Bis dato immer sehr zufrieden gewesen.
Mit der Qualität der Pflanzen war ich über mehrere Bestellungen hinweg immer sehr zufrieden. Die Pflanzen waren hervorragend, weshalb ich diesen Shop bislang uneingeschränkt weiterempfohlen hätte.
Leider hat sich dieser positive Eindruck durch den Umgang mit meinem Anliegen komplett geändert.
Durch widersprüchliche Informationen zwischen dem Händler und dem Zahlungsdienstleister Ratepay entstand ein Problem bei der Zahlungsabwicklung. Ich habe den gesamten Schriftverkehr offengelegt und lediglich um Unterstützung bei der Klärung gebeten. Stattdessen wurde ich immer wieder darauf verwiesen, dass dies nicht das Problem des Händlers sei, und ich hatte das Gefühl, zwischen Händler und Zahlungsdienstleister hin- und hergeschoben zu werden.
Besonders enttäuscht hat mich die Aussage des Inhabers, ich möge ihn mit der „leidigen Zahlungsgeschichte“ verschonen. Als Kunde, der lediglich versucht hat, einen offensichtlich widersprüchlichen Sachverhalt aufzuklären, fühlte ich mich dadurch eher als lästiger Kunde abgestempelt als ernst genommen.
Schade ist vor allem, dass ich bis dahin ausschließlich gute Erfahrungen mit diesem Shop gemacht hatte. Gerade deshalb hätte ich mir in einer schwierigen Situation etwas Verständnis, Unterstützung und einen respektvollen Umgang gewünscht. Fehler oder Missverständnisse können überall passieren – entscheidend ist für mich, wie mit Kunden umgegangen wird, wenn einmal etwas nicht reibungslos läuft.
Aus diesem Grund werde ich dort trotz der hervorragenden Pflanzen künftig nicht mehr bestellen. Das finde ich persönlich sehr schade, denn ohne dieses Erlebnis wäre ich wahrscheinlich weiterhin ein zufriedener Kunde geblieben.