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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

William in his absolute element visiting @eclipse_gaming_ltd The guys working here were so lovely and helpful. Will got £300 for 1 card and nearly cried with happiness 🤩 He really struggl... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Incredible customer service, my order was cancelled due to an issue with their supplier delivery which was completely out of their control. They called me out of hours to explain and were really kind... Mehr ansehen

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Received the wrong order by mistake due to human error. Contacted customer services via the website and they called me back within the hour to apologise and rectify the mistake. The missing items we... Mehr ansehen

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Placed an order from the US and was greeted by an email from Minesh explaining some extra details regarding my order. Shipping was swift using his recommended international shipper, DPD. He was able t... Mehr ansehen

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Genuine mistake resolved in record time

Received the wrong order by mistake due to human error. Contacted customer services via the website and they called me back within the hour to apologise and rectify the mistake. The missing items were with me within 24hours. They kept me updated every step of the way and were very apologetic. The whole thing was handled in a professional and friendly manner/

8. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

They canceled my order??!!

They canceled my order without any just cause. I have ordered many time from ebay and shop with the same payment method and delivery address. Never had a problem. This is the worst company/individual I have ever purchase anything from.

19. Oktober 2024
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Antwort von Eclipse Cards

Hi David,

Thank you for your feedback, and I’m sorry to hear about your experience. We had emailed you regarding the cancellation of the order and the reason for it. As mentioned in the email the order was flagged by our fraud systems as a potential risk. This blocks us from processing the order and the only course of action is for us to cancel the order.

Unlike larger platforms like eBay or other big companies, we are a smaller business and need to be especially cautious about potential security concerns. It affects not only us, but the customer as well. We need to ensure the safety of all parties. When our system flags an order based on certain patterns we’ve seen in the past, we cancel it to protect both our customers and our business from potential fraud.

In the email we did point out possible causes why the order was flagged. We did mention you were able to attempt the order again and suggested how to place the order to avoid this issue. We understand this may be frustrating and inconvenient, and we appreciate your interest in shopping with us. If you'd like assistance with placing a new order or have any questions, please feel free to reach out. We’re here to help and ensure you have a positive experience moving forward.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Minesh Shah
Eclipse Cards

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Fantastic

Went along to Pokemon community day on August 4th, fantastic experience!! Brilliant store that stocks so so much and great prices on the ETBs we picked up. Would 100% visit again

4. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung

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