E.ON Highspeed Bewertungen 922

Bei mir ist Glasfaser angeschlossen, ich habe aus Versehen 100 Mbit Vertrag abgeschlossen, bevor Glasfaser Anschluss fertig war,per email 300 Mbit zu erhöhen gebeten .Nach fast 2 Monaten später Antwort bekommen und abgelehnt.Ich muss ein Jahr warten bis ich ein höhere Tarif zu wechseln.Jetzt habe ich ein schlechteres Internet Verbindung als vorher und da gegen kann ich nichts machen .

Ein Stern....nur weil weniger darf ich nicht geben. Website ist eine katastrophe, Kundendienst antwortet nicht auf emails, Internetanschluß viel zu langsam...

Frechheit keine Rückmeldungen nach email...an der Kundenhotline muss man auch 20 Minuten mindestens warten
keine Kundenbetreuung
Ein einfacher Tarifwechsel wird zum Horror....unfassbar

Ich warte ab, noch ist nichts passiert. Der alte Vertrag läuft ja noch und von daher bin ich noch zufrieden. Was die Zukunft bringt ??????????????????????????????

Ein persönlicher Kontakt (Beratung) wäre mir lieber gewesen.

Also wo fange ich an..... Wir wohnen in einem Einfamilienhaus auf Miete. Wir haben ein vertrag Unterschrieben wo unser alter anschluss gekündigt werden soll. Kurz gesagt unser alte anschluss wurde nicht gekündigt und es liefen zwei Router für ungefähr ein halbes Jahr in EINEM Haus. Was natürlich unnötiges Geld war. Dan haben wir selbst den alten Vertrag gekündigt und den aktuellen auch weil wir wollten die 1Gbit leitung haben (bzw. sollte der vertrag geupgradet werden). Naja es ist nichts geschehen... Zum 18.03 wurden beide verträge einfach deaktiviert und wir musste umständlicher weise den Vertrag nochmal (Diesmal Online) abschließen.... Nun sitzen wir hier ohne Internet unwissend wann wir es wieder haben. Ich hoffe EON wird sich schnell um den Vertrag kümmern da wir momentan kein Home Office oder sonst was machen können. SUPER normal müsste man Schadensersatz bekommen. Ey leude aber ein Stern bekommt eon von mir weil wenigstens als es lief es stabil war... (Naja bei Glasfaser sollte es auch hoffentlich so sein)

In unserer Verbandsgemeinde wurde Werbung für den Glasfaserausbau gemacht. Vertriebler von E.ON gingen von Tür zu Tür, um Verträge hierzu abzuschließen.

Ich zahlte zum damaligen Zeitpunkt noch den laufenden Vertrag meines Expartners von einen anderen Anbieter, da dieser nach seinem Auszug den Vertrag nicht auf mich umschreiben konnte.

Das Interesse am Glasfaserausbau bestand und der Vertriebler von E.ON erklärte aber, an der Haustür, dass man zum Vertragsabschluss nicht meinen Namen, als gemeldete Mieterin und Auftraggeberin nehmen könne, sondern den meines Expartners nutzen müsse, da der Vertragswechsel dann ja zu seinem Vertrag erfolgen müsse. Turns out: So funktioniert das bei keinem seriösen Vertragswechsel, da man sonst ja auch den Namen der Vormieter beim Umzug angeben müsse, was absurd ist. Ob der Vertrag daher jemals rechtmäßig war, da er über mich zu meinem Expartner abgeschlossen wurde (der selbstverständlich informiert war und es ebenfalls als seriöse Notwendigkeit seitens E.ON eingestuft hatte) ist überaus fraglich. E.ON versicherte, dass nach dem offiziellen Wechsel zu E.ON der Vertag auch ordentlich auf mich umgeschrieben werde und alles nach Recht und Ordnung laufen würde.

Als es soweit war wurde dem jedoch nicht Rechnung getragen. Nach mehreren Anrufen und Schriftverkehr, seitens mir sowie meinem Expartner, weigerte man sich auch umzusetzen was zuvor versichert wurde. Im Nachgang muss man die Vermutung anstellen, dass das kalkuliert war, weil spätestens hier der Vertrag gar nicht rechtssicher abgeschlossen war. Da mein Expartner ja nicht mehr dort lebte hatte er wohl ein Sonderkündigungsrecht, worum E.ON scheinbar einen riesen Bogen machen wollte. Das ist auch erst seit kurzem bekannt.

Es wundert nicht, dass eine frühzeitige Kündigung zum Ende der Vertragslaufzeit (24 Monate) erfolgte. Die Kündigung wurde bereits Anfang 2025 seitens Expartner und einziger Vertragspartner schriftlich, über ein Jahr vor Vertragsende, ausgesprochen und von E.ON bestätigt; sowohl im Postfach des Kundenportals als auch per E-Mail. 2025! Das Vertragende wurde ab dem Zeitpunkt auch auf jeder Rechnung mit angegeben.

Nun geht E.ON aber hin und blockiert eine Wechsel seit Wochen. Nachdem auf Seiten des neuen Anbieters etwas schief gelaufen ist und die Anfrage an E.ON zwischenzeitlich zurückgezogen wurde, war E.ON so frei - unter dem Schein von Fürsorge gegenüber dem Kunden - die Kündigung zurückzuziehen ("Da uns Ihre durchgehende Versorgung sehr am Herzen liegt und wir vermeiden möchten, dass Sie ohne Energieversorgung dastehen, haben wir vorsorglich die Rückabwicklung Ihrer Kündigung veranlasst."). Das ist rechtswidrig! Es bestand und besteht weiterhin eine rechtmäßige Kündigung.

Der neue Anbieter hat in der Zwischenzeit längst wieder eine Anfrage zur Leitung gestellt. E.ON wurde zudem schriftlich von mir auf ihr unlauteres Vorgehen hingewiesen und dass die Kündigung, die vor einem Jahr rechtsgültig ausgesprochen wurde sowie deren Bestätigung hierzu, nach wie vor ihre Gültigkeit haben.
Nach einer Beschwerde beim Kundenservice und der Versicherung einer Korrektur hierzu, weil die Leitung trotz erreichtem Verrtragende nicht freigemacht wurde hat E.ON eine E-Mail mit einer neuen Kündigungsbestätigung veranlasst, die mehrere Tage über das eigentliche Vertragende hinaus geht. Es folgte ein weiterer Anruf mit Beschwerde beim Kundenservice und es hieß, dass dies nur proforma sei und es bald eine Info hierzu gebe und natürlich die eigentliche Kündigung nach wie vor rechtsgültig sei.

Nun ist die Leitung aber immer noch nicht frei. Mein neuer Anbieter kann seine Arbeiten nicht ausführen und bei der Kundenhotline wird einfach frech aufgelegt, behauptet es gäbe keinen Ansprechpartner hierzu und man solle eine schriftliche Beschwerde zu allen Belangen einreichen. Mir wurde mehrfach ins Wort gefallen, sich über mich lustig gemacht und hat sämtliche Tatsachen verdreht sowie behauptet dass es nur eine gültige Kündigung gebe und zwar die, die E.ON über das bereits rechtsgültige Vertargende hinaus, vor wenigen Tagen per E-Mail versandt hat.

So etwas habe ich noch nie erlebt und ich würde jedem, Glasfaser Ausbau hin oder her, eindringlich davon abraten mit diesem Unternehmen ins Geschäft zu kommen.

Dass sich hierzu auch nie entschuldigt wurde, geschweige denn ein angemessener Schadenersatz erfolgte sowie bis zuletzt mit unlauteren Mitteln gearbeitet wird und man als Kunde, trotz klarer Gesetzeslage, um so viel Lebenszeit beraubt wird ist bodenlos frech!

Bei allem was war wäre es nicht verwunderlich, wenn E.ON sich jetzt sogar noch Gebühren über das Vertragende hinaus erdreistet, was ebenfalls gesetzwidrig wäre.

Ich habe so etwas noch nicht erlebt. 0 Sterne wäre noch Zuviel des Guten. Mitarbeiter am Telefon alle Ahnungslos, haben keine Befugnisse und sind seit drei Monaten nicht in der Lage, die von der Netcologne portierten Rufnummern zu integrieren. habe die Bundesnetzagentur eingeschaltet.

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Januar hat die Vorbesitzerin meines Hauses ihren Vertrag bei Ihnen gekündigt.
Die Kündigung wurde Ihrerseits bestätigt, ein konkretes Vertragsende wurde ihr jedoch nicht mitgeteilt.

Ich selbst habe am 24.02.2026 anschließend einen Glasfaservertrag bei Ihnen bestellt. Dieser wurde jedoch nie bestätigt. Nachdem ich über wochenlang keinerlei Rückmeldung (weder Email, noch Post) erhalten habe ob die Bestellung bearbeitet wird, wann ich den Anschluss nutzen kann, etc, habe ich die Bestellung am 11.03.2026 wieder storniert.

Aktuell ist der Anschluss weiterhin durch Sie blockiert, sodass mein inzwischen aus Unzufriedenheit abgeschlossener Vertrag bei 1&1 nicht aktiviert werden kann. Durch all diese Verzögerungen habe ich seit nun seit fast einem Monat keinen Internetanschluss.

Zudem wurden bisher keine meiner E-Mails beantwortet oder Anfragen über das Kontaktformular. Auf mehrere telefonische Nachfragen habe ich leider lediglich unfreundliche und widersprüchliche Auskünfte erhalten. Lediglich heute hat ein netter Mitarbeiter gesagt er würde nachfragen, warum die Leitung noch nicht wieder freigegeben ist. Er sagte ich soll in ein paar Tagen noch einmal nachfragen. Meine Hoffnung, dass bis dahin etwas geschieht ist aufgrund meiner negativen Erfahrungen sehr gering.

Meine Frau und ich sind dringend auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen, da wir ihn für unsere Arbeit im Home Office benötigen. Aktuell müssen wir auf sehr teure mobile Daten unserer Mobilfunkanbieter zurückgreifen um Internet zu haben, dadurch verlieren wir viel Geld.

Ich bitte Sie daher um eine umgehende Klärung und Freigabe des Anschlusses.
Wenn ich bis Ende der Woche keine positive Rückmeldung habe werde ich mich an die Bundesnetzagentur wenden.

ACHTUNG: Ich bitte um die Antwort eines MENSCHEN auf diese Nachricht, keine KI generierte Nachricht, die mein Problem zusammenfasst und mich vertröstet!!!

Mit freundlichen Grüßen
Daniel Menzel

Ich habe versucht bei einer FritzBox die Telefonie einzurichten. Nach ca. 20 gescheiterten Versuchen habe ich die Hotline angerufen, welche mir nur bestätigen konnte, dass ich alle Einstellungen bisher richtig eingestellt habe (was auch schon viel Aufwand ist - verschiedenste Einstellungen erforderlich). Bei der Frage, wie es denn funktionieren kann, wurde nur geantwortet, dass der Vorgang immer wieder wiederholt werden muss. Ich habe den Mitarbeiter gebeten, mit mir im Telefonat zu bleiben. Das hat sie dann auch für ein paar Minuten gemacht, hat aber danach ohne Vorwarnung aufgelegt.
Für mich ist das kein zufriedenstellender Service.
Die Telekom hat einen besseren Service. Die Einrichtung funktioniert einfacher und besser.

sehr unfreundlich, sprechen kaum deutsch, helfen nicht weiter und sind dann noch unverschämt. leider kann man nicht 0 sterne vergeben

Eon hatte uns damals bei Vertragsabschluss mitteilen lassen, dass im August 2025 alles fertig sei und wir Glasfaser nutzen können.

Juni 2025 - Glasfaser Bauarbeiten in der Straße
Dezember 2025 - Glasfaser wird eingeblasen und verkabelt
Februar 2026 - ONT wurden installiert, alles ist fertig
AKTUELL 2026 - Wir warten immer noch auf eine Freischaltung...

Lustigerweise: Im Ort kennt man sich und spricht miteinander. Es gibt Fälle, die seit über einem Jahr warten auf Freischaltung, alles bereits fertig.

Aber es gibt auch Fälle, dort wurde nicht mal richtig die Baugrube geschlossen und schon war Glasfaser nutzbar.

Wo dran dies jetzt liegt - keine Ahnung... Ich weiß nur, dass Eon nach der telefonischen Mitteilung von "Quartal 2", wann bei uns freigeschaltet werden soll, dies auch als Frist bekommt.

Sollte bis zum Ende dieses 2. Quartals wieder nichts passieren, war es das für uns mit Glasfaser und Eon.

Furchtbarer Kundenservice. Geminderte Internetleistung und als Antwort darauf wird nur auf die Breitbandmesskampange verwiesen die man laut GESETZ durchführen MUSS. Als wäre man das Problem und nicht EON die die Leistung nicht erfüllen.

Mitarbeiter wollte mir einen Vertrag verkaufen bevor die Leitung verlegt wurde. Auf meine Nachfrage einer Bestätigung dass der Vertrag erst nach Verfügbarkeit beginnt bekam ich die Antwort: das machen alle so, da müssen sie der EON schon vertrauen.
Meine Antwort war; Nee sicher nicht.

Als ich mich bei der Hotline erkundigen wollte, stiess ich auf eine patzige und offensichtlich genervte Service Mitarbeiterin die mich 3x nach meiner Kundennummer fragte und ich sagte, ich habe keine. Statt mich aussprechen zu lassen verwies sie mich mit ihrem auswendig gelernten Text zum EON Portal.
Ich sagte ich finde auf der Seite keine Bestätigung dass der Vertrag erst beginnt sobald eine Leitung verlegt wurde. Sie konnte mir auch keine exakte Bestätigung geben und liess mich nicht aussprechen und wiederholte ihren Text, bis ich laut wurde und dann legte ich genervt auf.
Was ist das für ein unseriöser Haufen?

Es war ein schwiriges unterfangen ,aber ich hoffe es lohnt sich im nach hinnein.

Seit November 2025 warte ich auf die Rechnungen für Glasfaseranschluß für den Zeitraum bis heute.
Angeblich besteht bei EON ein Softwareproblem beim Erstellen derselben.
Absolut ärgerlich!
Glücklicherweise konnte ich den Anschluß kündigen und werde wieder auf Kabel umsteigen.
Ein Stern ist für diesen Verein noch zuviel!

Einfach ein schlechter Service. Man kann niemanden telefonisch oder per Mail erreichen. Saftladen!!!

Manche Kollegen von ihnen haben mir fabelgeschichten erzählt von wegen mein glasfaseranschluss würde erst ende 2027 freigeschaltet werden, dann gibt es immer noch riesen Probleme mit der stromrechnung.

Am 12.01.26 war der Umschalttermin und wir hatten 2 Wochen lang kein Telefon, so dass meine pflegebedürfte Mutter allein zuhause niemanden anrufen konnte, wenn was gewesen wäre. Trotz mehrmaliger Anrufe passierte nichts und man wurde immer wieder vertröstet. Daraufhin wurde von uns eine Gutschrift Ende Januar für die Ausfallzeit beantragt und bis heute gab es keinerlei Reaktion darauf, obwohl man Mitte Februar erneut telefonisch angefragt hat. Man wollte es weiterleiten und bis heute ist nichts passiert. Stattdessen erhält man die Rechnung über den vollen Rechnungsbetrag. Erneut angerufen nur um gesagt zu bekommen, dass die Kollegen im Backoffice das überlegen/entscheiden müssen und ich solle abwarten. Und da frage ich mich, was es noch groß zu überlegen gibt, ob man einem Neukunden für eine nicht erbrachte Leistung eine Gutschrift erteilt? Kündigung geht heute defintiv raus und schade, dass man an die Mindestvertragslaufzeit gebunden ist.

Wie hier viele schon beschrieben haben, hat es mit dem Schalttermin nicht sonderlich gut funktioniert. Nun warte ich seit 1 Woche darauf, dass ich eine Rückmeldung bekomme von einem Techniker, da ich vermute, dass der physische Glasfaseranschluss nicht korrekt angeschlossen ist. Bei der Hotline wird man weiter und weiter vertröstet. Auch wenn es eine junge Sparte bei der Eon ist, habe ich selten so eine starke Intranzperenz erfahren. Und dann ist da noch die Sache mit den ständigen Kundenportalen... Nunja für uns als Familie ist es nun Woche 4 ohne Internet und Woche 2 seit dem Schalttermin. Bis auf eine dusselige Gutschrift, die mir nach der Behebung des Problems angeboten wurde, kam leider noch garnichts.