completamente false.

Il nostro team di Customer Support è attivo dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì.
Quando si inizia una conversazione con il nostro team di supporto, si viene avvisati tempestivamente che la risposta può richiedere, in media, fino a 24 ore di tempo.

Primo contatto: 2 luglio h12:15. Nostra risposta 3 luglio h10:17. Tempo di attesa: 22 ore. Poi, suoi messaggi alle 11:00, 11:52, 11:59 ("se se, buonanotte, di questo passo verso Natale forse...") con risposta 12 minuti dopo, alle 12:12.
Secondo contatto: 3 luglio, prima alle 10:04 poi alle 10:59, nostra risposta alle 15:47. Tempo di attesa: circa 5 ore.
Terzo contatto: 4 luglio, alle 14:15 e poi alle 15:42, ricevendo risposta alle 15:45 e alle 17:48. Anche in questo caso, si tratta di un'attesa di poco meno di 4 ore.

Non c'è problema per noi se si sente di sconsigliare il nostro prodotto, ma avremmo preferito che lei raccontasse la verità invece di diffamarci gratuitamente.
Procederemo a un'azione legale nei suoi confronti in caso di non rimozione delle parti della sua recensione che non raccontano il vero.

grazie mille
Il Team di CryptoBooks

Antwort von Finbooks

25. Juni 2025

Hola Javier,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria.
Tras revisar detalladamente toda la conversación por correo electrónico que mencionas, queremos aclarar lo ocurrido de forma transparente.

Desde el primer momento el miércoles 18 de Junio, la información que se te proporcionó fue correcta y válida conforme a los requisitos de Hacienda. En los informes del Modelo 100 que puedes descargar desde CryptoBooks se incluyen los importes de adquisición y transmisión, así como todos los datos necesarios para realizar la declaración fiscal correctamente.

Ante tu preocupación sobre la fecha de adquisición y los gastos, nuestro equipo te indicó hasta en tres ocasiones diferentes el propio 18 de junio y el 19 de junio y de 3 maneras diferentes cómo obtener esa información completa desde la plataforma, incluso se te envío el documento directamente incluyendo las fechas, aunque cabe señalar que la fecha de compra no es obligatoria para presentar el Modelo 100, y únicamente se requiere si Hacienda realiza una comprobación o revisión posterior.
Es posible que esta información no te haya sido explicada claramente por tu gestor.

En resumen:
El miércoles 18 de Junio, solicitaste información sobre cómo obtener los datos de gastos y fechas, te explicamos detalladamente cómo hacerlo, hasta de 3 maneras diferentes.
El mismo 18 de junio te informamos que la fecha no es necesaria para la presentación, pero sí puede ser útil en caso de revisión.
A pesar de las explicaciones ofrecidas hasta en cuatro ocasiones, decidiste seguir otro enfoque a pesar de que nosotros mismos te enviamos el documento y lo generamos para ti justo al día siguiente de tu contacto con nosotros, el 19 de junio.

Lamentamos que esto haya generado confusión, y quedamos a tu disposición.

Un saludo,
el equipo de CryptoBooks

Antwort von Finbooks

20. Juni 2025

Buongiorno Andrea,
Chiariamo la posizione della nostra azienda rispetto a quanto da lei raccontato.
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1. Lei ha creato il suo account CryptoBooks il 17-06-2024. Il diritto di recesso non si applica ai rinnovi successivi, ma soltanto al primo acquisto. Motivo per cui il suo diritto di recesso è terminato in data 01-07-2024.
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2. In fase di creazione del suo account, lei ha dovuto obbligatoriamente accettare i Termini&Condizioni del nostro prodotto. Dico "obbligatoriamente" perchè senza accettazione di T&C non è possibile proseguire nella creazione di un account del nostro software. Quindi, lei aveva tutti gli strumenti per comprendere che il nostro è, come la maggior parte dei prodotti digitali, un prodotto in abbonamento annuale a rinnovo automatico.
Messo di fronte a questa evidenza, lei ci ha risposto "non ero a conoscenza". Se lei accetta T&C senza leggerli non è qualcosa di imputabile a una nostra negligenza, ma alla sua.
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3. Lei ha avuto un anno intero di abbonamento per testare il nostro prodotto e, in maniera totalmente legittima, pensare che non facesse al caso suo. In tutto quest'anno, 365 giorni, perchè non disattivare il rinnovo automatico di un prodotto così poco adatto alle sue esigenze?
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4. Lei ha ricevuto in data 19-05-2025 un reminder del rinnovo automatico, 30 giorni prima dell'addebito sulla carta di credito. Anche in questo caso, perchè non disattivare il rinnovo?
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A tutto questo, aggiungiamo la sua recensione Trustpilot contenente un velato tentativo di estorsione. (Mi riservo di mantenere/cancellare questa recensione in base all'esito del rimborso).
Peraltro, senza nemmeno completare il dialogo privato che avevamo instaurato sull'accaduto, che sicuramente avrebbe portato al tentativo di trovare un compromesso ragionevole.
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Quindi, per ricapitolare.
Tutte le evidenze indicano in maniera inequivocabile che la nostra azienda ha agito nel pieno rispetto delle regole e del contratto stipulato con lei attraverso il documento di Termini & Condizioni.
Lei, pur essendo nel torto, decide di approcciare il problema esigendo qualcosa che non è dovuto, peraltro diffamando la nostra azienda in pubblico.
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La nostra azienda mette l'utente al primo posto, sempre.
Ma allo stesso tempo, siamo fermamente opposti ai comportamenti mirati a non rispettare i termini di contratti stipulati tra azienda e cliente, in piena e totale libertà di ambo le parti.

In ragione di ciò, siamo contenti che la sua recensione resti online accompagnata dalla nostra risposta, non è nostra intenzione soccombere a richieste irragionevoli e immotivate, lesive della nostra idea di business.
​Allo stesso tempo, se fosse sua intenzione cambiare toni e approccio, saremo contenti di instaurare un dialogo sereno che abbia alla base rispetto reciproco, sincerità nel prendere atto della realtà dei fatti, e l'obiettivo condiviso di non bullizzare la controparte.
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Un caro saluto
Il Team di CryptoBooks