Trotz korrekter Information mussten wir vor Ort Aufpreis bezahlen.
Unser Fahrzeug wurde vom Fährbetreiber als Camper eingestuft, obwohl es offiziell als PKW registriert ist. Es handelt sich um einen normalen VW Bus, der im Zulassungsschein eindeutig als PKW (Fahrzeugklasse M1) ausgewiesen ist. Auf der Website von Ferries in Greece gab es dazu keinerlei Hinweise, ebenso wenig bestand bei der Buchung die Möglichkeit, ein Fahrzeug als Camper anzumelden.
Die Größenangaben wurden korrekt gemacht, das Fahrzeug wurde bei der Buchung exakt gemäß Zulassungsschein angegeben – dennoch mussten wir vor Ort einen Aufpreis bezahlen. Das empfinden wir als Wegelagerei und als irreführende bzw. falsche Information seitens Ferries in Greece.
Der Support war in keiner Weise hilfreich. Statt einer sachlichen Klärung wurden Emir Fotos von irgendwelchen VW Bussen geschickt, die mit unserem Fahrzeug nicht vergleichbar sind, mit der pauschalen Aussage, ein VW Bus sei grundsätzlich ein Camper.
Die Buchung wirkte auf den ersten Blick günstig, stellte sich im Nachhinein jedoch als deutlich teurer heraus als vergleichbare Angebote auf anderen Plattformen.
Edit nach der seltsamen Antwort von Ferries in Greece:
As already explained several times (!!) by email, my vehicle is not a camper, but a van. It is registered as a passenger car, and I have sent you the registration document. From this, it is clearly evident that it is not a camper. It has no kitchen, toilet or shower. I can’t even stand upright inside. It is a car — a car with a height of 2 meters and a length of 5 meters — but a car, not a camper. I booked it as a car with a height of 2 meters and a length of 6 meters and provided the exact vehicle type.
It is not very smart to send me photos of completely different VW campers that do not correspond to my vehicle.
How ignorant can one be?
Antwort von Ferriesingreece
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear about your experience and the impression this situation left.
As the booking dates back to 2023, we unfortunately no longer have access to the related email correspondence, as older communications are deleted in accordance with data protection regulations. This limits our ability to review the exact details of the exchange.
Regarding the vehicle category, please note that when a camper-type vehicle is booked under a standard car category, the ferry company may reclassify it at the port and apply the corresponding fare difference. This policy is set and enforced by the ferry operator and applies regardless of the booking platform used.
We understand that this can be frustrating, and we always aim to provide accurate guidance based on the information available at the time of booking. Should you have any further questions, we remain at your disposal and would be happy to assist.
