UNGLAUBLICH! 8 Wochen ohne Handy - Kurzer Prozeß mit einer unendlichen Geschichte
Habe mein Handy zum Akku-Tausch in dem Laden abgegeben. (Ein großer Fehler, wie sich später herausstellen sollte.)
Aussage: Dies sei kein Problem, es würde eine Woche dauern und man würde sich telefonisch zwecks Abholtermin bei mir melden.
Nach neun Tagen nichts gehört, angerufen und nachgefragt.
Aussage: Das Telefon sei erst in der nächsten Woche fertig.
In der zweiten Woche nichts gehört, also angerufen und nachgefragt.
Wortlaut eines unfreundlichen, mir ins Wort fallenden Mitarbeiters: "Wat ham' wa denn für'n Telefon? Kein IPhone? Dann kann ich dazu nichts zu sagen. Ich mach' nur die IPhones. Wir melden uns nächste Woche". Aufgelegt.
Ende der dritten Woche nichts gehört, angerufen und nachgefragt.
Aussage: Es gäbe Lieferprobleme mit dem Akku und man würde sich nächste Woche melden. Außerdem sei die Reparaturdauer unbekannt.
Mitte der fünften Woche nichts von denen gehört, also wieder angerufen und nachgefragt.
Aussage: Der Akku sei noch nicht angekommen.
Daraufhin habe ich erwidert, daß ich den Reparaturauftrag abbrechen möchte, da mir dies alles zu lange dauere und ich mein Telefon dringend bräuchte. Darauf wurde nicht wirklich eingegangen und gesagt, ich könne mein Telefon in der nächsten Woche (der mittlerweile sechsten) abholen, sie würden sich melden.
Mitte der sechsten Woche rief ich wieder an, um zu fragen, ob mein Telefon nun aus der Werkstatt zurück sei und ich es endlich abholen könne.
Aussage: Der Akku sei da, aber an meinem Telefon sei beim Ausbau ein Kabel irreparabel abgebrochen, man müsse erst einen neuen Bildschirm auftreiben. Dies sei bei meinem älteren Modell zwar schwierig, aber ich könne es definitiv nächste Woche abholen und ich bräuchte nicht nochmal anzurufen.
In der mittlerweile siebten Woche bin ich dort hingefahren, um das Telefon abzuholen. Das Telefon war nicht da. Bin also umsonst hingefahren.
Aussage im Laden: Der Bildschirm sei noch nicht aufzutreiben gewesen. Man würde aber "definitiv noch was am Preis machen" können, da die Wartezeit für mich schon so lange sei. Man würde sich melden.
Und tatsächlich bekam ich Anfang der achten Woche einen Anruf, daß ich mein Telefon nun abholen könne.
Im Geschäft hieß es dann, daß man am Preis nun plötzlich nichts mehr ändern könnte ("Vorgabe vom Chef"). Also mußte ich nun doch den vollen Preis von stolzen 69€ zahlen!
Daß ich den Reparaturauftrag in der fünften Woche bereits abgebrochen hatte, wurde dabei natürlich einfach ignoriert.
Immerhin hatte mein Telefon nun einen neuen Akku und einen neuen Bildschirm, an dem die Schutzfolie allerdings falsch angebracht war, was mir aber leider erst zu Hause auffiel. Also mußte ich mir auch noch eine neue Folie besorgen!
Fazit:
Ein solch katastrophaler, fast schon karikaturesk schlechter Kundenservice, wie man ihn eigentlich nur in Sketchen bei zweitklassigen Comedy-Formaten auf RTL und Sat1 vermuten würde, ist mir auch noch nicht untergekommen.
In diesem Laden wurde ich augenscheinlich mit so ziemlich jedem Klischee aus Deutschlands Service-Wüste bedient.
Meiner Erfahrung nach: Teilweise unfreundlich, unzuverlässig, ignorant, inkulant, nicht kompetent, unsachgemäß und teuer.
Ich werde diese Handy-Reparaturgeschäfte künftig meiden, ganz besonders diesen Laden!
Nachtrag:
Nach ein paar Monaten fing das Vibrationsmodul des Telefons an zu "klappern/schnarren". Um dem auf den Grund zu gehen, wollte ich das Telefon nun selbst öffnen. Im SIM-Schacht befindet sich eine kleine Schraube, die gelöst werden muß, um den Bildschirm des Telefons zu entnehmen und an's Innenleben zu gelangen. Die Schraube ist normalerweise mit einem Garantie-Aufkleber überdeckt, der nach der Reparatur von der Werkstatt wieder angebracht wurde.
Als ich den Aufkleber entfernt hatte, entdecke ich nun, daß sich darunter gar keine Schraube befand. Der Bildschirm meines Telefons wurde also nur lose in's Gehäuse eingesetzt, ohne sicher festgeschraubt zu sein. Es ist einfach unglaublich, was sich dieses Unternehmen erlaubt hat!
Ich habe durch Zufall noch eine Ersatzschraube auf Ebay entdeckt und hoffe, daß ich das "Klappern" damit in den Griff bekomme, sobald der Bildschirm wieder sachgemäß verschraubt ist.