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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Mortice for loft hatch rounded out so needed new one. £10 no problem all good very helpful. The robbing you know what's charged £12 for carriage and then a further £12 for shipping for a t... Mehr ansehen

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Fakto FTP-V/C P2 78 x 140 with J Kit Slate - We are refurbing a listed Manor House and have used Fakro's conservation roof lights to replace old victorian roof lights on 2 of the wings so far. Fak... Mehr ansehen

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We’re very impressed with the build quality and finish of our two Fakro skylights. Even the integral blinds and the extendable poles are really well made. We’ll be buying direct from Fakro again too,... Mehr ansehen

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Paul, Our Business Development Manager delivered some fantastic hands on training recently. Engaging content with a friendly approach... Everyone we deal with at Fakro gets top marks from us! Than... Mehr ansehen

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Unternehmensdetails

  1. Hersteller von Aluminiumfenstern

Vom Unternehmen geschrieben

FAKRO offer a complete range of innovative solutions dedicated to bringing light and access to lofts. From natural pine, white acrylic, PU Coated or PVC roof windows in beautiful designs and clever opening methods to windows for flat roofs, lantern roofs and loft ladders - FAKRO delivers the UKs premium collection of products for loft improvements.


Kontaktinformationen

4,0

Gut

TrustScore 4 von 5

75 Bewertungen

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4 Sterne
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Disgraceful additional charges

Mortice for loft hatch rounded out so needed new one.

£10 no problem all good very helpful.

The robbing you know what's charged £12 for carriage and then a further £12 for shipping for a tiny part.

And I have to get it shipped to a relative as they don't post to Northern Ireland. So will have to pay further postage on top.

Disgraceful.

16. Januar 2026
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Antwort von FAKRO GB

Hi Andrew, I'm sorry to hear you feel like this! However, we do not charge £12 for carriage and £12 for shipping, so if that did happen, you would need to contact us so we can process a refund for you, as the carriage charge should be £11.99. That is correct that we don't ship to Northern Ireland, as that is FAKRO Ireland's territory operated via Tradecraft.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Terrible loft hatch design

Terrible design of a loft hatch. Why would your purposefully design a hatch to not sit flush with your ceiling and have to be trimmed up by architrave? People put architrave around things to cover up messy finishes, designing something that way blows my mind. There are other loft hatch manufacturers out there, use them instead.

11. August 2025
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Antwort von FAKRO GB

Hi Stuart, we're sorry that you are not happy with our product. Due to construction tolerances, manufacturers must ensure that the ladders are slightly smaller than the opening to avoid situations where the ladder cannot be fitted because the opening is not perfectly rectangular and lacks installation clearance.

Therefore, each model of our loft ladders has a slightly smaller actual size compared to its nominal (commercial) size.
After installation, a gap remains around the perimeter (filled with thermal insulation material), which is then covered using finishing trims.

The ladder hatch is intentionally lowered to align with the level of the finishing trims”

So to summarise, the reason the hatch sits lower is in case the framework in the ceiling has not been or is unable to be fitted square, the ladder would still be usable.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Superb assistance…

Despite delays and lack of information on my side, Abigail managed to liaise with other members of the wider team and found me a great solution. Brilliant service and assistance.

20. Juni 2025
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Antwort von FAKRO GB

Hi Heather, thank you for the lovely review. We'll let Abigail know!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

The great spare parts hunt

After spending a couple of weeks scouring the internet for some spare parts for an older window I finally relented and contacted their customer service dept.

A couple of days and a couple of email exchanges later their customer service team located the necessary parts and packed them all in an online shopping cart to order.

Outstanding service and very impressed

27. Juni 2025
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Antwort von FAKRO GB

Hi Alan, thank you for the great review. We're so glad we could help you find the parts you needed.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

FANTASTIC PRODUCT AND SERVICE !

FANTASTIC SERVICE !!

I purchased 5 Fakro windows over 15 years ago and they have been amazing and reliable. When ORIGINALLY installing my fitter cracked a small clip which eventually failed (after 15 years). Abigail gave me time and attention helping to identify the part and raised an order for me even though it is only a small low value item. I would definitely recommend over other roof window companies. Thank you Fakro and also a big appreciation to Abigail.

21. Mai 2025
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Antwort von FAKRO GB

Hi John, thank you so much for this 5-star review! We're so happy Abigail was able to help you, we'll let her know her great work is recognised!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Extremely helpful product support

I had quite a technical enquiry regarding the motorised skylights and both Abigail & Duane were extremely helpful. They recommended a great solution that saved me a tonne of work! I'm so glad I called

20. Mai 2025
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Antwort von FAKRO GB

Hi Barry, thanks for such a great review. I'm so glad the team was able to help you find a suitable solution!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Exemplary aftersales service.

Ordered a blackout blind for a roof window, which arrived badly damaged. The manner in which a replacement was organised was exemplary, arriving the next working day.

21. März 2025
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Antwort von FAKRO GB

Hi David, thanks for the great review of the customer service team!

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Awful

Awful. Given wrong advice. Bought wrong item. They charged me £100’s to restock and for me to return the item.

Tread very carefully,
Don’t trust what they say when you call them. Double and triple check you have the right product.

15. März 2024
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Antwort von FAKRO GB

Hi Daniel, I'm so sorry to hear you had this experience with us. Please could you let me know your email address or order number so I can look into this for you?

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

We’re very impressed…

We’re very impressed with the build quality and finish of our two Fakro skylights. Even the integral blinds and the extendable poles are really well made. We’ll be buying direct from Fakro again too, because the delivery was fast and efficient. Thank you Fakro for doing everything so well in a world of cheap and poorly made goods

14. März 2025
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Antwort von FAKRO GB

Hi Dougal, thanks for the great review. We're glad you can tell we take pride in the quality and function of our products!

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Very quick and helpful responses…

Very quick and helpful responses concerning the specific replacement window handle that I needed.
They made sure that they were providing the correct handle that I was trying to obtain.
Very good customer service.

6. Februar 2025
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Antwort von FAKRO GB

Hi Kevin, thank you for the great review. I'm glad the team were able to get you the handle you needed!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

replacement handle

The lady who dealt with me was very polite and helpful my pre 2001 loft window handle broke and I got a link ordered it 4 days later it was on my window fantastic service.

13. Dezember 2024
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Antwort von FAKRO GB

Thank you for leaving such a lovely review. We'll be sure to let the sales team they're doing a fab job :)

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Quality Loft Ladder

Rennovating an Edwardian period loft space, and wanted to improve the access.

Decided on a Fakro LWL Extra due to the 3m celing heights upstairs. Installation was easy, the product is excellent quality, robust and I have no complaints whatso ever.

Fitted it myself, the only improvement I could suggest, apart from improving the price ;), is fully annotated installation instructions. They were adequate.

28. November 2024
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Antwort von FAKRO GB

Hi Ian, thank you for this detailed review. I'm glad our LWL Extra loft ladder was everything you needed. We are looking into improving our instructions!

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Returns policy? Absolute DISGRACE

I ordered slightly the wrong product for the builders for my roof flashings (they all look the same for goodness sake) and mistakes happen. I have to pay for these items to be returned which is costing me an absolute fortune due to the size of these things. There is no exchange policy... Absolute joke. Avoid.

12. November 2024
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Antwort von FAKRO GB

Hi Joey, thank you for taking the time to leave this review. We are sorry you feel this way about our company. We do not offer an exchange policy on goods and our returns policy is outlined on the website. As you can see it does cost a decent amount to send and deliver these items so this is the best way at the moment we have found to handle our returns. I will report your concerns to the correct department and look to improve things in the future. Thanks again.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Really good technical help

Really good technical help in deciding which windows to use and how to DIY install in an unusual roof

25. Juli 2024
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Antwort von FAKRO GB

Hi Philip, thank you for the review. It's great to hear that you were able to fit your windows yourself!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

I used this company windows in my roof

I used this company windows in my roof, I had no issues even after 15yrs, they get a wipe down once a year, all down to how good the fitter were.

4. Oktober 2024
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Antwort von FAKRO GB

Hi Stephen, thank you for the review. It's great to hear you've had no issues after 15 years!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Fantastic customer support from…

Fantastic customer support from Abigail. Was unsure on sizes for my Fakro windows but a few emails later and correct products ordered.

19. August 2024
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Antwort von FAKRO GB

Thank you Justine for the lovely review. Your feedback means a lot to us.

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