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3040 Patagonia, Inc. is an American clothing company that markets and sells outdoor clothing.
West Santa Clara Street 235, 93001, Ventura, Vereinigte Staaten
Habe leider erst Monate nach dem Kauf, als ich das erste mal mein Crewneck anprobierte ein großes Loch entdeckt, welches von der Produktion stammt. Schlechte Qualitätskontrolle, oder Qualität.
Patagonia - Wetsuit: Schwer enttäuscht! Bereits nach zweiwöchigem Gebrauch platzen die ersten Nähte auf. Nach drei Wochen sind da bereits 4 Löcher im Wetsuit, teilweise faustgross. Telefon mit dem Kundenservice: Patagonia zahlt maximal 70 Franken an die Reparatur in der Schweiz.
Das Produkt ist wesentlich teurer als andere Wetsuits und hält nicht, was es verspricht. Ich werde nie wieder einen Wetsuit bei Patagonia kaufen!
Ich habe 2019 den Patagonia Women's Tres 3-in-1 Parka gekauft und war zunächst sehr zufrieden. Der Parka ist funktional, bequem und sah nach einem hochwertigen, langlebigen Produkt aus.
Doch nach drei Wintersaisons zeigten sich Löcher am unteren Saum der Daunen-Innenjacke – trotz ganz normaler Nutzung. Die Füllung entwich deutlich sichtbar. Ich habe die Stellen mit geeignetem Reparaturband abgeklebt, doch auch das scheuerte durch. Mittlerweile sind es sechs beschädigte Stellen, darunter auch ein Ärmel.
Die äußere Hardshell-Jacke ist noch einwandfrei, daher wollte ich nur die Innenjacke ersetzen. Aber das ist nicht möglich – Patagonia verkauft ausschließlich das Set. Für ein Unternehmen, das sich Nachhaltigkeit und Reparaturfähigkeit auf die Fahne schreibt, finde ich das nicht nachvollziehbar.
Ich habe mich an den EU-Kundenservice gewandt. Eine erste Antwort kam schnell: Man bot an, eine Reparatur zu prüfen. Ich schickte wie gewünscht Fotos und weitere Informationen – und hörte seit über fünf Wochen nichts mehr. Auf zwei weitere Mails kam keine Antwort, telefonischer Kontakt war nicht möglich, Rückrufbitten blieben unbeantwortet.
Fazit: Produkt okay, aber die Versprechen von Patagonia zu „reduce, repair, reuse, recycle“ werden nicht eingelöst, wenn man weder Ersatzteile bekommt noch eine funktionierende Kommunikation mit dem Kundenservice hat. Leider enttäuschend – ich werde keine weiteren Produkte von Patagonia kaufen.
Genau das Gegenteil - von Fast Fashion: das ist Patagonia. Ich liebe meine leichte Daunenjacke. Jetzt hatte sich der Reissverschluss verklemmt und war defekt. Patagonia hat mir einen neuen spendiert. So werde ich viele weitere Jahre Spass an der Jacke haben!
Sensationelle Abwicklung
Es hat absolut reibungslos funktioniert und pünktlich zur Saison ist das Lieblingsstück wieder da
Danke
Kurzfassung: High-End-Wathose zum Fliegenfischen gekauft. Zweimal benutzt, offene Naht und Riss am Fuß. Eingeschickt. 2 Monate keine Rückmeldung. Auf meine Nachfrage hin: Wird nun bevorzugt behandelt, repariert und zurück versendet. Die Rücksendung erfolgte tatsächlich innerhalb einer Woche, allerdings befindet sich die Hose noch immer in dem Zustand wie ich Sie versendet habe. Danach habe ich dreimal den Support per Mail angeschrieben und keine Rückmeldung erhalten. Ich war bisher ein großer Fan und ein Super Kunde von Patagonia (ich habe sicherlich 15 Artikel in Benutzung). Eine Firma die sich auf die Fahne schreibt vieles anders und vor allem besser machen zu wollen kann sich so einen Kundendienst nicht erlauben. Produkte von Patagonia kauft man zu einem hohen Preis und hat eine gewisse Erwartung, ein gutes Produkt ist kein gutes Produkt wenn dort ein Support wie bei einer Billigmarke hintersteckt.
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