Es Shopping Rakuten Bewertungen 

Compré un iPhone en Black Friday porque era mucho más económico que otras webs, me fie porque al ser Rakuten no pensé que hubiera problemas y el vendedor “ONE PRO” por sus valoraciones parecía tener experiencia y ser profesional.

Cuando realicé mi compra recibí una confirmación de compra y un recibo por parte de Rakuten, pero nunca un número de seguimiento del pedido por parte del vendedor, estuve 12 días hábiles sin info alguna del iPhone.

El día 11 de diciembre me puse en contacto con el vendedor que por suerte me respondió y me dijo que el pedido lo había perdido el transportista (seguramente nunca lo envió y puso esa excusa) y que contactara con Rakuten para el reembolso, allí se quedó mi conversación con el vendedor “ONE PRO”, vendedor nefasto y muy poco profesional.

Contacté con el servicio al cliente de Rakuten, por suerte había un agente disponible que me pudo ayudar con el reembolso y digo suerte porque esta gente muchas veces no tiene a nadie que te pueda atender en la web.

Días después de que me aceptaran la reclamación me dijeron que me habían reembolsado, lo cual era mentira, y tras pelearme con ellos y con el apoyo de PayPal, estos últimos fueron los que me dieron la razón y me hicieron el reembolso el 9 de enero, ya que los de Rakuten no daban respuesta, tuvieron mi dinero retenido casi más de 1 mes y medio.

En definitiva, NUNCA compréis en esta web si sois de España, tiene grandes ofertas en algunos productos, pero no merece la pena jugártela con vendedores muy poco profesionales para que al final tengas que reembolsar tu compra y esperar 1 mes como mínimo a que te devuelvan el dinero, deberían quitar esta web de Idealo y otros comparadores para evitar que la gente caiga.

Compré un iPhone en Black Friday porque era mucho más económico que otras webs, me fie porque al ser Rakuten no pensé que hubiera problemas y el vendedor “ONE PRO” por sus valoraciones parecía tener experiencia y ser profesional.

Cuando realicé mi compra recibí una confirmación de compra y un recibo por parte de Rakuten, pero nunca un número de seguimiento por parte del vendedor, estuve 12 días hábiles sin info alguna del pedido.

El día 11 de diciembre me puse en contacto con el vendedor que por suerte me respondió y me dijo que el pedido lo había perdido el transportista (seguramente nunca lo envió y puso una excusa) y que contactara con Rakuten para el reembolso, allí se quedó mi conversación con el vendedor “ONE PRO”, vendedor nefasto y muy poco profesional.

Contacté con el servicio al cliente de Rakuten, por suerte había un agente disponible que me pudo ayudar con el reembolso y digo surte porque esta gente muchas veces no tiene a nadie que te pueda atender en la web.

Días después de que me aceptaran la reclamación me dijeron que me habían reembolsado lo cual era mentira y tras pelearme con ellos y con el apoyo de PayPal, estos últimos fueron los que me dieron la razón y me hicieron el reembolso el 13 o 14 de enero, ya que los de Rakuten no daban respuesta, tuvieron mi dinero retenido más de 1 mes y medio.

En definitiva, NUNCA compréis en esta web si sois de España, tiene grandes ofertas en algunos productos, pero no merece la pena jugártela con vendedores muy poco profesionales para que al final tengas que reembolsar tu compra, deberían quitar esta web de Idealo y otros comparadores para evitar que la gente caiga.

I bought an item one month ago and I am still unable to get a refund. This has been a waste of both time and money, and the issue is still ongoing.

The website has poor quality, and the support is dishonest. They cancel the dialogue in a rude manner.

I bought a phone and returned it according to the provided instructions. They forced me to pay for the return delivery, which I did. However, the seller did not pick up the parcel, and it was returned back to me.

The seller does not respond to emails, and Rakuten does not provide the ability to send messages once an issue is opened. As a result, I am stuck.

I contacted support twice. They replied that I used the wrong delivery type and courier company, but they never provided any clear or specific information.

Moreover, they stated:

Por favor devuelva el artículo en "Recomendado", a la dirección indicada por el vendedor o, en su defecto, a:

They insist that “Recomendado” means “Registered” post, but this is incorrect. It actually means “Recommended”, which caused a misunderstanding. When the human operator realized the mistake and translated it correctly, she simply said:

I'm sorry, you did not follow our instructions.
"Recomendado" indeed means "recommended".
Thank you for carefully following our instructions during the second reshipment.

In other words, she acknowledged their mistake but still closed the case.

Is this professional?
Now I have to pay for shipping a second time because of their error.

I was also unable to find any abuse or escalation email, or a contact for a responsible department or management.