E.ON Highspeed Bewertungen 923

Total unfähiges Unternehmen. Ich habe solche negativen Erfahrungen bisher noch nicht gemacht. Dutzende Anrufe und Emails und trotzdem wurde das Problem nicht gelöst. Nie wieder werde ich Kunde von E.ON Highspeed sein.

Monopolstellungen sind nie gut und das merke ich alles Kunde deutlich, Internet bricht immer ab, und ich soll nun sehr aufwendig beweisen daß es so ist, Danke aber das ist nicht mein Jop, sonder euer!!

Man wird bei Westconnect ignoriert. Es passiert null und eon nimmt sich nichts an. Ich empfehle bei dieser Firma sofort mit einem Anwalt zu arbeiten. Abartig.

Achtung vor Haustürgeschäften mit E.ON / Westconnect! Ein Vertreter hat meine Frau an der Haustür massiv unter Druck gesetzt und ihr einen teuren und komplett unnötigen Glasfaservertrag aufgeschwatzt – obwohl wir bereits versorgt sind. Wir haben den Vertrag am selben Tag fristgerecht widerrufen, aber E.ON reagiert weder auf E-Mails noch auf Fax. So etwas ist intransparent, kundenunfreundlich und schlicht unseriös. Ich kann nur davor warnen, Haustürvertretern von E.ON bzw. Westconnect etwas zu unterschreiben. Nachtrag: zumindest funktioniert der Service „hinterher“ ganz ordentlich. Der Widerruf wurde als solcher akzeptiert und per Mails als auch proaktiv per Telefon bestätigt. Das war in Ordnung!

Nachtrag. Von ⭐ auf ⭐⭐⭐ erhöht. Grund: Ich hatte gestern ein weiteres, wie gewohnt freundliches und offensichtlich diesmal auch produktives Telefonat mit dem Service. Weniger freundlich: Zunächst wieder ca. 25 Minuten in der Warteschleife verbracht...

Wie schon oft bemängelt, ist die Übermittlung von aktuellen und für Kunden durchaus relevanten Informationen seitens EON eher dürftig. Zb. das es momentan akute Probleme mit der Rechnungsstellung (und damit auch bei meiner Rechnungskorrektur) gibt.

Heute gab's eine Mail (!) mit dem Hinweis auf Bearbeitung meines Anliegens. Geht doch... und wenn's diesmal klappt, bin ich's zufrieden ;)

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So... wir haben den 30.11.25 und die am 26.6. bestellte Mobilfunkflat zu unserem EON- Highspeed Vertrag wurde uns bislang zwar zum "systemseitig frühstmöglichen Datum: 28.07.2025" (Bestätigungs-Mail vom Juni) fleißig von der Rechnung abgezogen, aber einen Effekt hat sie nicht: jedwede Mobilfunkverbindung wird uns weiter - zusätzlich zur neu dazugekommen Monatsgebühr - berechnet.

Normalerweise ruft man in solchen Fällen einfach den Service an, wenn man auf der Rechnung feststellt, dass etwas schief gelaufen ist. Theoretisch geht das auch bei EON. (/s)

Gesagt getan, Service sagt auch nach Einsicht in die Unterlagen 'kann nicht sein, sorry' und ' ist ein Fehler, wird korrigiert' - aber auch nach gut 5 Monaten, ist nichts passiert. Nebenbei, inzwischen sind vier Telefonanrufe mit beunruhigend gleichlautendem Inhalt und mehrere E-Mails mit meiner höflichen Anfrage raus.
Bei Anfragen per E-Mail gibt's nicht mal eine Eingangsbestätigung, Beantwortung / Info sowieso nicht.

Das ganze ist sehr ermüdend und fasst eigentlich meine bisherigen Erfahrung mit Eon ganz gut zusammen: wenn man was braucht, ist keiner da.

Sollte das noch ein paar Rechnungen so weitergehen, werde ich den Klageweg beschreiten, bzw. eine Schlichtungsstelle anrufen.
Eon? Danke für gar nichts.

Öffentliches Statement – Kundennummer: FBN-00343536 ....Ein Stern ist schon viel zu viel....

Ich muss meine aktuelle Situation öffentlich machen, weil ich seit dem 18. November versuche, von der Firma irgendeine verlässliche Auskunft oder Hilfe zu bekommen – und bis heute komplett im Stich gelassen werde. Am Telefon wurde ich ständig vertröstet, mit Aussagen wie „wir melden uns“ oder „wir kümmern uns darum“, aber passiert ist absolut nichts.

Der Umschalttermin war am 19.11.2025, und der Router hätte längst vorher bei mir eintreffen sollen. Doch bis jetzt – mehr als eineinhalb Wochen später – habe ich weder die Hardware erhalten noch eine funktionierende Leitung. Da ich im Homeoffice arbeite, bin ich dadurch beruflich komplett handlungsunfähig. Ich kann meine Arbeit nicht ausüben, bekomme Ärger mit meinem Arbeitgeber und muss sogar damit rechnen, weniger Gehalt zu bekommen. Das ist extrem belastend und für mich eine ernsthafte Gefährdung meiner Existenz.

Am 24. November habe ich eine dringende Beschwerde und eine Sonderkündigung eingereicht, verbunden mit der Bitte um eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden. Bis heute kam keine einzige Antwort. Keine E-Mail, kein Rückruf, gar nichts.

Ich habe wirklich Geduld gehabt und versucht, alles fair zu klären. Aber ich fühle mich von diesem Unternehmen komplett allein gelassen. Nach dieser Erfahrung kann ich von Herzen sagen, dass ich niemandem empfehlen würde, dort Kunde zu werden. Wenn man so mit Menschen umgeht – besonders wenn deren Beruf davon abhängt –, dann läuft eindeutig etwas falsch.

Bei mir ist der Anschluss ausgefallen. Natürlich außerhalb der Telefonservicezeiten. Also das Kontaktformular genutzt und dabei Handynummer angeben. Am nächsten Tag Anruf Mittags bei der Hotline. Per Bandansage persönliche Pin notwendig zur Bearbeitung, die es im Serviceportal gibt. Höre davon das erste Mal. Daher auch PIN nicht bekannt. Serviceportal Wartungsarbeiten und kein Zugang. Nach 8 Stunden warten immer noch Servicearbeiten im Onlineprotal und kein Zugang. Trotzdem bei der Hotline angerufen, bevor die nicht zu erreichen sind. Keine Bearbeitung möglich, da PIN nicht bekannt. Angeblich auch Online keine Störung gemeldet.

Schlechter geht Service ja wohl kaum.

Mir fällt nichts anderes ein als schon fast das Wort Betrüger zu nutzen.
Die Boxen für Glasfaser sind in unserer neuen Wohnung vor Einzug bereits verbaut worden, weshalb ich davon ausging, dass Glasfaser verfügbar ist.
Ich habe die Boxen über Westconnect, worunter auch E.ON Highspeed ein Anbieter ist.
Nach Erfassung der Adresse kommt keine Meldung, ob Glasfaser verfügbar ist oder sonstiges, ich konnte auch ein Produkt auswählen.
Nach Abschluss des Vertrags erhielt ich eine Mail, ich solle eine GEE einreichen. Daraufhin wurde ich stutzig und rief sofort am nächsten Werktag an beim Kundenservice.
Hier wurde das leicht abgetan, ich bräuchte das nicht und müsste nichts einreichen und solle doch ein paar Tage warten. 14 Tage Widerrufsrecht gibt E.ON Highspeed vor.
Ich fragte die Dame, nach wie vielen Tagen ich mich vor diesem Hintergrund melden sollte, falls keine weitere Mail eintreffen sollte.
Nach 10 Tagen spätestens sollte ich mich dann nochmal melden.
Gesagt - getan, es kam keine Mail und ich rief erneut beim Kundenservice an. Mir wurde dann erst gesagt, dass Glasfaser in meiner Straße noch nicht vorhanden sei und wohl "rückwärts" gebaut wird.
Ich solle eine Mail mit einem Foto der einsenden und den Status dazu erfragen.
Daraufhin erhielt ich Tage später eine Mail, dass der Ausbau auf unbestimmte Zeit dauert.
Danach reichte ich das Widerrufsformular ein, was dann 2-3 Tage zu spät eintrat. Auch nach Erläuterung des Hinhaltens und der Falschberatung nach meinem ersten Gespräch bleibt E.ON Highspeed stur und lässt mich nicht aus dem Vertrag.

Ich bin mehr als enttäuscht und werde mich rechtlich absichern.

Meiner Meinung nach: Finger weglassen, wer so mit Kunden umgeht, nur um Verträge aufzubrummen und diese festzuhalten, ist unseriös.

Finger weg von EON-Highspeed!!!
Der Internetanschluss dauerte 6 Tage ab dem angekündigten Umschalttermin. Nach dem 5. Anruf mit endlosen Warteschleifen wurde endlich das in der Straße verlegte Anschlusskabel überprüft. Es war defekt!
Danach funktionierte der Telefonanschluss nicht, obwohl das System eine fehlerfreie Installation anzeigte. Weitere Anrufe und emails schafften keine Abhilfe trotz Hilfszusagen. Der Fehler konnte erst nach 2 Wochen vergeblichen Wartens in Eigeninitiative durch völlige Neuinstallation behoben werden.
Ein brauchbarer Kundenservice ist nicht vorhanden.
Wechseln Sie den Anbieter so schnell wie möglich!

Am 10. November sollte mein Glasfaseranschluss geschaltet werden. Nachdem das nicht geschah, habe ich mich sofort gemeldet. Als ich nochmals nachgefragt habe, hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt.

Nach über einer Woche (!!!) - wir haben seit dem 11. November keinen Internet-/Telefonanschluss) - kam endlich ein externes Unternehmen und hat unseren offenbar fehlerhaften Anschluss repariert. Eigentlich muss der Anschluss jetzt nur noch von e.on freigeschaltet werden - aber es ist nichts geschehen. Wenn ich mich nicht melde, erfahre ich gar nichts. Im Ergebnis kann ich nicht einmal mehr mobil arbeiten, was natürlich noch mal Kosten für mich verursacht.

e.on-seitig findet keine Kommunikation statt.
Da sehnt man sich schon zu Beginn nach dem Ende der Vertragslaufzeit…

Ich habe bei E.ON / Westconnect einen Glasfaseranschluss gebucht. Der Schaltungstermin am 11.11.2025 (08–13 Uhr) wurde bestätigt, der Anschluss ist bis heute nicht aktiv – das ONT zeigt dauerhaft Alarm (rot).
Seit dem Termin telefoniere ich fast täglich mit dem Kundendienst. Standardantwort: Man warte auf Rückmeldung des Infrastruktureigners. Eine verbindliche Information oder ein neuer Schalttermin kam nicht.
Die vor Ort tätige Firma Libra bestätigte, dass die Hauszuleitung in Ordnung sei, aber am POP keine Verbindung anliegt. Für mich ist klar: Die interne/partnerseitige Koordination funktioniert nicht – trotzdem erhielt ich einen festen Schaltungstermin.
Ich erwarte die sofortige Aktivierung und eine Gutschrift der Grundgebühr ab 11.11.2025 bis zur tatsächlichen Bereitstellung. Mein Altvertrag endet 30.11.2025 – ohne Schaltung stehe ich ohne Internet da. Nach heutigem Stand kann ich keine Empfehlung aussprechen.

Gestern und heute 10 mal Angerufen. 2 mal wurde nach 15 min Wartezeit aufgelegt . Router verbindet sich nicht mit dem Internet . Der Dank war ein Mitarbeiter meldet sich in den nächsten TAGEN .Danke E-on

Vor einer Woche sollte mein Glasfaseranschluss geschaltet werden, nun bin ich eine geschlagene Woche ohne Telefon und Internet.
Alarmleuchte am ONT ist dauerhaft an.
Störungticket wurde erstellt, das war's.
"Die Kollegen arbeiten daran."
Na prima, aber eine Woche ohne Ergebnis bringt mir nichts.
Wäre ich doch nur bei 1&1 geblieben.
Hundsmiserabler Service, da ist sogar 1 Punkt noch zuviel, aber den muss man mindestens geben.
Schade

Nach Freischalten des Glasfaseranschlusses war die Geschwindigkeit viel zu langsam (Upload 2 Mbit/s). Nach 8 Wochen(!) hat EON das behoben. Seitdem funktioniert Telefonie nicht mehr. Nummer kann nicht registriert werden. Hotline/Kundenservice 0 Punkte!

Der letzte Laden.
Die verpennen die Abbuchungen oder es wird zwei mal im Monat abgebucht.
Mal zum ersten des Monats oder mitte des Monats oder am letzten.
Wie Sie gerade lustig sind .
Sperren den Anschluss wegen nicht bezahlter Rechnungen.
Weder anhand von Kdnr. bzw. Vertragsnummer können Zahlungen zugeordnet werden.
Ich muss als Kunde meine Zahlungsbelege per Mail schicken weil diese Hochmotivierten Mitarbeiter die Zahlungen nicht finden.
Echtzeitüberweisungen werden angenommen und Wochen später mit viel Glück auch mal Gutgeschrieben oder verschwinden im System. Kann auch sein das es in der Kaffeekasse landet.
Servicenummer ein schlechter Witz....

Hier ist sogar ein Stern zuviel.

Mein Glasfaseranschluss befindet sich derzeit in der Vorbereitung, bisher verlief alles reibungslos. Nun habe ich einen Termin zum Einblasen des Glasfaserkabels erhalten.

Ich verwende eine eigene FRITZ!Box 5590 Fiber, die über ein integriertes Glasfasermodem verfügt. Daher wird kein separates Glasfasermodem benötigt. Laut meinen Informationen ist es erforderlich, EON die Modem-ID (Glasfaser-Modem-ID) mitzuteilen. Diese ist dem Gerät beigelegt und auch im beiliegenden Schreiben von AVM wird darauf hingewiesen.

Leider finde ich im Online-Kundenportal von EON keine Möglichkeit, diese Modem-ID einzutragen. Auch meine bisherigen Versuche, den E-Mail-Support zu erreichen, blieben bislang ohne Antwort.
Da die Eintragung der Modem-ID wichtig für die Aktivierung des Anschlusses ist, möchte ich dies auf diesem Weg mitteilen und um Rückmeldung bitten.

Zudem hätte ich gerne eine Information, welches SFP-Modul (FRITZ!SFP AON oder FRITZ!SFP GPON) ich für meinen Anschluss einsetzen muss.

Ich hoffe, über dieses Portal eine verbindliche Rückmeldung zu erhalten, da der Kundenservice und das Kundenportal bisher leider wenig hilfreich waren.

Ja, auch diese Kunden soll es geben, bei denen es wirklich reibungslos läuft. Einziger Punkt der mir negativ aufgestoßen ist, dass kein Willkommensschreiben mit den dazugehörigen Daten rausgegangen ist. Kurz zum Hörer gegriffen, Problem sachlich geschildert, Einmal-Kennwort für das Kundenpanel ausgelöst. Zack! Läuft. Der Anschluss läuft bisher 1 Tag. Wenn alles so bleibt, dann habe ich keinen Grund zur Beanstandung. Dankeschön! Einzig, was ich aber noch mache, dass ich die Leitungsgröße nach oben ändern lasse. Aber das ist ein anderes Thema :-)

PS: Zum Schluss noch einen Verbesserungsvorschlag: Dem Kunden die Möglichkeit geben, eigene Router-Hardware (Modem-ID) über das Kundenzentrum zu hinterlegen (Bsp: Fritz!Box 5690 Pro). Danke!

Ich habe zwar drei Anschlüsse im Keller, warte aber seit einem halben Jahr auf die Inhouse Verkabelung,
die mir angeblich nicht zusteht, da ich zwei Wohnetagen und als drittes eine gewerblich genutzte
Etage angeben habe. Bis jetzt habe ich also bezahlt aber null Nutzen. Eine Antwort auf meine bereits um Ostern gestellten Fragen habe ich bis heute nicht erhalten. Ich werde auf jeden Fall kündigen.

Ich musste seit Freitag feststellen, dass der Login im Kundenportal nicht mehr möglich ist. Dabei habe ich einen Vertrag bei Eon-Highspeed abgeschlossen, um einen Glasfaseranschluss kostenlos in meine Wohnung zu bekommen. Seit Freitag findet Eon allerdings meine Kundennummer nicht mehr. Diese ist beim Login im Kundenportal nicht mehr bekannt. Als wenn der Vertrag nicht existieren würde. Ich hatte Samstag bei Eon angerufen, doch konnte mir niemand eine Auskunft geben. Ich habe den Vertrag weder gekündigt, noch eine Kündigung des Vertrages bekommen.

Sollte es sich um einen technischen Fehler handeln, so sollte die IT von Eon doch in der Lage sein, ein entsprechendes Popup Fenster einzublenden. Doch auch dieses ist nicht pasiert. Eon sollte sich solangsam einmal Gedanken um die Kundenzufriedenheit machen. Die Bewertungen hier bei Trustpilot sind mangelhaft und man scheint nicht bemüht zu sein, sein ansehen wirklich zu verbessern.

antwortIch habe permanent bei weitem nicht die vereinbarte Leistung.
Mehrfache Reklamationen haben zu keiner Verbesserung geführt. Da bleibt mir wohl nicht anderes übrig als nach Ablauf der Mindestvertragsdauer den Anbieter zu wechseln.
Es kam eine unzufriedene Antwort. Ich solle Kontakt aufnehmen tel.oder per Mail. Dasm habe ich schon mehrfach vergeblich versucht. Man wird einfach nur dahingehalten und regelrecht verarscht anstatt etwas zu unternehmen. Ich habe weiterhin miserable Übertragungsraten und habe gebeten mich zurückzurufen, Nichts ist passiert.
Mir bleibt wohl nichts anderes übrig als sobald wie möglich den Anbieter zu wechseln.
Ich nehme weiterhin täglich Messungen vor. Anstelle der vereinbarten 100 werden lediglich um die 50 gemessen. Auch meine wiederholten Reklamationen brachten keine Änderung. Es kommt immer der lächerliche Hinweis "

Bitte reichen Sie Messungen nach Vorgabe der Bundesnetzagentur ein"
Ich sage heute: Finger weg von EON hughspeed.