Unfassbar schlechter Kundenservice
Unfassbar schlechter Kundenservice. Die einfache Frage, welche Kosten im Falle eines defekten Akkus (Poolroboter) nach Ablauf der Garantie auf einen zukommen, wird wiederholt nicht beantwortet. Es wird immer nur wieder (egal ob am Telefon oder per Mail) gesagt, ich dürfe den Akku nicht selber austauschen. Danke, das habe ich wohl verstanden!
Ich habe also dort letztendlich kein Gerät bestellt, trotz guter Testergebnisse im Internet.
Antwort von Eu Aiper
Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung.
Zur Sicherheit unserer Nutzer und um die ordnungsgemäße Versiegelung nach dem Zerlegen und Zusammenbau des Geräts zu gewährleisten, unterstützen wir Kunden leider nicht beim selbstständigen Austausch von Akkus. Sollten bei Ihrem Gerät während der Garantiezeit jedoch Qualitätsprobleme auftreten, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Reparaturservice oder Ersatzgeräte an.
Für Geräte ohne Garantie bieten wir einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Die Kosten hängen vom gekauften Gerät ab. Für verschiedene Geräte gelten unterschiedliche Akku-Angebote. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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We sincerely apologize for the experience you had.
For the safety of our users and to ensure proper sealing after disassembling and reassembling the machine, we regret that we do not support customers in replacing any model of battery on their own. However, if your machine encounters any quality issues during the warranty period, we offer free repair service or replacement machines for you.
For devices that are out of warranty, we offer paid repair service, and the cost depends on the machine you purchased. Different devices have various offers for their batteries. Thank you for your understanding.