Eniig Bewertungen 1.144

Jeg kontaktede jeres tekniske support tirsdag aften, da der siden mandag pludselig var kommet periodiske pixel fejl i tv-signalet. Jeg fik fat i Rasmus i Teknisk support som hurtig så at signal styrken var for lav i forhold til at den skulle passe til 2 fjernsyn. Jeg var dog lidt skeptisk i telefonen da jeg har haft 2 fjernsyn i flere år, og hvorfor skulle signal styrken så pludselig være for lav, når der intet problem havde været tidligere.
Jeg må dog tage mine ord i mig igen, da problemet er løst og signalet har været stabilt lige siden.

Det er muligt I er dyrere end så mange andre, men når der aldrig er fejl og udfald som man høre andre steder (Yousee) og problemerne som opstår bliver løst hurtigt, så gør det nu ikke så meget og betale lidt ekstra :)

DÅRLIG KUNDESERVICE
6 UGERS VENTETID PÅ EN TEKNIKER SOM I FORVEJEN ER PÅ STEDET!!!! VI VILLE ENDDA SKIFTE TIL JER FRA YOUSEE MEN I ER ÅBENBART FULDSTÆNDIG LIGEGLAD 😡😡😡

Jeg ringer til Norlys, da det undrer mig at juni/juli er på min nye regning. Det er måneder som jeg allerede har betalt. Det er tydeligt at se, at der er tale om overfakturering.

Norlys fortæller mig at årsagen til overfakturering er at jeg har valgt måneds betaling midt i et kvartal. Det betyder jeg skal betale juni/juli igen, så det passer med at jeg overgår fra kvartals til måneds betaling. Rodet!

Jeg blev ikke informeret om denne overfakturering, da jeg fik lavet det om fra kvartals til månedsbetaling!

Jeg vil undersøge om det overhovedet er lovligt at overfakturere på denne måde, når jeg ikke engang er blevet informeret om det.

opdatering: Vi har nu aftalt en løsning, hvor jeg går tilbage til kvartalsbetaling. Det virker bedre for mig.

Fint forløb, fin installering, flot resultat, men havde da regnet med at der lige blev støvsuget, det er dælme uprofessionelt ikke at rydde op efter sig selv.

Jeg bestilte fiber onsdag kl. 14. Torsdag kl. 7 lå pakken foran min dør. Torsdag kl. 17 blev den sat i stikkontakten, alt virkede med det samme, og jeg har aldrig før haft så god forbindelse.

Det er simpelthen en parodi af en kundeservice🤨
Bestilte fiber og Waoo 3.aug får at vide at jeg inden for de kommende Dage vil modtage en mail hvornår de ville komme og sætte det op
Der er gravet og nedlagt rør til første gavl
De lover at der vil gå højst 6.uger
Har så været i kontakt med dem flere gange og finder ud af at de har placeret mig i den forkerte gruppe Og at det tog længere tid da det var etageboliger og at der er 10. Ugers ventetid.
Det har aldrig været etagebyggeri men et fritliggende hus hvor de naboliggende huse allerede har bredbånd og TV fra samme leverandør😟
I dag har jeg så fået en dato som er midt i næste måned trods det at vi er afhængige af at der er net da vi skal kunne tage imod dankortbetaling fordi der også er erhverv på adressen.
Hvis jeg igen igen ikke havde kontaktet dem havde jeg sku nok aldrig fået lagt noget ind.
Tag jer sammen😫

Det er det mest elendige opstilling jeg har oplevet
Meget dårlig inst. Borede forkert 2gange i muren en meget overlegen montør der opsolutnikke ville hjælpe med inst så efter næsten 2måneder er det ikke i orden endnu jeg har meget fortrudt det fejlagtig køb jeg syntes at i skulle sende jeres Konsulenter på kurhus
Jeg vil gerne ud af det her vh niels

Servicen ved Eniig kan ikke få en eneste stjerne, nærmere minus-stjerne. Ved fejlmelding er der absolut ikke overensstemmelse mellem, hvad medarbejderne informerer om, men det er jo klart i toppen af Eniig at der er et kommunikationsbrist

Indtil videre er jeg super glad.

Har bestilt fiber som så skulle skydes ind.
Jeg har haft god kommunikation med Eniig hele vejen.
De ringede tirsdag for at fortælle og snakke osv.
Onsdag ringer Nordkabel holdet at de kommer imorgen.
Torsdag er kablet lagt ind.
Holdet fra Nordkabel kommer 5 dage før datoen jeg havde og graver ind, super godt det er noget der tæller i min bog.
Og det de gjorde var helt kanon.

Afventer nu tekniker til boksen udvendig og indvendig.

6 ugers leveringstid på fiber.
Selv om fiberen er gravet og installeret på adressen.
Ikke god nok.

##Opdatering##
Det hjælper åbenbart at klage på trustpilot, da jeg nu har fået forbindelsen. Det burde ikke være sådan.
4-6 ugers leveringstid burde stå på bestillingssiden og noget man ikke skal ringe ind til supporten for at finde ud af. Klar kommunikation er manglende.

Jeg har bestilt 500/500 forbindelse. Det får jeg ikke engang når jeg er forbundet med cat5e (1Gb/s) kabel, jeg får omkring 300/300 hastighed.
Computeren siger at forbindelsen mellem computeren og switch er 1 Gb/s.

Jeg har også benyttet muligheden for at have 2 smart wifi. De 2 smart wifi kommunikerer over 5GHz og mister deres kommunikation efter 5 minutter. Det eneste der kan få dem til at forbinde igen er at resette begge enheder.

Jeg har fået 2 "nye" efter at have snakket med support 4 gange på samme dag. De ser ud til at være brugte enheder, for en af strømforsyningerne er overmalet med hvid maling.

De smart wifis er ikke noget at råbe hurra for.
Jeg har splittet wifi i 2 hastigheder, 2,4 GHz og 5 GHz.
Jeg sætter mine enheder (computer, mobil etc.) der kan komme på 5 GHz. Når jeg laver speedtest på min computer får jeg 3,77 Mbps download og 14,61 Mbps upload. Det er langt fra 500 Mbps. Det er ikke engang 1% af den lovede internet download hastighed.
Ja, jeg ved godt at jeg ikke kommer til at ramme hele 500 Mbps på en trådløs forbindelse, men at den kun får 3,77 Mbps er langt under det forventede hastighed.
Når jeg åbner Waoo Smart WiFi og åbner for "My Network" kan jeg se at kommunikationen mellem de to enheder er 526 Mbps down/upstream. Mellem computeren og den ene smart WiFi er der slet ikke noget der blokerer (ingen væg eller dør). Så jeg ved ikke hvordan jeg kan få 3,77 Mbps hastighed.

Så alt i alt, ingen god oplevelse.

##Opdatering 2##
Blev hjulpet til hastighedsproblemer. Fik konstateret en dårlig (egen hardware) switch. Han lovede en switch til mig uden beregning og den ville komme i løbet af et par dage. Der er gået over en måned og jeg har endnu ikke fået switchen.

En anden dag havde jeg brug for at lave regler i routeren og jeg kendte ikke brugernavnet og kodeordet til routerens web interface, jeg ringede til support og blev fortalt begge, men jeg fandt ud af at at man kan få adgang til routeren udefra (WAN) og man kan logge ind til web interface med samme brugernavn og kodeord. Det er ikke i orden når brugernavn og kodeord er så nemme at gætte.

Eniig fiber
Laver fejl vedr. Installationstid hvilket bevirker at installation bliver forsinket 5 uger. Henvendelse til kundeservice uden resultat. Kundeservice virker ligeglade.
Dårlig start med Eniig.
Kan ikke anbefale det.

Erik

Vi har altid haft 1000/1000 som har fungeret fint i vores lejlighed nr 84. Så flytted vi 5 meter væk i nr 37 og har haft udfald 3 gabge om dagen og rigtig dårligt wifi hvor der også har været meget udfald og ustabil. Jeg har været i kontakt med en teknikker og adskillige supporter og vi har prøvet alle løsninger. Det er stadig ikke løst og føler ikke der sker noget. Vi betaler hele 450.kr pr mdr og har nu boet her i 7.mdr og vi har ikke på et tidspunkt haft noget stabilt internett uden der har været udfald 3 gabge om dagen. Vi har fået skiftet vores router ud 4 gabge nu og selve fiber boksen 1 gabge ud af en teknikker og vi har prøvet at tag alt fra så det kun var et tv som kørte på stadig udfald. Syntes det er for dårligt at skulle betale så meget i så mange mdr og så få så dårlig og ustabil internett.

Jeg har fået godt internet ,og hurtig og god betjening ved henvendelser både over telefon og mail.

Jeg har nu forsøgt i 14 dage at få kontakt med Eniig for at melde flytning. Det er umuligt. De bruger mail-adresser, som ikke eksisterer og forlanger de mest utrolige oplysninger når man benytter deres on-line formular. Hvis man ringer, skal man vælge det ene ciffer efter det andet og hver gang høre på flere minutter med svulstig selvros. Når man kommer igennem kan man godt afsætte en formiddag til at høre på dårlig dåsemusik. Hvad i alverden gør man ?

Elendig service!
Bestilt i starten af maj - hørte intet fra dem før jeg selv kontaktede dem over flere omgange slut juli - hvor det ikke så meget som lød som om de havde kigget på min ordre.
Vil ikke anbefale eniig overhovedet. Ærgerligt man ikke kan give 0 stjerner..

Man kan desværre ikke give Eniig 0

Dette må være Danmark største svindel firma

Love en ting så komme der en regning der 2 gange så store

Næsten 3 måneders varsel var ikke nok for eniig til at udregne, de sidste betalinger af mit internet. Så en måned efter opsigelsen, hvor PBS er slået fra, sender de en fysisk regning, som jeg skal betale ekstra for. Fordi de stoppe de sidste regninger i at komme på PBS og i stedet lod dem gå til en opgørelse, som på ingen måde var nødvendig.

Min Anmeldelse er blevet fjernet, det ændre ikke på min holdning i forhold til Eniig.

Ringer ind da internettet kumlper og er ret dårligt , de er ikke til at hugge og stikke i, så beder om at blive ringet op af en leder, her flere timer efter er der intet sket, så har nu ringet ind for 3 gang og opsagt ABB. Men det skulle også tage en krig. De er fuldstændig ligeglad om de beholder kunderne eller ej og lederen har pt 2 dags vente tid. Uhørt.!

Ventede i går 15/7-2020 efter aftale på en teknikker til at opsætte vores fiber, som så ikke kom, for vi havde åbenbart ikke nogen aftale, selvom vi aftalte tiden den 28/6-2020. Blev mødt af først ret venlig kundeservicemedarbejder, lige indtil hun ringede tilbage med besked om at vi jo ingen aftale havde, men vi ville blive kontaktet om en tid. Vi har nu ikke haft net i 7 uger, på trods af deres lovning er MAX 6 uger fra bestillings datoen, og vi kan se frem til minimum 2 uger mere. Det er virkelig dårlig service, eller rettere mangel på samme. Utroligt at mam kan være så ligeglad med ens kunder !