Expedia Bewertungen 3.688

Expedia hat einen völlig anderen Termin gebucht als von mir angegeben .Sofortige Stornierung aber keine Erstattung .
Null Sterne

Wegen eines Tippfehlers von einem Buchstaben im Nachnamen unserer Tochter haben wir Expedia um Unterstützung gebeten. Statt Hilfe erhielten wir mehrfach die Auskunft, eine Namenskorrektur sei nicht möglich und wir müssten die Flüge stornieren und neu buchen.

Hätten wir auf diese Empfehlung vertraut, wären uns erhebliche Mehrkosten entstanden. Die Fluggesellschaft konnte die Namenskorrektur anschließend nämlich doch durchführen.

Besonders enttäuschend war, dass Expedia in unserem Fall keinerlei Unterstützung bei der Lösungsfindung geleistet hat. Auf Rückfragen erhielten wir wiederholt Standardantworten, die nicht auf den tatsächlichen Sachverhalt eingingen.

Für eine Buchungsplattform mag Expedia funktionieren. Wenn jedoch ein Problem auftritt, hätte ich deutlich mehr Kundenservice erwartet.

Ich warte seit mittlerweile über 12 Wochen auf die Rückerstattung für meinen Flug mit Qatar Airways (durchgeführt von Malaysia Airlines, Flug MH160) am 27.02.2026 von Kuala Lumpur nach Frankfurt über Doha.

Der Flug wurde aufgrund der damaligen Situation im Zusammenhang mit dem drohenden Iran-Konflikt nach etwa drei Stunden Flugzeit abgebrochen und kehrte nach Kuala Lumpur zurück. Die Reise wurde somit nicht durchgeführt.

Da ich keine zeitnahe Unterstützung erhielt, habe ich meine Rückreise nach Frankfurt über Bangkok auf eigene Kosten organisieren.

Seitdem habe ich den Expedia-Kundendienst mehr als zehnmal kontaktiert. Bei jedem Kontakt wurde mir versichert, dass mein Fall bearbeitet werde. Bis heute habe ich jedoch weder eine Rückerstattung erhalten noch eine verbindliche Auskunft zum Bearbeitungsstand bekommen.

Zusätzlich habe ich direkt bei Qatar Airways nachgefragt. Dort wurde mir bestätigt, dass mir aufgrund des nicht durchgeführten Fluges entweder eine kostenlose Umbuchung oder eine vollständige Rückerstattung zusteht. Da die Buchung jedoch über Expedia erfolgte, kann die Erstattung ausschließlich über Expedia abgewickelt werden.

Als Kunde erwarte ich bei einer Flugstornierung beziehungsweise einem nicht durchgeführten Flug eine zeitnahe Bearbeitung und transparente Kommunikation. Stattdessen werde ich seit Monaten vertröstet, ohne dass eine Lösung in Sicht ist.

Aufgrund der langen Wartezeit, der mangelnden Transparenz und der bis heute ausstehenden Rückzahlung kann ich Expedia leider nicht empfehlen. Wer auf schnelle und verlässliche Unterstützung bei Problemen angewiesen ist, könnte im Ernstfall sehr enttäuscht werden.

Könnte ich einen Stern geben, würde ich es tun.
In der Mail steht 100 Prozent Rückerstattbar, allerdings steht dort leider nicht, dass dies nur für die eine gebuchte Leistung gilt.
Dies erfährt man erst wirklich, wenn man storniert.

Der Kundenservice versucht einen dann zu Mansplainen. Ich habe verstanden, warum es nicht geht. ich wollte den Tipp geben, dass man das ganze anders darstellen sollte, um weniger Frust bei den Buchenden zu erhalten. Dies wurde nicht verstanden und es wurden vergleiche mit anderen Buchungsmöglichkeiten gezogen. Ich habe allerdings ausdrücklich dargelegt, dass ich verstanden habe, wieso ich kein Geld bekomme - ich lediglich auf die Darstellung bzw. Transparenz-Verbesserung hindeuten wollte

werde hier nicht mehr buchen - sehr enttäuscht

Am 18.06. schrieb Expedia noch:

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage Kontakt mit der Fluggesellschaft aufgenommen haben und freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.“

Heute heißt es plötzlich wieder:

„Wir arbeiten noch an Ihrer Rückerstattungsanfrage bei Lufthansa.“

Alle 72 Stunden praktisch dieselbe Nachricht: Man werde sich „innerhalb von 72 Stunden“ wieder melden. Nach weiteren 72 Stunden kommt dann oft erneut nur die Mitteilung, dass man sich vielleicht in weiteren 72 Stunden meldet.

Sehr frustrierend und leider kein verlässlicher Kundenservice. Man fühlt sich als Kunde hingehalten, obwohl die Rückerstattung angeblich bereits genehmigt wurde.

Flüge buchen, ist die reine Verar
Da sucht man sich Flüge raus und wenn man dann buchen will, verändert sich der Preis plötzlich auf das Doppelte oder wie jetzt auf das Vierfache. . Dann muss man für irgendwelche Alternativ Flüge irgendetwas wieder draufzahlen.
Warum kann man nicht einfach einen Flugpreis ausweisen, der dann auch richtig ist.?

Das ist total nervig und ich buche besser über ein anderes Portal.

Obwohl online das Frühstück includiert war wurden vom Hotel zusätzliche Kosten erhaben und gesagt, dass über Expedia Frühstück nie includiert ist. Online war dies aber ganz klar der Fall!!!

Die Fluggesellschaft hatte meine Buchung über Expedia storniert, und ich dann bei Expedia eine Rückerstattung des Geldes angefordert. Nach über 10 Wochen habe ich nachgefragt über den Chat, weil das Geld noch immer nicht da war. Da wurde mir gesagt, man würde das jetzt bearbeiten und es dauere noch 15-30 Tage.
Auf meine Beschwerde hin wurde mir als Grund gegeben, ein Mitarbeiter habe eine Fehlermeldung bekommen und die Rückerstattung nicht bearbeiten können, nun sei sie aber bearbeitet.
Sehr fadenscheinig, mit der Grenze an Betrug. Ich kann daher nur warnen, mit Expedia zu buchen - und hoffe weiter auf mein Geld, das nun hoffentlich bald kommt

Wir haben über Expedia ein Hotel in Flagstaff gebucht, bei dem vorab die vollständigen Kreditkartendaten hinterlegt werden mussten. Leider entsprach das Hotel vor Ort nicht den Erwartungen. Das Zimmer war unsauber und das Bett wirkte bereits benutzt, da die Laken lediglich oberflächlich glattgezogen waren.

Wir haben den Zustand reklamiert und nach längeren hin und her wurde uns eine Stornierung zugesichert. An der Rezeption behauptete man, dass unsere Kreditkarte nicht belastet worden sei. Ein Blick in meine Bank-App zeigte jedoch, dass der Betrag bereits abgebucht war. Auf Nachfrage stritten sowohl das Hotel als auch der Expedia-Kundenservice ab, die Abbuchung vorgenommen zu haben. Die Verantwortung für den Einzug des Geldes wird hier schlicht hin und her geschoben.

Nach dieser Erfahrung ist das Vertrauen in Expedia und den Umgang mit sensiblen Zahlungsdaten hinüber. Ich warte aktuell immer noch auf meine Rückerstattung. Für zukünftige Reisen werde ich wieder auf Booking.com ausweichen, wo die Abrechnungen bisher immer transparent und zuverlässig liefen.

Finger weg von Expedia!
Ich kann mich nun in die Reihe schlechter Erfahrungen einreihen.

Wurde von einem sehr guten Angebot angelockt und habe bei Expedia ein Reisepaket Flug & Hotel gebucht.
Der Flug wurde von der Fluggesellschaft storniert, das Geld dafür an Expedia rückerstattet. Damit ging es erst richtig los! Statt einer einfachen und schnellen Rückabwicklung, nachdem ich mich ja schon um alle Details gekümmert hatte, wurde ich mehrfach von Expedia an die Fluggesellschaft und wieder zurück verwiesen.
Fluggesellschaft: Wir haben schon Ende April rückerstattet an Kreditkarte xxxx, fragen Sie beim Reiseveranstalter nach der Freigabe.
Expedia: Da können wir nichts machen, fragen Sie mal direkt die Fluggesellschaft. (Die mir dann wieder bestätigt hat, die Rückzahlung an Expedia ist erfolgt). So ging es mehrere Wochen im Kreis. Ich habe dann eine Frist am 22.5. gesetzt, bis dahin sollte die Rückerstattung durch Expedia erfolgen. Sie hatten dafür über eine Woche Zeit.
Die größte Frechheit kam dann heute Morgen 23.5. in Form einer Mail, in der mir sinngemäß mitgeteilt wurde, man könnte da nichs machen, eine Stornierung des Reiseplans wäre nicht mehr möglich (das war nie die Frage?) und man könnte mir mein Geld nicht ausbezahlen. Ich soll mich doch bitte direkt an die Fluggesellschaft wenden.
Seit über 4 Wochen versuche ich jetzt, mein Geld wieder zubekommen, jetzt wollen sie es also einfach behalten. Wird wohl Zeit für einen Anwalt...

Ich habe irgendwo gelesen, dass zur Beantwortung von Anfragen bei Expedia KI zum Einsatz kommt, und genau so lesen sich die Mails auch, die ich bekommen habe. Alle irgendwie der gleiche standardisierte Wortlaut, kein Eingehen auf das eigentliche Problem, keine Lösungsvorschläge, lediglich abwimmeln und die Verantwortung von sich schieben scheint im Prompt immer mit drin zu sein.
Eine Eskalationsstufe aus dem "Kundenservice" raus gibt es wohl auch nicht, da ist niemand verantwortlich. Wahrscheinlich hofft man, die Kunden hören irgendwann von selbst auf zu meckern.

Wir sind auf die Frühstücksfalle von Expedia reingefallen. Auf ihrer Homepage kann man den Filter Frühstück inbegriffen setzen. Es werden einem dann entsprechende Hotels angezeigt. Überall steht Frühstück inbegriffen dabei. Wir hatten uns für eines davon entschieden und als wir dann vor Ort waren, erklärte uns das Hotel, dass wir kein inbegriffenes Frühstück enthalten. Expedia weißt im Buchungsvorgang nicht darauf hin, dass das Frühstück am Ende extra bezahlt werden muss. Sie lassen auf ihrer Bestädtigung den auf der Homepage vorhanden Zusatz Frühstück inbegriffen weg und sind fein raus. Als Kunde der sich auf die kurzfristig gebuchte Reise freut und nicht ahnt, dass er betrogen werden soll, bemerkten wir dies leider nicht sofort.

Besseren wären null Sterne! Nach einer Buchung bekommt man keine Rechnung und die Mitarbeiter an der Hotline sind so flexibel wie eine Bahnschiene. Als Privatperson muss man nicht zwingend eine Rechnung haben aber im unternehmerischen Bereich ist diese zwingend notwendig! Also aufgepasst, wenn ihr als Unternehmen Ausgaben steuerlich geltend machen wollt, lasst besser die Finger von Expedia

Habe schon mehrfach Reisen gebucht und es hat immer alles sehr gut geklappt. Buchungsprozess ebenfalls gut.
Allerdings werden negative Kundenbewertungen der Reisen ohne Rücksprache sehr stark verändert, sodass sie im Grunde wertlos sind.

Ein Stern ist bei weitem zu viel. Null Kundenservice. Kunden werden ständig vertröstet und es wird bei Problemen nicht geholfen sondern immer auf andere geschoben (Fluggesellschaften, Transportunternehmen etc.) und das bei Pauschalreisen! Eigentlich sind sie verpflichtet sich um Bausteine der Reise zu kümmern die falsch laufen. Aber absolute Fehlanzeige. Auf Mails wird nur so geantwortet dass Expedia für nichts was kann. Damit ist für die das Problem erledigt! Also, niemals wirklich niemals werde ich mehr über Expedia buchen.

Keine Antwort auf mails in 72h !
Verweis bei Buchung an Unterkunft !

Sehr schlecht

Hotel Manhattan, Düsseldorfer Straße, Frankfurt

Die Hölle hat einen Namen: Manhattan Hotel Frankfurt
Ich habe in meinem Leben schon in diversen Dreckslöchern übernachtet – Gefängniszellen in Osteuropa, Stundenhotels in Bangkok, sogar einmal auf einer Matratze, auf der kurz vorher noch ein toter Junkie lag. Nichts davon war so erniedrigend wie dieses sogenannte Hotel.
Schon der Check-in fühlte sich an, als würde man in einem Bootcamp einchecken, nur dass die SS freundlicher war. Das Zimmer war ein einziges biohazardöses Katastrophengebiet: Haare in den Laken, undefinierbare Flecken an der Wand, die aussahen wie das Ergebnis eines besonders kreativen Selbstbefriedigungsunfalls, und eine Matratze, die so durchhing, dass ich Rückenschmerzen bekam, die mich noch in drei Jahren an diese Absteige erinnern werden.
Doch der wahre Höhepunkt kam, als ich auscheckte. Diese geldgeilen Parasiten haben mir tatsächlich 489 Euro „Reinigungsgebühr wegen Rauchens“ aufgebrummt – obwohl ich Nichtraucher bin und im Zimmer nicht eine einzige Zigarette angefasst habe. Das ist keine Rechnung, das ist eine öffentliche Vergewaltigung meiner Geldbörse. Offenbar haben die in ihrer Verzweiflung einfach einen Affen mit ’nem Taschenrechner an die Kasse gesetzt.
Das Manhattan Hotel ist keine Unterkunft. Es ist ein organisiertes Verbrechen mit Zimmernummern. Eine miese, versiffte, seelenlose Absteige, die sich als Hotel tarnt und ihre Gäste mit der Eleganz eines Straßenräubers ausnimmt.
Ich habe selten etwas so sehr bereut, wie hier eine Nacht verbracht zu haben. Lieber schlafe ich unter der Rheinbrücke und lass mir von obdachlosen Crackhuren ins Gesicht furzen, als jemals wieder einen Fuß in diesen Abschaum von einem Hotel zu setzen.
0 von 10 Sternen. Würde es nicht mal meinem schlimmsten Feind wünschen – und der hat mir mal die Freundin ausgespannt.

Abzocke mit System: es ist immer das gleiche, man bucht und bezahlt eine Leistung, und vor Ort stellt man fest, dass diese nicht gebucht wurde und man darf noch mal zahlen. Anschließend verbringt man Wochen damit, sein Geld zurück zu verlangen, und EXPEDIA macht das maximal mögliche, damit die Kunden frustriert, aufgeben. Bei den letzten vier Reisen gab’s vier mal den gleichen Ärger: Frühstück nicht gebucht, Gepäck nicht gebucht, Halbpension nicht gebucht, Kinderbett nicht gebucht. Nie wieder!

Absolut enttäuschende Erfahrung. Über Expedia wurde ein Mietwagen in Palma gebucht und bestätigt. Als ich den Wagen am selben Tag gegen 21:00 Uhr abholen wollte, war die Buchung angeblich bereits storniert und kein Fahrzeug mehr verfügbar. Eine Information oder Warnung darüber erhielt ich nie.

Besonders ärgerlich: Ich musste anschließend kurzfristig direkt vor Ort einen neuen Wagen buchen – zu fast dem dreifachen Preis. In einer solchen Situation hätte ich von Expedia deutlich mehr Unterstützung erwartet. Der Kundenservice war keine Hilfe und man fühlt sich mit dem Problem allein gelassen. Sehr enttäuschend.

Expedia hat zudem noch die Versicherung vermittelt - auch da gibt es kein Geld zurück. Ebenso wurde mein Bonusguthaben von Expedia mit dieser Buchung verrechnet und einbehalten.

Ich habe über Expedia einen Condor-Flug von Frankfurt nach Kairo gebucht.

Während der Buchung und auch im Expedia-Reiseplan wurde eindeutig angezeigt:
„1. aufgegebenes Gepäckstück: Keine Gebühr“.

Nach der Buchung zeigte Condor jedoch plötzlich „0 kg Freigepäck“ an.

Ich habe daraufhin Expedia kontaktiert und Screenshots sowie PDF-Nachweise geschickt. Ein Expedia-Mitarbeiter bestätigte mir schriftlich im Chat, dass laut Expedia-System kostenloses aufgegebenes Gepäck pro Passagier enthalten ist. Gleichzeitig erklärte Expedia aber auch, dass Condor dies aktuell nicht im System sieht.

Das bedeutet, dass widersprüchliche Informationen zwischen Expedia und Condor bestehen. Für Kunden ist das sehr verunsichernd, besonders kurz vor einer Reise.

Ich hoffe auf eine schnelle schriftliche Klärung zwischen Expedia und Condor, damit es beim Check-in keine Probleme gibt.

Positiv hervorheben möchte ich, dass der Support auf Facebook zumindest reagiert und den Fall an ein höheres Team weitergeleitet hat.