travelgenio.com Bewertungen 6

Mein Urlaub wurde letztes Jahr wegen COVID-19 annulliert. Laufe bis heute mein Geld hinter her.
Die Fluggesellschaft „Thai Airways“ ging in Insolvenz
Und bis heute warte ich Immernoch drauf, wann Sie Herrschaften mir das Geld zurück überweisen.
Habe 1350€ für den Flug ausgegeben der nie stattgefunden hat.
Würde so gerne „0“ geben wenn ich könnte!

Antwort von Customer Team travengnio
‼️RA REJECTED DUE TO CREDIT CARD OWNER CLAIMED CHARGE-BACK IN THE
> FULL AMOUNT.‼️
> >> SAHLFELD/11MAY21

Rückzahlung wurde abgelehnt.

Auf der Internetseite ist von Travelgenio ist zu lesen:
".. Unser Telefonservice in deutscher Sprache ist von Montag bis Freitag von 9:00 Uhr bis 20:00 Uhr erreichbar. Sollten Sie außerhalb dieser Zeiten unsere Beratung brauchen, stehen wir Ihnen gern auf Englisch und Spanisch 24 Stunden zur Verfügung..."
Quelle: blog.travelgenio.depageskontakt

Leider stimmt das nicht. Nach langem Warten in der Telefonschleife immer wieder englischsprachige Mitarbeiter am Apparat. Man wird vetrröstet und solle in 5 min noch einmal anrufen. Das bedeutet wieder langes Warten ... und wieder kein deutschsprachiger Mitarbeiter ... und das immer wieder

28.09.2020

Einfach der letzte Dreckladen. 1 Stern weil 0 nicht geht. Ich hab bestimmt 15 Stunden insgesamt in der Warteschlange gewartet. Die legen immer automatisch nach 2 Stunden auf. Einfach eine Frechheit. Der Kundenservice ist zwar im Menü auf Deutsch aber am Telefon sind irgendwelche Inder die gebrochenes Englisch sprechen. Mir wurde am 27.05 eine Bestätigung Per Mail zugeschickt. Ich bin damals auch einmal durchgekommen. Aber in dieser Mail Stand weder um welchen Flug es sich genau handelte, welche Summer Zurückerstattet werden sollte, noch auf welches Konto es zurück geht. Ich habe nämlich versucht über die Bank das Geld als Beanstandung zurück zu bekommen. Geht aber nur wenn der Reiseveranstalter das mit den oben genannten fehlenden Angaben in einer Mail oder Brief zu einem Schickt.
Hab dann nach den 12 Wochen angeblicher Bearbeitungszeit mal bei den Fluggesellschaften Angerufen. Die dürfen mir als eigentlichen Kunden auch nicht den Refund zurück überweisen. Dann hab ich mal nachgefragt ob Travelginio eine Rückerstattung beantragt hat. Beide Fluggesellschaften meinten es sei keine Rückerstattung seitens Travelginio eingegangen. Die von British Airwasys (Ehrenmänner) haben sogar Travelginio angeschrieben. Keine Antwort bis heute... Die genannte Email von Travelginio (customer.service(At-Zeichen)travelgenio.com) Schickt einem einen Link zum Antragsformular. Auch nicht gerade der beste Service. Ich habe Heute am 30.09.2020 das Formular ausgefüllt und den noch Mals 2 Wochen Bearbeitungszeit gegeben. Sollte in den 2 Wochen nix kommen rufe ich meinen Anwalt. Habe ich auch so in das Formular geschrieben. Die hatten jetzt lange genug zeit. Nie wieder. Ab jetzt geh ich in Reisebüro - Servicewüste Deutschland aber Hallo !!!

----------- UPDATE 11.11.2020 -------------
Seit dem travelginio am 01.10.2020 das erste auf meinen E-Mail geantwortet hat ist einfach bis heute (1,5 Monate) Original nichts passiert... Garnichts... Travelginio hat laut Airline Bericht 2 Mal den REFUND angefordert aber waren zu dumm es nach dem erste fehlgeschlagenen Versuch über das sog. GDS System bei der Airline direkt abzubuchen. Naja da travelginio ja zu inkompetent ist eine Rückerstattung bei Airline anzufordern habe ich den das dann am 28.10 geschrieben, wie man die Rückerstattung von der Airline zurück bekommt. Seit dem habe ich tausende Mails mit dem gleichen Betreff geschrieben. Wie immer keine Antwort und nix passiert. Seit Mai diesen Jahres kämpfe ich nun. Schon ein ganzes halben Jahr... Langsam reicht es wirklich. Ich hab meinem Anwalt gesagt er soll das Mal Post in den Läden schicken Mal sehen ob sich da was rührt. Es ziehen halt immer mehr Wochen ins Land und es passiert nichts. Ich werde meine Meinung nicht ändern. Travelgenio ist der letzte Dreck und ich ärgere mich das ich nur das Geld gesehen haben damals als ich den Flug gebucht habe. Ich hoffe ich kann diesen Reinfall als Lerneffekt an andere weiter geben ! Billig heißt nicht gleich gut. Lieber direkt bei den Airlines buchen, ne bisschen mehr bezahlen aber dafür einen besseren Service haben.
1 Stern weil 0 nicht geht...